中央经济工作会议在部署2026年经济工作时，将“激发消费潜力、促进消费升级，构建高质量消费体系”作为重点任务，这为即时零售业态的规范化发展指明了方向，也对破解行业顽疾、提升服务质效提出了更高标准和全新期待。

3月12日，工信部等8部门联合印发《即时零售高质量发展行动计划》，在“强化科技赋能治理”部分明确提出，推动AI、大数据等数字技术与即时零售深度融合，推广智能防控、智能监管模式，规范前置仓运营、配送服务等核心环节，探索“AI监管+全程可溯”“智能调度+精准履约”等创新模式，助力行业健康有序发展。

在国家层面明确以科技赋能即时零售治理的同时，地方也加快出台配套政策，推动智防体系落地。3月5日，《成都市即时零售智防升级实施方案（2026—2028年）》正式发布，提出构建AI智能监管体系、完善智防技术应用、培育智防服务生态三大目标，着力破解即时零售场景中的履约不规范、商品质量管控难、配送效率不均等顽疾，力争将成都打造成为全国即时零售智防升级示范城市，这也是国内首个聚焦即时零售智防治理的地方专项方案。

随着各级政府部门的政策引导和技术赋能，即时零售已从“规模扩张”向“质量提升”转型，AI治理逐渐成为破解行业顽疾的核心抓手。其以“本地供给+即时履约”为核心，依托AI技术实现全流程智能化管控，不仅持续优化消费者购物体验，也帮助商家降低运营成本、提升合规水平，为消费市场注入持久活力，成为促消费、稳增长的重要力量。

中国信通院日前发布的《即时零售AI治理发展报告（2026）》（以下简称“报告”）显示，AI技术已广泛应用于即时零售的商品管控、履约配送、合规监管等核心环节，有效破解了多个消费场景顽疾，推动行业合规率提升35%以上。未来，在平台、商家、配送企业、技术服务商的协同发力下，即时零售智防体系将持续完善，预计2030年AI治理相关市场规模将突破3000亿元，推动即时零售行业整体规范化水平再上新台阶。

智防覆盖全场景

AI破解多类顽疾

经过近15年的发展，即时零售从单一餐饮配送延伸至全品类供给，从“应急补给”升级为“日常刚需”，从“人工管控”转向“AI智防”，交易规模稳步扩大的同时，行业顽疾也逐渐凸显，而AI技术的深度应用正成为破解这些问题的关键。

据报告课题组测算，2025年我国即时零售规模达到9800亿元，同比增长32.15%，占网络零售额的6.7%，比同期网络零售增速高出19.35个百分点，成为拉动消费增长的核心动力之一。2025年即时零售活跃用户数量约为7.2亿人，同比增长24.14%，占网民规模的58.82%，其中超60%的用户认为“AI管控能显著提升购物安全感”。

中国快递协会副会长王丰在3月8日举行的第七届即时零售创新发展论坛上表示，当前即时零售行业正处于智防升级的关键期，AI技术的应用有效解决了传统管控模式低效、滞后的问题，推动行业从“被动整改”向“主动防控”转变。2025年即时配送合规订单量达到580亿单，合规配送率同比提升28%，预计2026年全国即时配送合规订单规模将突破700亿单。

从参与主体来看，AI治理已成为各大平台提升核心竞争力的重要举措，相关业务成效显著。顺丰同城财报显示，2026年前三季度平台即时配送订单量达220亿单，其中AI智能调度订单占比超85%，配送时效同比缩短12%，投诉率下降40%。达达集团依托AI智能管控系统，2026年前三季度合规订单量超过23亿单，同比增长27.8%，商品质量管控准确率达99.2%。抖音本地生活数据显示，今年以来，平台通过AI技术对即时零售商家进行分级管控，合规商家GMV同比增长35%，其中有30余家零售商家通过AI智能优化，月均订单突破50万单，数码类商家单月GMV最高达1.8亿元。

