摘要：随着数字经济与实体经济的深度融合，数字化转型已成为中小商业商户提质增效、适配市场发展的核心路径，中小商业商户数字化进程也成为实体经济数字化升级的重要组成部分。本文聚焦中小商业商户数字化转型的阻碍因素，通过梳理相关文献、构建研究模型、开展问卷调查实证研究，系统剖析商户转型过程中面临的各类制约问题。基于实证调研数据，梳理归纳核心阻碍因素的影响机制，针对性提出破解中小商业商户数字化转型困境、推动商户常态化数字化升级的优化对策与建议。

关键词：中小商业商户；数字化转型；转型阻碍；数字赋能；商户经营

一、导言

随着大数据、人工智能、移动互联网等数字技术的迭代革新，数字经济全面渗透商贸流通、民生服务、零售餐饮等线下商业领域，推动传统线下商业经营模式向数字化、智能化、线上线下融合化转型。近年来，国家持续出台中小企业数字化转型扶持政策，推动实体经济数字化落地，但中小商业商户作为线下商业体系的核心主体，数字化转型整体进程缓慢、落地效果不佳、转型意愿不足等问题突出。据《企业数字化转型指数报告（2025）》数据显示，86.92%的中小商户仍处于基础信息化应用阶段，尚未实现深度数字化转型，整体数字化成熟度偏低[1]。

依据工信部《统计大中小微企业划分办法（2017）》及商贸行业划分标准，中小商业商户主要指从业人数50人以下、年营业收入500万元以下的个体工商户、小微商贸企业，涵盖零售、餐饮、便民服务、农副产品销售等各类线下经营主体，具有经营规模小、资金实力弱、人员结构简单、经营灵活性强等特征。截至2024年末，我国个体工商户总量突破1.2亿户，其中90%以上为中小商业商户，广泛分布于城乡各类消费场景，是稳就业、保民生、促消费的核心力量，在国民经济发展中占据不可或缺的基础地位[2]。

数字化转型是指传统经营主体依托数字技术、数字工具、数字平台，实现客源引流、交易结算、库存管理、客户维护、经营分析等全流程线上化、智能化升级的过程，区别于大型企业系统化数字化改革，中小商业商户数字化转型以轻量化、低成本、实用性为核心需求，聚焦经营效率提升与客源拓展两大核心目标。当前学界关于数字化转型的研究多聚焦大中型企业、制造业领域，针对中小商业商户这一基层经营主体的专项研究较少，尤其对商户转型阻碍因素的实证分析较为匮乏。

当前中小商业商户普遍面临“不愿转、不敢转、不会转”的转型困境，超68%的中小商户数字化项目存在落地难、烂尾、流于形式等问题[3]。现有研究多停留在理论分析层面，缺乏针对性的实证数据支撑。基于此，本文以中小商业商户为研究对象，通过实地调研、问卷发放、数据实证分析，系统识别中小商业商户数字化转型的核心阻碍因素，剖析各因素的影响程度与作用机制，旨在弥补现有研究空白，为推动中小商业商户数字化转型、完善基层商贸数字化生态提供实证支撑与实践参考。

二、文献综述

当前，企业数字化转型已成为经济学、管理学、电子商务领域的研究热点，国内外学者围绕企业数字化转型的影响因素、转型困境、转型价值、实施路径等开展了大量研究，但针对中小商业商户细分群体的阻碍因素研究仍相对薄弱。

（一）国内学者相关研究

在数字化转型宏观影响研究层面，学者普遍证实数字化转型对中小经营主体的经营绩效、市场竞争力、抗风险能力具有显著正向作用。尹志超等学者研究发现，数字化工具的应用能够有效优化小微商户经营模式，提升客源留存率与经营收益，对商户长效发展具有积极赋能作用[4]。另有学者研究表明，数字经济发展能够倒逼线下商贸业态升级，推动传统中小商户摆脱粗放式经营模式，适配新时代消费市场需求。

