摘要：本研究旨在探讨小旅游企业员工面临的心理压力问题及其成因，分析影响员工心理健康的主要因素，并提出有效的应对策略。通过对小旅游企业员工进行问卷调查和深度访谈，收集数据并进行分析，以了解员工的工作压力来源、心理状态以及应对压力的方式。研究发现，小旅游企业员工普遍面临着来自工作强度、职业发展、人际关系等方面的压力，且这些压力对其心理健康产生了显著影响。基于此，本文提出了一系列针对性的应对策略，包括企业层面的管理优化、员工个人的心理调适以及社会支持系统的建立等。研究结果对于改善小旅游企业员工的心理健康状态、提升工作效率及促进企业可持续发展具有重要意义。

关键词：中小型旅游企业；基层员工；工作压力；压力管理

一、引言

旅游业作为全球经济的重要组成部分，对推动经济增长、增加就业、促进文化交流等方面发挥着不可替代的作用。然而，在旅游业快速发展的同时，从业人员尤其是小旅游企业员工所面临的心理压力问题日益凸显。小旅游企业通常指的是规模较小、资源有限、市场竞争力相对较弱的旅游公司或机构。这类企业的员工往往需要承担多重角色，面对高强度的工作任务、不确定的市场环境、客户期望的压力以及职业发展的不确定性等多重挑战。长期以来，这些压力不仅影响员工的个人健康与幸福感，也对企业的服务质量、团队稳定性乃至整体绩效产生负面影响。

近年来，随着社会对心理健康重视程度的提升，员工心理健康管理成为企业管理中的一个重要议题。特别是在新冠疫情冲击下，旅游业遭受重创，小旅游企业的生存环境更加严峻，员工心理压力问题进一步加剧。因此，深入探究小旅游企业员工心理压力的成因、表现及其影响，寻找有效的应对策略，对于促进员工福祉、提升企业竞争力具有重要的理论价值和实践意义。

二、文献综述

1.心理压力理论基础

心理压力理论是心理学领域的一个重要分支，它关注个体在面对外界刺激时所产生的生理和心理反应。经典的心理压力模型包括塞利格曼的应激-应对理论，该理论认为压力是个体感知到的威胁与自身应对资源之间的失衡状态。当个体认为外界要求超出了自己的处理能力时，就会产生压力感。此外，拉扎鲁斯的认知评价理论强调了个体对压力情境的主观解释在压力反应中的核心作用，即同一事件对不同人产生的压力大小取决于个人的认知评估。这些理论为理解小旅游企业员工面临的心理压力提供了理论框架。

2.小旅游企业员工心理压力研究现状

近年来，针对小旅游企业员工心理压力的研究逐渐增多。研究表明，这类员工常面临工作负荷重、工作时间长、收入不稳定等问题，导致心理压力增大。例如，一项对旅行社员工的调查显示，超过60%的受访者表示经常感到焦虑和疲惫。另一项针对导游的研究则发现，由于需要频繁处理客户投诉和满足客户需求，导游群体中抑郁症状的比例较高。此外，小旅游企业在人力资源管理方面的不足，如缺乏有效的沟通机制和职业发展规划，也是导致员工心理压力的重要因素。

3.应对策略相关研究

应对策略是指个体或组织为了减轻压力而采取的行为或认知上的调整。在个体层面，常见的应对策略包括时间管理、放松训练、积极思维等。例如，一项研究发现，定期进行冥想练习可以显著降低员工的焦虑水平。在组织层面，实施员工援助计划、提供心理健康培训、建立支持性的工作环境等措施被证明能有效缓解员工压力。社会层面的支持同样重要，包括政府出台相关政策保障劳动者权益、行业协会提供专业指导和资源共享等。现有研究还指出，综合性的应对策略更为有效，即结合多种方法从多方面入手解决员工心理压力问题。

三、研究方法

1.研究设计

本研究采用了混合方法研究设计，结合定量和定性研究方法，以期获得更全面的数据和深入的理解。定量部分通过问卷调查收集数据，以统计分析的方式量化小旅游企业员工的心理压力水平及其相关因素；定性部分则通过半结构化访谈，探讨员工个人经历、感受以及他们对应对策略的看法和建议。

2.数据收集方法

问卷设计基于已有的心理压力量表，并结合小旅游企业的特定情境进行了适当修改。问卷内容包括基本信息、工作压力源、压力反应、应对方式等部分。为确保问卷的信效度，进行了预测试并根据反馈进行调整。正式调查采用在线和纸质两种方式发放，共回收有效问卷300份。

