欧志敏

 （广东工贸职业技术学院，广东 广州 510510）

摘 要：电子商务作为信息技术的主要应用领域，一直以来被认为与数字产业密切相关的行业。随着国家大力推动产业数字化转型，传统电子商务也面临着产业升级的内在需要。恰逢国内外的人工智能（以下简称“AI”）热潮，以文心一言、讯飞星火、ChatGPT为代表AI大模型、生成式AI（AIGC）成为时下热议趋势和话题。人工智能赋能下电商产业将产生哪些创新模式？本文从国内产业数字化转型的战略背景，到全球人工智能的发展现状，切入研究产业数字化转型下AI赋能电商发展的创新模式，提出科学有序推进人工智能应用发展的建议与举措，为传统电商企业数字化转型提供参考，启发孕育电商新业态新模式，加速新旧动能转换新引擎，推动电商行业高质量发展。

关键词：电商创新模式；AI赋能；产业数字化转型；人工智能

分类号：F49；F724.6

一、引言

随着国家大力发展数字经济，产业数字化转型已经成为了当前经济发展的重要驱动力，是国家的数字经济发展战略的重要组成部分。在此过程中，电子商务作为数字经济的重要组成部分，传统电商的数字化转型受到了广泛的关注。而人工智能（以下简称“AI”）技术则被认为是推动电商行业数字化转型的重要力量之一，可以为电子商务带来更高效、更智能的服务和体验。因此，研究产业数字化转型下AI赋能电商发展的创新模式具有重要的理论和实践意义。一方面，通过探讨AI技术在电商行业中的应用模式，为电商行业的数字化转型提供理论支持；另一方面，有助于电商传统企业进行数字化转型，助推企业经营效率新提升，促进产业行业发展新格局，启发孕育电商新业态新模式，加速新旧动能转换新引擎，推动电商行业高质量发展。

二、产业数字化转型的战略背景

产业数字化是指在新一代数字科技支撑和引领下，以数据为关键要素，以价值释放为核心，以数据赋能为主线，对产业链上下游的全要素数字化升级、转型和再造的过程。

习近平总书记2018年在首届中国国际智能产业博览会指出，中国高度重视创新驱动发展，坚定贯彻新发展理念，加快推进数字产业化、产业数字化，努力推动高质量发展、创造高品质生活。中国愿积极参与数字经济国际合作，同各国携手推动数字经济健康发展，为世界经济增长培育新动力、开辟新空间^[1]。

党中央高度重视发展数字经济，将产业数字化转型上升到国家战略的高度。在十八届中央政治局第三十六次集体学习时，习近平总书记强调要做大做强数字经济、拓展经济发展新空间^[2]。2017年3月,数字经济写入了我国政府工作报告。 同年，党的十九大指出，推动互联网、大数据、人工智能和实体经济深度融合，建设数字中国^[3]。2021年3月，《中华人民共和国国民经济和社会发展第十四个五年规划和2035年远景目标纲要》提出了“加快数字化发展，建设数字中国”的要求^[4]。2021年10月，习近平总书记在十九届中央政治局第三十四次集体学习时指出，利用互联网新技术对传统产业进行全方位、全链条的改造，提高全要素生产率，发挥数字技术对经济发展的放大、叠加、倍增作用^[5]。2022年10月，党的二十大报告指出，加快发展数字经济，促进数字经济和实体经济深度融合，打造具有国际竞争力的数字产业集群^[6]。

综上研究，发展数字经济是党和国家的一项重大部署。党的十八大以来，以习近平总书记为核心的党中央高度重视发展数字经济。高瞻远瞩，预先布局实施网络强国战略和国家大数据战略，先后颁布了《网络强国战略实施纲要》以及《数字经济发展战略纲要》，全力推进数字产业化和产业数字化，推动数字经济和实体经济深度融合。稳步推进数字中国建设，带动中国经济实现产业升级，取得了一系列显著的数字经济发展成绩。不仅为电商产业经济高质量发展注入了新发展动能，也人民群众创造更加美好的生活提供了坚实支撑。

