电子商务平台企业在社会责任维度上的评价与分析
发布时间：2023-11-20 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:近年来，各行业企业社会责任问题频发，社会逐渐关注和重视新兴电子商务平台企业的社会责任问题。本文通过研究现有的企业社会责任维度模型，以京东商城为例，对京东商城承担的企业社会责任进行了评价和分析。
关键词:社会责任；电子商务平台；京东
随着全球经济社会的不断发展，电子商务平台企业利用大数据，结合“互联网+”新商业模式，逐渐在市场中占据竞争优势。消费者选择更多的电商平台是为了满足自己的需求，以解决日常生活中空间和时间带来的限制，这给消费者带来了极大的便利，也给电商平台带来了巨大的经济效益，导致大量的电商平台企业层出不穷。
2004年，京东开始从光磁产品领域的代理商逐渐转型，进入电子商务领域。经过快速发展，已成为国内最大的自营电商企业。截至2013年，京东商城的活跃用户数量已达到约4740万。2014年京东宣布上市后，企业越来越受到消费者、同行业和社会各界的关注。企业的价值会受到企业各种短期行为的影响，这当然包括企业的社会责任行为。企业社会责任问题逐渐引起了社会的关注。本文对京东商城的企业社会责任进行了多维度的评价和分析，以期对电子商务企业承担企业社会责任起到一定的指导作用。
一、企业社会责任维度模型研究
(一)西方企业社会责任维度研究
20世纪50年代，被誉为“企业社会责任之父”的H. R. Bowen首先提出了企业社会责任(CSR)的定义。经过学者们对企业社会责任的广泛学术研究，提出了多种企业社会责任维度模型。经过梳理和整合，从经济责任、法律责任、环境保护、顾客导向、以人为本、公益事业等六个维度的研究得到了学者们的认可。
(二)我国企业社会责任维度模型研究
企业社会责任的概念和理论在西方提出后，引起了国内企业、学术界甚至政府的高度重视。2006年2月，由政府牵头，企业、科研机构和媒体共同参与的首届“中国企业社会责任国际论坛”的召开，标志着中国将企业社会责任的研究提升到了一个新的高度。许，杨汝岱(2007)在发表的《企业社会责任概念的归纳分析》一文中，通过问卷调查12个省、自治区、直辖市的630位工业企业总经理，根据归纳分析得出中国企业社会责任维度模型，包括6个共同维度(即中西方共有的维度)和3个独特维度，即就业、商业道德、社会稳定和进步。
二、京东商城的企业社会责任
(一)京东商城及其利益相关者的商业模式
图京东商城的商业模式
通过对上图中京东商城商业模式的分析，发现京东商城的主要利益相关者包括政府、消费者和合作伙伴。此外，京东商城的股东和投资者、员工、行业组织、社会环境和媒体也是利益相关者的主要组成部分。从利益相关者的角度来看，其社会责任行为的主要表现可以从下表中清楚地了解到(摘自《京东企业社会责任报告(2004-2013)》)。
表京东利益相关者及其相应的社会责任倡议
利益相关者的社会责任倡议
股东和投资者及时、准确地披露经营状况和重大事项的信息；遵循责任管理和责任投资的基本原则。
政府遵守法律、法规和政策；按时足额纳税；积极响应政府倡导的号召，加强与政府合作开展建设工作。
员工维护员工合法权益；创造良好的工作环境；给予合理的待遇；提供教育和培训机会，为员工创造顺畅的发展空间；丰富员工生活
消费者提供便捷愉悦的购物体验；不断丰富产品类型，完善用户服务，着力提升用户满意度；及时准确的信息沟通
合作伙伴实现物流、信息、营销全方位支持与合作；不断开放服务平台，及时响应需求，加强与供应商和其他合作伙伴的信任。
行业尊重竞争对手，维护公平竞争，努力维护行业发展秩序，形成健康的竞争环境；遵守行业标准和规范，参与行业标准的制定；积极推动服务和技术标准的创新，从而推动行业发展。
社会环境积极关注社会发展进步；加强与社会组织的合作；注意利用自身平台优势，与客户、合作伙伴、员工合作开展社会公益活动。
媒体正面回应媒体关切；建立日常沟通机制和定期信息披露机制；接受媒体的专题采访和论坛活动。
(二)中西共享的CSR维度下的京东商城
