这个周末，各大城市的非标商业体、沉浸式展馆、主题街区纷纷迎来客流高峰，尤其是一批主打“体验感”的新型消费场景，更是成为年轻人打卡的首选，既丰富了大众的休闲生活，也清晰展现出服务溢价时代的消费新趋势。消费是经济增长的重要引擎，体验常“焕新”，溢价便有支撑。商业综合体、特色街区作为体验消费的核心载体，如何通过服务创新挖掘溢价空间，让用户心甘情愿为“体验”付费？当前，各地商家纷纷突破传统模式，在场景营造、情感连接、科技赋能等多个维度发力，用精细化服务打造差异化体验，持续释放消费潜力。

周六上午，上海蟠龙天地的街巷里早已人头攒动。入春以来，这个融合古镇风貌与现代商业的非标商业体，客流量持续攀升。它之所以能吸引大量游客慕名而来，核心就在于这份“可逛、可玩、可沉浸”的独特体验。这一天，在古镇的青石板路边，一群身着汉服的年轻人正围着非遗手作摊位，亲手体验古法拓印，欢声笑语不断。

“95后”林晚是这家非遗手作铺的主理人，同时也是一名传统文化爱好者。不同于传统的非遗售卖店，林晚的小店没有单纯陈列成品，而是主打“沉浸式体验”，开设了拓印、古法造纸、非遗刺绣等互动课程，让每一位进店的顾客都能亲手感受传统文化的魅力，充分满足人们对文化体验的个性化需求。

非遗手作铺主理人林晚：“我们不只是卖非遗产品，更想让大家真正触摸到传统文化的温度。从拓印的模板选择，到颜料调配，甚至纸张的纹理，都可以根据客人的喜好调整，就像定制专属的文化记忆，让非遗不再是橱窗里的展品。”

不过，光靠单次体验留住客人，终究难以形成长期粘性。如何让体验转化为持续的消费动力，让客人成为忠实粉丝？林晚有着自己的思路。

林晚：“上周末我们刚办了一场‘古镇非遗雅集’，邀请了三位非遗传承人现场展演，还设置了汉服巡游、古风茶会，来参加的客人不仅能体验手作，还能认识志同道合的朋友，不少人当场就办了体验次卡。”

看，这招是不是精准戳中了用户需求？一场文化主题的雅集，让大家在体验非遗的同时，既能交流互动、放松身心，也能进一步了解店内的系列服务，自然而然产生复购意愿。

林晚：“很多喜欢传统文化的朋友，其实一直缺少一个固定的交流平台，不少人只能在网上分享，线下却找不到同好。我们就想把小店打造成传统文化爱好者的聚集地，平时会组织古镇研学、非遗探访活动，带大家走进传统技艺的发源地。”

非遗爱好者陈悦一直热衷于传统文化，但之前只能自己摸索，始终找不到一起交流的伙伴，体验非遗的乐趣也少了大半。

非遗爱好者陈悦：“以前我想体验拓印，只能自己买材料在家尝试，遇到问题没人请教，也没人一起分享成果。现在来这里，只要店里开门，就有同样喜欢非遗的朋友在，不仅能学到技艺，还能一起讨论、一起参加活动，这种感觉特别好。”

对当下的消费者而言，消费早已不只是“买商品、买服务”，更在追求情感共鸣和社交价值，找到能同频共振的“搭子”，成为很多人消费时的潜在需求。陈悦偶然一次逛蟠龙天地时发现了这家手作铺，在这里，她不仅学会了多种非遗技艺，还结识了一群志同道合的朋友，甚至一起组建了传统文化交流小组。

现在林晚的非遗交流社群已经有300多名成员，大多是店里的老顾客，大家定期参与体验活动，带动小店的体验课、定制产品销量逐年提升，即便价格比普通手作店高出30%，也依然备受青睐。

林晚的手作铺所在的上海蟠龙天地，开业不到两年，主打“古镇微度假、文化新体验”。在规划设计时，便打破了传统商场的布局模式，保留了古镇的青石板路、老石桥，同时融入现代咖啡、潮流文创、非遗体验等业态，开辟了汉服体验区、非遗展演区等专属空间。园区内的商家大多主打“体验式服务”，店主多是领域内的爱好者或创业者，在社交平台拥有一定影响力，通过搭建社群、举办活动，精准对接消费者的体验需求。

以文化为内核、以体验为抓手，这种新型运营模式，不仅留住了客流，更让“服务溢价”成为可能。蟠龙天地自开业以来，客流量年均增长45%，其中复购率达38%，远超普通商业综合体，在年轻消费群体中树立了良好的口碑。

中国百货商业协会秘书长杨青松：“当前实体商业面临同质化竞争的严峻挑战，转型突破的关键就在于体验升级。体验式商业打破了‘卖商品’的单一逻辑，将文化、娱乐、社交、体验融为一体，让消费者在消费过程中获得情感满足和身份认同，这种价值感，正是用户愿意支付溢价的核心原因。”

为了适应服务溢价时代的消费需求，各地商家各显神通，结合地域特色打造专属体验场景。周日下午，杭州文三数字生活街区内人头攒动，即便气温骤降，也丝毫没有影响消费者的热情。下午四点多，排队等待体验XR项目的客人就有300多人，这家以“科技+文化”为核心的沉浸式街区，成为杭州新晋网红打卡地，周末日均客流量超过2万人次。

