据美国技术协助研究项目的结果显示，高品质产品或服务对于顾客忠诚非常关键。然而，通过良好的顾客服务解决同样重要。互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立方法有以下几种：

第一，低劣的顾客服务有损利润。通常，那些问题解决了的顾客要比从未碰到过问题的顾客更忠诚。在高科技的互联网领域，那些零售商品出现过问题但又得到满意解决的顾客中会有高达90%的顾客再次从同一零售商家采购，比未曾遇到过问题的客户83%的忠诚度还要高。其原因在于顾客常常将你的服务和质量宣言看作是宣传口号，如果你能兑现所言，他们就会印象更深。

第二，理解顾客的期望。顾客的需求和期望究竟是什么？获取顾客的深入资讯需要有效的途径。单单信奉诸如“顾客永远是对的”一类的口号是不够的。要想建造顾客忠诚度，就要有一套能帮助你理解和满足顾客需求和期望的策略。这类策略之一就是寻找途径透过顾客的眼睛来看你的网站。

第三，另一项顾客忠诚建造策略是重新定义顾客对杰出品质的期望。即不要仅仅满足期望值，要超越期望值，要提供一个独特的，能让人记住的服务或产品。

第四，让顾客服务成为每个人的重中之重。 顾客服务在网站是否被优先考虑？ 有必要为你的现代商业连锁业植入一种顾客服务文化。

第五，企业以不同的顾客康复工作化解服务问题。面对不满意顾客，网站可以参照以下6个步骤进行服务康复工作：

一要对顾客所经历的不便事实进行道歉和承认。一句简单的自我道歉语花费不了什么，但这是留住顾客忠诚强有力的第一步。

二是倾听、移情、问一些开端问题。生气的顾客经常会寻找一位对其遭遇表示出真实情感的好听众。

三要针对问题提出一种公平的化解方案。在这个阶段，顾客必须感觉到零售商有处理问题的权力和技能。顾客要求的是行动，而非仅仅是几句空话。

四要针对带来的不便或造成的伤害给予顾客一些具有附加价值的补偿。顾客会对那些表示出真诚歉意的、合理姿态的网站感到满意。

五要遵守诺言。要确信你可以交付给顾客所承诺的东西，否则，就不要许诺。

第六，顾客购买后不要将其弃之不顾。 实际上销售仅仅是企业与顾客间关系建立的起点而非终点，销售后的售后服务仍在延续网站对顾客的关心，这样弃之不顾也是留住顾客的一种方式。