电子商务背景下中国传统家电零售业转型路路径研究
发布时间：2023-06-06 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:近年来，电子商务的发展速度明显加快，逐渐渗透到各个领域，电商平台的交易额度也不断被刷新，导致大部分传统实体店频繁倒闭。在电子商务模式的冲击下，传统零售业也开始高度重视转型。其中，家电零售业在零售业中占有重要地位。由于家电产品附加值高、耐用性强的特点，在人们生活质量显著提高的同时，对家电产品的要求也逐渐提高，更加注重家电零售业的服务质量。随着网上家电销售的快速发展，中国传统家电零售业的转型发展成为当务之急。基于此，本文以电子商务环境为研究背景，阐述了我国传统家电零售业的转型路径，希望有所帮助。
关键词:电子商务环境；传统家电零售业；转型；思考
家电市场在零售业中占据着不可或缺的地位。随着居民生活水平的进一步提高，城乡居民对家电的需求大幅增加。但家电零售行业的市场空间仍有扩大的可能，因此家电零售企业之间的竞争越来越激烈。基于产业生命周期分析可以发现，我国家电零售业已经进入成熟阶段，选择未来发展方向至关重要。在新技术快速发展的过程中，国家积极倡导实体零售的创新转型。因此，中国传统家电零售业在电子商务背景下实现转型发展势在必行。
一、中国传统家电零售业的市场需求
(一)适应经济发展的需要
改革开放以来，国民经济发展不断加快，表现为国内生产总值和社会消费品销售总额大幅增长。从1980年到2015年，国内生产总值增长了近150倍，促进了人民生活水平的全面提高。社会消费品零售总额也会反映零售业的发展状况，说明国内零售业的发展速度是比较快的。社会经济的发展为家电零售业的进步创造了理想的外部环境[1]
家用电器的主要消费者是城乡居民。在分析居民消费水平的过程中，得知城乡居民的生活水平有了显著提高。但是，应该看到，城乡居民的生活水平差距很大，特别是在经济增长的情况下，城乡差距也有所扩大。在这种社会环境下，城乡居民对家电的需求是不同的。其中，城市居民更看重家电的附加值，而农村居民对传统家电的需求更大。
(二)满足城乡居民的家电需求
结合城乡居民的家电需求，可以反映我国家电零售业的整体经营状况。21世纪之前，受消费水平影响，家庭中最基本的家电是冰箱、洗衣机、电视等。在家电零售业的上升阶段，每百户家庭拥有的家电数量非常少。随着家电零售业的发展，家电已经成为人们日常生活中的必需品。
在家电零售业的长期发展过程中，家电的种类越来越普及，城乡居民对电视、洗衣机、冰箱的需求趋于稳定，而对高档家电和不同类型的小家电的需求明显增强。其中，城市家庭的家用电器不仅包括上述基本家用电器，还包括微波炉、照相机、电脑、摄像机等。农民家庭的家用电器种类也明显增多，具体体现在电脑、油烟机、空调。此时家电需求的总体情况是家电需求稳定增长，三大家电需求呈现小幅增长趋势。基于互联网技术的持续发展，城市对电脑的需求也不断增加[2]农村居民拥有的家用电器始终是三大家电，而其他家电的数量在增加，最重要的因素是城乡居民的消费能力。
(3)与21世纪以前居民消费模式的变化
相一致，国内居民的消费模式通常是直接消费。随着互联网的全面普及和网上商城的扩大，居民的消费形式更加多样化。在中国，电子商务和网络购物市场发展的重要基础是网民数量的增加和互联网普及率的提高。互联网融入人们的日常生活后，网民数量大幅增加，为网购市场的发展提供了必要的保障，也推动了B2C电子商务的进步。只要你能通过网上商城买到需要的产品。在网购用户数量增加的基础上，传统家电零售企业也将重点转向电子商务环境下的转型，这对网购的发展有着积极的影响。
二、电子商务环境下中国传统家电零售业的转型路径
(一)销售渠道的拓展
在新时代，传统的销售渠道难以适应时代的发展需要，因此中国传统家电零售企业的转型发展也应适当重视销售渠道的拓展。
