概念酒店创新管理模式研究
发布时间：2022-07-29 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要：IU酒店的互联网管理模式是“互联网”概念在酒店业的成功探索和应用。因此，互联网概念酒店逐渐进入人们的视野。因此，本文以IU酒店为例，探索其商业模式的创新。同时，结合新时代消费者的消费体验和需求以及互联网酒店的创新模式，对传统酒店的经营管理提出一些对策，以期为酒店的可持续发展提供一些思路。
关键词：创新商业模式；互联网概念酒店；互联网
一、互联网概念酒店的含义
概念酒店是一种酒店住宿体验微信互动系统、手机、平板电脑、多屏互动电视系统和个性化定制服务的酒店模式。嵌入消费者对互联网基因的需求，打造适合现代年轻人需求的酒店。
二、IU酒店的商业模式
(一)IU酒店的发展现状和商业模式
1.IU酒店的发展现状
铂涛集团推出的IU酒店，是一家互联网概念酒店，嵌入了消费者对互联网基因的需求，打造符合当下年轻人需求的定制化互联网酒店。IU酒店在保证设计精致、享受舒适的基础上，更致力于运用互联网思维打造“线上酒店空间”。
IU酒店是铂涛集团于2015年2月新推出的“互联网酒店”品牌。2016年，IU酒店荣获“中国最受欢迎新锐酒店品牌”称号，2017年荣获“中国最具投资价值酒店连锁品牌”奖项。截至2017年，IU酒店已在全国开设143家酒店，城市超过80个，成熟分店入住率达到97%。
2.IU酒店的商业模式：四大互联网基因创意
(1)IU在线互动平台
入住时，客人可以通过扫描大堂微信互动屏中的二维码，加入IU的微信互动系统，不仅可以与住在酒店的住客实时互动，还可以与IU分享最亲密的爱与分享。
(2)多屏互动系统
在房间里，TCL定制了一台大屏幕电视，并在此基础上再次升级了TCL推出的多屏互动视频系统，无需传输一根数据线。手机图像可以投射到TCL的大屏幕液晶电视屏幕上，平板电脑和电视成为了最佳的合作伙伴。[1]
(3)大数据定制体验和场景营销
IU酒店更多的是基于情感交流，利用互联网大数据记录消费者的喜好，提前了解客人的出行需求，提供个性化定制服务，为客户打造全方位的服务场景。
(4)720无限无线网络
IU酒店有全面的Wi-Fi覆盖。无论是洗手间、客房还是走廊，信号永远是满的，顾客不用担心上网的问题。此外，IU酒店还重点对酒店淋浴、豪华套房洗发水、一次性吸水毛巾、静音吹风机、加厚地板拖鞋、大盖杯、一键电话、棉毛巾等硬件进行升级，新增微信支付、微信开门等功能，尽可能融合消费者对互联网基因的需求，打造定制化的IU酒店。
(二)IU酒店商业模式的优势及未来发展方向
1.IU酒店商业模式的优势
IU自诞生之日起，就聚焦于80后、90后等年轻消费者，通过各种新奇的方式，将品牌的互联网基因发扬光大。IU特别推出的“小U”——，为客人提供咨询和服务功能，搭建客人之间交流平台的微信互动屏“版主”，是人性化服务实践的先行者。
入住IU酒店，客房是团队建设结识新朋友的新潮平台。入住其中，不仅可以获得前台“小U”热情耐心的服务，还可以获得高品质的干净、个性化的客房产品，还拥有免费交流的线上公共场所。在如此庞大的铂涛集团支持下，集团官方平台的优惠政策、体验教学、品牌曝光、预订引流，足以让IU酒店轻松赢在起跑线上。
2.IU酒店商业模式的未来发展方向
“社交链接”是IU酒店确定的新蓝海战略，即通过链接年轻消费者的个体体验，创造品牌的附加价值。2017年首次公开发布的青年跨界艺术计划，只是IU酒店立足这一战略的第一步。这一策略的背后，说明IU酒店不仅注重酒店体验，更注重对消费者的人文关怀、个性理念和真爱。[2]