三、人工智能技术的发展现状

人工智能诞生于20世纪40年代，始于 “人工智能之父”艾伦·图灵发明的著名图灵测试；1966年首台人工智能机器人Shakey诞生，标志着人工智能进入了黄金时代；1981年，日本经济产业省拨款8.5亿美元用以研发第五代计算机项目，在当时被叫做人工智能计算机。随后，英国、美国纷纷响应，开始向信息技术领域的研究提供大量资金；1997年5月11日，IBM研发的 “深蓝”电脑战胜了国际象棋世界冠军卡斯帕罗夫，成为首个在标准比赛时限内打败人类国际象棋世界冠军的电脑系统。2015年Google开源了利用大量数据直接就能训练计算机来完成任务的第二代机器学习平台Tensor Flow；2016年3月15日，Google研发的AlphaGo战胜了世界围棋冠军李世石。经过多年的积累和发展，人工智能技术被运用到越来越多的行业主力产业升级和发展。2022年11月，美国人工智能研究实验室OpenAI新推出ChatGPT后，在全世界掀起了一轮人工智能的热潮。

2022年2月，人工智能被运用在北京冬奥会的天气预告。发挥人工智能在算法融合、处理信息中的独特优势，进行数据分析、信息整合，通过数据挖掘与大数据技术，提高天气预报的效率。MOML算法加持的天气预报模型，让冬奥会天气预报更加精准。

回顾2022年，人工智能在各行业各领域的应用在不断拓展和深入，其中互联网、金融、政府、电信和制造五大行业应用渗透度排名前五。工业和信息化部数据显示，目前中国人工智能核心产业规模超过4000亿元，企业数量超过3000家，领军龙头企业覆盖虚拟现实、智能汽车、可穿戴设备、智能机器人、无人机、图像识别、语音识别等诸多领域，已在人工智能大模型、智能芯片、开源框架等关键核心技术取得重要突破。IDC数据显示，我国的算力规模，尤其是智能算力规模正在高速增长。预计到2026年，我国智能算力规模进入每秒十万亿亿次浮点计算级别^[7]。

党的二十大报告进一步提出“推动战略性新兴产业融合集群发展，构建新一代信息技术、人工智能、生物技术、新能源、新材料、高端装备、绿色环保等一批新的增长引擎。”^[8]综上，全球在人工智能领域已有多年的研究，积累了丰硕的成果，大力推动了全球科技的发展，并对产业变革产生了重要的影响。因此，研究如何运用人工智能技术助力电子商务的创新发展，具有重要的实践意义。

四、产业数字化转型下AI赋能电商发展的创新模式

在人工智能技术发展的推动下，数字技术可谓是日新月异。尤其是今年，大语言模式的爆发更是在全球掀起了热浪，从决策式AI到生产式AI，人工智能从辅助人脑到现在部分的替代人脑，从识别与判断到创造与演绎。数字人的应用也因为AI实现了交互，这本质是生产力的变革，决策式AI与电子商务的结合，创新了商业模式，创造了一个巨大的市场。

1.智能化服务，升级用户消费体验

在电子商务领域，AI已经成为了一种重要的技术手段，它可以为用户提供更加个性化、高效和愉悦的购物体验。通过智能化的服务，提升用户的消费体验。

（1）智能搜索与推荐。通过使用自然语言处理和机器学习算法，AI能分析用户的搜索历史、购买行为和偏好，从而为他们提供更准确、相关的搜索结果和个性化的商品推荐。这可以让用户更容易找到他们想要的产品，同时提高购买转化率。

（2）语音助手与聊天机器人。利用语音识别和自然语言处理技术，AI能为用户提供智能客服服务。当用户遇到问题或需要帮助时，语音助手或聊天机器人可以迅速回答他们的问题，解决他们的疑虑，从而提高用户满意度。

（4）个性化定制与预测。AI能根据用户的购买记录、浏览历史和喜好，预测他们可能感兴趣的商品。此外，还可以根据用户的个人信息和需求，为他们提供个性化的定制服务，如定制化包装、送货时间等。这种个性化服务有助于提高用户的忠诚度和购物体验。

（5）情感分析与反馈。通过分析用户在购物过程中的情感表达（如评论、评分、投诉等），AI可以了解用户对购物体验的满意程度。基于这些信息，电商企业可以针对性地优化产品和服务，提高用户满意度。同时，AI还可以主动向用户发送正面反馈和优惠券等激励措施，增强用户粘性。

