跨境采购背景下淘宝平台发展策略研究
发布时间：2022-09-14 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要：随着当今社会电子商务的快速发展，伴随着有利的经济和政治形势，基于淘宝的电子商务平台的快速增长引起了全世界的关注。淘宝推动了中国电子商务平台的发展，便利了一代人。本文在探索淘宝奋斗历程的同时，立足于淘宝已有的举措，分析研究了淘宝在新时代、新发展中的独特优势。但是淘宝还是存在一些问题，所以本文也提供了一些改进淘宝的解决方案，希望在跨境代购的大背景下，让淘宝的发展更加符合人们的需求。
关键词：采购；跨境；电子商务/电子商务
一、研究背景
随着21世纪互联网的发展，采购迎来了又一次发展热潮。随着人们经济实力的提高，对物质的需求也增加了。越来越多的消费者看重产品的质量和品牌，于是人们不再拘泥于中国本土市场，开始追求国际化。其次，社会环境也造成了人们对国外产品的需求。由于一些中国品牌一再暴露质量问题，许多消费者对其失去信心，转向外国产品。因此，代购已经成为很多消费者生活中不可或缺的一部分。
淘宝作为国内最大的B2C和C2C电子商务交易平台，为代购提供了平台，吸引了大量客户。淘宝平台为国内个体商家提供了高效的交易平台，有利于代购商及时掌握市场信息，获得更多商机。它连接买方和客户，为双方提供信息交换、支付、交易和物流服务，营造良好的商业信用环境。同时，淘宝平台可以保证交易双方和交易的合法性，减少欺诈等信用问题。交易双方对交易有争议或疑问，也可以通过淘宝平台在公平公正的前提下进行协调。
虽然淘宝平台的便捷性和优越性比其他电商平台更加明显，但随着使用率的提高，其内在问题也在不断凸显。比如淘宝平台上的信息是虚假的，让消费者对其失去信任。其次，淘宝平台上的代购存在售假行为。有一次，购买者购买了假冒化妆品，使用后脸部溃烂，对消费者的身心造成了极大的伤害。此外，淘宝平台运营成本高，竞争激烈，导致很多商家“出店”。淘宝平台的这些问题不仅成为了交易的障碍，也在社会上造成了一定的负面影响。因此，淘宝问题的对策受到了全社会的广泛关注，并吸引了大量学者对其进行研究。
基于淘宝平台现有的措施，分析淘宝的优势和问题，提出一些可供淘宝平台借鉴的解决方案，使淘宝平台更好的发展，为跨境代购提供更好的第三方电子商务平台，为社会其他电子商务平台的发展做出表率，引领中国电子商务创造更多的价值。
二、淘宝网的现状分析
(1)商品选择
淘宝强大的搜索引擎可以帮助消费者快速找到合适的目标，每个关键词对应成千上万个结果，让消费者可以在众多店铺中比较同一款产品，然后选择最适合自己心理价格和质量要求的产品进行购买。物品下的用户评价，是想买的人在无法真正接触到实体的情况下的替代品。相对于商家对产品的描述，消费者更信任自己作为消费者的体验。此外，在当今大数据的驱动下，淘宝为消费者提供更加个性化的商品推荐，更方便用户选择商品。淘宝的浏览方式在如今“快生活”的时尚下，节省了大量的时间和精力。
(2)支付安全
淘宝拥有完善的第三方支付体系——支付宝，为网络支付提供了安全、方便、快捷的支付方案。随着互联网和服务的不断增长，支付宝作为支撑电子商务的基础软件之一，规模也在不断扩大。反过来，支付宝也推动了类似淘宝平台的电子商务平台的发展。消费者在淘宝平台用支付宝付款时，发货前会将资金存入支付宝，收货验货后由支付宝发货给商家。这个过程保护了交易双方的资金安全，也保护了他们的权益，让消费者放心购买，也防止了不法分子从中获取利益。
(3)实名认证
淘宝的第三方交易系统支付宝要求商家进行实名认证，并与公安部门联合审核商家的身份信息和银行账户信息。审核通过后，商家才能在淘宝平台开店。实名认证有利于淘宝平台对商家的管理和监督。当与卖家发生纠纷或出现售假等欺诈行为时，消费者可以迅速找到责任人并解决问题，有效保护了消费者的合法权益。同时也对卖家起到一定的约束作用，让那些使用非法手段的商家无法在淘宝上生存，为淘宝平台创造一个更加公平公正的竞争环境。
