摘要：习近平总书记于2023年9月在黑龙江考察时首次提出“新质生产力”概念，为我国经济高质量发展指明方向。而轻资产模式作为数字经济时代企业转型升级的核心路径，凭借低投入、高灵活、高产出的优势，成为培育新质生产力、推动产业提质增效的重要载体，消费者价值共创作为轻资产企业链接市场、挖掘需求的关键手段，与精准营销绩效深度绑定，因此国家加快出台一系列政策推动轻资产企业创新发展，而浙江省同样积极推进“轻资产产业培育”行动。在此背景下，本文立足浙江省实际情况，探究轻资产模式下消费者价值共创与企业精准营销绩效的关联及发展过程中存在的挑战及问题，并在此基础上提出对策建议，尝试破解发展瓶颈，推动浙江省轻资产企业优化价值共创模式、提升精准营销绩效，更好地培育新质生产力并赋能区域产业升级。

关键词：轻资产模式；消费者价值共创；精准营销绩效；浙江省；瓶颈；优化建议

一、引言

1.研究背景及意义

轻资产模式作为现代企业运营体系的重要组成部分，随着数字经济转型和消费升级战略的深入实施加之“新质生产力”概念的提出，在降低企业运营成本、提升市场响应速度、挖掘消费需求潜力、推动产业轻量化升级等方面发挥着愈加重要的作用。近年来，国家也频繁出台《“十四五”数字经济发展规划》《关于推动消费品工业高质量发展的指导意见》等相关政策文件，鼓励轻资产企业创新发展，推动消费者价值共创与营销模式深度融合。

中国轻资产行业自2010年以来，经历了从无到有、从小到大的快速发展过程。尤其自2016年《关于促进中小企业健康发展的指导意见》实施以来，中国轻资产企业迎来了规范化、规模化发展的新阶段。根据行业数据，截至2024年初，中国轻资产企业数量已突破120万家，覆盖互联网服务、文化创意、品牌运营、现代服务等多个领域，且在推动消费升级、促进就业、培育新质生产力方面亦贡献显著，其中消费者价值共创相关企业营收年均增速保持在18%以上。

然而，与全国轻资产行业的蓬勃发展相比，浙江省轻资产企业在消费者价值共创与精准营销绩效方面的发展却相对滞后且面临诸多挑战。自2021年以来，浙江省政府明显加大了轻资产产业的政策支持力度，先后发布了《浙江省轻资产企业发展实施方案》《浙江省推动消费升级与精准营销融合发展指导意见》等重磅文件。然而虽政府重视程度不断提高，政策环境持续优化，浙江省轻资产企业在消费者价值共创机制构建、精准营销落地成效等方面仍存在多方面不足。基于此，针对浙江省轻资产模式下消费者价值共创与企业精准营销绩效的研究有充分必要性。

从理论层面看，本文的探究有助于丰富轻资产运营理论、拓展消费者价值共创理论与精准营销理论的融合应用场景；从实践层面看，本文的结论可为政府部门推动轻资产企业转型升级、缓解企业营销困境提供政策参考，同时助力浙江省轻资产企业优化价值共创模式、提升精准营销绩效，实现高质量发展。

2.文献综述

目前学界围绕轻资产模式、消费者价值共创与精准营销绩效的相关研究，主要集中在三个方面，分别是全国宏观层面、区域层面和专项层面。

全国宏观层面，多位学者全面剖析全国轻资产企业价值共创与精准营销的总体发展问题。李娟（2019）认为轻资产企业价值共创机制不健全，消费者参与度不足，精准营销技术应用不深入，整体营销绩效仍有待提升[1]；王浩（2025）则发现轻资产企业价值共创形式单一，精准营销数据支撑不足、客户画像模糊等问题[2]。

区域层面，部分学者剖析不同地区轻资产企业价值共创、精准营销发展瓶颈及优化路径并提出对策建议。张敏（2023）通过对广东省相关数据的分析认为当地轻资产企业发展受“价值共创参与门槛高、精准营销资源整合不足、数字化转型滞后”三重制约，提出简化参与流程、优化资源配置、加快数字化升级等对策[3]；刘芳（2021）以上海为研究对象，同样发现数字化转型滞后的问题十分显著，同时提出轻资产企业需从“传统营销”转向“数据驱动+价值共创”的融合模式，才能提升营销精准度，充分挖掘消费需求[4]。

