传统商场的困境

过去几十年里，传统商场一度是城市商业的核心载体，承载着人们购物、休闲与社交的多重需求。但随着时代加速变迁，这些曾经的商业地标正遭遇前所未有的考验。

电商的崛起带来了直接冲击。淘宝、京东等平台凭借随时可购的便捷性、丰富的商品选择和有竞争力的价格，持续分流消费者。2024 年我国网络零售总额已达15.5万亿元，同比增长 7.2%，线上购物的普及让传统商场的客流和销售额显著下滑。越来越多人不愿花费时间专程到店，只需在家轻点屏幕，心仪商品就能送货上门。

消费者需求的转变同样不容忽视。如今的消费者，尤其是年轻群体，更看重消费过程中的体验感和个性化服务。他们对商场的期待早已超越单纯购物，转而追求文化、娱乐、休闲等多元体验的融合。如果传统商场不能及时回应这种变化，很容易被市场边缘化。

此外，传统商场自身的积弊也制约着发展。部分商场业态布局混乱，商品同质化严重，缺乏独特的竞争优势；有些则服务质量不高、购物环境陈旧，难以给消费者留下良好印象。再叠加租金、人力等运营成本的持续上涨，利润空间不断被压缩，许多商场陷入了经营困境。

商场现代化的表现

面对重重压力，传统商场积极探索转型之路，一场现代化变革正在悄然推进，主要体现在数字化智能化升级、业态多元化拓展和绿色环保实践等维度。

数字化与智能化升级

数字化与智能化是商场转型的重要方向。越来越多商场引入大数据、人工智能、物联网等技术，全面革新运营管理与营销模式。通过搭建线上商城和数字化会员系统，打破了时间与空间的限制 —— 消费者既能随时浏览选购商品，还能收到个性化推荐；商场则可精准捕捉需求，开展针对性营销。

运营管理中，智能监控、智能停车、智能客服等系统的应用，显著提升了效率与服务质量。一些商场引入的智能机器人，不仅能提供导航、咨询服务，减轻人工压力，还为购物场景增添了科技感与趣味性。这些升级让商场得以跟上时代节奏，在竞争中抢占先机。

业态多元化拓展

为满足消费者日益多样的需求，商场在业态布局上不断创新，引入了更多元的元素。除传统购物、餐饮外，亲子娱乐、教育培训、文化展示、健身休闲等业态纷纷入驻，形成 “一站式” 消费生态。例如，不少商场专门规划亲子区域，配备游乐设施、亲子餐厅和教育中心，吸引了大量家庭客群；还有些打造文化主题街区，展示本地历史与手工艺品，让购物过程融入文化体验。

同时，密室逃脱、VR 体验、电竞馆等新兴业态也崭露头角，受到年轻群体青睐。业态的多元化让商场从单纯的购物场所，转变为集休闲、娱乐、社交、文化体验于一体的生活空间，吸引力与竞争力显著增强。

绿色环保实践

在环保意识普及的当下，绿色发展成为商场现代化的重要趋势。许多商场在建筑设计与运营中主动采用环保材料和节能设备，践行绿色理念。有的建筑安装大面积太阳能板，利用清洁能源供电；有的配备雨水收集系统，用于绿化灌溉和卫生间用水，实现资源循环。

商品销售方面，商场加大环保产品推广，鼓励绿色消费；通过垃圾分类宣传、环保主题展览等活动，提升消费者环保意识，营造可持续消费氛围。这些实践既体现了社会责任感，也契合了消费者对环保生活的追求，为商场赢得了良好口碑。

商场现代化的成功案例

中央商场：老品牌的新活力

作为南京历史最悠久的百货商场之一，中央商场始建于 1936 年，由张静江、曾养甫、茅以升等社会名流与爱国人士创办，以 “抵制日货、弘扬国货、振兴民族商业” 为宗旨，是当年 “实业救国” 浪潮中南京第一家大型综合商场，承载着几代人的记忆。但在激烈的市场竞争中，它同样面临转型压力。

为适应需求变化，中央商场启动了现代化改造。品牌组合上，一方面引入香奈儿、兰蔻、卡地亚等国际一线品牌，提升档次与时尚感；另一方面引入 Air Jordan、Kirsh 等潮流品牌，以及虎头局、壹盏灯等网红餐饮，丰富业态以吸引年轻客群。

设施升级上，邀请国际设计事务所优化内部空间，提升购物环境的舒适度与美观度。顺应体验式消费趋势，加速向购物中心转型，增加休闲娱乐设施与体验业态，如儿童游乐区、亲子餐厅、电影院等。同时加大数字化投入，建立线上商城与会员系统，推出智能停车、客服等服务，运营效率与服务质量显著提升。

