摘要：随着数字经济时代的到来，企业竞争重心逐渐从技术、资金转向人才与组织活力，员工职场排斥作为职场中普遍存在的负面现象，严重影响员工工作状态、团队凝聚力及企业可持续发展。当前，我国企业普遍面临职场排斥引发的人才流失、效率下降等问题，构建包容性企业文化已成为破解这一困境的关键路径。本文首先给出了包容性企业文化与员工职场排斥的定义，并将员工职场排斥按表现形式分为关系排斥、任务排斥和信息排斥三类。随后论述了包容性企业文化抑制员工职场排斥的发展背景与重要意义，全面分析在现阶段企业实践中面临的现实困境及挑战。最后围绕三类职场排斥的各自特点，结合笔者自身实践经验，相应提出了“塑、传、践、督、评、优”等方面的优化措施。

关键词：包容性企业文化；职场排斥；员工管理

中图分类号：F272.92

一、包容性企业文化和员工职场排斥

1.包容性企业文化定义

企业评判包容性企业文化的传统标准主要有，员工构成的多样性、规章制度的公平性、沟通渠道的开放性、激励机制的公正性等。近年来，越来越多的企业开始关注那些处于“表层之下”的隐性包容特质，比如，尊重个体差异的价值理念、鼓励多元表达的组织氛围、容错纠错的管理思维、平等互助的协作精神等等。笔者将包容性企业文化定义为，以尊重差异、包容多元为核心，以公平公正、开放包容为导向，能够充分尊重员工个体特质、倾听员工诉求、保障员工权益，促进员工全面发展与组织协同进步的文化体系。本文按照表现形式，将员工职场排斥分为三类：1）关系排斥，即员工在人际关系中被孤立、冷落，遭受同事或领导的情感疏离；2）任务排斥，即员工在工作任务中被排挤、忽视，无法获得必要的工作支持与参与机会；3）信息排斥，即员工被刻意隐瞒工作信息、决策动态，无法及时获取完成工作所需的关键资源。

2.员工职场排斥

员工职场排斥，是指组织内部员工在工作场景中，被其他成员（同事、领导或团队）刻意疏远、排挤、忽视，无法获得应有的尊重、支持与参与权，进而产生的一种负面心理体验与行为困境。职场排斥的具体表现包括情感上的冷漠对待、工作上的刻意刁难、信息上的刻意封锁、机会上的不公平分配等，其本质是组织人际关系中的一种非良性互动，会对员工个体与组织发展产生多重负面影响。

二、包容性企业文化抑制员工职场排斥的发展背景

1.企业组织发展历程

伴随着我国市场经济的不断完善和企业管理水平的逐步提升，我国企业的组织文化建设经历了从粗放式到精细化、从单一化到多元化的曲折历程。从最初的“重效率、轻人文”的管理模式，只关注员工的工作产出，忽视员工的情感需求与个体差异，导致职场排斥现象频发；到20世纪90年代，随着人力资源管理理念的引入，部分企业开始关注员工关系管理，尝试通过完善规章制度、改善工作环境等方式减少职场矛盾，但此时的文化建设仍停留在表层，未能从根本上解决职场排斥问题。2008年之后，随着以人为本的管理理念深入人心，越来越多的企业意识到企业文化的核心价值，开始探索构建包容、平等、互助的组织文化，尝试通过文化引导缓解职场排斥现象。但在这一时期，由于部分企业对包容性文化的理解不够深入，缺乏系统性的建设思路，导致文化建设流于形式，未能真正落地，职场排斥引发的员工离职、团队内耗等问题依然突出。2020年以来，数字经济的快速发展推动企业组织模式变革，远程办公、跨团队协作成为常态，员工之间的互动模式发生转变，职场排斥的表现形式更加隐蔽，对组织文化建设提出了更高要求。在此背景下，包容性企业文化凭借其尊重差异、开放包容的核心特质，成为抑制职场排斥、凝聚组织合力的重要支撑，越来越多的企业将包容性文化建设纳入战略发展布局，逐步实现从“形式包容”向“实质包容”的转变[1]。