1。经济责任
这里的经济责任不再单纯指经济法律关系中所涉及的主体应承担的法律责任，而是指企业不为社会提供有价值的产品和服务，就无法提高经济效益，从而实现利润最大化的财务目标。
经济责任要求京东商城高效提供合格的产品和优质的服务，在企业可持续发展的前提下，利用技术创新推动国家和地方经济发展。
在技术创新方面，随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，2017年，京东宣布开始全面向技术转型，并提出未来12年对现有产业进行技术驱动支撑。2018年技术研发投入121亿元，同比增长82.6%，创历史新高。目前，京东商城已经能够使用先进的应用，如无人车、无人机、无人仓、配送机器人等，让人们避免繁琐的体力劳动，促进大量核心技术、程序和服务的输出。人们也从传统媒体，如电视、报纸，转变为使用智能设备，可以更高效地获取海量产品信息。京东整合技术，为消费者提供更便捷的服务，实现了用户购物方式的多样化。
2。法律责任
法律责任要求企业在法律允许的范围内经营，企业有责任和义务遵守和维护法律。
在2019年1月第十三届全国人大常委会第五次会议通过的《中华人民共和国电子商务法》(简称《电子商务法》)中，第十一条规定电子商务经营者应当依法纳税，这也被认为是中国企业社会责任维度中最关键的组成部分之一。根据《中国税收年鉴》和《中国统计年鉴》的数据，近年来，我国整体零售业的实际税负在3%左右。作为中国最大的零售商，京东商城的税率仅为中国同行业企业的50%。作为企业，在享受公共资源的同时，必须自觉承担相应的社会责任，为社会整体利益和长远发展做出积极贡献。
从《电子商务法》的内容来看，法律责任作为单独的第六章，第七十四条至第八十八条都是电子商务经营者在经营活动中需要承担的法律责任。根本原因是企业在遵守法律责任的同时，要维护消费者的基本合法权益，规范电子商务市场竞争秩序，营造健康良好的市场竞争环境。近年来，京东商城与消费者之间的维权事件频发。在企业做大的同时，我们应该正视企业应该承担的法律责任。
3。环境保护
在环境保护维度，要求企业在安全生产中保护环境和生态，节约和合理利用资源，坚持实现绿色企业发展。
2017年，京东宣布计划用更节能环保的电动卡车替换现有的物流卡车。此外，京东希望通过积极的激励机制，推动合作伙伴将现有的燃油卡车更换为电动卡车。同年12月，京东物流投资近10亿元设立“京东物流绿色基金”，用于开展环保技术改造，实现快递箱回收技术。投入使用的绿色循环快递箱，清洗消毒后可循环使用20次以上，实现对环境零压力。
4。顾客导向
顾客导向维度要求企业有责任保证产品质量，加强对产品质量控制的监控，保证消费者的安全使用。
2019年3月，京东召开实施《电子商务法》和质量认证办法新闻发布会。京东商城将逐步推进平台质量服务管理的标准化、系统化、产品化，建立一个促进优秀输出质量、淘汰劣质产品的质量生态。
此外，京东商城部分商品不再支持7天无理由退货服务。这是因为这样的人性化服务被个别消费者利用了，使得高品质的产品变成了无限免费试用后可以退货的“二手货”，这也对产品质量保证造成了很大的影响。这一措施可以大大降低消费者收到“二手货”的概率，提高产品质量，保证消费者的安全。
5。以人为本
以人为本的维度要求企业把员工的人身安全、职业健康和合法权益放在第一位。
京东商城非常重视安全生产和员工的职业健康，并采取了有效的职业安全健康保护措施。对可能发生急性职业伤害的作业场所，设置报警装置，配备一定数量的急救用品和医疗箱，并有专人负责管理和维护；定期检查员工使用的安全防护用品，确保其处于正常状态，定期进行安全教育，每年免费为员工安排健康检查。在工作中，将充分保障员工的休息休假权利，合理安排员工的工作时间，保障员工的身心健康。
京东商城还非常重视员工基本权益的保障，依法缴纳社会保险，并提供商业保险、通讯、防寒防暑、交通等各种福利和补贴，并具有通畅的后期生长空间。春节期间，京东商城投入1亿元接收坚守岗位的一线员工子女，共庆团圆年。为了提升一线员工的素质和服务质量，2014年，京东商城与北航等知名高校合作，推出平台产品“我在京东上大学”COM”，提供电子商务本科和专科教育，鼓励员工提高学习能力，掌握知识，提升专业技能。
