摘要： 对于零售企业而言，全域零售模式是实现全渠道融合、响应消费者即时需求的核心战略。因此，在数字化转型这一时代背景下，不仅要提升对库存协同管理的重视程度，而且需要对其管理路径进行创新优化。基于此，本文将对其主要优化路径加以分析。
关键词： 全域零售；库存协同管理；运营效率

随着商务部《“十四五”现代流通体系建设规划》、国务院办公厅《关于进一步释放消费潜力促进消费持续恢复的意见》等政策的相继出台，传统零售企业的数字化转型战略地位将得到显著提升。本文旨在围绕某知名时尚服饰集团（后文简称：FASH集团）在全域零售模式下企业库存协同管理中存在的问题进行分析，并表明其中的意义，进而提出相对应的解决对策。

现如今，消费渠道的碎片化趋势非常明显，因此零售企业要想走在持续发展的道路上，就必须适应这种变化形势，在协同中提效率。企业必须清楚地认识到库存协同管理的重要性并给予高度重视，随着商业模式的演进，需要将供应链协同方面的知识运用于合适的地方，充分发挥库存管理的价值，为企业带来更多的效益。在制定公司运营流程的过程中，必须进行全维度的思考，在控制渠道冲突所存在的风险的同时，还要尽可能寻找更多具有协同性的运营途径。

一、简析全域零售模式下库存协同管理的重要性

实际上，全域零售模式中的库存协同管理指的就是能够熟练运用并整合各类渠道（如线下门店、线上电商、小程序、直播等）的库存信息，将数据洞察与企业的实际运营情况相互结合，在企业商品流转及调配方面实施统一调度的管理方式。由于后疫情时代的消费习惯以及市场流通形式处于快速演变状态，因此库存协同管理在企业中的重要性也变得更加凸显。就库存协同管理而言，所涉及的环节非常广泛，其中包括需求预测、订单履行、逆向物流、动态补货等，相关管理人员首先要熟练掌握上述环节的逻辑，然后在企业经营与销售中合理利用库存协同的有关知识。基于现如今零售企业的真实管理情况进行分析，绝大多数企业中都存在一个共同的缺点，即企业的库存协同机制信息延迟性较高且响应速度较慢，从而导致企业无法真正实现全渠道一盘货，甚至出现了渠道之间库存壁垒严重的情况，对市场竞争中的订单交付能力造成了比较严重的影响。经分析可知，如果企业未结合真实的渠道布局创建更多库存协同路径，那么企业的库存周转效率将会一直处于落后的状态。通过提升库存协同机制的数据实时性与决策精准性，从而使库存协同机制落实于企业的各个销售前端。

（一）企业库存持有成本降低

企业为了维持全渠道的正常运营，在其备货周期内，对其投入的例如仓储租赁费用、资金占用成本、保险及折旧等费用的总和被称为库存持有成本。由于企业在备货周期内会投入大量的资金，所以一旦出现了需求预测不准或渠道间库存错配的情况，就会出现企业不仅无法完成销售目标，还会损失大量仓储成本及资金成本的状况。根据相关的行业调研报告，当前许多零售企业面临着高库存与缺货并存的窘境，企业被迫承担了沉重的资金沉淀压力，某些品类在换季时节滞销率高达30%。企业在处理积压库存并进行跨渠道调拨时会产生比正常备货多出近40%的物流及折价成本；而且更严重的是，如果错配的是当季主力款，这个代价会更大。在调拨过程中，包含了一系列的附加支出，比如紧急运输、拆箱重组、人工分拣等费用。库存积压的潜在成本包含了：降价损失、渠道窜货风险、相关的管理协调费用等。就算是可以在企业的其他区域仓库找到可替代的库存来进行补充，也避免不了额外的调拨时效成本，这对于那些本来利润率就不高的零售企业来说无疑是雪上加霜。基于当今的市场环境进行分析可知，全域库存协同管理能够有效降低企业的整体库存持有成本。当企业合理地实施库存协同，那么企业的资金周转效率便得到了有效的控制，进而也能够为企业带来更多的现金流储备。