(4)订单跟踪
因为跨境代购的特殊性，比如跨境商品要通过海关的审核，还要缴纳规定的税费，这就使得物流、运输、信息都更加复杂，所以买卖双方需要及时了解商品的物流动向，而订单追踪的信息是物流进度的基础。淘宝提供订单跟踪服务。交易产生后，买家可以随时在交易框中查询物流信息。如果客户设置了淘宝信息推送功能，还可以收到最新的物流信息。由于国际物流速度较慢，跨境购买可能比一般商品购买需要更多的时间。订单跟踪帮助买家和卖家根据自己的要求调整交易，以便更好地满足客户的要求。
三、淘宝存在的问题
(1)信息的真实性
现在淘宝商品的信息真实性存在很多问题。很多卖家通过雇人买单等非法手段来增加月销量，给买家制造产品畅销的假象，从而提高产品的销量。此外，商家通过“好评返现”、删除差评等措施提高商品好评率，掩盖商品本身存在的问题。但消费者往往在不知情的情况下选择这些好评率高的店铺购买，最后却买到了假货，上当受骗。长此以往，买家将无法鉴别商品信息的真伪，从而对所有店铺和整个淘宝平台失去信任。
(2)假货泛滥
目前淘宝的监管体系不够完善，淘宝代购平台假货现象层出不穷。一是部分代购在自己的淘宝店内盗用他人的商品信息图或发票证明图欺骗消费者。其次，一些淘宝代购店铺打着海外代购的旗号在mainland China东南沿海城市批发假货，向消费者声称是从国外邮寄回国内的正品，然后以正品的价格卖给消费者；有的卖家把中国生产的假货先带出国，再从国外邮寄给消费者；一些卖家声称为了逃避海关的税务检查而撕掉标签，这使得买家无法发现商品的真实性。或者说，一些热销商品有限购政策，所以一些代购商以混合的方式卖给消费者。假货的存在对购买者的健康和财产是一个极大的威胁，扰乱了市场秩序。
(3)商户存活率低。
淘宝平台作为国内最大的第三方电商平台，商家数量庞大，同质化率高，导致商家竞争激烈，商家存活率低。很多代购如果不能很好的推广自己的店铺，每个月的销售额就会很低，甚至几个月都没人要，最后只能退出淘宝平台。此外，淘宝为了占领更大的市场，不断引入各大品牌入驻天猫旗舰店，与个人或小商家形成了直接竞争，抢走了个人代购商家的很大一部分原有客户群，销量大减，有的甚至长期处于亏损状态，很多商家难以维持经营，最终不得不关店。
(4)成本较高。
随着淘宝平台的不断发展，一个新卖家要投入越来越多的成本，比如500-2000元保证金，第三方技术服务费，这些都提高了卖家进入淘宝平台的门槛。卖家为了增加店铺的流量和销量，会支付店铺推广费用，比如钻石展位一天200到500元，一季30元的会员管理，一月30元的旺店。此外，为了让店铺更加美观，吸引更多的消费者，卖家需要支付淘宝店铺的装修、美工、维护等一系列费用，这将增加运营成本，而这部分成本最终将由消费者承担，很可能导致客户流失。
四、解决方法
(1)完善监督机制。
针对淘宝平台的虚假信息，淘宝可以设立监督机制。比如当卖家的差评、退货、投诉率达到一定数量时，淘宝会调查商品的来源和真伪。如有假冒等问题，将强制关闭店铺，禁止商家再次在淘宝上开店，采取法律手段惩罚卖家，坚决维护消费者权益。此外，淘宝应加大平台运营技术的R&D投入，对刷单等欺骗行为及时识别和删除不真实的销售和评价信息，对相应商家进行警告和处罚，并将被发现刷单三次的卖家拉入淘宝黑名单。
(2)采取激励措施。
单靠淘宝对整个平台的监督管理，会增加运营难度。淘宝平台可以考虑调动所有消费者的力量，让消费者参与到打假行动中来，规范市场秩序事半功倍。简化投诉流程，缩短处理周期，鼓励购买假冒伪劣产品的顾客进行投诉，对举报符合实际的消费者给予一定奖励。这种做法可以调动全网消费者的积极性，帮助淘宝平台打击假冒伪劣产品，也可以把商家想钻市场和法律漏洞的想法扼杀在摇篮里。这种激励措施有助于淘宝的交易进入良性循环。
(3)抵制恶性竞争