在转型困境与阻碍因素研究层面，国内学者形成了多维度研究成果。资金约束方面，工信部2024年发布的《中小企业数字化转型白皮书》相关研究指出，68.3%的中小商户在数字化转型中面临资金短缺问题，45%以上商户缺乏低成本、稳定的数字化融资渠道，资金成本过高成为核心制约[5]。人才技术层面，有研究显示54%的中小商户认为数字化专业人才短缺是转型首要难题，商户经营者普遍缺乏数字化运营能力，且缺乏便捷的学习提升渠道[6]。认知意愿层面，多数中小商户经营理念传统，对数字化转型的价值认知不足，存在“转型投入高、回报不确定”的顾虑，转型主观意愿薄弱。

在数字化转型落地应用层面，现有研究多聚焦行业整体发展，叶正强、张宇霞等学者分别研究了数字化工具在民生服务、农贸市场、零售行业的应用价值，但未针对中小商户转型痛点与阻碍因素开展精细化实证分析[12][13]。整体来看，国内研究多以中小企业整体为研究对象，针对中小商业商户轻量化、普惠化数字化转型的专项阻碍研究较为匮乏，实证研究支撑不足。

（二）国外学者相关研究

国外数字化转型研究起步较早，聚焦中小微经营主体转型困境形成了丰富成果。在转型认知与风险层面，Gwarlann de Kerviler等学者研究发现，线下小微商户对数字工具的隐私安全、数据风险顾虑，显著制约其数字化升级意愿，风险感知是影响商户转型决策的关键因素[15]。Cristian Morosan等学者通过实证研究证实，商户对数字化系统操作复杂度、适配性的感知，直接影响数字化落地效果，技术适配度不足会大幅提升转型阻力[16]。

在资源约束层面，国外相关研究表明，中小商户普遍存在数字化资源错配问题，低成本、轻量化数字化工具供给不足，多数商用数字化系统适配大型企业经营模式，与中小商户小规模、碎片化经营场景脱节，67%的中小商户数字化转型失败源于系统与业务流程不匹配[5]。同时，国外研究还指出，中小商户数字化人才储备不足、数字化培训体系缺失，是全球小微商户数字化转型的共性难题[3]。整体而言，国外研究的理论框架与实证方法可为本文研究提供参考，但针对国内市场环境、商户经营特征的适配性不足，需要结合国内实际开展针对性研究。

三、研究模型的确定及其意义

结合现有研究成果与中小商业商户经营特征，当前学界针对中小商业商户数字化转型阻碍因素的量化模型构建仍存在空白，缺乏针对性的实证分析体系。本文借鉴感知价值理论、资源基础理论、技术接受理论，结合中小商户“规模小、资金少、能力弱、需求简”的核心特征，构建中小商业商户数字化转型阻碍因素分析模型，从主观认知、客观资源、技术环境三大维度细化阻碍指标，开展量化研究。

感知价值理论由Valarie A Zeithaml提出，核心逻辑是主体基于感知收益与感知成本的权衡，形成对事物的整体评价，进而影响行为决策[19]。该理论适配中小商户转型决策特征，中小商户的数字化转型行为，本质是对转型收益（客源提升、效率优化）与转型成本（资金投入、时间精力、学习成本）的权衡结果。结合现有研究与调研前置分析，本文将中小商业商户数字化转型阻碍因素细化为六大核心指标，各指标内涵如下：

（一）主观认知阻碍

1. 转型认知不足：指中小商户经营者对数字化转型的价值、模式、应用场景认知模糊，片面认为数字化转型是大型企业的专属需求，忽视轻量化数字工具对日常经营的赋能作用，缺乏主动转型意识。

2. 转型风险顾虑：指商户对数字化转型过程中的资金风险、数据安全风险、运营风险存在担忧，担心投入成本无法收回、客户信息泄露、数字系统操作失误影响正常经营，进而不敢开展转型。