（二）企业明确全渠道运营目标

高效的库存协同机制需要企业在长期的渠道磨合中不断优化才可以形成，其是企业实现全渠道“一盘货”的核心支撑，为订单履约率和客户满意度提供源源不断的动力。众多运营数据显示，库存周转天数与客户交付时效之间存在着显著的负向关联关系。库存协同越流畅，全渠道促销活动与会员权益兑换等业务就越容易开展。

零售企业往往受到多方面因素的影响，不仅仅和商品流通的根本规律有关系，也会受到季节性消费、社会节假日文化等多种因素的影响。消费需求变化是循序渐进的一个过程，并不是一朝一夕就可以形成的，从新品上市到营销推广以及区域铺货都需要区域消费特征等多方面的配合与支持，当这些要素实现实时动态匹配时，才能达到最高效的订单履约状态，这就需要充分依靠智能化的库存调度系统。企业的盈利模式依靠优化库存周转，从而去推动资金回笼，带动供应链的运转，然后再通过健康的现金流去反哺新品研发和渠道拓展，为新业务的开展提供资金支持。但是，商品运营具有相对独立性，具有其自身的流转规律，但是也会受到消费者偏好、物流时效、营销推广因素的影响。从库存管理规律来看，如果库存协同忽略了供应链运营的相关因素，那么主观性就会特别明显，这正是企业对于库存共享方面缺乏长远的系统规划，不利于全渠道销售的良性发展。与此同时，企业对于销售预测困难与跨部门协同不足，这导致企业内部在处理分渠道备货等方面缺乏足够精准的操作，库存水位出现波动时往往会影响着区域门店的销售配额以及线上平台的履约承诺，从而导致消费者的购物体验与品牌忠诚度不稳定。在全域零售这一时代背景中，绝大多数企业都能够科学地利用库存协同管理，从而使得企业在多渠道运营中出现的问题得到有效处理，并且还帮助企业找到未来的运营优化方向。企业基于库存协同管理系统而建立的销售数据分析能力，能够为企业找到最优的库存布局策略，进而为企业创造出更多高效的供应链协同方式。

（三）掌握和控制全链路资金流

资金周转率始终是衡量企业健康度的重要指标之一。每一个零售企业都需要管理好自身的现金转换周期，而库存协同管理的作用之一就是能够帮助企业掌握和控制全链路的资金流。在企业的日常运营中或应对大促活动时，库存协同管理都能够及时给出合理的动态补货计划。企业的现金流健康度也会因为库存周转的加快而变得更好。

（四）供应链响应效率得到优化

企业各个部门（采购、物流、销售、市场）的协作效率都可以通过库存协同管理而得到有效优化。简而言之，从企业供应链管理的角度进行分析，库存协同管理是非常有利的工具。任何一个零售企业的竞争力背后都是供应链各环节的高效协同，通过使用科学且合理的库存协同方式，可以有效提升订单处理速度以及门店调拨的灵活性。与此同时，也可以考虑将库存准确率与订单满足率作为优化供应链管理方式的重要依据，为企业沉淀更多优质的运营数据，从而使得企业发展的更具韧性。

总的来说，企业发展的全过程都离不开库存协同管理，例如企业的商品企划、采购成本管理、渠道资金管理、市场促销节奏以及物流配送效率等多个方面，企业在提升供应链管理能力时库存协同管理能够起到积极方面的影响，使得企业的运营发展能够适应市场变化。

二、FASH集团简介及库存协同管理值得借鉴之处

（一）FASH集团简介

2019年的一月份，国内领先的时尚品牌运营商、拥有近三十年服装行业经验的宏达集团重金打造的全资子品牌FASH集团正式成立。该集团主要是设计、生产以及销售新中性潮流服饰、功能性服装面料以及智能穿戴产品，从而帮助传统服装产业步入数智化更高的水平；基于RFID与物联网技术，设计出能够贯穿商品企划、生产、配送到零售的全链路可视化平台；发展新的DTC（直面消费者）模式，在传统经销代理模式的基础上进行创新；提高服装行业的库存效率，使其走在可持续发展的道路上。