淘宝平台可以通过自身庞大的数据库，获取平台上不同种类商品的平均售价。如果每种商品的均价从同一种商品达到一定比例，淘宝平台需要对该商品及其店铺进行调查。一旦发现有恶性竞争，会对卖家给予严重警告和处罚。对于这种方式被发现三次的卖家，将被强制关闭店铺。这种管理措施可以为淘宝平台创造一个公平、公正的竞争交易环境，让消费者更放心地使用淘宝进行购物。恶性竞争的控制可以帮助一些脚踏实地的卖家不被挤出市场。
(4)降低运营成本。
淘宝平台可以提供一部分装修模板。如果想节省成本，不追求个性化的店铺卖家，使用模板可以节省一部分淘宝店铺装修、美工、维护等费用。对于信誉高的商家，淘宝平台可以设置相应的激励机制，比如根据信誉等级的提升给予一定的奖金鼓励，或者提供免费的店铺推广机会。淘宝平台在提供较低的准入门槛后，可以吸引更多的潜在卖家开店。成本降低，卖家利润率上升，可以促使现有商家为消费者提供更好的产品和服务，增加淘宝平台买卖双方的满意度。
总结与展望
目前，中国电子商务的快速发展带动了海外代购的持续增长。为了支持跨境代购的持续发展，维护代购消费者的权益，淘宝等第三方电商平台需要不断完善和改革。淘宝通过发挥其强大的搜索引擎、庞大的数据库、完善的第三方支付体系、严格的实名认证机制、便捷的订单跟踪服务等优势，迅速领先众多第三方平台。但随着代购交易越来越多，淘宝显示出信息虚假、假货泛滥、商家存活率低、运营成本高等弊端。针对这些问题，本文提出可以从完善监管机制、采取激励措施、抵制恶性竞争、降低运营成本等方面对淘宝平台进行改进，使其更好地发展。从长远来看，淘宝等第三方电商平台的稳步前进，是跨境代购蓬勃发展的动力和基础，也是社会经济发展的助推器。
参考文献：
[1] 卜德林. 从消费者角度看进口跨境电子商务[J].商,2015,45:125.
[2]蔡欢,何旭东.淘宝刷单对消费者的影响及对策[J].企业改革与管理,2017(06):103.
[3]张道升,谢乾坤.第三方支付平台支付宝的发展现状研究[J].焦作大学学报,2016,30(01):69-72.
[4]倪志平,林思彤,赵兴桐,王昌枭.化妆品代购类淘宝店铺网络营销策略研究[J].环渤海经济瞭望,2017(08):51-52.
[5]张静怡.海淘C2C模式下海外代购的运营情况与影响因素——以淘宝、微信平台商家为主要研究对象[J].现代商业,2017(11):34-35.
关键词：采购；跨境；电子商务/电子商务
一、研究背景
随着21世纪互联网的发展，采购迎来了又一次发展热潮。随着人们经济实力的提高，对物质的需求也增加了。越来越多的消费者看重产品的质量和品牌，于是人们不再拘泥于中国本土市场，开始追求国际化。其次，社会环境也造成了人们对国外产品的需求。由于一些中国品牌一再暴露质量问题，许多消费者对其失去信心，转向外国产品。因此，代购已经成为很多消费者生活中不可或缺的一部分。
淘宝作为国内最大的B2C和C2C电子商务交易平台，为代购提供了平台，吸引了大量客户。淘宝平台为国内个体商家提供了高效的交易平台，有利于代购商及时掌握市场信息，获得更多商机。它连接买方和客户，为双方提供信息交换、支付、交易和物流服务，营造良好的商业信用环境。同时，淘宝平台可以保证交易双方和交易的合法性，减少欺诈等信用问题。交易双方对交易有争议或疑问，也可以通过淘宝平台在公平公正的前提下进行协调。
虽然淘宝平台的便捷性和优越性比其他电商平台更加明显，但随着使用率的提高，其内在问题也在不断凸显。比如淘宝平台上的信息是虚假的，让消费者对其失去信任。其次，淘宝平台上的代购存在售假行为。有一次，购买者购买了假冒化妆品，使用后脸部溃烂，对消费者的身心造成了极大的伤害。此外，淘宝平台运营成本高，竞争激烈，导致很多商家“出店”。淘宝平台的这些问题不仅成为了交易的障碍，也在社会上造成了一定的负面影响。因此，淘宝问题的对策受到了全社会的广泛关注，并吸引了大量学者对其进行研究。
