随着我国人口老龄化进程持续加快，养老服务市场正迎来前所未有的发展机遇，规模扩张态势显著。截至 2024 年末，我国 60 周岁及以上老年人口数量已达 3.1 亿，占全国总人口的 22.0%；65 周岁及以上老年人口规模达 2.2 亿，占总人口比例为 15.6%。据预测，未来十年内，60 周岁及以上老年人口每年净增量将突破 1000 万人。庞大的老年群体直接推动养老服务市场形成巨大且持续增长的需求规模，相关数据显示，到 2030 年，我国养老服务市场规模有望突破 15 万亿元，年复合增长率将超过 15%。

在市场规模快速扩大的同时，我国养老服务市场的发展形态也逐渐向多元化方向转变。养老服务体系已从过去单一的供给模式，逐步过渡到 “9073” 分层分类格局 ——90% 的老年人选择居家养老，7% 依靠社区提供养老服务，3% 通过入住养老机构实现养老需求。政策层面也在积极推动养老服务产业发展，定位从单纯的兜底保障转向产业促进，不仅出台多项国家标准规范养老服务质量，还大力推进医养结合模式落地，鼓励社会资本参与养老服务领域，目前社会资本在养老服务市场的参与度已提升至 62%。此外，技术创新为养老服务行业注入新动能，物联网、大数据、人工智能等前沿技术在养老领域广泛应用，智能硬件、智慧养老服务平台、护理机器人等产品不断涌现，有效提升了养老服务的便捷性与效率。

但值得注意的是，在养老服务市场看似繁荣的发展背后，潜藏着诸多不可忽视的风险隐患。从全国消协组织受理的投诉情况来看，养老服务消费中的 “坑老”“骗老” 行为频发，不良经营手段时有出现。部分不法分子利用老年人信息获取渠道较窄、风险防范意识薄弱、对健康和情感关怀需求迫切的特点，精心设计各类消费陷阱，严重损害老年人合法权益。这些风险如同隐藏在市场中的 “暗礁”，不仅可能导致养老服务行业发展受阻，还会给众多家庭带来沉重打击。因此，深入分析养老服务市场的风险类型，提升老年人风险防范意识，已成为当前养老服务领域亟待解决的问题。

养老服务市场常见风险类型分析

（一）养老机构运营安全风险

养老机构作为老年人集中居住和生活的场所，其运营安全直接关系到老年人的生命财产安全。然而，部分养老机构在运营过程中存在诸多安全隐患，对老年人的生活保障构成严重威胁。

消防安全隐患是养老机构面临的首要安全问题。部分养老机构存在消防设施配备不足或老化损坏的情况，例如灭火器数量短缺、压力不达标，应急照明灯和疏散指示标志设置不符合规范等；同时，电气线路敷设不规范的问题也较为普遍，电线未穿管保护、线路老化、私拉乱接等行为，极易引发火灾事故。以 2024 年某省一起养老机构火灾事故为例，该机构因电线老化短路引发火灾，最终造成 3 人死亡、5 人受伤的严重后果。事故发生时，由于消防设施未能正常发挥作用，且疏散通道被杂物堵塞，老年人无法及时撤离，最终酿成悲剧。

养老机构居住环境不适老的问题也不容忽视。随着年龄增长，老年人身体机能逐渐衰退，对居住环境的安全性和便利性提出更高要求。但部分养老机构在设计和建设阶段，未充分考虑老年人的特殊需求，存在地面防滑性能不足、通道宽度狭窄、扶手缺失等问题，导致老年人在日常生活中摔倒受伤的风险大幅增加。据统计，我国每年有 4000 多万老年人至少发生 1 次跌倒，其中约 50% 的跌倒事件发生在家中或养老机构内。这些跌倒事故不仅会对老年人的身体健康造成伤害，还会加重家庭和社会的医疗负担。

此外，养老机构管理人员和护理人员的安全意识不足，也是引发运营风险的重要因素。部分工作人员对火灾等安全事故的危险性认识不到位，缺乏基本的消防安全知识和应急处置能力，在事故发生时无法有效组织老年人疏散逃生；同时，一些护理人员在工作中缺乏细心和专业性，未能及时发现老年人的身体异常状况，或无法满足老年人的基本生活需求，进而引发意外事件。例如，长期卧床的老年人需要定期翻身以预防褥疮，但如果护理人员未能按时为老年人翻身，就可能导致老年人患上褥疮，严重影响其身体健康。