6。公益事业
公益事业维度的社会责任行为主要包括慈善捐赠和慈善活动，加强对社会弱势群体的关注，积极帮助贫困地区。
京东公益基金会是在京东成立的非公募基金会，致力于发展扶贫、救灾、教育、环保、社会创新等领域的公益项目。2017年11月，京东集团与中华思源工程扶贫基金会开展战略合作，发挥各自在扶贫、救灾、慈善领域的资源优势，共同开展“百县十万户千村”精准扶贫工作和“七库三网一平台”公益合作，助力中国实现全面脱贫。作为中华慈善总会救灾委员会的创始成员，京东与民政部、各地民政局、地震局以及各类公益组织密切合作，共同商讨制定了“JD”1+1救灾模式。COM自捐+公益平台捐赠”以及“政府与机构紧密沟通+物流直达一线+京东自营物资直捐”的落地计划。在京东的COM+志愿服务。京东的网友COM+捐款通道。COM”。2013-2017年数据显示，京东第一时间参与紧急救援20余次，捐赠救援物资近4000吨。
(三)中国独特企业社会责任视角下的京东商城
1。就业维度
就业维度要求企业提供更多的就业机会，为下岗职工提供工作岗位，以缓解国家的就业压力。根据中国特定的历史背景和发展阶段，一方面，中国存在大量潜在失业人口，另一方面，国有企业改革带来的下岗现象成为政府和企业面临的关键问题。
在严峻的就业形势下，京东宣布2019年将增加1.5万人以上的用工需求，招聘对象主要是一线员工和基层管理人员。这次扩招也是企业社会责任的重要体现。一方面表现在创造财富，企业自身要发展壮大，向市场提供高质量的产品和服务；另一方面是创造就业岗位，惠及更多群体，促进整体经济发展。
2。商业伦理
商业伦理的维度是指企业要诚信经营，信守合同，提供正品。商业伦理作为社会责任的维度之一，一直受到我国企业的重视，这反映了我国企业的商业伦理和道德意识从纯粹的利益驱动中觉醒。
2014年8月，国家工商总局网监司委托中国消费者协会对网上交易的商品进行定向监测活动。从三大知名B2C平台获得的测试结果来看，京东商城的正品率达到90%，略高于天猫(85.71%)，其次是1号店(80%)。而京东商城和1号店的非正品均来自非自营供应商，说明京东商城的自营产品基本达到了正品保障。
3。社会的稳定和进步
有助于缓解或促进综合性的社会问题，纠正或阻碍对良好社会事务的类似破坏行为，确保社会的稳定、和谐和爱国。
民生最重要的方面是就业，就业不仅关系到个人的生活和发展，也关系到国家的经济发展和社会稳定。企业通过挖掘个人就业潜力，积极储备员工，培养员工技能，可以为企业吸引更多的人才，减轻严峻就业形势的负担。京东扩招给无数人带来了就业机会和改善人民生活的希望，也在一定程度上缓解了民生问题，维护了社会稳定。
三、结语
随着技术创新带来的电子商务企业的蓬勃发展，人们对电子商务企业的社会责任意识不断增强，电子商务企业必须从多维度的企业社会责任内容出发，积极开展有效的社会责任措施。以京东商城为例，引入利益相关者理论，从社会责任的维度对各方面进行分析，通过有效的多维度企业社会责任内容，将电子商务企业的社会责任划分为九个主要方面。不难看出，作为国内最大的电商上市企业，其在各个维度都采取了相应的良性措施，但同时也存在一些不足。本文旨在帮助电子商务企业实现利益最大化，提高承担企业社会责任的意识，积极探索各维度最优的企业社会责任措施，从而促进电子商务企业良性、持续、健康发展，为电子商务平台创造良好的市场环境。
参考文献：
[1]纪春礼,杨萍.电商平台企业的社会责任与企业价值相关性研究——基于阿里巴巴、京东和聚美优品的实证分析[J].经济与管理,2016(04).
[2]纪建悦,李宛莹,王伟龙.天猫商城与京东商城商业模式的对比分析[J].广义虚拟经济研究,2017(04).
[3]徐尚昆,杨汝岱.企业社会责任概念范畴的归纳性分析[J].中国工业经济,2007(05).
[4]郑若娟.西方企业社会责任理论研究进展——基于概念演进的视角[J].国外社会科学,2006(02).