一方面，家电零售商需要巩固原有的渠道地位，在实体店转型升级的基础上积极建设休闲区，保证实体店的舒适度，以有效吸引消费者。实体店体验全面优化的同时，消费者的购买欲望也在不断强化。此外，优化网页设计，保证搜索功能更加智能，提升客服人员自身业务能力和服务态度，从而实现网络销售渠道的销售提升[3]。
另一方面，借助网络资源拓宽网络渠道。所谓网络渠道，不仅仅是网络销售平台，还包括微信、微博、QQ等相关社交平台，以及腾讯客户端、新浪客户端。以上工具软件都是年轻人比较集中的领域。借助这些平台，及时发布产品相关信息，组织家电知识讲座，举办有特色的营销活动，确保产品和品牌的影响力和知名度不断扩大，吸引消费者进入实体店或网络平台进行消费，将潜在消费者转化为实际消费者，在塑造企业形象的基础上达到销售活动的目的。
(二)经营范围的选择
在转型方面，我国传统家电零售企业需要综合考虑自身的特点和优势，做出扩大经营范围的最终决定。以苏宁、国美等大型家电连锁企业为例，纷纷采取措施拓展经营范围，成功转型为综合性零售企业。一般情况下，大型家电零售企业资金雄厚，拥有完善的物流体系，实体店资源较为齐全，需要有效利用现有资源，进一步提升企业的综合效益[4]。在这种情况下，传统家电零售企业要高度重视主营家电的销售和服务，适当扩大经营范围，同时也要增加家电的传播种类和品牌，包括服装和母婴产品，实现销售的一体化。如果是中小家电零售企业，很难向全品类营销转型。因此，在转型过程中，要综合考虑消费者对家电的实际需求，提供智能化、专业化的服务。在实践中，家电零售企业深入分析某一市场的需求，与供应商形成合作关系，实现商品功能的全面优化。同时将商品的颜色、主要功能、配套设备、尺寸作为个性化服务的对象，塑造企业的全新形象，提高销售的可能性。由此可见，家电零售企业无论是根据消费者需求实现全品类转型还是垂直发展，都必须结合发展形势采取措施。
(三)定价策略的有效改进
无论是什么样的家电销售形式，适中的价格都起着关键作用。家电零售商在线业务发展过程中，定价应该是首要内容。一般来说，通过网购平台购买的商品价格低于实体店。原因可能是不需要考虑实体店的租金成本，也可能是线下商品和服务不足等因素对线上商品的影响。一旦价格不对等，人们会更认可低价产品，直接影响线上线下的融合发展[5]为此，对于传统家电企业的电子商务发展来说，最关键的是保证质量、价格、服务的平等。无论是线上还是线下的商品，只要产品的品牌型号相同，就要保证价格的统一。这样，消费者了解网上商品后，可以在实体店体验产品并加深了解，进而在线上或实体店完成消费。保证质量和价格的统一，对整合和利用供应链资源起到积极的作用。选择统一的配送形式，还可以降低采购和物流成本，促进线上线下融合发展。此外，根据目标群体的差异制定个性化价格，考虑线上线下消费特点及时推出个性化产品。但在确定产品价格的过程中，要考虑消费旺季和节假日，通过淡季促销或节假日促销来刺激消费者的购买欲望。一般来说，定价策略应以消费者的实际需求为主要目标，从而达到线上线下共同发展的目的。
(四)服务机制的不断完善
在家电零售行业的销售过程中，服务贯穿始终。服务体系的完善表现在向消费者详细介绍商品，提供物流配送和售后安装维修服务，同时为消费者创造良好的销售环境，确保消费者的体验得到提升。基于时代的可持续发展，消费者更加注重商品的附加值。因此，中国传统家电零售业在转型过程中，也必须高度重视家电零售商服务机制的完善。
首先，售前服务要适应目标群体的消费特点，保证服务的个性化。总的来说，对于中老年消费者来说，产品的引入应该以功能、售后维护、使用寿命为重点，在提供增值服务的基础上进一步提升销售成功率。对于年轻消费者，要注重产品的个性化功能、价格优势和科技水平，尽量适应他们的个性化需求，刺激他们的购买和消费[6]