（二）养老服务消费陷阱风险

在养老服务消费领域，各类消费陷阱层出不穷，许多老年人因缺乏防范意识而陷入困境。这些消费陷阱不仅会损害老年人的经济利益，还会对其身心健康造成负面影响。

虚假宣传是养老服务消费中最为常见的陷阱之一。部分不法商家为吸引老年人购买产品或服务，故意夸大宣传效果，作出虚假承诺。例如，一些保健品商家宣称其产品具有治疗各类疑难杂症的功效，能够帮助老年人摆脱疾病困扰、恢复健康，但实际上这些产品大多属于普通食品或保健品，并不具备商家所宣传的治疗作用。老年人由于对健康需求迫切，且缺乏专业的医疗知识，容易被此类虚假宣传误导，花费大量资金购买产品后，才发现自身权益受到侵害。

诱导消费也是不法商家常用的营销手段。这些商家通常通过举办健康讲座、免费体检、旅游体验等活动吸引老年人参与，在活动过程中通过 “洗脑式” 宣传，诱导老年人购买高价养老服务或产品。以部分养老服务机构为例，这些机构以 “免费试住” 为噱头吸引老年人体验，试住期间工作人员对老年人关怀备至，让老年人产生 “服务优质” 的印象；但当老年人决定正式入住后，却发现实际服务质量与试住期间差距较大，且收费标准远高于预期，陷入 “进退两难” 的境地。

非法集资是养老服务消费中危害最为严重的陷阱，给老年人造成的损失往往难以挽回。部分不法分子以 “养老服务”“医养结合”“康养旅游” 等名义，以高额投资回报为诱饵，向老年人开展非法集资活动。这些不法分子通常承诺给予老年人 10%-20% 甚至更高的年化收益率，让老年人误以为找到了 “养老 + 理财” 的理想方案。但事实上，这些所谓的 “投资项目” 大多是虚构的，不法分子通过 “拆东墙补西墙” 的方式，用新投资者的资金支付早期投资者的 “回报”，一旦资金链断裂，老年人的投资本金将面临无法收回的风险。例如，湖北廖某等人通过其实际控制的养老院，将养老服务分为多个等级，宣称老年人缴纳预定金即可享受入住优惠和高额利息，并承诺 3 年后全额退还本金。截至案件侦破时，该团伙共吸收资金约 4 亿元，涉及 3000 余名参与者，其中 60 周岁以上老年人占比达 80%。最终，这些老年人不仅未能实现养老愿望，还失去了养老积蓄，生活陷入困境。

（三）养老服务质量不达标风险

服务质量是养老服务的核心竞争力，直接影响老年人的生活品质和幸福感。然而，受服务人员行为不规范、服务中介管理存在漏洞等因素影响，我国养老服务质量参差不齐，老年人的合法权益难以得到有效保障。

部分养老服务机构的服务人员专业素质较低，缺乏必要的护理知识和技能培训，无法为老年人提供高质量的养老服务。在照顾失能老年人时，部分服务人员因操作不当，可能导致老年人受伤或感染疾病；同时，一些服务人员存在服务态度恶劣、责任心缺失等问题，对老年人缺乏耐心和关怀，甚至出现虐待老年人的行为。这些行为不仅严重伤害老年人的身心健康，还违背了养老服务行业的初衷。

服务中介在养老服务供需对接中发挥着重要作用，但当前市场上部分服务中介的管理存在明显漏洞，给老年人带来诸多风险。一些中介机构在提供服务过程中，存在虚假宣传、隐瞒关键信息等问题，误导老年人选择不适合自身需求的养老服务。例如，部分中介机构为促成合作，故意夸大养老机构的服务设施和服务质量，对机构存在的安全隐患、服务缺陷等问题避而不谈，导致老年人入住后发现实际情况与宣传内容严重不符。此外，部分中介机构在收费环节缺乏规范，存在乱收费、高额收费等现象，增加了老年人的经济负担。