集团已搭建全渠道数字化运营体系，现有近8000名员工，其中包括3000多名供应链与IT技术人才。2021年11月11日，集团首次实现全渠道库存共享，在全国12个区域中心仓、500家门店与线上旗舰店之间打通库存数据，标志着FASH集团创立的以智能算法为核心的全域库存调拨体系，正式投入大促实战应用。截至2023年底，集团在售SKU（库存单位）超2万个，其中65%的商品实现跨渠道可售，服务覆盖全国30个省份的超1000个终端触点，累计处理协同订单超500万笔。

集团自主研发的智能分单系统与动态安全库存模型，也已投入日常运营，助力各渠道自动补货，提升订单满足率，节省人工调度成本。集团在研的供应链控制塔（SCCT）及AI预测模块超15项，核心算法和数据中台技术在逐步自主化。截至2024年6月，集团已申请供应链相关发明专利156项，已获授权63项；其中与库存优化直接相关的发明专利有效申请89项，已获授权27项；在需求预测与智能调拨领域拥有一批自主核心技术。

（二）FASH集团库存管理的数字创新

全链路、全渠道可视化库存解决方案的核心支撑就是数据中台。由于FASH集团所建设的技术体系比较先进、运营实践经验比较丰富且应用场景较多，有利于传统零售行业朝着数字化方向转型，在原有供应链管理格局的基础上做出了重大改变。数据中台的核心业务模块即为“全渠道库存管理+智能补货模型+AI销量预测+企业移动POS集成”等，通过使用这些核心模块能够帮助企业更好地进行库存协同转型。

全生命周期服务：数据中台在实现新品导入、销售高峰、季末出清以及退货再入库全生命周期的过程中主要使用体系性数字化的方式。与此同时，将企业在数据算法方面的专业程度、实践经验以及开发经验作为基础，把可视化库存管理与智能决策方案运用于企业的各个销售场景当中，从而使得供应链实现智能升级。

全渠道协同服务：数据中台在实现门店、电商、小程序、直播带货等全渠道库存共享与订单分配时的核心技术在于智能分单引擎。利用基础数据平台、AI推荐产品以及BI软件，设计出智慧零售整体解决方案并运用于全渠道中。

FASH集团数据中台的核心理念在于“用数据打通服装全链路”，与行业内的优秀伙伴们一同建设出智能化的供应链，使得服装产业能够适应时代的发展。

（三）FASH集团库存协同管理的创新方法

1. 管理观念与渠道共融

就库存协同管理工作的开展而言，要想使得企业全渠道运营的提效作用充分体现，那么企业就必须在传统库存管理模式的基础上进行创新，对于脱胎于传统服装行业龙头的FASH集团更是如此。FASH集团充分意识到全渠道库存共享对降本增效的重要性并给予一定的投入。不过结合现如今部分零售企业库存管理工作的进行情况可知，绝大多数企业的库存协同服务意识依旧处于落后的状态，尤其是一些运营部门的工作人员，他们对于库存数据打通与实时共享的重要性认知仍然不足，还未能从“渠道割据”转变为“全渠道一盘货”，新零售转型的关键就在于此，成立第一年的FASH集团也存在这样的问题。但是该集团最近三年特别重视库存协同创新对运营效率的推动作用，在实施落地方面扎实推进，投入研发资金和技术人员，开发了适合全渠道零售的智能分仓系统，订单管理系统也针对多平台、多门店的特点进行了多个版本的升级，取得了良好效果。因此对企业库存协同的有效化、持续化以及规范化进行优化是非常有必要的。

2. 管理体系全链路贯通

因为全渠道零售模式整体属于成熟演进期，虽然宏达集团有上下游供应链的优势，但是没有跨品牌、跨品类库存协同的系统化积累，所以FASH集团发展前期的库存协同管理体系的展开是以企业核心品类的订单满足率为核心内容，导致了管理体系中存在一些问题。例如，跨渠道库存调拨的审批流程不够精简，从而导致企业在应对瞬时爆款订单的过程中存在延迟。但是很快，FASH集团高层意识到了库存协同体系创新的重要性，并得到全方位的落实。目前库存协同管理得到了各个渠道部门的重视，围绕全渠道库存共享提供服务的意识与能力不断增强。