（二）客观资源阻碍

1. 资金成本约束：指数字化工具采购、系统运维、线上运营推广等转型投入成本较高，中小商户现金流有限、融资渠道匮乏，难以承担持续的数字化投入，制约转型落地。

2. 人才能力匮乏：指商户经营者及从业人员数字化操作、线上运营、数据分析能力不足，缺乏专业数字化人才支撑，且无便捷的学习渠道，导致数字化工具不会用、用不好。

（三）技术环境阻碍

1. 工具适配性差：指当前市场主流数字化系统、运营工具多适配大中型企业，功能繁杂、操作复杂，与中小商户简单化、轻量化的经营需求不匹配，实用性不足。

2. 政策扶持不足：指针对中小商业商户的数字化普惠政策、补贴扶持、免费培训等配套服务不完善，政策落地覆盖面有限，难以有效降低商户转型门槛。

基于上述六大核心阻碍因素，本文构建中小商业商户数字化转型阻碍因素研究模型，同时结合商户个体特征（经营年限、行业类型、经营者学历）开展差异化分析，进一步探究各因素的影响权重。

本文结合研究维度，整理中小商业商户数字化转型阻碍因素维度表，见表1。

表1 中小商业商户数字化转型阻碍因素维度表

结合研究模型与理论分析，本文提出以下研究假设：

H1：转型认知不足对中小商业商户数字化转型推进存在显著负向影响

H2：转型风险顾虑对中小商业商户数字化转型推进存在显著负向影响

H3：资金成本约束对中小商业商户数字化转型推进存在显著负向影响

H4：人才能力匮乏对中小商业商户数字化转型推进存在显著负向影响

H5：工具适配性差对中小商业商户数字化转型推进存在显著负向影响

H6：政策扶持不足对中小商业商户数字化转型推进存在显著负向影响

四、实证研究与分析

（一）研究对象与问卷设计发放

本次研究以线下中小商业商户为调研对象，涵盖零售、餐饮、农副产品销售、生活便民服务等主流行业，此类商户具有经营规模小、交易频次高、数字化基础薄弱、转型需求差异化明显等特征，是数字化转型的重点难点群体。结合前文梳理的六大阻碍因素，针对性设计调研问卷，问卷内容涵盖商户基本经营信息、数字化应用现状、各维度转型阻碍感知程度、转型意愿等核心模块。

为保证问卷科学性与合理性，研究团队先开展预调研，选取30家本地中小商户进行问卷试填，根据商户反馈优化问卷题目表述、调整问题顺序、简化专业术语，确保问卷通俗易懂、贴合商户实际经营场景。正式调研采用线下走访、面对面访谈填写的方式，调研范围覆盖湖北武汉、江苏常州、福建龙岩三地，兼顾中部内陆、长三角、沿海地区地域差异，保证样本的代表性与普遍性。

本次调研累计发放问卷240份，回收问卷226份，剔除填写不完整、逻辑矛盾、无效作答问卷后，最终保留有效问卷210份，有效问卷回收率为92.9%。调研数据采用EXCEL进行数据清洗、整理，运用SPSS24.0统计软件开展单因素分析、多因素Logistic回归分析，保障实证结果的准确性与科学性。

（二）样本统计基本信息

本次调研210家中小商业商户样本中，行业分布较为均衡，其中零售类商户72户、餐饮类商户65户、农副产品商户38户、生活服务类商户35户，分别占比34.3%、31.0%、18.1%、16.6%。经营年限方面，1年以内商户29户、1-3年商户68户、3-5年商户77户、5年以上商户36户。经营者学历方面，初中及以下学历92户、高中/中专学历76户、大专及以上学历42户，整体学历水平偏低，符合中小商业商户人员结构特征。

数字化应用现状统计显示，仅13.8%的商户实现线上引流、线上交易、数据化管理全流程数字化，72.4%的商户仅使用基础收款、扫码记账等简易数字工具，13.8%的商户未开展任何数字化转型，整体数字化应用深度严重不足。在转型意愿方面，仅38.1%的商户有主动数字化转型意愿，61.9%的商户处于观望或不愿转型状态，商户转型积极性整体偏低。

不同行业商户数字化转型进度存在明显差异，餐饮、零售行业商户简易数字化应用普及率较高，农副产品、便民服务类商户数字化转型滞后性更为突出，无数字化应用的商户占比显著高于其他行业，具体行业数字化应用情况见表2。