在智防体系持续完善的同时，AI技术正全面渗透即时零售全场景，精准破解各类消费顽疾。从场景来看，AI管控已覆盖社区、办公、酒店、景区等全场景，尤其针对此前投诉集中的“配送超时”“商品破损”“虚假宣传”等问题，实现了全流程可追溯、可管控。顺丰同城数据显示，今年春节假期，景区即时零售订单同比增长130%，通过AI智能调度和路径优化，配送超时率下降52%，商品破损率降至0.3%以下，较去年同期下降75%。

从品类来看，AI管控已延伸至生鲜、医药、美妆、母婴等敏感品类，破解了传统模式下“质量难把控、溯源不清晰”的顽疾。《即时零售生鲜品类AI管控白皮书》显示，过去3年，AI技术在生鲜即时零售领域的应用普及率从28%提升至76%，生鲜损耗率下降38%，消费者投诉率下降55%，预计2025—2030年，生鲜品类AI管控市场规模年均复合增长率达59.8%，2030年将突破800亿元。京东到家数据显示，今年“3·8”大促期间，通过AI图像识别技术管控生鲜品质，不合格商品拦截率达98.7%，母婴品类AI溯源订单占比超90%，消费者满意度提升29%。

即时零售的智防升级，本质上是AI技术与线下零售的深度融合，不仅破解了行业顽疾，也推动了线下门店的数字化转型，为实体商家提供了新的发展机遇。

根据报告，AI智能前置仓是伴随即时零售智防升级发展起来的新型业态，其核心是通过AI技术实现库存、分拣、管控全流程智能化，将商品精准布局至消费需求集中区域，依托智能调度系统完成即时履约，同时通过AI视觉监控实现仓内作业规范化，破解传统前置仓“管控松散、损耗过高”的问题，成为当前行业布局的重点。

据悉，美日吉市作为川渝顶流闪电仓品牌，目前已布局AI智能前置仓50余家，依托AI智能巡仓系统实现仓点管控全可视，计划到2028年将AI智能前置仓扩展至300家，覆盖川渝全域及周边省份，预计市场规模将突破300亿元。目前，麦德龙在全国共拥有超过700个AI智能前置仓，通过AI库存管理系统实现损耗率控制在2%以下，单仓日均订单1200单，客单价280元，GMV超600亿元。

同时，AI赋能的“店仓一体”模式也成为传统门店转型的重要方向，越来越多的超市、便利店、品牌门店借助AI技术，实现“线下体验+线上履约”的双重赋能。线下门店通过AI智能货架、智能收银系统，实现商品库存实时同步、消费需求精准预判；线上通过AI推荐算法，为消费者推送个性化商品，同时借助AI智能调度系统，实现30分钟即时配送，既提升了消费者体验，也扩大了门店服务范围。这种融合模式，有效破解了传统门店“流量有限、管控低效”的问题，实现了线上线下协同发展。

例如，目前全家便利店的AI智能门店超3200家，覆盖近70个城市，依托AI管控系统，近3年销售额复合增长率超90%，部分地区增量超1.8倍，远超行业均值。自2025年3月迪卡侬与顺丰同城达成AI智防合作以来，迪卡侬线上订单月销售额环比增长近130%，截至目前，迪卡侬全国所有门店均已上线AI智能管控系统，覆盖90余项运动的上千款商品，通过AI路径优化，最快可25分钟送达。

智防体系加速下沉

激活县域消费新动能

县域经济是我国消费市场的“毛细血管”，是连接城市与乡村的重要纽带，也是即时零售智防升级的重要战场。据统计，我国县域经济GDP占全国比重超45%，县域常住人口超过全国总人口的55%，县域消费市场潜力巨大，但同时也面临着“管控能力薄弱、服务水平不均”等问题，AI智防体系的下沉的成为破解这些问题、激活县域消费的关键。

随着AI技术的普及和物流基础设施的完善，即时零售智防体系正加速向县域地区延伸，各类县域小微商家纷纷借助AI技术实现规范化运营，“AI管控+即时履约”的模式，让县域居民也能享受到与城市居民同等的便捷、安全的购物体验，不仅激活了县域消费市场，也为县域经济高质量发展注入了新动能。