[5]林常荣.消费者视角的企业社会责任对品牌资产的影响研究[D].山东大学,2012.
[6]卢东.消费者对企业社会责任的反应研究[D].西南交通大学,2009.
关键词:社会责任；电子商务平台；京东
随着全球经济社会的不断发展，电子商务平台企业利用大数据，结合“互联网+”新商业模式，逐渐在市场中占据竞争优势。消费者选择更多的电商平台是为了满足自己的需求，以解决日常生活中空间和时间带来的限制，这给消费者带来了极大的便利，也给电商平台带来了巨大的经济效益，导致大量的电商平台企业层出不穷。
2004年，京东开始从光磁产品领域的代理商逐渐转型，进入电子商务领域。经过快速发展，已成为国内最大的自营电商企业。截至2013年，京东商城的活跃用户数量已达到约4740万。2014年京东宣布上市后，企业越来越受到消费者、同行业和社会各界的关注。企业的价值会受到企业各种短期行为的影响，这当然包括企业的社会责任行为。企业社会责任问题逐渐引起了社会的关注。本文对京东商城的企业社会责任进行了多维度的评价和分析，以期对电子商务企业承担企业社会责任起到一定的指导作用。
一、企业社会责任维度模型研究
(一)西方企业社会责任维度研究
20世纪50年代，被誉为“企业社会责任之父”的H. R. Bowen首先提出了企业社会责任(CSR)的定义。经过学者们对企业社会责任的广泛学术研究，提出了多种企业社会责任维度模型。经过梳理和整合，从经济责任、法律责任、环境保护、顾客导向、以人为本、公益事业等六个维度的研究得到了学者们的认可。
(二)我国企业社会责任维度模型研究
企业社会责任的概念和理论在西方提出后，引起了国内企业、学术界甚至政府的高度重视。2006年2月，由政府牵头，企业、科研机构和媒体共同参与的首届“中国企业社会责任国际论坛”的召开，标志着中国将企业社会责任的研究提升到了一个新的高度。许，杨汝岱(2007)在发表的《企业社会责任概念的归纳分析》一文中，通过问卷调查12个省、自治区、直辖市的630位工业企业总经理，根据归纳分析得出中国企业社会责任维度模型，包括6个共同维度(即中西方共有的维度)和3个独特维度，即就业、商业道德、社会稳定和进步。
二、京东商城的企业社会责任
(一)京东商城及其利益相关者的商业模式
图京东商城的商业模式
通过对上图中京东商城商业模式的分析，发现京东商城的主要利益相关者包括政府、消费者和合作伙伴。此外，京东商城的股东和投资者、员工、行业组织、社会环境和媒体也是利益相关者的主要组成部分。从利益相关者的角度来看，其社会责任行为的主要表现可以从下表中清楚地了解到(摘自《京东企业社会责任报告(2004-2013)》)。
表京东利益相关者及其相应的社会责任倡议
利益相关者的社会责任倡议
股东和投资者及时、准确地披露经营状况和重大事项的信息；遵循责任管理和责任投资的基本原则。
政府遵守法律、法规和政策；按时足额纳税；积极响应政府倡导的号召，加强与政府合作开展建设工作。
员工维护员工合法权益；创造良好的工作环境；给予合理的待遇；提供教育和培训机会，为员工创造顺畅的发展空间；丰富员工生活
消费者提供便捷愉悦的购物体验；不断丰富产品类型，完善用户服务，着力提升用户满意度；及时准确的信息沟通
合作伙伴实现物流、信息、营销全方位支持与合作；不断开放服务平台，及时响应需求，加强与供应商和其他合作伙伴的信任。
行业尊重竞争对手，维护公平竞争，努力维护行业发展秩序，形成健康的竞争环境；遵守行业标准和规范，参与行业标准的制定；积极推动服务和技术标准的创新，从而推动行业发展。
社会环境积极关注社会发展进步；加强与社会组织的合作；注意利用自身平台优势，与客户、合作伙伴、员工合作开展社会公益活动。
媒体正面回应媒体关切；建立日常沟通机制和定期信息披露机制；接受媒体的专题采访和论坛活动。
(二)中西共享的CSR维度下的京东商城
1。经济责任
这里的经济责任不再单纯指经济法律关系中所涉及的主体应承担的法律责任，而是指企业不为社会提供有价值的产品和服务，就无法提高经济效益，从而实现利润最大化的财务目标。