相关司法案例也充分反映了服务质量风险对老年人权益的损害。某案例中，一位老年人通过中介机构入住某养老机构，入住后发现该机构服务质量严重不达标，房间卫生条件差、服务人员态度恶劣，且存在随意涨价的情况。老年人提出退房要求，但养老机构以各种理由拒绝退还剩余费用。无奈之下，老年人将养老机构和中介机构起诉至法院。法院经审理认定，养老机构和中介机构存在违约行为，判决二者退还老年人剩余费用，并承担相应赔偿责任。尽管老年人最终通过法律途径维护了自身权益，但诉讼过程中产生的精神困扰和时间成本，仍对其晚年生活造成了负面影响。

养老服务理性消费关键要点

面对养老服务市场中的各类风险，老年人及其家属需保持高度警惕，掌握理性消费方法，才能有效保障自身合法权益，为晚年生活筑牢安全防线。以下为养老服务理性消费的关键要点：

（一）强化安全消费意识

老年人应主动学习国家关于养老服务的消费政策，以及《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，明确自身在消费过程中享有的安全保障权、公平交易权等 9 项基本权利 —— 这些权利是老年人维护自身权益的重要依据，例如当发现养老服务存在安全隐患时，可依据安全保障权向相关机构提出整改要求或索赔。同时，老年人需树立科学、安全的消费观念和生活观念，提高对消费陷阱的识别能力，避免因贪图小利而遭受重大损失，确保自身在人身安全、财产安全和个人信息安全等方面得到有效保障。

（二）科学选择养老服务机构

选择养老服务机构时，老年人及家属切勿盲目跟风，也不应仅依赖他人推荐，而应通过科学方法筛选合适的机构。首先，需进行实地考察，亲身感受机构的居住环境、设施设备和服务氛围，重点关注房间整洁度、活动空间大小、餐饮卫生状况等细节；其次，要严格查验机构资质，合法合规的养老机构需具备民政部门颁发的养老机构设立许可证、市场监管部门核发的营业执照等资质证明，同时工作人员需持有相应的从业资格证书（如护理人员的护理职业资格证）；最后，要仔细审查服务合同条款，合同中需明确服务内容、收费标准、服务期限、双方权利义务等关键信息，对于模糊不清或不合理的条款（如限制退费的条款），应及时向机构提出疑问并要求修改。为方便消费者查询，民政部已开通全国养老服务信息平台，老年人及家属可通过该平台查询具备合法资质的养老服务机构信息。

（三）规范签订养老服务合同

签订正规、详细的服务合同，是保障老年人消费权益的关键环节。在缴纳养老服务费用前，老年人需与养老服务机构签订书面合同，合同内容需涵盖服务主体、服务内容、服务周期、服务收费等核心条款：服务主体需明确具体的机构名称，避免出现主体模糊的情况；服务内容需详细列举机构提供的生活照料、医疗护理、文化娱乐等服务项目；服务周期需清晰标注服务开始和结束时间；服务收费需明确各项费用的具体金额和支付方式。同时，合同中需明确约定退费情形和退费方式，例如因机构服务质量不达标导致老年人提前退住时，机构应如何退还剩余费用。签订合同后，老年人需向机构索取正规发票，并将合同和发票妥善保管，作为后续维权的重要依据。

（四）合理支付养老服务费用

支付养老服务费用时，需将资金安全放在首位。老年人应通过正规渠道缴纳费用，例如通过银行转账至养老机构的对公账户，避免以现金方式或向个人账户转账的形式支付费用，防止资金被挪用或诈骗。同时，需警惕机构以 “充值赠送”“预存优惠” 等名义，诱导老年人超时段、超大额支付费用 —— 部分机构以 “充值一年送 3 个月服务”“预存 5 万元享 8 折优惠” 等方式吸引老年人，但若机构后续出现经营问题，老年人可能面临退费困难或机构 “卷款跑路” 的风险。因此，老年人应根据自身实际需求和经济能力，合理确定费用支付金额和周期，不被短期优惠迷惑。

（五）警惕养老服务虚假宣传

部分不法商家为吸引老年人消费，常通过夸大宣传误导消费者，例如宣称机构拥有 “一流养老设施”“专业医疗团队 24 小时服务”，或声称产品具有 “治愈慢性病”“延缓衰老” 等功效。面对此类宣传，老年人需保持清醒头脑，不轻易相信未经证实的承诺。验证宣传真实性的关键在于实地考察 —— 老年人可前往商家的服务场所，查看设施设备实际情况、工作人员资质证书、机构经营状况等；同时，应多听取家人意见，通过家庭内部沟通避免因独自决策陷入消费陷阱。在未充分了解商家资质和服务质量前，切勿轻易支付费用。