58岁的王师傅是街区内古法活字印刷体验区的负责人，他从事活字印刷技艺传承已有30多年，一手精湛的技艺的加上耐心细致的讲解，让每一位体验者都能快速上手，感受古老印刷术的魅力，不少家长特意带着孩子前来体验，沉浸式感受传统文化与科技的碰撞。

杭州文三数字生活街区，是当地为推动消费升级打造的新型体验消费场景，汇集了XR体验、非遗传承、智能潮玩等各类特色店铺，以“科技穿越”为核心，将VR、AR技术与传统文化、潮流娱乐相结合，打造出可互动、可体验、可消费的数字生活空间。

王师傅的活字印刷技艺是家传的，从年轻时就跟着父亲学习，之前一直在家乡的小县城经营一家小作坊，由于缺乏宣传、没有体验场景，生意一直不温不火，甚至面临失传的风险。2024年，通过当地政府的扶持和筛选，王师傅的活字印刷体验项目进驻文三数字生活街区，借助街区的流量优势和体验场景，他的技艺不仅得到了广泛传播，生意也越来越红火。

要打造这样一个融合科技与文化、兼具体验感与烟火气的消费街区，绝非简单的商铺集聚，背后需要精准的定位、精心的策划和细致的运营，每一个细节都要围绕“用户体验”展开。

杭州文三数字生活街区品宣部副经理翁剑武：“我们以‘科技赋能文化，体验点亮生活’为核心，截取了传统文化与现代科技交融的时间脉络，将敦煌壁画、唐诗宋词等传统文化元素，通过XR技术进行数字化呈现，让消费者既能感受传统文化的底蕴，也能体验科技带来的新奇感。”

为了打造这份独特的体验，街区团队查阅了大量的传统文化资料和科技应用案例，邀请了非遗传承人和科技领域专家共同参与策划；在场景布置上，既有复古的活字印刷、古法造纸摊位，也有先进的XR体验舱、智能互动装置，让传统与现代完美融合。同时，街区还定期举办科技研学、非遗展演、潮流活动，为消费者带来持续的新鲜感，让体验不再局限于单次消费。

浙江杭州西湖区商务局党组书记、局长周建明：“面对消费升级的趋势，我们积极扶持体验式消费新业态、新模式，通过房租补贴、人才扶持、宣传推广等方式，鼓励商家创新体验服务，打造差异化消费场景，让消费者在体验中感受价值，愿意为优质服务支付溢价，持续激发消费市场活力。”

创新的体验和优质的服务，换来了亮眼的成绩。据统计，2025年杭州文三数字生活街区接待游客超过800万人次，营收同比增长62%，其中体验类服务收入占比达58%，充分体现了体验消费的强大潜力。

中国社会科学院财经战略研究院市场流通与消费研究室主任依绍华：“服务溢价时代的核心，是消费需求的升级，消费者愿意支付的，不再只是商品或服务本身的价值，更是体验过程中的情感满足、社交价值和身份认同。当前的新型消费场景，大多是商业、文化、科技、娱乐等业态的融合，不同地区根据自身特色，形成了差异化的体验模式，这正是体验消费的活力所在。”

三亚作为国内知名的度假城市，在体验消费的创新上，走出了一条“高端服务+场景融合”的道路，依托得天独厚的自然资源，将度假服务与沉浸式体验相结合，成为服务溢价的典型代表。

这是2025年底刚开业的三亚海棠湾万丽度假酒店，它打破了传统酒店“住宿+餐饮”的单一模式，打造了“度假+体验”的全场景服务体系，春节期间更是一房难求，即便客房价格比同地段普通酒店高出80%，预订率依然达到95%以上。酒店内不仅有常规的度假设施，还推出了海景旅拍、海底潜水、非遗手作等专属体验项目，每一位入住客人都能享受一对一的定制化服务，实现“一站式度假体验”。

依绍华：“三亚这种高端度假酒店的模式，精准抓住了高端消费群体的体验需求，将住宿服务与当地特色体验深度融合，通过定制化、精细化的服务，打造差异化的体验价值，让用户愿意为这份专属体验支付高额溢价。这种模式，也为其他地区的体验消费提供了借鉴。”

杨青松：“随着消费升级的持续推进，服务溢价将成为消费市场的常态，体验感的好坏，将直接决定商家的竞争力。无论是文化体验、科技体验，还是高端定制体验，核心都是围绕‘用户需求’，只有真正读懂用户的情感需求和体验需求，才能打造出有价值的体验场景，让用户心甘情愿为体验买单。”

无论是文化沉浸、科技赋能，还是高端定制，本质上都是为了满足消费者的体验需求，挖掘服务溢价的空间。当前，居民消费持续向品质型、享受型、情感型方向升级，单纯的商品或基础服务，已经难以满足消费者的需求。唯有不断创新体验场景、优化服务细节、强化情感连接，打造更多有温度、有特色、有价值的新业态新模式，才能持续满足消费者的个性化、多样化需求，让服务溢价成为消费增长的新动力，推动消费市场高质量发展。