三、互联网概念酒店的创新商业模式及其对传统酒店的启示
(一)互联网概念酒店的创新商业模式
为了适应市场发展的趋势，酒店必须将“互联网”的概念融入到运营中，充分考虑互联网的优势，方便酒店运营，利用互联网提高酒店运营效率。商业模式主要体现在以下三个方面：
第一，智能体验。旅行时，人们不必四处寻找旅馆。只要打开他们的手机，就可以实现微信订房、自主选房、微信支付、解锁退房、呼叫客服等诸多功能。
第二，O2O(线上到线下)购物体验。酒店通过互联网抓住消费者的旅行需求，就可以启动O2O购物体验。在酒店入住的地方，打印酒店的二维码，可以微信扫描支付交易。
第三，娱乐享受。酒店长期与各种社交网站合作，通过线上U党圈子收集客人的具体需求和共同兴趣。不定期在多功能厅举办线上线下互动的主题派对，避免旅行的无聊，增加旅行的乐趣。
(二)互联网概念酒店的创新商业模式对传统酒店的启示
1.从消费者的角度来说，消费者更在乎体验。
随着互联网的发展和对每个人生活的渗透，大多数消费者选择“线上购买，线下体验”的方式，通过美团、携程等app直接预订入住酒店。消费者通过网上评价、朋友推荐、自身体验来考虑消费。但是，今天的评论大多是假的。在没有真实体验的情况下，IU酒店通过720重力感应全景观景，让消费者有身临其境的感觉，变被动为主动，扩大酒店客户群，提升酒店形象。消费者也可以选择满意的产品，形成互利共赢的局面。
2.从传统商业模式向网络概念的创新商业模式转变是一个盈利渠道。
消费者入住酒店并不是一次性的体验。他们往往会带着主观感受再次选择留下。随着经济社会的发展，移动互联网技术越来越普及，智能手机可以帮助人们完成通信、社交、娱乐等各种功能。【3】将移动互联网与其提供的酒店服务相结合，商旅人士和普通用户可以通过智能手机访问酒店位置，查询和预订房间，将客户群从一类人变为所有人。
(三)对传统酒店管理模式的创新建议
1.关注消费者需求，利用互联网技术提供人性化、个性化服务。
(1)增加语音功能
创新商业模式下的IU酒店已经拥有微信互动平台、TCL互动电视等功能，满足消费者需求。酒店可以加语音功能，可以听到“你回来了！”或者留下提醒“记得早点回来！”等人性化的语音，让顾客有“第二个家”的体验。
(2)快速预订和支付
面对年轻化营销市场的激烈竞争，酒店不仅要做传统的清洁、卫生、舒适，还要找准当前酒店营销的精准切入点。比如提供微信订房、微信订房、自助点餐、微信支付、一键退房等。入住时不需要交押金，也不需要退房。这样不仅可以节省时间，更重要的是这种信任感会让客人的体验更加愉悦，从而提高客人的满意度，更加人性化。
(3)提供预订、导航等增值服务。
微信作为通用的订阅用户平台，定期推送促销信息，让用户了解酒店的最新动态。客户可以根据需要选择酒店的位置、入住天数和预订房间的类型。预订后，还可以查看自己的订单状态、优惠券、积分等信息。除了增加导航和订购功能，它还为客户提供了一个多功能的全方位服务平台，提供定制服务，满足个性化需求。酒店可以根据客人类型的不同，提供差异化的定制服务。比如针对家庭旅行群体，可以推出亲子定制房。房间配置方面，布置了儿童床、防撞角、儿童牙刷等贴心物件，轻松解决住宿问题。而且定制房间免费提供乐高玩具，木马陪伴孩子快乐成长。
此外，酒店应利用互联网技术加强管理，评估酒店的卫生质量和服务质量等。以便及时发现问题，防患于未然。
2.注重嘉宾体验，让互联网粉丝经济成为可能。