经济责任要求京东商城高效提供合格的产品和优质的服务，在企业可持续发展的前提下，利用技术创新推动国家和地方经济发展。
在技术创新方面，随着移动互联网、大数据、人工智能等技术的快速发展，2017年，京东宣布开始全面向技术转型，并提出未来12年对现有产业进行技术驱动支撑。2018年技术研发投入121亿元，同比增长82.6%，创历史新高。目前，京东商城已经能够使用先进的应用，如无人车、无人机、无人仓、配送机器人等，让人们避免繁琐的体力劳动，促进大量核心技术、程序和服务的输出。人们也从传统媒体，如电视、报纸，转变为使用智能设备，可以更高效地获取海量产品信息。京东整合技术，为消费者提供更便捷的服务，实现了用户购物方式的多样化。
2。法律责任
法律责任要求企业在法律允许的范围内经营，企业有责任和义务遵守和维护法律。
在2019年1月第十三届全国人大常委会第五次会议通过的《中华人民共和国电子商务法》(简称《电子商务法》)中，第十一条规定电子商务经营者应当依法纳税，这也被认为是中国企业社会责任维度中最关键的组成部分之一。根据《中国税收年鉴》和《中国统计年鉴》的数据，近年来，我国整体零售业的实际税负在3%左右。作为中国最大的零售商，京东商城的税率仅为中国同行业企业的50%。作为企业，在享受公共资源的同时，必须自觉承担相应的社会责任，为社会整体利益和长远发展做出积极贡献。
从《电子商务法》的内容来看，法律责任作为单独的第六章，第七十四条至第八十八条都是电子商务经营者在经营活动中需要承担的法律责任。根本原因是企业在遵守法律责任的同时，要维护消费者的基本合法权益，规范电子商务市场竞争秩序，营造健康良好的市场竞争环境。近年来，京东商城与消费者之间的维权事件频发。在企业做大的同时，我们应该正视企业应该承担的法律责任。
3。环境保护
在环境保护维度，要求企业在安全生产中保护环境和生态，节约和合理利用资源，坚持实现绿色企业发展。
2017年，京东宣布计划用更节能环保的电动卡车替换现有的物流卡车。此外，京东希望通过积极的激励机制，推动合作伙伴将现有的燃油卡车更换为电动卡车。同年12月，京东物流投资近10亿元设立“京东物流绿色基金”，用于开展环保技术改造，实现快递箱回收技术。投入使用的绿色循环快递箱，清洗消毒后可循环使用20次以上，实现对环境零压力。
4。顾客导向
顾客导向维度要求企业有责任保证产品质量，加强对产品质量控制的监控，保证消费者的安全使用。
2019年3月，京东召开实施《电子商务法》和质量认证办法新闻发布会。京东商城将逐步推进平台质量服务管理的标准化、系统化、产品化，建立一个促进优秀输出质量、淘汰劣质产品的质量生态。
此外，京东商城部分商品不再支持7天无理由退货服务。这是因为这样的人性化服务被个别消费者利用了，使得高品质的产品变成了无限免费试用后可以退货的“二手货”，这也对产品质量保证造成了很大的影响。这一措施可以大大降低消费者收到“二手货”的概率，提高产品质量，保证消费者的安全。
5。以人为本
以人为本的维度要求企业把员工的人身安全、职业健康和合法权益放在第一位。
京东商城非常重视安全生产和员工的职业健康，并采取了有效的职业安全健康保护措施。对可能发生急性职业伤害的作业场所，设置报警装置，配备一定数量的急救用品和医疗箱，并有专人负责管理和维护；定期检查员工使用的安全防护用品，确保其处于正常状态，定期进行安全教育，每年免费为员工安排健康检查。在工作中，将充分保障员工的休息休假权利，合理安排员工的工作时间，保障员工的身心健康。
京东商城还非常重视员工基本权益的保障，依法缴纳社会保险，并提供商业保险、通讯、防寒防暑、交通等各种福利和补贴，并具有通畅的后期生长空间。春节期间，京东商城投入1亿元接收坚守岗位的一线员工子女，共庆团圆年。为了提升一线员工的素质和服务质量，2014年，京东商城与北航等知名高校合作，推出平台产品“我在京东上大学”COM”，提供电子商务本科和专科教育，鼓励员工提高学习能力，掌握知识，提升专业技能。
6。公益事业
公益事业维度的社会责任行为主要包括慈善捐赠和慈善活动，加强对社会弱势群体的关注，积极帮助贫困地区。