3. 管理方法动态智能化

FASH集团在通过库存协同管理工作给予企业全渠道运营更多支持与服务的过程中，在传统调拨方式的基础上进行创新，克服了成立之初在动态库存管理中存在的不足。例如，第一，集团前期在库存管理系统的实时性方面没有给予高度重视，各项渠道间的协调配合能力一般，因此导致一些紧急订单无法顺利履约，现如今通过优化数据中台架构，创新库存协同方案，增强了各渠道的库存信息透明度和协作默契，提高了订单履行效率和客户满意度。第二，FASH集团在成立的头两年，在建设智能需求预测体系方面没有给予高度重视，尤其是在新渠道（如直播）的备货策略方面。为了避免出现企业所热推的爆款商品在高峰到来之前就断货的情况，FASH集团在库存协同管理工作中，对动态安全库存进行有效管理。同时积极使用大数据技术和消费者调研相结合的方法深入研究各渠道的真实需求特征，达到企业库存备货与渠道实际需求精准匹配的目标。

三、全域零售模式下库存协同管理的优化路径及对策

由于库存协同管理所涉及的范围非常广，因此从事该工作的管理人员必须熟练地掌握供应链管理、零售学、数据分析以及物流管理方面的知识内容，这项工作综合性很强且工作内容复杂。在全域零售的市场环境中，落实库存协同管理就是零售企业健康发展的重要途径，改变传统的渠道备货方式，对商品流通的规律有着全方位的了解，结合企业自身供应链实际情况，才能找到适合自身企业发展的方式。

（一）实现数据驱动意识创新

众所周知，在优化企业库存协同管理路径时，数据驱动意识创新能够带来一定的积极影响，企业要想在全域零售且竞争激烈的市场环境中跟上时代的潮流，并且占据一定的地位，那么就必须正确地认识数据中台的价值，真正地落实数据思维创新。企业具备预知未来可能面临的爆款缺货或季末积压风险的能力前提就是实现数据驱动意识创新，只有这样，企业才能在风险来临之际找到有效的应对方式，使得企业在库存资金方面的损失降低至最小。企业在真正落实库存协同管理工作时，要打破传统的人工经验式备货机制，在数据驱动意识的基础上给予科学有效的引导，参考标杆企业所使用的智能补货模型，并且结合企业自身的真实运营数据，设计出真正与渠道特点相符且科学合理的库存策略。

（二）实现复合型人才创新

在信息化的要求之下，库存协同管理人员除了需要具备丰富的供应链管理知识外，还要懂算法逻辑、系统架构、数据分析技术，另一方面还要学习全渠道运营的理论知识，这样才能适应全域零售信息化的要求。因此，这就对企业库存管理人员提出了更高的要求，要求必须完善自身素质，这是解决库存协同管理的关键因素。管理人员要对当前的消费市场变化具有敏锐度，详细掌握各渠道销售行情，对其波动了如指掌，并具备超强的数据分析能力，还要具备信息系统操作技能，这样才能提升库存协同水平。这也是在“全渠道”趋势下企业应当培养或引进的复合型人才，这对于企业的资金周转率以及供应链反应速度都有很大帮助，进而更好地实现数据化运营。所以，作为企业要加大对管理人员的培训，要定期对管理人员进行算法基础和数据工具的培训，使他们熟练掌握这些工具，这样才能在复杂的市场变化中掌握库存方向。企业在人才招聘中，要提高条件，要使人才具备超前的协同创新能力，要具备项目管理技能，供应链专业知识要过硬，这样才能在复杂环境中熟练操作，从而适应新的变化，面对市场的激烈竞争。