（6）安全保障与信任建立。AI能帮助电商企业识别潜在的安全风险，如欺诈、钓鱼等。通过实时监测网络活动和用户行为，AI能及时发现异常情况并采取相应措施。此外，AI还可以通过数据共享和隐私保护政策等方式，建立用户对企业的信任感。

2.智能化数据，助力商家经营管理

随着人工智能技术的不断发展，越来越多的企业开始将其应用于商业领域。在电子商务中，AI技术的应用也越来越广泛。AI可以帮助商家进行数据分析、智能营销、客户服务等多方面的经营管理，从而提高企业的效率和竞争力。

（1）智能数据分析。AI可以通过数据分析来帮助商家了解消费者的需求和行为习惯。通过对海量数据的分析，AI可以发现消费者的偏好、购买力、消费时段等信息，从而为企业提供精准的市场营销策略。例如，当一个电商平台发现某个地区的消费者喜欢购买家居用品时，就可以在该地区推出更多的家居用品促销活动，提高销售额。此外，AI还可以通过数据挖掘和预测分析等技术，帮助企业预测市场需求和趋势，提前做好准备，降低经营风险。

（2）智能电商运营。AI可以通过智能营销来提升商家的客户体验。智能营销可以根据消费者的历史购买记录、浏览行为等数据，向其推荐个性化的商品和服务。例如，当一个电商平台知道用户经常购买母婴用品时，就可以向其推荐更多的母婴用品，并提供相关的优惠券和折扣码，吸引用户的再次购买。同时，AI还可以根据用户的购买历史和行为，为其定制个性化的推荐方案，提高用户的购物体验和忠诚度。

（3）智能客服服务。AI还可以通过智能客服来提升商家的客户服务水平。依托数字人生产技术、云生成技术、以及剧情脚本的智能创作技术，打造智能的数字人电商直播平台。客服数字人可以跟直播间的客户进行实时的互动，自动回答消费者的问题和解决其投诉。例如，当一个电商平台收到消费者的投诉时，就可以利用AI技术自动回复消费者的问题，并为其提供解决方案。不仅提升消费者的满意度，还能降低企业的运营管理成本。

3.智能化管理，提升商品管理效能

提供品质商品以及贴心服务，是商家做好经营的基础。在电子商务中，商品的选进销存是一个非常重要的环节。如何快速、准确地选择和管理商品，是电商企业提高效率和盈利能力的关键。AI技术的应用可以帮助电商企业解决这个问题，提高选货效率和管理水平。

（1）智能选品。AI可以通过数据分析和挖掘来帮助企业了解市场需求和趋势。通过对历史销售数据的分析和预测，AI可以为企业提供有关哪些商品最受欢迎、哪些商品即将过时等信息。这些信息可以帮助电商企业更好地选择商品，避免滞销和过期商品的出现，从而减少库存成本和损失。

（2）智能采购。AI可以分析大量的采购数据，帮助企业快速找到合适的供应商和产品。通过智能推荐系统来帮助企业为消费者提供个性化的商品推荐，分析供应商的绩效指标，如交货时间、质量、成本等，以评估其综合表现。基于这些评估结果，企业可以选择最合适的供应商并制定相应的合作策略。智能推荐系统可以根据消费者的历史购买记录、浏览行为和搜索关键词等数据，为其推荐潜在需求商品。通过个性化推荐能帮助电商企业提高销售额和客户满意度，同时也可以降低营销成本和提高客户忠诚度。

（3）智能仓储。在库存管理方面，AI可以根据历史销售数据、季节性因素和市场需求预测，为企业提供最优的库存策略。例如，它可以自动调整库存水平以实现最佳的库存周转率，或者在需求高峰期增加库存以满足客户需求；自动化拣选与分拣方面，AI可以通过视觉识别和机器学习技术，帮助企业实现自动化拣选和分拣过程。这有助于提高拣选效率，减少人工错误，并降低劳动成本。商品质量管理方面，通过图像识别和机器学习技术，对企业的商品进行实时的质量检测。一旦发现问题，AI会立即发出警报，帮助企业及时采取措施，避免损失。