2.新时代企业发展要求

党的二十大报告强调，要“坚持以人民为中心的发展思想”，“促进人的全面发展”。对于企业而言，员工是企业发展的核心动力，员工的工作状态与心理体验直接决定企业的凝聚力与竞争力。在新时代背景下，企业面临着人才竞争加剧、员工需求多元化、组织模式灵活化等多重挑战，传统的“管控型”文化已难以适应发展需求，构建包容性企业文化成为企业实现高质量发展的必然选择。优秀的企业需要健康的组织氛围，二十大报告提出的“促进社会公平正义”“营造积极健康的社会环境”等要求，同样适用于企业组织管理。企业作为员工实现自我价值、开展社会交往的重要平台，从最初的“关注工作产出”的粗放式管理，到“关注员工需求”的精细化管理，再到“促进员工与组织共成长”的高质量管理，无论企业处于哪一个发展阶段，如何构建包容性企业文化，如何有效抑制各类职场排斥现象，始终是企业提升管理水平、实现可持续发展的关键课题[2]。

三、包容性企业文化抑制员工职场排斥的重要意义

1.满足企业自身发展需要

包容性企业文化对员工职场排斥的抑制作用，是企业提升组织凝聚力、降低管理成本的必然要求，也是推进企业高质量发展的关键支撑。随着市场竞争的日益激烈，员工的工作积极性、主动性与创造性成为企业核心竞争力的重要组成部分，而职场排斥会严重打击员工的工作热情，导致员工工作效率下降、离职率上升、团队协作受阻。因此，构建包容性企业文化，有效抑制员工职场排斥，有利于营造健康和谐的组织氛围，激发员工的工作潜能，提升团队协作效率，为企业在市场竞争中赢得优势提供有力保障。

2.助力员工全面发展

习近平总书记指出：“要坚持在发展中保障和改善民生，鼓励共同奋斗创造美好生活，不断实现人民对美好生活的向往。”对于企业员工而言，良好的工作环境与和谐的人际关系是实现自我价值、获得职业成长的重要基础。职场排斥会导致员工产生自卑、焦虑、孤独等负面情绪，影响员工的职业心态与成长空间，甚至阻碍员工的职业生涯发展。包容性企业文化通过尊重员工个体差异、保障员工合法权益、提供平等的发展机会，能够有效抑制职场排斥，让员工感受到组织的尊重与关怀，增强员工的归属感与认同感，进而激发员工的学习热情与工作动力，促进员工的职业能力提升与全面发展[3]。

3.推动行业良性发展

包容性企业文化不仅是企业自身发展的内在需求，也是推动行业良性发展的重要力量。当前，职场排斥已成为各行各业普遍存在的问题，不仅影响企业自身的发展，也破坏了行业的人才生态，导致人才流失、行业内耗加剧。包容性企业文化能够有效抑制职场排斥，营造公平公正、开放包容的行业氛围，引导企业树立正确的人才观与管理理念，推动企业之间良性竞争、协同发展。2025年《中国企业组织健康报告》显示，86%的具备完善包容性企业文化的企业，其员工离职率低于行业平均水平30%，团队协作效率高于行业平均水平25%。随着企业管理水平的不断提升，会有更多企业重视包容性文化建设，通过抑制职场排斥、凝聚人才力量，推动整个行业实现高质量发展，为我国经济社会发展注入新的活力。

四、包容性企业文化抑制员工职场排斥面临的挑战

1.文化建设面临的挑战

包容性企业文化建设是一项系统性工程，是企业以长远发展为目标的顶层设计，是必须得到企业管理层高度重视、全体员工共同参与才能真正落地的“民心工程”。然而在现实中，部分企业的文化建设暂未将包容性理念上升到战略层面，而是更多地以“表面宣传”为主，缺乏实质性的落地举措。例如，多数企业在宣传中强调“包容、平等”，但在实际管理中，依然存在规章制度不公平、沟通渠道不畅通、员工诉求得不到回应等问题，导致包容性文化流于形式，无法有效抑制职场排斥。因此，企业迫切需要转变观念，建立一套与自身发展战略相匹配的包容性企业文化建设体系，确保文化理念真正融入日常管理的各个环节，发挥其抑制职场排斥的实际作用。

2.执行体系面临的挑战

职场排斥的表现形式多样、成因复杂，包容性企业文化对职场排斥的抑制作用，需要完善的执行体系作为支撑。与传统的文化建设模式不同，包容性文化的执行需要兼顾员工的个体差异、需求差异，对企业的管理水平、执行能力提出了更高要求。同时，鉴于执行体系的建立涉及企业管理的各个环节，包括人力资源管理、团队建设、沟通机制、激励机制等，企业管理人员的包容意识与执行能力，也是包容性企业文化发挥作用的重要制约因素。即从制度设计、流程优化，到员工培训、行为引导，再到监督考核、反馈改进等方面，需要让具备包容意识、掌握科学管理方法的人主导执行，确保包容性理念能够真正落地生根。如果没有完善的执行体系，包容性企业文化可能最终无法发挥抑制职场排斥的作用，反而会成为企业的“形象工程”，加剧员工的不满情绪。

