互联网的研究始于70年代末。互联网技术的成熟、个人电脑互联性的增强和能力的提高，是互联网在今天成为继电子出版和电子邮件之后出现在Internet上的又一焦点的主要原因。而目前现代商业连锁业的互联网应用是最为广泛的。
我国目前在零售互联网上尚处于发展的开始阶段。在一定程度上解决了传统的现代商业连锁业组织结构层次过于复杂、市场反应不灵敏等一些弊病。但是我国现代商业连锁业的互联网还存在一定的问题，有很多消费者对网上购物持观望态度，究其原因主要在于对网上购物存在戒备心理，不信任的心理。也有很多消费者因各种原因对现代商业连锁业的互联网缺少忠诚的意识，对一家零售商来说，如果消费者的一次不满意消费就会造成消费者的反感，因而就会降低消费者的忠诚度。忠诚度并不一定是满意度的必然结果，但要建立顾客忠诚度，必须以满意度作为基础。[1]
当一个顾客只选择一家商店或零售网站购买某一种产品或系列产品时，对零售商而言，这个顾客是他的忠诚顾客。忠诚的顾客更可能轻易原谅商店偶尔出现的服务方面的失误，忠诚的惯性使顾客们不会轻易移情他店。忠诚的顾客对零售商是如此重要，以至于创造顾客忠诚成为现代商业连锁业营销的核心所在。
互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立就目前来说还是一个比较敏感的话题，互联网的发展较快，现代商业连锁业的发展也较快，顾客忠诚度的发展也较以前有所提高，但是，综合起来的互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立却存在着巨大的发展空间。由于互联网是不见面交易，所以，建立顾客的忠诚度就目前讲，还存在着一定的问题。而顾客忠诚度的建立就是一个急于解决的问题。[2]
消费者的购买没有固定性，有选择性，不确定性，因此消费者的忠诚度很难建立，不管是国内还是国外，虽然消费者的网上购买力在增强，但是，消费者的忠诚度却鲜有提高。因此研究互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立不但会帮助企业寻找忠诚顾客，还会为企业带来很大的利润。
所以研究互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立是一个很有意义的话题。
近年来，有越来越多的学者在研究互联网，国外的学者已从简单的互联网研究到了对互联网服务领域的研究。学者研究的互联网的早期，只是简单的网络上的买与卖，但随着互联网的不断发展，目前的互联网已经涉及到了很多行业和方面，其中，服务业是最显著的，第三方物流、网上支付与结算、CA认证机构已经发展得异常红火。
互联网的研究，已有很多的学术论文与人们见面了。例如：美国学者瑞维·卡拉科塔和安德鲁·B·惠斯顿曾在他们发表的文章《互联网前沿》中表示，互联网是一种现代商业方法。这种方法通过改善产品和服务质量、提高服务传递速度，满足政府组织、厂商和消费者的降低成本的需求。
现代商业连锁业，是人们最经常接触的行业，也是学者们喜爱研究的行业，例如：日本的永岛幸夫在《现代商业连锁业发展之道》中曾有这样的描述，现代商业连锁业的发展之道是经过多少人的实践经验总结出来的，作者认为现代商业连锁业的发展是需要像节日中进行节日的问候、营销中赠送礼物等营销手段的。另有矢野新一著的《现代商业连锁业的战略》中，作者总结著名的蓝彻斯特法则：三分商品，七分营销；战略与战术的比例为6：1；八分开发顾客，两分内部相关工作；不要只顾眼前利益，要以“成为第一”为目标；愿望、热情、决断力、进取心、忍耐力、积极的心态占整体实力的53％，为现代商业连锁业的发展奠定了坚实的基础。[3]
到目前为止，忠诚度一词已经不再陌生，对于顾客忠诚度的理解，学者主要分为有三类：第一类,行为论。这种观点主要是从行为的角度来理解顾客忠诚度，认为顾客忠诚度是对产品或服务所承诺的重复购买的行为，这种形式的忠诚可以通过诸如购买份额、购买频率等指标来衡量。这种观点的主要代表人物有：Jacoby&chestnut、Tucket&I,awrence、Blattberg&sen等。第二类,情感论。基于情感的观点把顾客忠诚定义为对产品和服务的一种偏好或依恋。测量指标有购买意愿、偏好程度等。这种观点的主要代表人物有：Ajzen&Fishbein、Dick&Basu等。第三类,综合论。持这种观点的人将情感依恋和行为取向结合起来，认为真正的顾客忠诚度应该是随着较高的态度取向的重复购买行为。这种观点的主要代表人物有：Richard.Olive、Jill.Griffin等。[4]
中国学者对互联网的研究也有很深的造诣，更有国家发改委、国务院信息化工作办公室近日发布的我国首部《互联网发展“十一五”规划》，在此规划中首次将互联网明确定义为网络化的新型“经济活动”，即基于互联网、广播电视网和电信网络等电子信息网络的生产、流通和消费活动，而不仅仅是基于互联网的一种新型“交易或流通方式”。这意味着，对互联网的认识已经从业界或学术界的角度，转变为更宏观的经济活动的角度。在我国非常著名的互联网研究专家兼商业巨头陈德人在其发表的《互联网技术》一书中表示，互联网的发展已经国际化，对国际化的互联网的发展已经是必要和必需的，是对一国经济的发展的一种有利的方法。
也有互联网研究专
随着互联网的发展，现代商业连锁业也逐步走向成功。现代商业连锁业几乎从人类开始懂得换东西的时代就已经开始了，只是当时的现代商业连锁业不够发达，而目前的现代商业连锁业已经颇具规模。我国现代商业连锁业的白皮书《2008中国现代商业连锁业发展报告》的主编王耀曾说过，现代商业连锁业的发展具有灵活性，各项调查显示我国的现代商业连锁业有很大的发展空间，针对我国经济的发展模式与我国居民的购物特点，我国应增加现代商业连锁业的商品品种与商品品牌，增加自有品牌，增加消费量。
我国的经济现在已经不再落后，国外对忠诚度有研究，我国目前对此也有很深入的研究。上面对介绍的三种理解我国也有很多的支持者，顾客忠诚的内涵关于顾客忠诚的概念主要可以概括为以下三类：第一类的支持者有刘爽、符超等；第二类支持者有刘志钢、马云峰等；第三类支持者有刘洪程、马清宇等。
李永梅在《市场周刊》上发表的《浅析互联网网站对顾客忠诚的培养》一文中指出提高顾客忠诚度不仅要提高顾客的满意度，还要注重顾客的感受，尊重顾客。李妮蔚在《我国顾客忠诚度研究文献》中介绍了顾客忠诚度对我国经济发展的重要性，并表明，整合营销对顾客忠诚度的建立有着很大的帮助，在互联网下零售商实行整合营销是必要的。
互联网下的现代商业连锁业顾客忠诚度的建立已经不再陌生，也会有更多的人在以后会更加深入的研究，相信以后会有更多的著作产生。
