摘要：经济的飞速发展，零售业的逐渐成熟，不可避免的带来了同质化竞争问题。新思想、新观念层出不穷，营销手法不断推陈出新，越来越多的企业开始重视客户的差异化需求，差异化营销模式的出现给力图长久生存的企业带来了一线生机。本文通过五力模型分析XX百货的市场定位，目标消费群体以及所处的宏观、微观环境得出企业该如何进行差异化营销，最后总结差异化营销的效果，得出适当的差异化会在零售业大军中树立起鲜明的旗帜,最终才能拥有自己的忠诚顾客的结论。
关键词：差异化营销 市场定位 目标消费者 五力模型
在中国，飞速发展的经济、迅速形成并扩大的中产阶级，日渐成熟的零售市场和逐渐丰富的国际品牌都在推动着零售业的高速发展，此时一种从国外引进的新型商业模式outlets正在中国遍地开花。面对如此庞大的蛋糕,沿袭传统的经营模式只会事倍功半。鉴于国民的消费习惯，中国人购物时既注重品牌又喜欢折扣的心理与outlets可谓天作之合，现在要做的就是在一片红海之外寻找一片蓝海。
在这个竞争激烈的市场中，XX百货必须做出自己的特色才能有所长远的发展，用新的营销模式去开拓新的消费群体，只有这样才能吸引顾客，留住顾客，所以差异化是零售业发展的主要出路。
1.现场考察法:到XX百货店体验消费，并向内部人员咨询相关信息。
2.查阅相关的书籍、报刊及网站，关注其最新动态，收集、整理并分析相关的数据
二、 理论基础
随着市场经济的发展，生活水平的提高，人们的消费结构在日益变化，消费者在消费产品时更加追求个性化，百货市场上的产品同质化严重，要想满足消费者的个性化需求，只能从营销策略上下功夫。运用差异化的营销策略，才能建立自己的特色，从而摆脱百货市场的“同质化”竞争。进行 “个性化经营”才能满足消费者不同类型的需要，使消费者获得较高的满意度，从而形成忠诚度。另外，在一定程度上，“个性化经营”还可以刺激消费者的内在需求，促进内需消费的发育，并保证业态的健康长远的发展。
1.差异化的概念
差异化即企业在顾客广泛重视的某些方面，力求在本产业中独树一帜，即是有别于其它企业并为自己企业所独有，在一定时期内不能为其它企业所模仿、所获得的企业竞争优势，而这不仅仅仅是指产品。按照营销大师菲利普·科特勒的观点，差异化是指设计一系列有意义的差别，以便使产品同竞争产品相区别。差异化的领域主要有有形和无形两个方面。有形的方面通常是围绕着产品的内容来进行的,如产品的设计与生产、交货系统及其促销活动等一系列内容；而无形的方面主要在于服务的质量是否能够最大程度地满足消费者的需求。在产品日益同质化的今天，在产品研发周期越来越短的现在，一个中小型企业想要在一种大众化产品的本身上建立差异化优势，确实很难。但“差异化”又是企业寻求“差异化竞争优势”仍至“差异化利润”的必由途径，而这一切的归根到底，就是企业寻求核心竞争力的途径。所以，笔者认为谈差异化，实际就是谈企业核心竞争力的组成要素或要素组合。
差异化战略，是指企业产品与竞争对手产品有明显区别、形成不同的特点而采取的战略[1]。这种战略的重点是创造被该行业和顾客都视为独特的产品和服务及企业形象。实现差异化的途径多种多样，如产品设计、品牌形象、技术特性、销售网络、用户服务等。从另一方面讲，差异化发展也为市场提供了更多样化的选择，丰富了市场内容，促进了市场发展。