表2 不同行业中小商业商户数字化应用情况统计表

（三）单因素分析

本文以商户是否愿意推进数字化转型为判定标准（愿意转型、不愿转型），对六大阻碍因素开展单因素分析，设定P<0.05为显著性检验标准，具体分析结果如下：

（1）资金成本约束影响显著。本次调研中，70.5%的商户认为数字化转型资金投入过高，难以承担系统采购、运营推广、技术运维等持续成本，单因素分析P值为0.002，远小于0.05，说明资金成本约束是制约中小商户数字化转型的核心显著因素。中小商户现金流薄弱、抗风险能力低，优先保障日常经营开支，对无明确短期收益的数字化投入持谨慎态度。

（2）人才能力匮乏影响显著。66.2%的商户表示从业人员无数字化运营能力，经营者自身缺乏数字化知识储备，无专业人员负责线上运营、数据分析，且缺少免费便捷的数字化培训渠道，单因素分析P值为0.005，具备统计学显著性。人才能力短板直接导致商户“不会转”，即便引入数字工具也难以落地应用。

（3）转型认知不足影响显著。62.8%的商户对数字化转型认知片面，认为数字化仅为线上收款、开店，无法理解数字化对客源拓展、库存管理、客户留存的长效价值，主动转型意识薄弱，单因素分析P值为0.011，存在显著负向影响。认知偏差导致商户缺乏转型动力，普遍存在“被动转型、敷衍转型”现象。

（4）工具适配性差影响显著。59.5%的商户反馈现有数字化系统功能繁杂、操作繁琐，适配大型企业经营模式，与中小商户轻量化、简单化的经营需求不匹配，实用性不足，单因素分析P值为0.023，具备显著影响。工具适配错位导致商户数字化应用体验差，极易出现“系统空转、形式化转型”问题。

（5）转型风险顾虑影响不显著。商户普遍存在转型风险担忧，55.7%的商户担心数据泄露、投入亏损、运营失误，但单因素分析P值为0.186，大于0.05，未通过显著性检验。究其原因，多数商户尚未开展深度数字化转型，风险感知多为主观预判，未形成实际制约效果。

（6）政策扶持不足影响不显著。调研显示52.4%的商户未享受过数字化转型补贴、免费培训等政策支持，但单因素分析P值为0.241，无显著统计学差异。主要原因是多数商户转型意愿薄弱，即便政策落地，也难以有效激发其转型行为，政策制约的间接性较强。

（四）多因素Logistic回归分析

为进一步精准识别各因素的核心影响权重，排除变量间干扰，本文以商户数字化转型意愿（愿意转型=1，不愿转型=0）为因变量，以六大阻碍因素为自变量，构建二分类Logistic回归模型，回归分析结果见表3。

表3 中小商业商户数字化转型阻碍因素Logistic回归分析表

通过回归系数分析可知，在六大因素中，资金成本约束（P=0.000）、人才能力匮乏（P=0.003）、转型认知不足（P=0.005）、工具适配性差（P=0.021）四项因素通过显著性检验，对中小商业商户数字化转型存在显著负向影响。其中资金成本约束β系数绝对值最大，影响程度最为突出，是核心阻碍因素。而转型风险顾虑、政策扶持不足未通过显著性检验，对商户转型的直接制约作用较弱。

（五）地域对比分析

本次调研样本覆盖武汉（中部内陆）、常州（长三角）、龙岩（沿海）三地，进一步开展地域差异化分析，探究不同区域商户转型阻碍因素的差异性，具体回归结果见表4。

表4 不同地区商户数字化转型阻碍因素回归分析表

地域分析结果显示，三地商户的核心阻碍因素具有一致性，资金成本、人才能力、认知水平、工具适配均为显著制约因素。其中长三角常州地区商户人才能力制约最为突出，该区域中小商户基数大、竞争激烈，商户经营者学历普遍偏低，数字化运营能力短板更为明显；沿海龙岩地区商户工具适配性制约更显著，当地商户经营场景更为多元，现有通用型数字工具无法满足差异化经营需求；内陆武汉地区资金成本约束的影响权重最高，商户整体盈利水平偏低，资金承压更为明显。