专项层面，多数学者聚焦价值共创与精准营销的关联机制方面，陈阳等（2014）、赵磊（2015）指出轻资产企业价值共创与精准营销存在脱节现象，消费者需求挖掘不精准，营销内容与共创成果结合不紧密，研究表明应构建协同联动机制，强化数据共享，实现价值共创与精准营销深度融合[5][6]。而孙强等（2024）、周丽（2025）针对类似问题则提出了“数字化共创+精准触达”的解决方案，认为数字化工具可以提升消费者价值共创的便捷性，精准匹配消费需求与营销内容，提升营销绩效，但也应关注数据安全、消费者隐私保护、共创参与度不足等问题[7][8]。

综上所述，本文通过对主要文献脉络进行梳理发现目前学者对于全国整体轻资产企业价值共创与精准营销绩效的研究较为丰富，区域研究层面则主要集中在长三角核心城市、珠三角等地区，而针对经济总量居全国前列、轻资产产业布局集中的浙江地区的系统研究仍存在不足。而具体研究方向上主要侧重二者关联机制方面研究，对于价值共创的参与机制、精准营销的落地路径仍存在探究空间，且针对中小轻资产企业的关注不足。因此本研究基于相关研究缺口，以浙江省轻资产企业作为研究样本，探究目前轻资产模式下消费者价值共创与企业精准营销绩效的发展瓶颈并针对性提出对策建议，试图为浙江省轻资产企业高质量发展寻找可行答案。

二、国内轻资产模式下消费者价值共创与精准营销发展现状

1.行业整体规模步入平稳期，洗牌加速

近年来国内轻资产企业（包括互联网服务、文化创意、品牌运营等）整体规模持续扩大，由图2-1可知，截至2024年末存续轻资产企业数量达到128.6万家，续创新高，但较23年增长速度降至2.1%，为近十年新低，且根据行业协会数据2024年新增轻资产企业数量及营收规模均为有统计以来新低；从企业存活周期来看，由图2-2可知，截至2024年国内轻资产企业平均存活周期为3.7年，为近八年新低，较2023年显著缩短0.5年。由此可见，行业洗牌加速，在消费升级、监管趋严背景下尾部企业逐步出清，头部聚集效应愈发明显。而在区域分布上，行业资源高度集中于长三角、珠三角等经济发达地区，形成了“头部区域引领行业发展”的格局，其中长三角地区轻资产企业数量占全国的41.3%，精准营销绩效均值较全国平均水平高出27.6%。

数据来源：中国轻资产企业协会

图2-1 2014-2024年国内轻资产企业存续数量（单位：万家）

数据来源：中国轻资产企业协会

图2-2 2016-2024年国内轻资产企业平均存活周期（单位：年）

2.价值共创热情持续升温，聚焦消费需求升级领域

2025年以来，国内轻资产企业消费者价值共创与精准营销市场持续升温，整体发展活跃度呈向好趋势。智研咨询数据显示，2025年8月，国内轻资产企业开展消费者价值共创活动达896场，同比增长31%；精准营销投入规模达678.52亿元，同比增长15%，由此可见轻资产企业对价值共创与精准营销的重视程度持续提升。参与主体上，中小轻资产企业成为价值共创与精准营销的主力，8月中小轻资产企业开展共创活动523场，占比58.5%，精准营销投入占比49.8%，同时大型轻资产企业则聚焦高端化、个性化共创与营销布局，投入规模占比50.2%。中国轻资产企业协会发布数据同样显示，开展消费者价值共创的轻资产企业数量占比达到72.3%，相比往年有显著提升。相关数据反映出市场格外关注消费者需求挖掘，但也同样重视不同规模企业的差异化发展布局。

赛道分布上，随着2023年“新质生产力”概念的提出，轻资产企业价值共创与精准营销的方向逐渐向消费升级、数字化转型领域倾斜，相关方向高度契合国家发展战略。2025年，互联网服务领域稳居热门赛道榜首，仅8月该领域便完成327场价值共创活动，精准营销投入规模218.35亿元，其中社交电商、内容创作、个性化定制等细分领域最受追捧，人工智能、大数据驱动的精准营销领域单笔投入规模更大，平均单笔投入达1280万元。

3.政策引导深化行业转型，聚焦价值共创与营销融合

近三年，国内轻资产行业政策体系持续完善，以《“十四五”数字经济发展规划》为核心，叠加数字化转型补贴、消费升级引导、数据安全规范等系列政策，推动行业加速从规模扩张向质量提升转型。政策聚焦价值共创与精准营销融合发展，通过数字化扶持、人才培育、标准规范等举措，引导轻资产企业向“精准化、个性化、协同化”聚集，为行业锚定高质量发展方向。同时，政府引导基金发挥风向标作用，引导轻资产企业聚焦消费需求，推动价值共创成果向营销转化，且数据安全、消费者隐私保护等政策落地，有效缓解“共创不精准、营销低效化”痛点。