互联网时代，大家都是新时代的自媒体消费者，开始更多考虑产品的附加值和情感体验。在最近的一项调查中，95%的受访者表示，他们与他人分享了不愉快的消费体验，约87%的受访者表示，他们与他人分享了愉快的品牌体验。因此，酒店在创新管理的过程中，要注重客人体验，加强互动和沟通，面对正面评价，及时识别、互动和奖励，抓住机遇，有效形成二次扩散；面对负面评价，我们需要冷静、快速、积极、正面的应对，通过及时、负责任的应对，解决尴尬，降低不良市场风险。
3.加强安保和停车位建设。
消费者的安全意识越来越高，酒店安全事故频发。旅馆经营者应当加强保安人员的巡逻和从业人员的安全培训。此外，还需要增加酒店停车位的建设，或者建设大型停车场。一方面是现代消费者的需求。大部分都有自己的车，更倾向于自己开车。如果酒店有自己的停车位，无疑会给酒店加分。
酒店业能否适应时代发展，必须寻求自我突破，实现自我发展，聚焦核心利益，狠抓执行力，培养耐力，跟上人们的消费需求，才能取胜。[4]移动互联网时代，网络概念的创新商业模式越来越受到传统酒店的青睐，具有互动性、精准性、低成本等优势。传统酒店通过网络营销，不仅可以随时随地掌握市场动态，还能更好地了解顾客的需求。他们还可以随时随地与客户沟通，提升客户的参与度和满意度，同时帮助他们与客户共同发展，实现客户忠诚度。[5]
参考文献
[1]尹芳.“互联网+”时代背景下酒店业发展分析[J].太原城市职业技术学院学报,2017,(01):176-178.
[2]王利. 新形势下酒店经营管理创新途径分析[J]. 经营管理者,2015,(14):106.
[3]黄剑. 基于移动互联网酒店管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2014.
[4]尹芳. “互联网+”时代背景下酒店业发展分析[J]. 太原城市职业技术学院学报,2017,(01):176-178.
[5]姚海华. 移动互联网时代经济型酒店网络营销策略研究[J]. 现代经济信息,2017,(17):305-306.
关键词：创新商业模式；互联网概念酒店；互联网
一、互联网概念酒店的含义
概念酒店是一种酒店住宿体验微信互动系统、手机、平板电脑、多屏互动电视系统和个性化定制服务的酒店模式。嵌入消费者对互联网基因的需求，打造适合现代年轻人需求的酒店。
二、IU酒店的商业模式
(一)IU酒店的发展现状和商业模式
1.IU酒店的发展现状
铂涛集团推出的IU酒店，是一家互联网概念酒店，嵌入了消费者对互联网基因的需求，打造符合当下年轻人需求的定制化互联网酒店。IU酒店在保证设计精致、享受舒适的基础上，更致力于运用互联网思维打造“线上酒店空间”。
IU酒店是铂涛集团于2015年2月新推出的“互联网酒店”品牌。2016年，IU酒店荣获“中国最受欢迎新锐酒店品牌”称号，2017年荣获“中国最具投资价值酒店连锁品牌”奖项。截至2017年，IU酒店已在全国开设143家酒店，城市超过80个，成熟分店入住率达到97%。
2.IU酒店的商业模式：四大互联网基因创意
(1)IU在线互动平台
入住时，客人可以通过扫描大堂微信互动屏中的二维码，加入IU的微信互动系统，不仅可以与住在酒店的住客实时互动，还可以与IU分享最亲密的爱与分享。
(2)多屏互动系统
在房间里，TCL定制了一台大屏幕电视，并在此基础上再次升级了TCL推出的多屏互动视频系统，无需传输一根数据线。手机图像可以投射到TCL的大屏幕液晶电视屏幕上，平板电脑和电视成为了最佳的合作伙伴。[1]