在四川省眉山市仁寿县，48岁的商户李建明经营着一家“便民智能超市”，去年8月，他引入AI智能管控系统，实现商品质量自动检测、订单智能调度、库存实时监控，让这家约180平方米的超市实现了线上线下一体化运营，为周边居民提供超过5000种商品。当前，门店每天有超过260笔线上订单，今年2月份月销超8000单，其中AI推荐订单占比达45%，投诉率降至0.5%以下。

湖南省岳阳市湘阴县，即时零售智防体系正快速落地，当地商户王艳开了一家24小时AI智能便利店，借助AI视觉监控和智能分拣系统，实现了无人值守、智能履约，门店商品涵盖零食、日化、母婴、医药等多个品类。最近一个月，超市线上订单超过6000单，其中夜间订单占比达38%，骑手配送的商品中，既有日常刚需品，也有小众特色商品。“以前担心商品管控不到位、配送不及时，引入AI系统后，这些问题都解决了，县城居民的消费体验好了，我们的生意也越来越红火。”王艳说。

在甘肃省，某连锁便利店品牌有近30家门店，其中近40%的店铺分布在县域市场，自从引入AI智防系统、上线即时零售业务以来，门店合规率提升至98%，每天下午5时迎来订单高峰期，尤其是在周边商超关门后，成为县域居民应急购物的主要渠道。数据显示，仅庆阳市宁县的单店，每天就能送出150单左右外卖订单，月销量保持着28%的增长，其中AI智能调度订单占比超70%。

便利店负责人赵磊向记者介绍说，AI智防体系不仅降低了门店的人工管控成本，还提升了服务质量，让店铺摆脱了对线下流量的依赖。“县域消费市场的核心是‘便捷、安全’，AI技术刚好解决了我们管控难、效率低的问题，只要守住服务和质量底线，就能留住消费者。”

根据报告课题组测算，2025年县域即时零售智防市场规模达到2100亿元，同比增长38.67%，占即时零售智防总规模的27.37%。据顺丰同城研究院数据显示，2025年全国县域即时零售AI管控订单量同比增长52%左右，接入AI管控系统的商户数和消费人数持续增长，2025年同比增速均保持在30%以上。

同时，顺丰同城研究院的即时零售消费习惯问卷调查显示，在县域，因为“商品质量无保障”和“配送不规范”而放弃即时零售的消费者占比，较AI智防体系落地前下降了42%和35%，其中78%的县域消费者表示，“AI管控能提升购物安全感，更愿意选择接入AI系统的商家”。

报告认为，县域即时零售智防市场潜力巨大。一方面，县域居民的消费升级需求日益凸显，对购物便捷性、安全性的要求不断提高，AI智防体系的落地，刚好契合了这一需求。据统计，2025年底，我国农村地区互联网普及率为72.3%，比2024年12月提升5.8个百分点，农村网民规模达到3.87亿人，占全体网民的32.1%。国家统计局数据显示，2025年农村网络零售额3.21万亿元，同比增长15.7%，占农村消费品零售额的42.3%，持续保持增长态势。

另一方面，即时零售平台的智防服务能力持续下沉，供给体系不断完善。截至目前，顺丰同城已将AI智防系统覆盖全国2900个县市，入驻商家涵盖连锁商超、生鲜店、药店、便利店等各类业态，实现县域即时零售全品类覆盖。京东到家的AI智防系统已覆盖超2200个县区市，线下活跃门店超40万家，通过AI技术为县域商家提供免费的管控升级服务，助力县域商家规范化发展。传统电商培养的线上购物习惯，为县域即时零售智防升级奠定了基础，随着智防体系的不断完善，将进一步拉动县域消费增长。

深化AI技术应用

完善智防协同体系

当前，即时零售已进入“智防引领”的新阶段，呈现出全流程智能化、全场景可管控、全主体协同化的发展趋势。不过，在智防升级过程中，行业仍面临一些阻碍：AI技术应用不均衡，部分中小商家智防投入不足；智防标准不统一，不同平台、不同区域的管控规范差异较大；供应链协同不足，AI技术未能实现全链条贯通等，这些问题仍需多方协同破解。