一系列改造让中央商场成功焕新，既吸引了追求品质的中高端消费者，也成为年轻人的潮流打卡地，成为传统商场转型的典范。

欧亚商贸中心：海外的现代化样本

位于塞尔维亚贝尔格莱德新区的欧亚商贸中心，是海外商场现代化的典型。该项目由邹军伟、邹军勇兄弟的欧亚商贸中心有限公司联合中塞企业投资建设，总建筑面积约 3.47 万平方米，为当地商业注入新活力，也为华商提供了更好的发展平台。

其建设背景特殊：此前贝尔格莱德的 “70 号” 市场是华商聚集的批发商城，但因设施老旧、管理缺失存在安全隐患，2021 年和 2024 年的两次火灾，让华商迫切需要新的经营场所，欧亚商贸中心由此应运而生。

建设过程中，团队面临新市场、新环境、新建筑体系与法规等挑战，通过组织培训、精细化管理和精确到小时的规划，确保了施工顺利推进。2022 年 5 月动工后，如今已盛大开业。

该中心集物流、仓储、办公、医疗、文化、教育、娱乐等功能于一体，内部设施先进，拥有宽敞走廊、明亮照明、充足车位及智能管理系统，为消费者提供舒适体验。一期已吸引 200 余家商户入驻，涵盖服饰、餐饮、家居、五金、娱乐等领域，创造超 1000 个就业岗位。

对华人经商而言，这里带来了显著变化：如今的华商更注重品牌建设，注册商标、开设专卖店提升竞争力；重视售后服务，尝试线上线下多元经营；部分还拓展至房地产、酒店、餐饮等领域。欧亚商贸中心不仅提供了安全稳定的经营环境，更助力华商实现商业升级。

商场现代化面临的挑战与应对策略

挑战分析

商场现代化并非坦途，在技术、需求、竞争、可持续发展等方面面临多重考验。

技术层面，数字化智能化升级需要大量资金与技术投入。引入大数据分析、智能监控等系统，以及员工培训都将增加成本，且技术迭代迅速，若未能及时跟进，可能影响消费体验导致客群流失。

消费者需求日趋多样且个性化，对业态与服务提出更高要求。不同群体的偏好差异显著，商场需持续调研调整策略，这对运营能力是极大考验。

竞争压力也在加剧：既要应对同行在品牌、价格、服务上的比拼，又要面对电商的持续冲击，若不能突出优势，很难立足。

可持续发展方面，环保材料与设备的前期投入较高，对资金实力较弱的商场构成负担；部分环保技术尚未成熟，如太阳能板效率、雨水系统稳定性等，也给实践带来困难。

应对策略探讨

创新经营模式是破局关键。一方面推动线上线下融合，打通会员体系、积分与优惠，让线上便捷性与线下体验感互补；另一方面引入直播带货、无人零售、共享办公等新业态，满足多元需求。

精准定位目标客群同样重要。深入分析消费者的需求、偏好与习惯，据此规划业态与引进品牌 —— 如针对年轻人引入潮流品牌与体验项目，针对家庭增加亲子业态；同时通过专属会员服务、个性化建议等提升满意度与忠诚度。

加强多方合作可实现资源互补。与供应商优化供应链降低成本，与品牌商联合营销提升影响力，与电商平台拓展渠道；还可联动周边商家、社区举办活动，营造商业氛围。

技术应对上，需加大研发投入，引进专业人才，建立数据管理体系保障隐私安全。可持续发展方面，制定明确目标与计划，加强员工环保培训，同时争取政府政策与资金支持，推动绿色实践落地。

商场现代化的未来展望

商场现代化是商业发展的必然趋势，它既为消费者带来更便捷、多元的体验，也为自身注入了新活力。通过数字化、业态创新与环保实践，商场成功实现转型，在竞争中站稳脚跟。

未来，商场将向更智能、个性、绿色、多元的方向演进。5G、人工智能等技术的深化应用，将提升智能化水平 —— 智能机器人可能提供个性化购物建议，智能货架实现自动补货。

个性化服务将更精细，通过大数据分析消费者偏好，推送定制化商品与活动，让每个人感受到专属体验。

绿色化将成为核心责任，建筑与运营将更注重环保，推广绿色消费，共同助力生态保护。

多元化也将持续深化，健康养生、宠物经济等新业态可能涌现，商场还可能与教育、医疗等行业融合，打造综合生活服务平台。

商场现代化前景广阔，但需管理者持续创新，优化运营与服务，才能在未来竞争中立于不败之地。期待这场变革带来更多惊喜，为生活增添精彩。