二、在中国销售服务的主要目标是提升消费者的产品体验感，不断提升支付系统的安全性能。对于实体店的销售，要保证家电的位置合理，提供优质的店内体验服务，优化店内软件配件的设置，保证消费者可以在轻松的环境中选择购买商品。如果是线上销售，要有效简化购物流程，不断完善会员信息，提供个性化、智能化的服务。此外，还要保证线上线下活动的协调统一，在促销活动和会员定制服务的基础上，促进线上线下同步发展。由于网络明显的虚拟性，消费者对支付安全非常关注。在实际支付过程中，消费者通常选择信用卡方式或网上转账方式，如微信、支付宝、货到付款、网上支付等，但并不是所有的支付方式都包含在内，支付方式存在一定的安全风险。针对这种情况，零售商必须完善支付系统，及时修补支付漏洞，保证支付方式的多样化。
第三，售后服务要持久，要有常态化的特点。家电零售商收到货款并不代表已经完成交易。后期的产品配送、退换货服务和安装维护也是销售服务的重点，在塑造企业形象、提升消费者满意度方面发挥着重要作用，为企业和产品推广提供了必要的保障。因此，传统家电零售行业需要构建长效机制，加快配送速度和安全性，保证售后服务热线和网络咨询平台的畅通，为消费者提供必要的电器维修知识，及时解决存在的问题。在此基础上，需要构建信息反馈系统，了解电器的不足和消费者的反馈，对产品进行优化，保证为消费者提供高质量的产品[7]。基于客户管理系统的建设，可以了解客户需求，合理预测未来需求方向，保证更有针对性的服务。
结语:
综上所述，随着电子商务的兴起和发展，世界商业格局发生了变化，发展速度明显加快。然而，在电子商务发展的基础上，它也给人们的日常生活带来了便利和全新的体验，严重冲击了传统的商业模式。因此，受电子商务发展的影响，网络购物活动的发展速度正在加快。中国传统零售业要想在市场上占据相当大的份额，就必须实现转型发展。本文以我国传统家电零售行业为研究重点，结合该行业的市场需求，提出有针对性的转型策略，希望能为其他传统零售行业的转型提供有价值的参考。
参考文献：
[1]韦春芳. 连锁家电零售业O2O经营模式分析[J].科技经济导刊,2017(4):269-270.
[2]陈登武.中国零售业销售渠道发展研究以苏宁电器的互联网营销渠道变革为例[D]:上海交通大学,2014.
[3]邱立娟.基于O2O模式的家电零售业模式转型研究[D]:河北师范大学,2015.
[4]熊文景.互联网时代下苏宁云商的转型分析[D]:苏州大学,2016.
[5]王鉴.传统零售企业A公司的电子商务转型研究[D]:上海外国语大学,2016.
[6]张一荻.电子商务环境下中国传统家电零售业转型研究--以苏宁为例[D]:河北经贸大学,2017.
[7]石磊.传统零售业开展电子商务的战略转型研究——基于苏宁的案例分析[D]:天津大学,2013.
关键词:电子商务环境；传统家电零售业；转型；思考
家电市场在零售业中占据着不可或缺的地位。随着居民生活水平的进一步提高，城乡居民对家电的需求大幅增加。但家电零售行业的市场空间仍有扩大的可能，因此家电零售企业之间的竞争越来越激烈。基于产业生命周期分析可以发现，我国家电零售业已经进入成熟阶段，选择未来发展方向至关重要。在新技术快速发展的过程中，国家积极倡导实体零售的创新转型。因此，中国传统家电零售业在电子商务背景下实现转型发展势在必行。
一、中国传统家电零售业的市场需求
(一)适应经济发展的需要
改革开放以来，国民经济发展不断加快，表现为国内生产总值和社会消费品销售总额大幅增长。从1980年到2015年，国内生产总值增长了近150倍，促进了人民生活水平的全面提高。社会消费品零售总额也会反映零售业的发展状况，说明国内零售业的发展速度是比较快的。社会经济的发展为家电零售业的进步创造了理想的外部环境[1]