（4）智能配送。AI可以根据实时的交通状况、天气条件和客户位置，为企业提供最优的配送路线规划。这有助于提高配送效率，缩短送货时间，并降低运输成本。AI可以实时监控供应链中的潜在风险，如货物损坏、盗窃或延误。通过及时预警和应对措施，企业可以降低供应链中断的风险，保障业务的正常运行。随着人工智能和机器人技术的不断发展，机器人派件已经成为了一种趋势，在地区使用自动化机器人进行快递、物流等派送服务已经得到了广泛的应用。

4.智能化平台，构筑生态场域效能

随着电商基础设施的逐步成熟，商品数量极大丰富，购物渠道多样化，用户的购物期望在不断提升，并且商家的经营要求也在不断提高。无论在生产侧还是消费侧都存在着不少痛点，这也是人工智能可以发挥的地方。以AI为依托，集合用户、媒体、商品、服务等多元素重新组合的智能电商平台是AI赋能电商发展的一个重要方向。

智能电商平台通过直播、视频、搜索、商城等场景，将商家和用户在场景中进行联接和交互，深度融合人找货和货找人的过程从而促成交易。平台通过智能导购助手、智能商品推荐、智能商家管理等工具，通过人工智能实现消费体验和生产效能的双提升。在搜索场景，主要承载用户的主动诉求解决相关的知识、问题、商品选择，帮助用户进行高效的购物决策；在短视频和直播场景，结合用户的搜索和兴趣激发推荐，满足用户的潜在诉求；在商城和店铺，既是用户直购和复购的触点，串联了全平台的货品，也是商家进行自主经营的阵地，为用户提供更优的消费选择，提供高效、专业、可信的决策支持。

构筑生态场域是企业长期发展的关键。通过构建一个完整的生态系统，电商经营者可以吸引更多的消费者、提供更完善的服务、提高用户忠诚度和增加收益。AI技术的应用可以帮助电商企业构筑更加完整和高效的生态场域，提高企业的竞争力和盈利能力。

五、科学有序推进人工智能的应用发展

人工智能技术在电商产业数字化转型过程中发挥了重要的推动作用，在国家政策的指引下呈现出蓬勃发展的态势。人工智能表现出强大能力的同时，一些潜在的风险也逐渐暴露，引发了学界思考与讨论。因此，在推动人工智能产业应用的同时，需要兼顾创新发展的两面性，科学有序推进，加强政策引导，趋利避害让人工智能更好的赋能电商产业的发展变革。

1.建立治理框架，规避人工智能的潜在风险

主动式治理框架是指在人工智能发展过程中，通过制定规范、标准和政策等手段，引导和监管人工智能的应用和发展，以规避潜在风险。人工智能技术是当今产业发展的大趋势，宜疏不宜堵，通过政策引导，大有可为。建立人工智能监管体系，包容审慎开展监管，围绕数据安全、网络安全、产业转型、智慧城市、智能工业等领域建立风险防范和应对机制，防范和打击利用人工智能进行相关的违法行为，保障人工智能相关行业和企业健康发展。强化人工智能产品和系统的网络安全防护，坚持安全可信和创新发展并重。

2.推进技术研发，持续人工智能的研发创新

推进人工智能技术研发，强化智能算力集群供给，建设智能算力平台，打造智能算力枢纽，搭建智能算力中心，赋能企业进行技术研发。加强科研攻关，推进关键核心技术研发，重点支持打造基于国内芯片和算法的通用大模型，创新人工智能发展专项扶持计划，支持行业企业持续研发和迭代商用通用大模型，推动通用型智能机器人的研发和应用。支持重点企业联合生态伙伴加强大模型系统及软硬件的研发，推动大模型与现有的操作系统、商业系统进行智能互通互嵌。支持企业在垂直行业领域布局人工智能，积极拓展人工智能的应用场景，提升产品创新能力，加大投入力度，促进人工智能技术的研发和创新，提高其智能化水平和应用范围，推动人工智能技术的快速发展。

3.加强人才培养，强化人工智能的要素供给

加强人工智能领域的人才培养，包括基础理论、算法设计、数据分析、应用开发等方面，为人工智能的应用提供人才支持。组建人工智能教育联盟和讲师团，支持学校与企业、科研机构等联动开设“第二课堂”，推动人工智能进校园，加强人工智能通识教育。加强高校人工智能学科建设，支持高校、企业围绕通用大模型等领域开展人才联合培养。探索推出企业人才汇聚计划，推动人才向人工智能产业集聚。支持高校与企业合作建设人工智能人才实训基地，在现代服务业开展人工智能应用岗位实操培训。通过举办高水平赛事，发现、汇聚和引进优秀人工智能团队和人才。