访谈对象通过随机抽样选取了20名小旅游企业员工，涵盖了不同职位、年龄和工作经验的员工。访谈采用半结构化的形式，主要围绕员工的日常工作体验、感受到的压力类型、采取的应对措施及其效果等方面展开。所有访谈均经过录音并转录为文字记录。

3.数据分析方法

定量数据使用SPSS软件进行描述性统计、相关性分析和回归分析，以确定不同变量之间的关系和影响力大小。定性数据则采用内容分析法，通过对访谈文本的编码和主题分析，提炼出员工心理压力的主要来源和有效的应对策略。最后，将定量和定性的结果进行整合，形成对小旅游企业员工心理压力及其应对策略的综合认识。

四、小旅游企业员工心理压力现状分析

1.员工心理压力源分析

根据问卷调查结果，小旅游企业员工面临的主要压力源可以归纳为以下几个方面：首先，工作量过大且时间紧迫是普遍存在的问题，尤其是在旅游旺季时，员工需要处理大量的客户咨询和服务请求，导致身心疲惫。其次，收入波动大且不稳定也是造成压力的重要原因，由于小企业经营状况受市场变化影响较大，员工的收入难以得到保障。此外，职业发展前景不明朗、客户投诉处理难度大、人际关系复杂等因素也给员工带来了不小的心理负担。

2.员工心理压力的表现与影响

心理压力的表现形式多样，包括但不限于情绪波动、焦虑、抑郁、失眠等生理和心理症状。长期处于高压状态下的员工可能会出现工作倦怠，表现为缺乏动力、工作效率下降、对工作失去兴趣等。这不仅影响员工的个人生活质量，也会对企业的运营效率和服务质量产生负面影响。例如，一项针对导游的研究发现，高压力水平与低客户满意度之间存在显著相关性。

3. 案例分析

通过对几个典型案例的分析，可以更直观地了解小旅游企业员工所面临的具体困境和应对过程。例如，一位在小型旅行社工作的前台接待员，在连续加班处理紧急订单后感到极度疲惫，最终选择了离职。另一位经验丰富的导游，则通过参加心理咨询课程学习到了一些有效的放松技巧，成功缓解了自己的压力。这些案例表明，虽然每位员工的具体情况不同，但适当的干预和支持可以帮助他们更好地应对压力。

五、应对策略探讨

1.个体层面的应对策略

（1）心理调适技巧

个体可以通过学习和运用各种心理调适技巧来缓解压力。例如，正念冥想是一种有效的放松方法，它教导人们专注于当下的感受，接受而不是评判任何出现的想法或情绪。研究表明，定期练习正念冥想可以显著降低焦虑和抑郁水平。此外，认知重构技术也能帮助员工改变对压力情境的消极看法，从而减少负面情绪的影响。例如，将挑战视为成长的机会而非威胁，可以激发积极的心态。深呼吸练习同样是一种简便易行的压力管理工具，通过控制呼吸节奏来平静心情，减轻紧张感。

（2）时间管理与休息

良好的时间管理对于减轻工作压力至关重要。员工应该学会合理规划工作任务，设置优先级，避免拖延。使用待办事项清单或数字工具可以帮助跟踪进度并确保重要任务得到及时完成。同时，保证充足的休息时间也是必要的。短暂的工作间歇可以帮助大脑恢复活力，提高工作效率。例如，每工作一小时后休息五分钟，或者利用午休时间进行短暂的散步或小憩。此外，确保每天有足够的睡眠时间对于维持身心健康同样重要。成年人通常需要7-9小时的睡眠才能保持良好的身体机能和心理状态。

2.组织层面的应对策略

（1）企业文化与氛围建设

积极的企业文化和良好的工作氛围对于缓解员工压力具有重要作用。企业应当倡导开放、包容的价值观，鼓励员工之间的相互支持和合作。定期举办团建活动可以增强团队凝聚力，让员工感受到归属感。同时，管理层应该展现出对员工福利和个人发展的重视，比如提供灵活的工作安排、远程办公选项等，这些都有助于营造一个更加人性化的工作环境。透明的沟通机制也是关键，确保信息的流通畅通无阻，让员工能够及时了解到公司的最新动态和发展计划。