3.认知与落地面临的挑战

包容性企业文化的建设与落地，既需要企业管理层的正确引导，也需要全体员工的认知认同与积极参与，二者缺一不可。从管理层来看，部分企业管理者对包容性文化的理解不够深入，存在“重形式、轻实质”的认知误区，认为只要完善规章制度、开展宣传活动，就是构建了包容性企业文化，忽视了文化理念与实际管理的融合，导致文化建设与员工需求脱节。从员工来看，部分员工受传统思维影响，存在“本位主义”“排外心理”，难以接受多元差异，甚至主动参与职场排斥行为，对包容性文化的认同度不高。此外，包容性文化的落地需要长期坚持，无法一蹴而就，部分企业缺乏长期投入的耐心与决心，在文化建设过程中遇到困难就半途而废，导致包容性文化无法持续发挥抑制职场排斥的作用。因此，如何提升全体员工对包容性文化的认知认同，如何推动文化理念长期落地，成为企业面临的重要挑战[4]。

结合以上，笔者认为企业在构建包容性企业文化、抑制员工职场排斥时，有必要结合不同类型职场排斥的各自特点，在文化建设“塑、传、践”的基础上做适当延伸，制定有针对性的优化措施，并根据企业发展实际与员工需求变化，灵活调整文化建设策略，确保包容性企业文化能够有效抑制各类职场排斥现象。

五、包容性企业文化抑制员工职场排斥的优化措施

1.关系排斥——“塑、传、践、留”

在企业日常管理中，关系排斥是最常见的职场排斥类型，主要表现为员工被孤立、冷落、情感疏离，严重影响员工的归属感与团队凝聚力。包容性企业文化对关系排斥的抑制，核心在于构建平等互助、尊重包容的人际关系，因此，关键在于加强包容性文化的“塑、传、践、留”，从理念塑造、宣传引导、实践落地、情感留存四个方面入手，破解关系排斥困境。

（1）塑。

党的十九届五中全会提出，要“健全基本公共服务体系，完善共建共治共享的社会治理制度，扎实推动共同富裕”。企业作为社会治理的重要组成部分，也应秉持“共建共治共享”的理念，构建包容性企业文化。企业不仅是经济组织，也是员工共同成长的平台，因此在开展文化建设的同时，要坚持以人为本的核心原则，在本文开头明确的包容性企业文化“表层之下”隐性特质的基础之上，明确具有企业特色的包容性文化核心内涵：第一，坚持平等尊重，尊重员工的个体差异、价值观念与行为习惯，不歧视、不排挤任何一位员工；第二，倡导互助协作，引导员工树立“命运共同体”理念，主动帮助他人、包容他人，营造团结友爱的团队氛围。这样构建的包容性企业文化，才能真正得到员工的认同，为抑制关系排斥奠定坚实基础。

（2）传。

企业往往拥有多元的员工群体，在明确了包容性企业文化的核心内涵后，还应根据不同员工群体的特点，构建多元化的文化宣传体系，将包容性理念传递到每一位员工，消除员工的认知误区，提升员工的认同度。例如，通过企业内网、公众号、宣传栏等渠道，宣传包容性文化理念、典型案例；通过召开文化宣讲会、座谈会等形式，邀请管理层、优秀员工分享对包容性文化的理解与实践经验；通过开展文化主题活动，如“包容互助月”“人际关系沙龙”等，让员工在参与活动的过程中，深刻体会包容性文化的内涵，增强包容意识。同时，要注重宣传的真实性与实效性，避免空洞的口号式宣传，结合企业实际案例，让员工感受到包容性文化的实际价值，从而主动认同并践行包容性理念。

（3）践。

理念塑造与宣传引导不是目的，实践落地才是关键。包容性企业文化对关系排斥的抑制作用，最终要通过日常管理的实践来体现。因此，要将包容性理念融入员工关系管理的各个环节，做好实践落地工作。例如，在团队建设中，引导团队管理者尊重每一位员工的意见，鼓励员工积极表达自己的想法，避免出现“一言堂”；在日常工作中，倡导员工之间相互尊重、相互帮助，及时化解人际关系矛盾，避免关系排斥现象的发生；在员工沟通中，建立开放畅通的沟通渠道，鼓励员工主动反馈人际关系中的问题，企业及时介入调解，保障员工的情感权益。同时，要坚持问题导向，定期收集员工关于人际关系的意见建议，针对存在的问题及时优化改进，确保包容性理念真正落地生根，有效抑制关系排斥。