4.加强数据保护，促进人工智能的数据共享

建立数据共享平台，促进数据共享和交流，同时加强对数据的保护和管理，确保数据的安全、隐私和完整性。制定数据共享规范，明确数据的使用范围、条件和要求，防止数据被滥用或不当使用。加强数据隐私保护，对个人隐私数据采取加密、脱敏等技术手段，防止数据泄露和滥用。建立数据管理机制：建立数据管理机制，明确数据的所有权、使用权和管理权，防止数据被非法获取或篡改。加强法律法规监管，明确数据共享和使用的法律责任和义务，保障数据的安全和合法使用。

5.加强国际合作，共推人工智能的健康发展

人工智能技术不仅仅只应用于某个国家或地区，国与国之间，地区与地区之间应当有相应的合作模式。通过建立人工智能技术的国际合作机制，促进各国在人工智能技术研发、应用和治理方面的交流和合作。推动人工智能技术的标准化和规范化，建立统一的技术标准和规范，促进全球人工智能技术的互通和协作。加强人工智能领域的人才培养和交流，鼓励各国的高校和科研机构开展联合研究和交流活动，共同推进人工智能技术的发展。促进各国之间的数据共享和交流，推动数据的跨境流动和技术的跨国应用，促进全球人工智能技术的创新和发展。加强政策协调和监管，推动各国在人工智能技术的应用和管理方面的协作研发，共同推进人工智能技术的研究和应用，共同应对人工智能技术带来的挑战和风险，促进全球人工智能技术的健康发展。

6.推动产业升级，布局人工智能的产业转型

通过人工智能技术的应用，推动传统产业的升级和转型，提高生产效率和质量，促进经济的发展和社会的进步。加强与其他企业、研究机构和政府部门的合作，共同推动人工智能技术的研究和应用。加大对人工智能基础设施的投资，包括云计算、大数据处理、算法研发等领域。支持创新型企业孵化器、科技园区等平台的发展，为人工智能产业提供良好的创新环境。打造人工智能应用示范项目，布局电子商务行业企业基于人工智能技术对现有生产、服务和管理方式进行升级。

六、人工智能赋能电商产业发展的展望

科技在每一次产业革命中进行不断飞跃，创造改变服务人类生产和生活方式。现在，在数字产业转型升级的浪潮下，人工智能将发挥着重要的推动作用。至去年以来，AI大模型、AIGC引领了今年以来全球科技信息最大的一次突破和创新。这个创新是颠覆式的，将人工智能带来的发展起点，也将给我们的生产、生活、各行各业带来革命性的变化。人工智能正在重塑生产力，重塑商业思维方式，重塑社会与产业结构，新的产业转型浪潮扑面而来，人工智能也将重构未来。

人工智能赋能下，电商产业将持续产生新的模式变革。新的流量入口，新的交互方式，新的生产力，都将重新定义电商经营模式。人工智能助力电商业务打造新的变现通路，给电商的经营者、创作者、消费者等产业生态伙伴，带来产业数字化转型新的发展机遇。我们要探索营造包容审慎的监管环境，加快政策研究、加强人才保障，整合创新资源，抢抓大模型机遇，布局通用人工智能赛道，推动电子商务产业数字化转型高质量发展。

参考文献：

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[3]2023年政府工作报告[J].光彩,2023(3):12-13.

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[5]习近平谈治国理政:第四卷[M].北京:外文出版,2022.

[6]习近平. 高举中国特色社会主义伟大旗帜 为全面建设社会主义现代化国家而团结奋斗——在中国共产党第二十次全国代表大会上的报告[EB/OL].（2022-10-25）[2023-05-18].http://www.gov.cn/xinwen/2022-10/25/content_5721685.htm.

[7]叶子. 人工智能推动百业千行[N]. 人民日报海外版,2022-11-04(008).

[8]河北发展生物制造产业打造高质量发展新引擎[J].中小企业管理与科技,2022(21):51-53.