三、浙江省轻资产模式下消费者价值共创与企业精准营销绩效现状及瓶颈

1.价值共创与精准营销协同不足，企业核心竞争力薄弱

相较于省内经济总量和轻资产产业规模，浙江省轻资产企业在消费者价值共创与精准营销绩效方面仍存在较大提升空间，企业核心竞争力明显不足。从全国占比来看，根据中国轻资产企业协会披露数据，截至2025年11月，浙江省轻资产企业价值共创活动数量仅占全国的8.7%，精准营销绩效均值仅为全国平均水平的78.3%，均远低于浙江省GDP占全国6.2%左右的比重，价值共创与精准营销的协同能力与经济大省地位不匹配。与东部其他五省对比，由图3-1所示，浙江表现同样差强人意。从企业实力来看，浙江省缺乏全国性头部轻资产企业，本土企业规模普遍较小，根据中国轻资产企业协会披露数据，截至2025年12月入围年营收50亿元以上的浙江省内轻资产企业仅3家，而处于年营收1亿元以下的企业却占到省内所有轻资产企业的69%左右。由此可见，省内轻资产企业整体规模偏小，价值共创与精准营销协同能力不足，核心竞争力薄弱，且缺乏行业影响力。

价值共创与精准营销脱节进一步制约了企业绩效提升。浙江省轻资产企业大多存在“重共创、轻转化”或“重营销、轻共创”的现象，部分企业开展的价值共创活动缺乏精准的需求导向，与营销内容脱节，无法将共创成果转化为营销优势；另一部分企业则盲目投入精准营销，未通过价值共创挖掘消费者真实需求，导致营销内容与消费者需求不匹配，营销效率低下。这种脱节现象不仅导致企业资源浪费，更使得企业难以形成差异化竞争优势，无法满足消费升级背景下消费者的个性化需求。

而这一表象背后，潜藏着目前省内轻资产企业数字化水平不足的深层次问题。价值共创与精准营销的协同发展依赖数字化技术的支撑，但浙江省轻资产企业大多以中小企业为主，数字化投入不足，缺乏完善的数据采集、分析和应用体系，截至2025年全省仅有32.7%的轻资产企业配备专业的数字化营销团队，41.2%的企业未建立完善的消费者需求数据库，相比东部发达地区呈明显劣势，数字化技术应用不足导致价值共创精准度不高、营销内容匹配度不够，最终导致企业精准营销绩效偏低的问题。

数据来源：中国轻资产企业协会

图3-1 2025年东部六省轻资产企业精准营销绩效均值对比

2.价值共创形式单一，消费者参与度不足

浙江省内轻资产企业价值共创形式偏传统，创新不足，消费者参与度普遍较低。如图3-3所示，尽管自2018年以来浙江省轻资产企业价值共创活动呈现多元化态势，但简单的线上问卷、留言互动等基础形式以489场共创活动、参与人数127.3万人次占据绝对主导地位，占总共创活动数量的57.2%。相比之下，个性化定制、共创设计、线下体验共创等深度共创形式的占比偏低，与消费升级背景下消费者的个性化、参与性需求仍存在差距。同时，消费者参与度不足的问题较为突出，尤其缺乏长期、稳定的参与机制，多数共创活动参与人数集中在活动初期，后续参与热情持续下降，截至2025年全省轻资产企业价值共创活动平均参与率仅为18.6%，远低于全国27.8%的平均水平。

究其原因，消费者激励机制不完善是浙江省轻资产企业价值共创发展的重要短板。浙江省轻资产企业大多缺乏完善的消费者激励体系，参与价值共创的消费者仅能获得少量优惠券、小礼品等浅层激励，缺乏精神层面、权益层面的深度激励，难以调动消费者的参与积极性和主动性。同时，企业与消费者的沟通渠道单一，大多依赖线上平台留言、客服反馈等传统方式，无法及时响应消费者的共创需求和建议，导致消费者参与体验不佳，参与意愿持续降低。此外，省内轻资产企业对消费者需求的挖掘不够深入，共创活动缺乏针对性，无法满足不同群体消费者的个性化需求，形成“企业想做共创却无消费者响应”的尴尬局面。

数据来源：智研咨询

图3-3 2018年-2025年浙江省轻资产企业价值共创活动形式分布

3.精准营销落地不足，数据安全与合规风险突出

从行业实践来看，浙江省轻资产企业精准营销落地过程中存在较多问题，部分企业营销运作不规范，数据安全与合规风险不容忽视。根据浙江省市场监管局公布的处罚信息，省内多家轻资产企业存在精准营销相关违规行为，主要集中在三个方面。