作为即时零售智防升级的核心支撑，AI技术的深度应用和协同体系的完善，是破解行业阻碍、推动行业高质量发展的关键。对此，报告认为可以从四个方面着力推进。

一是加大中小商家AI赋能力度，通过政府补贴、平台扶持等方式，降低中小商家智防投入成本，推广轻量化AI管控工具，实现“低成本、高效率”的智防升级，推动AI技术在全行业普及。二是建立统一的AI智防标准，明确商品管控、履约配送、合规监管等核心环节的AI应用规范，实现不同平台、不同区域的管控协同，提升行业整体智防水平。三是优化AI智能调度体系，通过大数据分析精准预判消费需求，优化前置仓布局和配送路径，提升履约效率，同时推动不同配送企业的AI系统互联互通，实现运力共享，降低配送成本。四是深化AI技术全链条应用，推动AI技术从前端商品管控、中端履约配送，延伸至后端供应链管理、售后维权等环节，实现全流程智能化管控，同时探索AI与无人配送、智能仓储的深度融合，提升行业智能化水平。

深化AI应用、完善协同体系，各类市场主体正积极发力、加快布局。2月，京东七鲜宣布升级AI智防体系，将AI技术与供应链、前置仓、配送全环节深度融合，实现商品溯源、库存管控、履约调度的一体化智能管理，升级后，3公里内平均配送时效缩短至25分钟，商品损耗率下降18%，合规率提升至99.5%。抖音本地生活则与顺丰同城、达达等企业携手，共建AI智防协同平台，实现商家管控、订单调度、售后维权的协同联动，有效降低了平台和商家的运营成本，提升了消费者体验。

而在新兴配送技术与AI的融合应用方面，公开资料显示，截至2026年2月底，顺丰同城无人机已在成都、深圳、杭州、重庆等城市开通58条航线，累计完成订单超52万单，通过AI智能调度系统，实现无人机配送路径优化、订单精准分配，覆盖社区、景区、偏远县域等多种场景。今年3月，四川7-ELEVEn与顺丰同城无人机正式达成合作，超4000种商品接入无人机配送，消费者在成都高新区的无人机降落点选购，选择无人机配送，最快可3分钟送达降落点，进一步提升了即时配送的便捷性。

即时零售智防升级的核心，离不开全链条供应链的协同发力。当前，不少即时零售企业仍面临供应链碎片化、AI管控未能贯通全链条、协同效率低等问题，不仅影响了智防效果，也增加了运营成本。长期来看，完善供应链AI协同体系，能实现商品采购、库存管理、履约配送的全流程智能化联动，提升行业整体运营效率和管控水平，推动即时零售智防升级向纵深发展。

对此，报告课题组认为，应从三个方面完善供应链AI协同体系：一是搭建一体化AI供应链管理平台，实现订单处理、库存管理、物流跟踪、商品溯源等功能的整合，打破信息孤岛，提升跨部门、跨企业的协同效率；二是建立稳定的AI技术合作生态，推动平台、商家、技术服务商、配送企业的协同联动，共享AI技术资源和数据资源，提升供应链的灵活性和稳定性；三是加强AI人才培育，为行业输送具备AI技术应用、供应链管理等能力的复合型人才，确保AI智防体系和供应链协同体系的高效落地。

此外，培育区域即时零售AI智防协同集群，不仅有助于提升区域行业竞争力，还能推动智防技术的规模化应用，为居民提供更安全、便捷的消费服务。对此，为增强区域即时零售智防协同效应，报告建议，可强化区域技术协同，推动AI智防技术在区域内的共享应用，优化区域内物流仓储布局，提升履约效率；促进政策协同，通过区域协调机制，统一智防标准和扶持政策，推动区域内即时零售智防升级协同推进；推动产业集聚，鼓励AI技术服务商、即时零售平台、配送企业在区域内聚集发展，形成“技术研发—应用落地—协同优化”的产业生态；打造区域智防品牌，通过统一的宣传推广，提升区域即时零售智防服务的知名度和认可度，推动区域消费升级。