（六）防范养老领域非法集资

养老领域非法集资的形式多样，常见的包括 “养老理财”“会员制养老”“投资养老项目” 等。不法分子通常以 “高额利息分红”“优先入住资格”“消费优惠” 等为诱饵，诱导老年人办理 “会员卡”“预付卡” 或参与投资，进而非法占有老年人资金。例如，部分 “养老理财公司” 承诺给予老年人 15% 以上的年化收益率，但实际上并未开展真实的养老服务或投资业务，仅通过 “拆东墙补西墙” 的方式维持资金周转，一旦无法吸引新投资者，资金链便会断裂，老年人的本金将无法收回。因此，老年人需明确 “高收益必然伴随高风险”，不相信 “无风险高回报” 的虚假承诺，避免参与未经金融监管部门批准的投资活动。若遇到疑似非法集资的情况，应及时与家人沟通，并向当地金融监管部门或公安机关咨询核实。

（七）抵制诱导式消费行为

部分不良商家常以 “免费发放小礼品”“扫码领福利”“健康讲座”“专家义诊” 等为噱头，吸引老年人参与现场活动、下载 APP、加入微信营销群或观看直播。在这些活动中，商家会通过虚假宣传药品、保健品功效，夸大疾病危害等方式对老年人进行 “洗脑”，进而推销高价产品或服务。老年人因关注健康、容易被小恩小惠吸引，往往容易陷入此类陷阱。例如，某保健品商家通过举办 “健康讲座”，邀请所谓 “专家” 向老年人讲解 “慢性病危害”，并宣称其产品可 “根治慢性病”，诱导老年人以数千元的价格购买成本仅数百元的保健品。对此，老年人需提高警惕，不随意参与陌生人组织的免费活动，不轻易下载非官方 APP，不向陌生营销人员透露个人信息，对夸大宣传的产品或服务坚决说 “不”。

（八）加强个人信息保护

部分不法经营者会以 “免费提供健康管理”“免费福利试用”“免费上门服务” 等名义，邀请老年人体验产品或服务，或在提供养老服务过程中，非法收集老年人的个人身份信息（如身份证号）、家庭住址、子女姓名及联系方式、财务状况等敏感信息。这些信息一旦泄露，可能被用于精准营销（如频繁拨打骚扰电话），甚至被不法分子利用实施诈骗（如冒充子女索要 “救命钱”）。因此，老年人需强化个人信息保护意识，不随意向陌生人或非正规机构透露敏感信息；在参与各类活动或接受服务前，仔细阅读相关隐私政策，明确对方收集信息的目的和用途，对超出合理范围的信息收集要求（如索要银行卡密码）坚决拒绝。

养老服务消费合法维权途径

即便在消费过程中保持谨慎，老年人仍可能遭遇权益受损的情况。当发生养老服务消费纠纷时，老年人应积极运用法律武器，通过合法途径维护自身权益。以下为常见的有效维权途径：

（一）妥善留存消费凭证

在养老服务消费过程中，老年人需养成索要并妥善保管消费凭证的习惯。无论是购买养老产品、支付服务费用，还是与机构签订协议，都应获取详细的凭证，包括发票、收据、服务合同、宣传资料、缴费记录（如银行转账凭证）等。这些凭证是证明消费关系和双方约定的关键证据，例如发票可证明消费金额和消费项目，服务合同可明确双方权利义务。一旦发生纠纷，这些凭证能为老年人维权提供有力支持，帮助其在协商、调解或诉讼中占据主动。建议老年人将消费凭证按时间顺序整理分类，存放在安全且易于查找的地方，避免因凭证丢失影响维权。

（二）通过协商与调解解决纠纷

当发现自身权益受到侵害时，老年人可首先尝试与养老服务机构或商家进行协商。协商过程中，需保持冷静理性，清晰表达自身诉求（如要求机构改进服务、退还部分费用），并指出对方存在的问题（如服务质量不达标、虚假宣传），同时提出合理的解决方案。为提高协商成功率，建议老年人在协商时邀请家人或朋友陪同，借助他人力量增强沟通效果；此外，需保留协商过程中的相关记录，如聊天截图、通话录音等，以备后续维权使用。