(3)大数据定制体验和场景营销
IU酒店更多的是基于情感交流，利用互联网大数据记录消费者的喜好，提前了解客人的出行需求，提供个性化定制服务，为客户打造全方位的服务场景。
(4)720无限无线网络
IU酒店有全面的Wi-Fi覆盖。无论是洗手间、客房还是走廊，信号永远是满的，顾客不用担心上网的问题。此外，IU酒店还重点对酒店淋浴、豪华套房洗发水、一次性吸水毛巾、静音吹风机、加厚地板拖鞋、大盖杯、一键电话、棉毛巾等硬件进行升级，新增微信支付、微信开门等功能，尽可能融合消费者对互联网基因的需求，打造定制化的IU酒店。
(二)IU酒店商业模式的优势及未来发展方向
1.IU酒店商业模式的优势
IU自诞生之日起，就聚焦于80后、90后等年轻消费者，通过各种新奇的方式，将品牌的互联网基因发扬光大。IU特别推出的“小U”——，为客人提供咨询和服务功能，搭建客人之间交流平台的微信互动屏“版主”，是人性化服务实践的先行者。
入住IU酒店，客房是团队建设结识新朋友的新潮平台。入住其中，不仅可以获得前台“小U”热情耐心的服务，还可以获得高品质的干净、个性化的客房产品，还拥有免费交流的线上公共场所。在如此庞大的铂涛集团支持下，集团官方平台的优惠政策、体验教学、品牌曝光、预订引流，足以让IU酒店轻松赢在起跑线上。
2.IU酒店商业模式的未来发展方向
“社交链接”是IU酒店确定的新蓝海战略，即通过链接年轻消费者的个体体验，创造品牌的附加价值。2017年首次公开发布的青年跨界艺术计划，只是IU酒店立足这一战略的第一步。这一策略的背后，说明IU酒店不仅注重酒店体验，更注重对消费者的人文关怀、个性理念和真爱。[2]
三、互联网概念酒店的创新商业模式及其对传统酒店的启示
(一)互联网概念酒店的创新商业模式
为了适应市场发展的趋势，酒店必须将“互联网”的概念融入到运营中，充分考虑互联网的优势，方便酒店运营，利用互联网提高酒店运营效率。商业模式主要体现在以下三个方面：
第一，智能体验。旅行时，人们不必四处寻找旅馆。只要打开他们的手机，就可以实现微信订房、自主选房、微信支付、解锁退房、呼叫客服等诸多功能。
第二，O2O(线上到线下)购物体验。酒店通过互联网抓住消费者的旅行需求，就可以启动O2O购物体验。在酒店入住的地方，打印酒店的二维码，可以微信扫描支付交易。
第三，娱乐享受。酒店长期与各种社交网站合作，通过线上U党圈子收集客人的具体需求和共同兴趣。不定期在多功能厅举办线上线下互动的主题派对，避免旅行的无聊，增加旅行的乐趣。
(二)互联网概念酒店的创新商业模式对传统酒店的启示
1.从消费者的角度来说，消费者更在乎体验。
随着互联网的发展和对每个人生活的渗透，大多数消费者选择“线上购买，线下体验”的方式，通过美团、携程等app直接预订入住酒店。消费者通过网上评价、朋友推荐、自身体验来考虑消费。但是，今天的评论大多是假的。在没有真实体验的情况下，IU酒店通过720重力感应全景观景，让消费者有身临其境的感觉，变被动为主动，扩大酒店客户群，提升酒店形象。消费者也可以选择满意的产品，形成互利共赢的局面。
2.从传统商业模式向网络概念的创新商业模式转变是一个盈利渠道。
消费者入住酒店并不是一次性的体验。他们往往会带着主观感受再次选择留下。随着经济社会的发展，移动互联网技术越来越普及，智能手机可以帮助人们完成通信、社交、娱乐等各种功能。【3】将移动互联网与其提供的酒店服务相结合，商旅人士和普通用户可以通过智能手机访问酒店位置，查询和预订房间，将客户群从一类人变为所有人。
(三)对传统酒店管理模式的创新建议