五、总结与建议

（一）研究总结

中小商业商户数字化转型是实体经济数字化升级的重要基石，对优化商贸业态、激发消费活力、推动小微经济高质量发展具有重要意义。本文通过文献梳理、模型构建、问卷调研与实证分析，系统研究了中小商业商户数字化转型的阻碍因素，得出以下核心结论：

第一，当前中小商业商户数字化转型整体滞后，多数商户仅停留在基础数字化应用阶段，全流程数字化普及率极低，且不同行业、不同地域商户转型进度存在明显差异，餐饮、零售行业转型优于农副产品、便民服务行业，沿海、长三角地区商户数字化基础略优于内陆地区。

第二，中小商业商户数字化转型的核心阻碍因素为资金成本约束、人才能力匮乏、转型认知不足、工具适配性差，四项因素均对转型推进产生显著负向影响，其中资金成本约束是最核心制约因素。而转型风险顾虑、政策扶持不足对商户转型的直接影响不显著。

第三，不同地域商户转型阻碍存在差异化特征，内陆地区商户受资金压力制约更明显，长三角地区人才能力短板更为突出，沿海地区数字工具适配错位问题更显著，为差异化推进商户数字化转型提供了实证依据。

（二）对策建议

1. 降低转型资金门槛，缓解商户成本压力。针对中小商户资金薄弱、融资难的核心痛点，政府及相关平台应推出普惠化数字化扶持政策，设立中小商户数字化转型专项补贴，对轻量化数字工具采购、线上运营推广费用给予定额减免。鼓励数字平台推出免费、低价的简易数字化工具，摒弃繁杂付费功能，为商户提供低成本转型方案。同时，联动金融机构推出小微商户数字化专项低息贷款，破解商户转型融资难题。

2. 搭建普惠培训体系，补齐人才能力短板。针对商户数字化能力不足、学习渠道匮乏问题，各地商务部门、市场监管部门应联合数字平台，定期开展免费线下数字化培训，聚焦简易工具操作、线上引流、客户管理、基础数据分析等实用内容，适配中小商户学习需求。同时推出短视频教程、图文指南等轻量化学习素材，降低商户学习门槛，逐步提升商户数字化运营能力。

3. 强化转型认知引导，激发主动转型意愿。通过线下宣讲、商户社群推广、标杆案例宣传等方式，普及中小商户数字化转型的实用价值，破除商户“数字化无用、转型高风险”的认知误区。重点宣传轻量化、低成本数字化转型成功案例，让商户直观感受数字化对客源拓展、效率提升、收益增长的赋能作用，转变传统经营思维，激发主动转型动力。

4. 优化数字工具供给，适配商户经营需求。数字服务商应立足中小商户小规模、碎片化、轻量化的经营特征，简化数字化系统功能与操作流程，剔除冗余复杂模块，开发适配零售、餐饮、农副产品等不同行业的专属简易数字化工具，聚焦记账收银、库存管理、线上引流、客户留存等核心需求，解决工具与业务脱节、实用性不足的问题，杜绝形式化数字化转型。

5. 实施差异化扶持，精准破解地域转型难题。结合不同地区商户转型痛点精准施策，内陆地区重点加大资金补贴与融资扶持力度；长三角、沿海地区重点优化定制化数字工具供给、强化专项人才培训；针对农副产品、便民服务等转型滞后行业，开展专项帮扶，推动各行业、各区域中小商户数字化均衡发展。

（三）研究局限性

本文通过三地调研样本开展实证研究，虽覆盖不同地域、不同行业商户，但样本总量仍有提升空间，部分小众行业商户样本占比偏低，针对性分析略有不足。同时，本文仅聚焦静态阻碍因素分析，未深入探究各阻碍因素的动态演变机制及长期影响效果。此外，研究未考虑商户经营规模、从业年限等个体特征的交叉影响，后续可扩大调研样本范围，增加长期追踪调研，进一步深化中小商业商户数字化转型阻碍因素的深层次研究。