一是消费者数据采集与使用违规，省内部分企业存在未明确告知消费者数据采集范围、擅自采集消费者隐私信息、违规泄露消费者数据等违法违规行为。之所以会出现这样的违规行为，究其根本是因为在精准营销压力下，刻意简化数据采集流程，忽视消费者隐私保护。除此之外，还存在部分企业从业人员缺乏系统的数据安全知识和合规意识，对数据安全法规理解不深入的问题。

二是营销内容与精准定位脱节，部分企业存在虚假宣传、夸大营销效果、营销内容与消费者需求不匹配等行为，未充分利用价值共创成果挖掘消费者需求，导致精准营销沦为“盲目营销”。之所以产生这样的问题，其原因在于企业缺乏完善的消费者需求分析体系，价值共创与精准营销协同不足，且营销团队专业能力不足。

三是营销渠道选择不合理、合规风控体系失效，个别企业存在未经消费者同意发送营销信息、过度营销、营销渠道杂乱无章等问题，未履行消费者权益保护义务。该风险背后，是企业合规意识缺失和监管威慑的不足，部分企业过度追求营销效果，忽视合规经营和消费者体验。

总体来看，浙江省轻资产企业数据采集与使用合规问题最为突出，合规问题的频繁出现不仅会直接损害企业信用声誉并加剧营销困境，还会破坏区域轻资产行业生态，降低消费者信任度；同时削弱企业对消费需求的挖掘能力，制约价值共创与精准营销的融合发展，影响区域轻资产产业升级与新质生产力培育进程。

4.人才储备短缺，支撑体系不完善

从人才支撑来看，一方面，浙江省轻资产企业缺乏兼具价值共创运营与精准营销能力的复合型人才。如图3-4所示，近八年间浙江省轻资产企业复合型人才缺口呈逐年扩大趋势，2025年人才缺口已达12.7万人，其中具备数字化技术应用能力的复合型人才缺口占比达63.8%，针对价值共创与精准营销协同运营的人才供给严重不足。但问题在于，由于省内轻资产企业大多规模较小、薪酬待遇有限，难以吸引和留住高端复合型人才，如图3-5所示，2023-2025年浙江省轻资产企业复合型人才流失率分别为28.3%、31.7%、34.2%，呈逐年上升趋势。另一方面，人才培育体系不完善，尽管浙江省部分高校已开设市场营销、数字经济等相关专业，但缺乏针对轻资产模式下价值共创与精准营销融合的专项课程，人才培育与企业实际需求脱节，难以满足企业发展需求。

而人才储备短缺直接导致企业价值共创与精准营销支撑体系不完善，多数企业缺乏完善的运营机制、技术支撑和服务体系，无法实现价值共创与精准营销的高效协同。同时，行业交流平台缺失，企业之间难以实现人才、技术、经验的共享，无法形成协同发展的良好格局，进一步制约了浙江省轻资产企业价值共创与精准营销绩效的提升，导致“企业想提升绩效却无人才支撑”的困境。

数据来源：智研咨询

图3-4 2018年-2025年浙江省轻资产企业复合型人才缺口（单位：万人）

数据来源：智研咨询

图3-5 2018年-2025年浙江省轻资产企业复合型人才流失率分布

数据来源：浙江省人力资源和社会保障厅、中国轻资产企业协会

图3-6 2018年-2025年浙江省轻资产相关专业高校毕业生数量

四、促进浙江省轻资产模式下消费者价值共创与企业精准营销绩效提升的对策建议

1.构建协同机制，提升企业核心竞争力

（1）建立价值共创与精准营销协同机制，推动成果转化

基于价值共创与精准营销脱节的问题，浙江省应加快引导轻资产企业建立协同联动机制，推动价值共创成果向精准营销转化。同时为破解“共创不精准、营销低效化”问题，各级政府可建立多元化支持手段，如实行数字化转型补贴、营销绩效奖励、协同模式创新扶持等。同时，设立省级财政专项资金池作为协同发展扶持基金，并积极引入第三方服务机构，为企业提供价值共创与精准营销协同方案设计、技术支持等服务，优化协同发展架构。

（2）培育本土骨干企业，提升行业影响力

实施本土轻资产骨干企业培育计划，对年营收达到20亿元以上、具备完善的价值共创与精准营销体系、核心竞争力突出的本土企业，给予营收补贴和税收优惠。并支持本土企业通过兼并重组、联合发展等方式扩大规模，从而打造3-5家在全国具有影响力的头部轻资产企业。同时，搭建行业交流平台，定期举办轻资产企业价值共创与精准营销论坛、项目对接会等活动，促进企业间的合作交流，分享先进经验和技术。