企业的实际发展离不开复合型人才的引入，因此企业在经营发展过程中必须认识到库存协同人才管理的重要性并给予高度重视，需要在传统的人才使用方式上做出改变。对于一些能力较强的企业运营人员需要给予其跨部门轮岗的上升空间，在选择人才的过程中做到真正的公平公正，其核心目标在于让企业走在可持续发展的道路上，充分挖掘出人才的内在潜力。在笔者看来，针对这一问题可以从下述几点着手：一是将培养模式变得更加科学合理。给内部员工们提供跨渠道、跨模块的轮岗上升空间，让他们熟悉全链路业务，建立良好的学习型组织环境，培养出更多的复合型优秀人才；必须保证每一个员工的基础培训资源都是一样的，除此之外，还必须体现出“能者多劳”，设置一定的库存准确率激励模式，提升员工们的工作积极性。二是重视人才的数字化思维培养，提升企业员工们的数据分析能力，若员工们的业务洞察能力可以因此而得到提升，那么一定会为企业带来更多的益处。此外，通过制定公平合理的绩效考核制度可以有效增强员工们工作的积极性与主动性，所以库存管理人才创新是非常重要且不可或缺的。

（三）实现智能预测技术创新

就企业运营而言，智能预测技术创新也是非常有必要的，从实际出发，若一个企业的市场订单仅仅凭借传统的铺货经验，那么几乎是不可能的。随着数字化的发展与进步，从某种程度上来看，我们的零售格局已经被AI预测技术所改变。如果企业完全不重视智能预测方面的技术创新，那么这个企业在市场中的订单满足率就无法得到保障，并且可能即将面临客户流失。企业在进行智能预测技术创新的同时，自身供应链响应能力也可以变得更强，从而有效提升企业的核心竞争能力。基于全域零售的社会环境之下，企业也能够适应消费者需求的变化并抓住市场机会。

（四）实现动态履约模式创新

通过实现动态履约模式创新，企业如何做到将离消费者最近的库存进行分配，如何在市场中获得更高的客户满意度等问题都可以得到解决。所以，企业必须清楚地了解各渠道的库存水位变化情况，市场一直在发生着变化，只有对消费者的购买路径有着全面的了解才能使得企业在竞争如此激烈的环境中得到发展。因此，企业所掌握的应是全域实时库存动态，之后再对自身的物流运力、门店辐射范围等有关方面加以考虑。通过结合各个方面科学制定企业的订单履约规则，才有助于企业确保自己的市场地位。可需要注意的一点则是，不要将目光仅放置于企业自身的库存数量，而且需要对不同区域的消费需求特征充分掌握，分析其所具备的购买潜力，而且这些都是企业的重要参考条件。其可以帮助企业对自身的履约策略适时科学地调整，进而充分展现渠道协同的优势条件。

（五）创新和完善库存协同管理体系

企业的生产与发展离不开创新和完善库存协同管理体系。对于企业库存协同管理体系的建立与完善，必须确保该体系的实时性与智能性，创建出对应的监控机制用于库存水位管理，明确与分渠道备货、跨渠道调拨、残次品处理等相关的制度内容，必须保证企业的每一项库存变动都有迹可循，所创建的企业供应链组织架构必须足够敏捷，只有这样才能为企业的快速发展以及供应链效率提升打下坚实的基础。

企业的领导应当清晰地认识到库存协同管理系统信息化建设的重要意义。企业不仅需要有一套全面掌握全渠道库存可视化的库存管理信息化软件，还需要有一套掌握跨区域调拨、动态安全库存管理等的中台调度信息化软件。此外，还要有以订单路由、退换货处理、预售管理为主要管理内容的订单管理系统以及相应的接口。这些库存协同管理信息化软件和企业的多个供应链管理层面都是息息相关的。

总而言之，全域零售模式下的库存协同管理作为数字化市场经济环境中一种重要的管理手段，可以帮助零售企业实现更好更快的发展。为了进一步强化库存协同管理，需要改善供应链管理理念，实现与新零售理念接轨，丰富全渠道运营策略，拓展市场服务范围。借鉴先进的算法和经验，进一步优化企业的库存流转结构。

四、结语

基于全域零售模式的数字化时代背景，零售企业必须认识到库存协同管理的重要性。企业具备科学供应链管理意识的同时，还需要在库存协同管理的工作中了解自身企业的实际库存情况以及当前的消费市场变化。将二者相互结合，才能把库存协同管理的作用真正地发挥出来，尤其是在优化库存协同管理路径的过程中，可以考虑使用多种创新方式，帮助企业得到更好的发展，有效提升企业的订单履约能力，从而使得企业的运营发展能够适应市场的变化。