（2） 培训与发展机会

为员工提供持续的职业培训和发展机会是减轻其职业焦虑的有效途径之一。通过参加专业技能培训课程或行业研讨会等方式，员工不仅可以提升自身的业务能力，还能拓宽视野，增强对未来的信心。此外，企业还可以设立导师制度，由经验丰富的老员工指导新人，帮助他们更快地适应岗位要求并解决遇到的问题。职业发展规划同样不可忽视，明确晋升路径和发展方向可以让员工看到自己的努力方向，从而提高工作积极性和忠诚度。

（3）员工支持体系建立

建立健全的员工支持体系是帮助企业应对员工压力的重要手段。这包括但不限于设立专门的心理咨询热线或服务窗口，为有需要的员工提供专业的心理健康辅导；开展压力管理工作坊，教授员工如何识别和处理压力；以及建立内部互助小组，鼓励同事间分享经验和互相帮助。此外，企业还可以考虑引入外部专业机构进行合作，定期邀请心理学家或咨询师来公司举办讲座或研讨会，进一步提升全体员工的心理素质和抗压能力。企业还应关注员工的家庭生活平衡问题，适时推出家庭友好政策，如育儿假、家庭紧急事务假等，以减轻员工的后顾之忧。

3.社会层面的应对策略

（1）政策支持与法规完善

政府在减轻小旅游企业员工压力方面扮演着重要角色。首先，应加强对劳动法律法规的宣传力度，确保每位员工都能了解自己的合法权益并懂得如何维护这些权利。其次，政府可以通过制定相关政策来规范企业的用工行为，比如限制加班时间、保障最低工资标准等。此外，还可以考虑给予小型企业一定的税收减免或其他财政补贴，以减轻它们的经营压力，间接降低员工的工作压力。政府还可以推动建立行业自律组织，促进企业间的良性竞争和共同发展。

（2）行业协会与社区资源利用

行业协会作为连接政府与企业的桥梁，可以在缓解员工压力方面发挥积极作用。一方面，它可以协助企业获取最新的行业资讯和技术资源，帮助企业提高竞争力；另一方面，它还可以组织各类交流活动，为企业提供一个分享经验和最佳实践的平台。社区资源也是宝贵的支持力量。例如，社区中心可以提供免费的健身设施或娱乐活动场所供居民使用；图书馆则可以举办读书会或讲座等活动丰富居民的精神生活。通过充分利用这些资源，不仅能够帮助员工放松身心、缓解压力，还能增进邻里之间的联系和支持网络。

六、结论与建议

1.研究结论

本研究通过对小旅游企业员工心理压力的现状进行了深入分析，并探讨了个体、组织和社会三个层面上的应对策略。研究发现，小旅游企业员工普遍面临着较大的工作压力，主要来源于工作量大、收入不稳定、职业发展前景不明朗等因素。这些压力不仅影响了员工的身心健康和工作效率，也对企业的长期发展构成了潜在威胁。因此，采取有效的应对措施显得尤为重要。

2.对策与建议

基于上述研究结果，本文提出以下对策与建议：

个体层面：鼓励员工学习和应用心理调适技巧，如正念冥想、认知重构等；加强时间管理和自我照顾意识，合理安排工作与休息时间。

组织层面：企业应致力于构建积极向上的企业文化，营造良好的工作氛围；提供多样化的培训和发展机会，帮助员工提升职业技能；建立健全的员工支持体系，包括心理咨询服务、压力管理工作坊等。

社会层面：政府应加强对劳动法律法规的宣传和执行力度，保护员工合法权益；出台更多有利于中小企业发展的政策措施；行业协会应发挥桥梁作用，促进资源共享和经验交流；社区也应积极参与进来，提供更多有益于居民身心健康的公共服务设施和活动项目。

3.研究局限与未来展望

尽管本研究在一定程度上揭示了小旅游企业员工心理压力的特点及其影响因素，但仍存在一些局限性。首先，样本量相对较小且地域分布有限，可能无法全面反映整个行业的情况。其次，研究中采用的方法主要是问卷调查和访谈法，虽然能够收集到丰富的第一手资料，但在客观性和准确性方面仍有待提高。未来研究可以考虑扩大样本范围、采用更多元化的研究方法（如实验法），并进一步探索不同类型小旅游企业在应对员工压力方面的差异性。此外，还可以关注新兴技术（如人工智能）的应用如何改变传统旅游业的运作模式及其对员工的影响。