2.创新价值共创形式，提升消费者参与度

丰富价值共创形式，聚焦消费升级需求，引导轻资产企业拓展个性化定制、共创设计、线下体验共创、社群共创等深度共创形式，减少对传统基础共创形式的依赖；建立消费者需求数据库，通过数字化技术精准挖掘不同群体消费者的个性化需求，推出针对性的共创活动，提升共创活动的精准度和吸引力。同时，完善消费者激励体系，构建“物质激励+精神激励+权益激励”的多元化激励机制，除优惠券、小礼品等物质激励外，增加消费者共创成果展示、会员权益升级、专属服务等深度激励，调动消费者的参与积极性和主动性。搭建多元化沟通渠道，利用短视频、直播、社群等新媒体平台，加强企业与消费者的实时沟通，及时响应消费者的共创需求和建议，提升消费者参与体验。

3.完善精准营销体系，强化合规与数据安全管理

（1）完善配套政策体系，构建多维度监管协同机制

立足浙江轻资产企业发展实际，加快制定《浙江省轻资产企业精准营销与数据安全管理实施细则》，针对消费者数据采集、使用、存储，价值共创与精准营销协同，营销内容规范等关键环节，进一步细化操作标准与监管要求，并规范精准营销全流程管理。同时为了加强监督，还可建立由浙江省市场监管局、省财政厅、省大数据管理局等部门组成的轻资产企业精准营销监管协同机制，定期开展精准营销专项检查，重点排查数据泄露、虚假宣传、过度营销、侵犯消费者隐私等常见违法违规行为，对发现的问题依法严格采取责令整改、罚款、暂停经营等措施。

（2）建立健全企业内部合规风控体系，加强从业人员培训

推动企业建立健全内部合规风控体系，要求企业配备与企业规模和从业人员相匹配的专职合规人员和数据安全管理人员，并建立完善的风控机制和数据安全管理制度，定期组织从业人员进行合规、数据安全主题培训，如利用反面案例进行警示，以提高整体合规意识和数据安全意识。

除此之外，为解决省内轻资产企业营销团队专业能力不足的问题，还可由行业协会牵头定期组织各企业优秀营销人员、合规人员进行专业培训，邀请行业专家分享价值共创与精准营销融合技巧、数据安全管理经验等，通过线上线下多种渠道，提升从业人员的专业能力。通过这样的方式，既能提升企业精准营销水平，同时体现企业社会责任感，又能引导企业规范经营，提升消费者信任度。

4.强化人才储备，完善支撑体系

重点发力复合型人才培育与引进，严格落实浙江省鼓励轻资产行业人才发展的专项政策，探索设立规模不低于10亿元的省级轻资产人才培育与引进基金，推动建立标准化人才培育体系、人才引进激励机制及人才评价体系，高效破解复合型人才短缺难题。同时，依托浙江省内高校、科研院所，推动设立轻资产模式下价值共创与精准营销融合相关专项课程，加强校企合作，建立实习实训基地，实现人才培育与企业实际需求对接，培养兼具价值共创运营、精准营销、数字化技术应用能力的复合型人才。深化与省外高端人才的合作，制定优惠的人才引进政策，吸引省外高端复合型人才落户浙江，充实省内人才储备。同时，搭建人才交流平台，促进企业之间、企业与科研机构之间的人才交流，实现人才资源共享，完善价值共创与精准营销的人才支撑体系，全面提升企业精准营销绩效与价值共创能力。

五、结语

轻资产模式下的消费者价值共创与精准营销绩效，在推动企业降低运营成本、挖掘消费需求、提升核心竞争力，促进区域产业升级和培育新质生产力方面具有重要作用。针对浙江省轻资产企业目前所存在的一系列问题，如价值共创与精准营销协同不足、核心竞争力薄弱，价值共创形式单一、消费者参与度不足，精准营销落地不足、合规与数据安全风险突出，人才储备短缺、支撑体系不完善等，本研究深入分析，并提出构建协同机制、培育骨干企业，创新价值共创形式、提升消费者参与度，完善精准营销体系、强化合规管理，强化人才储备、完善支撑体系的对策建议。

展望未来，随着系列扶持政策的落地见效、价值共创与精准营销融合体系的持续完善，浙江省轻资产企业有望突破发展瓶颈，实现价值共创质量与精准营销绩效的双重提升，让轻资产企业真正成为浙江经济高质量发展的“创新引擎”。