（4）留。

笔者曾在所供职的企业开展了员工关系排斥与离职意愿的专题研究，从结果来看，遭受关系排斥的员工，最看重的是组织的情感关怀与认可。他们在工作中被孤立、冷落，内心产生孤独感与失落感，若得不到及时的关怀与疏导，最终会选择离职。因此，在抑制关系排斥、留住员工方面，最关键的是情感留人，要不断完善员工关怀体系，让员工感受到组织的温暖与认可。例如，建立员工心理疏导机制，为遭受关系排斥的员工提供心理辅导，帮助其缓解负面情绪；在员工遇到困难时，及时给予帮助与支持，增强员工的归属感；定期开展员工团建活动，促进员工之间的交流互动，拉近彼此距离；加大对团结互助、包容友善员工的表彰力度，树立先进典型，引导员工践行包容性理念，营造和谐的人际关系氛围。

2.任务排斥——“塑、传、用、评”

如果说关系排斥是影响员工情感体验的“软伤害”，那么任务排斥就是阻碍员工职业发展的“硬阻碍”，主要表现为员工被刻意剥夺工作机会、忽视工作成果、得不到必要的工作支持，导致员工无法发挥自身能力，职业成长受到限制。包容性企业文化对任务排斥的抑制，核心在于构建公平公正、机会均等的工作环境，因此，关键在于加强包容性文化的“塑、传、用、评”，从理念塑造、宣传引导、实践运用、考核评价四个方面入手，破解任务排斥困境。

（1）塑。

企业在构建包容性企业文化时，要将“公平公正、机会均等”作为核心内涵之一，明确任务分配、工作支持、成果评价等方面的公平原则，杜绝任务排斥现象的发生。国有企业在文化塑造过程中，要充分发挥党组织的领导作用，坚持党管人才原则，确保任务分配、机会分配的公平性；民营企业要注重企业文化与企业发展战略的融合，将公平公正的理念融入企业管理的各个环节。同时，要引导员工树立“能力至上”的理念，摒弃“论资排辈”“拉帮结派”的不良风气，让员工明白，只要具备相应的能力，就能获得平等的工作机会与发展空间，从而减少因利益竞争引发的任务排斥行为。

（2）传。

相比关系排斥的文化宣传，任务排斥相关的包容性文化宣传，应更注重政策解读与案例引导，让员工明确企业在任务分配、工作支持、成果评价等方面的公平原则，增强员工对企业的信任度。例如，通过企业规章制度、员工手册等形式，明确任务分配的标准、工作支持的流程、成果评价的方法，让员工清楚自己的权利与义务；通过分享企业内部抑制任务排斥的成功案例，如公平分配重点任务、重视基层员工工作成果等，让员工感受到企业的公平公正；通过开展专题培训，引导管理者树立公平公正的管理理念，规范管理行为，避免出现任务排斥的情况。

（3）用。

早期部分企业在发展过程中，由于忽视员工的能力差异与发展需求，在任务分配中存在“任人唯亲”“论资排辈”的现象，导致部分有能力的员工得不到相应的工作机会，遭受任务排斥，最终选择离职，给企业造成了巨大的人才损失。因此，在企业发展过程中，要转变“重关系、轻能力”的管理理念，坚持“能力至上、机会均等”的原则，合理分配工作任务，充分发挥员工的自身优势。同时，要为员工提供必要的工作支持，如培训、指导、资源保障等，帮助员工顺利完成工作任务，避免因缺乏支持而无法完成任务，进而遭受排斥。笔者曾经针对所在企业的基层员工，设计了“能力匹配+机会均等”的任务分配机制，根据员工的能力特长分配相应的工作任务，为员工提供个性化的工作支持，有效减少了任务排斥现象的发生。

（4）评。

不同岗位、不同层级的员工，其工作任务与工作成果的评价标准存在差异，因此，企业应建立科学合理、公平公正的考核评价体系，根据员工的工作表现、能力提升、工作成果等方面，进行全面、客观的评价，杜绝因评价不公引发的任务排斥。例如，建立差异化的考核评价标准，结合不同岗位的特点，制定针对性的评价指标；采用多元化的评价方式，结合上级评价、同事评价、自我评估、客户评价等多种方式，确保评价结果的客观性；及时公开评价结果，接受员工的监督，对评价过程中存在的问题及时整改，保障员工的合法权益。同时，要将考核评价结果与员工的薪酬福利、晋升发展等挂钩，让员工的工作成果得到充分认可，激发员工的工作积极性，减少任务排斥现象。