京东公益基金会是在京东成立的非公募基金会，致力于发展扶贫、救灾、教育、环保、社会创新等领域的公益项目。2017年11月，京东集团与中华思源工程扶贫基金会开展战略合作，发挥各自在扶贫、救灾、慈善领域的资源优势，共同开展“百县十万户千村”精准扶贫工作和“七库三网一平台”公益合作，助力中国实现全面脱贫。作为中华慈善总会救灾委员会的创始成员，京东与民政部、各地民政局、地震局以及各类公益组织密切合作，共同商讨制定了“JD”1+1救灾模式。COM自捐+公益平台捐赠”以及“政府与机构紧密沟通+物流直达一线+京东自营物资直捐”的落地计划。在京东的COM+志愿服务。京东的网友COM+捐款通道。COM”。2013-2017年数据显示，京东第一时间参与紧急救援20余次，捐赠救援物资近4000吨。
(三)中国独特企业社会责任视角下的京东商城
1。就业维度
就业维度要求企业提供更多的就业机会，为下岗职工提供工作岗位，以缓解国家的就业压力。根据中国特定的历史背景和发展阶段，一方面，中国存在大量潜在失业人口，另一方面，国有企业改革带来的下岗现象成为政府和企业面临的关键问题。
在严峻的就业形势下，京东宣布2019年将增加1.5万人以上的用工需求，招聘对象主要是一线员工和基层管理人员。这次扩招也是企业社会责任的重要体现。一方面表现在创造财富，企业自身要发展壮大，向市场提供高质量的产品和服务；另一方面是创造就业岗位，惠及更多群体，促进整体经济发展。
2。商业伦理
商业伦理的维度是指企业要诚信经营，信守合同，提供正品。商业伦理作为社会责任的维度之一，一直受到我国企业的重视，这反映了我国企业的商业伦理和道德意识从纯粹的利益驱动中觉醒。
2014年8月，国家工商总局网监司委托中国消费者协会对网上交易的商品进行定向监测活动。从三大知名B2C平台获得的测试结果来看，京东商城的正品率达到90%，略高于天猫(85.71%)，其次是1号店(80%)。而京东商城和1号店的非正品均来自非自营供应商，说明京东商城的自营产品基本达到了正品保障。
3。社会的稳定和进步
有助于缓解或促进综合性的社会问题，纠正或阻碍对良好社会事务的类似破坏行为，确保社会的稳定、和谐和爱国。
民生最重要的方面是就业，就业不仅关系到个人的生活和发展，也关系到国家的经济发展和社会稳定。企业通过挖掘个人就业潜力，积极储备员工，培养员工技能，可以为企业吸引更多的人才，减轻严峻就业形势的负担。京东扩招给无数人带来了就业机会和改善人民生活的希望，也在一定程度上缓解了民生问题，维护了社会稳定。
三、结语
随着技术创新带来的电子商务企业的蓬勃发展，人们对电子商务企业的社会责任意识不断增强，电子商务企业必须从多维度的企业社会责任内容出发，积极开展有效的社会责任措施。以京东商城为例，引入利益相关者理论，从社会责任的维度对各方面进行分析，通过有效的多维度企业社会责任内容，将电子商务企业的社会责任划分为九个主要方面。不难看出，作为国内最大的电商上市企业，其在各个维度都采取了相应的良性措施，但同时也存在一些不足。本文旨在帮助电子商务企业实现利益最大化，提高承担企业社会责任的意识，积极探索各维度最优的企业社会责任措施，从而促进电子商务企业良性、持续、健康发展，为电子商务平台创造良好的市场环境。
参考文献：
[1]纪春礼,杨萍.电商平台企业的社会责任与企业价值相关性研究——基于阿里巴巴、京东和聚美优品的实证分析[J].经济与管理,2016(04).
[2]纪建悦,李宛莹,王伟龙.天猫商城与京东商城商业模式的对比分析[J].广义虚拟经济研究,2017(04).
[3]徐尚昆,杨汝岱.企业社会责任概念范畴的归纳性分析[J].中国工业经济,2007(05).
[4]郑若娟.西方企业社会责任理论研究进展——基于概念演进的视角[J].国外社会科学,2006(02).
[5]林常荣.消费者视角的企业社会责任对品牌资产的影响研究[D].山东大学,2012.
[6]卢东.消费者对企业社会责任的反应研究[D].西南交通大学,2009.