若协商无法达成一致，老年人可向当地消费者协会（简称 “消协”）或相关行政部门申请调解。消协作为保护消费者权益的社会组织，具备丰富的纠纷调解经验，能够客观公正地协调双方矛盾；相关行政部门（如民政部门、市场监督管理部门）对养老服务行业负有监管职责，有权对机构的违法违规行为进行调查处理。老年人可向这些部门提交书面投诉材料，说明纠纷情况并提供相关证据，请求其介入调解。在调解过程中，需积极配合工作人员的调查，如实提供信息，共同推动纠纷解决。

（三）通过投诉举报维护权益

除协商和调解外，投诉举报也是老年人维护自身权益的重要手段。老年人可通过 “全国消协智慧 315 平台”进行线上投诉举报，投诉时需详细填写被投诉方名称、地址、联系方式，以及投诉事项的具体经过、诉求等信息，并上传相关证据材料（如消费凭证、聊天记录、照片）。平台会将投诉信息转至相关部门处理，并及时向老年人反馈处理进度和结果。此外，老年人还可拨打 12315 投诉举报热线，向市场监督管理部门反映问题。同时，如果发现养老服务机构存在非法集资、诈骗等违法犯罪行为，应立即向公安机关报案，让违法犯罪分子受到应有的法律制裁。

（四）法律诉讼

如果通过以上途径都无法解决纠纷，那么法律诉讼将是最后的保障。在必要时，老年人可以向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律手段维护自己的合法权益。在诉讼过程中，要准备好充分的证据，如前面提到的消费凭证、协商记录、调解结果等，以支持自己的主张。如果老年人不熟悉法律程序或缺乏相关法律知识，可以寻求法律援助。法律援助机构会为符合条件的老年人提供免费的法律咨询和代理服务，帮助他们在诉讼中争取合法权益。虽然法律诉讼的过程可能较为复杂和漫长，但只要我们有充分的证据和合理的诉求，就一定能够得到公正的裁决。

养老服务防风险、理性消费守安全，关系到每一位老年人的切身利益和晚年幸福。让我们共同行动起来，增强风险防范意识，学会理性消费，掌握合法维权的方法。只有这样，我们才能在养老服务市场中明辨是非，避免陷入各种陷阱，让自己的养老生活更加安心、舒适、有尊严。希望每一位老年人都能擦亮双眼，守护好自己的养老钱，享受美好的晚年时光！

总结与呼吁

养老服务防风险、理性消费是每一位老年人及其家庭在面对养老选择时必须重视的关键问题。在当前养老服务市场蓬勃发展却又暗藏风险的背景下，我们回顾了机构运营、消费陷阱和服务质量等多方面存在的隐患，这些风险犹如隐藏在暗处的礁石，稍不留意就可能使我们的养老计划触礁。

从消防隐患到环境不适老，从虚假宣传到非法集资，从服务人员素质欠佳到服务中介管理漏洞，每一个风险点都可能给老年人的生活和财产带来严重影响。然而，只要我们掌握正确的方法，保持理性的态度，就能有效防范这些风险。树立安全消费意识，谨慎选择养老服务机构，规范签订服务合同，理性支付服务费用，警惕各类虚假宣传，防范养老诈骗，谨防诱导式消费，严防信息泄露，这些理性消费的要点是我们应对风险的有力武器。

当权益受到侵害时，留存消费凭证，通过协商、调解、投诉、举报以及法律诉讼等合法途径维权，能让我们在面对不公时维护自身的权益。养老服务关系到每一位老年人的晚年幸福，需要全社会共同努力。老年人和家属要提高风险意识，多学习、多了解，不盲目跟风，不贪图小利；养老服务机构要加强自律，诚信经营，提高服务质量；政府部门要加强监管，完善相关法律法规，加大对违法违规行为的打击力度；社会各界也要积极参与，共同营造一个安全、放心的养老服务消费环境。

让我们携手共进，为每一位老年人的晚年生活保驾护航，让他们能够在安心、舒适的环境中安享晚年，真正实现 “老有所养、老有所安、老有所乐”。