基于淘宝平台现有的措施，分析淘宝的优势和问题，提出一些可供淘宝平台借鉴的解决方案，使淘宝平台更好的发展，为跨境代购提供更好的第三方电子商务平台，为社会其他电子商务平台的发展做出表率，引领中国电子商务创造更多的价值。
二、淘宝网的现状分析
(1)商品选择
淘宝强大的搜索引擎可以帮助消费者快速找到合适的目标，每个关键词对应成千上万个结果，让消费者可以在众多店铺中比较同一款产品，然后选择最适合自己心理价格和质量要求的产品进行购买。物品下的用户评价，是想买的人在无法真正接触到实体的情况下的替代品。相对于商家对产品的描述，消费者更信任自己作为消费者的体验。此外，在当今大数据的驱动下，淘宝为消费者提供更加个性化的商品推荐，更方便用户选择商品。淘宝的浏览方式在如今“快生活”的时尚下，节省了大量的时间和精力。
(2)支付安全
淘宝拥有完善的第三方支付体系——支付宝，为网络支付提供了安全、方便、快捷的支付方案。随着互联网和服务的不断增长，支付宝作为支撑电子商务的基础软件之一，规模也在不断扩大。反过来，支付宝也推动了类似淘宝平台的电子商务平台的发展。消费者在淘宝平台用支付宝付款时，发货前会将资金存入支付宝，收货验货后由支付宝发货给商家。这个过程保护了交易双方的资金安全，也保护了他们的权益，让消费者放心购买，也防止了不法分子从中获取利益。
(3)实名认证
淘宝的第三方交易系统支付宝要求商家进行实名认证，并与公安部门联合审核商家的身份信息和银行账户信息。审核通过后，商家才能在淘宝平台开店。实名认证有利于淘宝平台对商家的管理和监督。当与卖家发生纠纷或出现售假等欺诈行为时，消费者可以迅速找到责任人并解决问题，有效保护了消费者的合法权益。同时也对卖家起到一定的约束作用，让那些使用非法手段的商家无法在淘宝上生存，为淘宝平台创造一个更加公平公正的竞争环境。
(4)订单跟踪
因为跨境代购的特殊性，比如跨境商品要通过海关的审核，还要缴纳规定的税费，这就使得物流、运输、信息都更加复杂，所以买卖双方需要及时了解商品的物流动向，而订单追踪的信息是物流进度的基础。淘宝提供订单跟踪服务。交易产生后，买家可以随时在交易框中查询物流信息。如果客户设置了淘宝信息推送功能，还可以收到最新的物流信息。由于国际物流速度较慢，跨境购买可能比一般商品购买需要更多的时间。订单跟踪帮助买家和卖家根据自己的要求调整交易，以便更好地满足客户的要求。
三、淘宝存在的问题
(1)信息的真实性
现在淘宝商品的信息真实性存在很多问题。很多卖家通过雇人买单等非法手段来增加月销量，给买家制造产品畅销的假象，从而提高产品的销量。此外，商家通过“好评返现”、删除差评等措施提高商品好评率，掩盖商品本身存在的问题。但消费者往往在不知情的情况下选择这些好评率高的店铺购买，最后却买到了假货，上当受骗。长此以往，买家将无法鉴别商品信息的真伪，从而对所有店铺和整个淘宝平台失去信任。
(2)假货泛滥
目前淘宝的监管体系不够完善，淘宝代购平台假货现象层出不穷。一是部分代购在自己的淘宝店内盗用他人的商品信息图或发票证明图欺骗消费者。其次，一些淘宝代购店铺打着海外代购的旗号在mainland China东南沿海城市批发假货，向消费者声称是从国外邮寄回国内的正品，然后以正品的价格卖给消费者；有的卖家把中国生产的假货先带出国，再从国外邮寄给消费者；一些卖家声称为了逃避海关的税务检查而撕掉标签，这使得买家无法发现商品的真实性。或者说，一些热销商品有限购政策，所以一些代购商以混合的方式卖给消费者。假货的存在对购买者的健康和财产是一个极大的威胁，扰乱了市场秩序。
(3)商户存活率低。
淘宝平台作为国内最大的第三方电商平台，商家数量庞大，同质化率高，导致商家竞争激烈，商家存活率低。很多代购如果不能很好的推广自己的店铺，每个月的销售额就会很低，甚至几个月都没人要，最后只能退出淘宝平台。此外，淘宝为了占领更大的市场，不断引入各大品牌入驻天猫旗舰店，与个人或小商家形成了直接竞争，抢走了个人代购商家的很大一部分原有客户群，销量大减，有的甚至长期处于亏损状态，很多商家难以维持经营，最终不得不关店。