3.信息排斥——“塑、传、督、优”

随着数字经济的快速发展，信息成为企业发展的重要资源，信息排斥作为职场排斥的重要类型，主要表现为员工被刻意隐瞒工作信息、决策动态、资源信息等，导致员工无法及时获取完成工作所需的关键信息，工作效率下降，职业发展受到限制。包容性企业文化对信息排斥的抑制，核心在于构建开放透明、信息共享的沟通环境，因此，关键在于加强包容性文化的“塑、传、督、优”，从理念塑造、宣传引导、监督管理、优化完善四个方面入手，破解信息排斥困境。

（1）塑。

企业在构建包容性企业文化时，要将“开放透明、信息共享”作为重要内涵，明确信息公开的范围、流程与责任，杜绝信息排斥现象的发生。企业管理层要树立开放透明的管理理念，认识到信息共享对企业发展与员工成长的重要意义，主动推动信息公开与共享。同时，要引导员工树立信息共享的意识，摒弃“信息壁垒”“个人垄断”的不良风气，鼓励员工之间相互分享工作信息、经验技巧，营造开放共享的工作氛围。对于涉及员工切身利益、工作开展的关键信息，要坚持公开透明的原则，及时向员工传递，保障员工的知情权与参与权。

（2）传。

信息排斥的产生，往往与员工对信息公开政策的不了解、对信息共享理念的不认同有关。因此，企业要加强信息公开与共享相关的宣传引导，让员工明确企业的信息公开政策、信息共享机制，增强员工的信息共享意识。例如，通过企业内网、公众号、宣传栏等渠道，宣传信息公开的重要意义、范围与流程；通过开展专题培训、座谈会等形式，引导员工学习信息共享的理念与方法，鼓励员工主动参与信息共享；通过分享信息共享的成功案例，如跨团队信息共享提升工作效率、信息公开减少员工误解等，让员工感受到信息共享的实际价值，从而主动践行信息共享理念。

（3）督。

由于信息排斥的表现形式较为隐蔽，部分员工或管理者可能会刻意隐瞒信息，导致信息公开与共享机制无法有效落实。因此，企业需要建立完善的监督管理机制，加强对信息公开与共享的监督，及时发现并纠正信息排斥行为。例如，成立专门的监督小组，负责监督企业信息公开与共享的落实情况，定期开展检查，对存在信息排斥行为的员工或管理者进行批评教育、严肃处理；建立员工反馈机制，鼓励员工举报信息排斥行为，企业及时介入调查，保障员工的知情权与参与权；将信息公开与共享的落实情况纳入管理者的考核评价体系，倒逼管理者主动推动信息公开与共享，杜绝信息排斥现象。

（4）优。

要有效抑制信息排斥，除了加强监督管理，更重要的是不断优化信息公开与共享机制，提升信息传递的效率与质量，满足员工的信息需求。企业可借助数字化工具，构建完善的信息共享平台，整合工作信息、决策动态、资源信息等，方便员工及时获取所需信息；优化信息传递流程，明确信息传递的责任与时限，确保信息能够及时、准确地传递到每一位员工；根据员工的岗位特点与工作需求，提供个性化的信息服务，让员工能够快速获取与自身工作相关的关键信息。此外，“优”还意味着不断优化信息公开与共享的内容，结合企业发展实际与员工需求变化，及时调整信息公开的范围与内容，确保信息的实用性与针对性，真正发挥信息共享的作用，抑制信息排斥现象[5]。

六、结语

综上所述，包容性企业文化对员工职场排斥的抑制作用，对于缓解职场矛盾、提升员工幸福感、增强企业凝聚力、推动企业高质量发展具有非常重要的意义。但是在现阶段的企业实践中，在文化建设、执行体系、认知落地等方面还面临着不小的挑战。因此，企业需要针对出现的挑战问题，及时制定有效的优化措施，强化包容性企业文化的“塑、传、践、督、评、优”，优化文化建设方式，营造公平公正、开放包容、互助共享的组织氛围，有效抑制关系排斥、任务排斥、信息排斥等各类职场排斥现象，充分调动员工的工作积极性与主动性，实现员工与企业的共同成长，为推动我国企业高质量发展、构建和谐劳动关系作出应有贡献[6]。