1.关注消费者需求，利用互联网技术提供人性化、个性化服务。
(1)增加语音功能
创新商业模式下的IU酒店已经拥有微信互动平台、TCL互动电视等功能，满足消费者需求。酒店可以加语音功能，可以听到“你回来了！”或者留下提醒“记得早点回来！”等人性化的语音，让顾客有“第二个家”的体验。
(2)快速预订和支付
面对年轻化营销市场的激烈竞争，酒店不仅要做传统的清洁、卫生、舒适，还要找准当前酒店营销的精准切入点。比如提供微信订房、微信订房、自助点餐、微信支付、一键退房等。入住时不需要交押金，也不需要退房。这样不仅可以节省时间，更重要的是这种信任感会让客人的体验更加愉悦，从而提高客人的满意度，更加人性化。
(3)提供预订、导航等增值服务。
微信作为通用的订阅用户平台，定期推送促销信息，让用户了解酒店的最新动态。客户可以根据需要选择酒店的位置、入住天数和预订房间的类型。预订后，还可以查看自己的订单状态、优惠券、积分等信息。除了增加导航和订购功能，它还为客户提供了一个多功能的全方位服务平台，提供定制服务，满足个性化需求。酒店可以根据客人类型的不同，提供差异化的定制服务。比如针对家庭旅行群体，可以推出亲子定制房。房间配置方面，布置了儿童床、防撞角、儿童牙刷等贴心物件，轻松解决住宿问题。而且定制房间免费提供乐高玩具，木马陪伴孩子快乐成长。
此外，酒店应利用互联网技术加强管理，评估酒店的卫生质量和服务质量等。以便及时发现问题，防患于未然。
2.注重嘉宾体验，让互联网粉丝经济成为可能。
互联网时代，大家都是新时代的自媒体消费者，开始更多考虑产品的附加值和情感体验。在最近的一项调查中，95%的受访者表示，他们与他人分享了不愉快的消费体验，约87%的受访者表示，他们与他人分享了愉快的品牌体验。因此，酒店在创新管理的过程中，要注重客人体验，加强互动和沟通，面对正面评价，及时识别、互动和奖励，抓住机遇，有效形成二次扩散；面对负面评价，我们需要冷静、快速、积极、正面的应对，通过及时、负责任的应对，解决尴尬，降低不良市场风险。
3.加强安保和停车位建设。
消费者的安全意识越来越高，酒店安全事故频发。旅馆经营者应当加强保安人员的巡逻和从业人员的安全培训。此外，还需要增加酒店停车位的建设，或者建设大型停车场。一方面是现代消费者的需求。大部分都有自己的车，更倾向于自己开车。如果酒店有自己的停车位，无疑会给酒店加分。
酒店业能否适应时代发展，必须寻求自我突破，实现自我发展，聚焦核心利益，狠抓执行力，培养耐力，跟上人们的消费需求，才能取胜。[4]移动互联网时代，网络概念的创新商业模式越来越受到传统酒店的青睐，具有互动性、精准性、低成本等优势。传统酒店通过网络营销，不仅可以随时随地掌握市场动态，还能更好地了解顾客的需求。他们还可以随时随地与客户沟通，提升客户的参与度和满意度，同时帮助他们与客户共同发展，实现客户忠诚度。[5]
参考文献
[1]尹芳.“互联网+”时代背景下酒店业发展分析[J].太原城市职业技术学院学报,2017,(01):176-178.
[2]王利. 新形势下酒店经营管理创新途径分析[J]. 经营管理者,2015,(14):106.
[3]黄剑. 基于移动互联网酒店管理系统的设计与实现[D].电子科技大学,2014.
[4]尹芳. “互联网+”时代背景下酒店业发展分析[J]. 太原城市职业技术学院学报,2017,(01):176-178.
[5]姚海华. 移动互联网时代经济型酒店网络营销策略研究[J]. 现代经济信息,2017,(17):305-306.