(4)成本较高。
随着淘宝平台的不断发展，一个新卖家要投入越来越多的成本，比如500-2000元保证金，第三方技术服务费，这些都提高了卖家进入淘宝平台的门槛。卖家为了增加店铺的流量和销量，会支付店铺推广费用，比如钻石展位一天200到500元，一季30元的会员管理，一月30元的旺店。此外，为了让店铺更加美观，吸引更多的消费者，卖家需要支付淘宝店铺的装修、美工、维护等一系列费用，这将增加运营成本，而这部分成本最终将由消费者承担，很可能导致客户流失。
四、解决方法
(1)完善监督机制。
针对淘宝平台的虚假信息，淘宝可以设立监督机制。比如当卖家的差评、退货、投诉率达到一定数量时，淘宝会调查商品的来源和真伪。如有假冒等问题，将强制关闭店铺，禁止商家再次在淘宝上开店，采取法律手段惩罚卖家，坚决维护消费者权益。此外，淘宝应加大平台运营技术的R&D投入，对刷单等欺骗行为及时识别和删除不真实的销售和评价信息，对相应商家进行警告和处罚，并将被发现刷单三次的卖家拉入淘宝黑名单。
(2)采取激励措施。
单靠淘宝对整个平台的监督管理，会增加运营难度。淘宝平台可以考虑调动所有消费者的力量，让消费者参与到打假行动中来，规范市场秩序事半功倍。简化投诉流程，缩短处理周期，鼓励购买假冒伪劣产品的顾客进行投诉，对举报符合实际的消费者给予一定奖励。这种做法可以调动全网消费者的积极性，帮助淘宝平台打击假冒伪劣产品，也可以把商家想钻市场和法律漏洞的想法扼杀在摇篮里。这种激励措施有助于淘宝的交易进入良性循环。
(3)抵制恶性竞争
淘宝平台可以通过自身庞大的数据库，获取平台上不同种类商品的平均售价。如果每种商品的均价从同一种商品达到一定比例，淘宝平台需要对该商品及其店铺进行调查。一旦发现有恶性竞争，会对卖家给予严重警告和处罚。对于这种方式被发现三次的卖家，将被强制关闭店铺。这种管理措施可以为淘宝平台创造一个公平、公正的竞争交易环境，让消费者更放心地使用淘宝进行购物。恶性竞争的控制可以帮助一些脚踏实地的卖家不被挤出市场。
(4)降低运营成本。
淘宝平台可以提供一部分装修模板。如果想节省成本，不追求个性化的店铺卖家，使用模板可以节省一部分淘宝店铺装修、美工、维护等费用。对于信誉高的商家，淘宝平台可以设置相应的激励机制，比如根据信誉等级的提升给予一定的奖金鼓励，或者提供免费的店铺推广机会。淘宝平台在提供较低的准入门槛后，可以吸引更多的潜在卖家开店。成本降低，卖家利润率上升，可以促使现有商家为消费者提供更好的产品和服务，增加淘宝平台买卖双方的满意度。
总结与展望
目前，中国电子商务的快速发展带动了海外代购的持续增长。为了支持跨境代购的持续发展，维护代购消费者的权益，淘宝等第三方电商平台需要不断完善和改革。淘宝通过发挥其强大的搜索引擎、庞大的数据库、完善的第三方支付体系、严格的实名认证机制、便捷的订单跟踪服务等优势，迅速领先众多第三方平台。但随着代购交易越来越多，淘宝显示出信息虚假、假货泛滥、商家存活率低、运营成本高等弊端。针对这些问题，本文提出可以从完善监管机制、采取激励措施、抵制恶性竞争、降低运营成本等方面对淘宝平台进行改进，使其更好地发展。从长远来看，淘宝等第三方电商平台的稳步前进，是跨境代购蓬勃发展的动力和基础，也是社会经济发展的助推器。
参考文献：
[1] 卜德林. 从消费者角度看进口跨境电子商务[J].商,2015,45:125.
[2]蔡欢,何旭东.淘宝刷单对消费者的影响及对策[J].企业改革与管理,2017(06):103.
[3]张道升,谢乾坤.第三方支付平台支付宝的发展现状研究[J].焦作大学学报,2016,30(01):69-72.
[4]倪志平,林思彤,赵兴桐,王昌枭.化妆品代购类淘宝店铺网络营销策略研究[J].环渤海经济瞭望,2017(08):51-52.
[5]张静怡.海淘C2C模式下海外代购的运营情况与影响因素——以淘宝、微信平台商家为主要研究对象[J].现代商业,2017(11):34-35.