家用电器的主要消费者是城乡居民。在分析居民消费水平的过程中，得知城乡居民的生活水平有了显著提高。但是，应该看到，城乡居民的生活水平差距很大，特别是在经济增长的情况下，城乡差距也有所扩大。在这种社会环境下，城乡居民对家电的需求是不同的。其中，城市居民更看重家电的附加值，而农村居民对传统家电的需求更大。
(二)满足城乡居民的家电需求
结合城乡居民的家电需求，可以反映我国家电零售业的整体经营状况。21世纪之前，受消费水平影响，家庭中最基本的家电是冰箱、洗衣机、电视等。在家电零售业的上升阶段，每百户家庭拥有的家电数量非常少。随着家电零售业的发展，家电已经成为人们日常生活中的必需品。
在家电零售业的长期发展过程中，家电的种类越来越普及，城乡居民对电视、洗衣机、冰箱的需求趋于稳定，而对高档家电和不同类型的小家电的需求明显增强。其中，城市家庭的家用电器不仅包括上述基本家用电器，还包括微波炉、照相机、电脑、摄像机等。农民家庭的家用电器种类也明显增多，具体体现在电脑、油烟机、空调。此时家电需求的总体情况是家电需求稳定增长，三大家电需求呈现小幅增长趋势。基于互联网技术的持续发展，城市对电脑的需求也不断增加[2]农村居民拥有的家用电器始终是三大家电，而其他家电的数量在增加，最重要的因素是城乡居民的消费能力。
(3)与21世纪以前居民消费模式的变化
相一致，国内居民的消费模式通常是直接消费。随着互联网的全面普及和网上商城的扩大，居民的消费形式更加多样化。在中国，电子商务和网络购物市场发展的重要基础是网民数量的增加和互联网普及率的提高。互联网融入人们的日常生活后，网民数量大幅增加，为网购市场的发展提供了必要的保障，也推动了B2C电子商务的进步。只要你能通过网上商城买到需要的产品。在网购用户数量增加的基础上，传统家电零售企业也将重点转向电子商务环境下的转型，这对网购的发展有着积极的影响。
二、电子商务环境下中国传统家电零售业的转型路径
(一)销售渠道的拓展
在新时代，传统的销售渠道难以适应时代的发展需要，因此中国传统家电零售企业的转型发展也应适当重视销售渠道的拓展。
一方面，家电零售商需要巩固原有的渠道地位，在实体店转型升级的基础上积极建设休闲区，保证实体店的舒适度，以有效吸引消费者。实体店体验全面优化的同时，消费者的购买欲望也在不断强化。此外，优化网页设计，保证搜索功能更加智能，提升客服人员自身业务能力和服务态度，从而实现网络销售渠道的销售提升[3]。
另一方面，借助网络资源拓宽网络渠道。所谓网络渠道，不仅仅是网络销售平台，还包括微信、微博、QQ等相关社交平台，以及腾讯客户端、新浪客户端。以上工具软件都是年轻人比较集中的领域。借助这些平台，及时发布产品相关信息，组织家电知识讲座，举办有特色的营销活动，确保产品和品牌的影响力和知名度不断扩大，吸引消费者进入实体店或网络平台进行消费，将潜在消费者转化为实际消费者，在塑造企业形象的基础上达到销售活动的目的。
(二)经营范围的选择
在转型方面，我国传统家电零售企业需要综合考虑自身的特点和优势，做出扩大经营范围的最终决定。以苏宁、国美等大型家电连锁企业为例，纷纷采取措施拓展经营范围，成功转型为综合性零售企业。一般情况下，大型家电零售企业资金雄厚，拥有完善的物流体系，实体店资源较为齐全，需要有效利用现有资源，进一步提升企业的综合效益[4]。在这种情况下，传统家电零售企业要高度重视主营家电的销售和服务，适当扩大经营范围，同时也要增加家电的传播种类和品牌，包括服装和母婴产品，实现销售的一体化。如果是中小家电零售企业，很难向全品类营销转型。因此，在转型过程中，要综合考虑消费者对家电的实际需求，提供智能化、专业化的服务。在实践中，家电零售企业深入分析某一市场的需求，与供应商形成合作关系，实现商品功能的全面优化。同时将商品的颜色、主要功能、配套设备、尺寸作为个性化服务的对象，塑造企业的全新形象，提高销售的可能性。由此可见，家电零售企业无论是根据消费者需求实现全品类转型还是垂直发展，都必须结合发展形势采取措施。
(三)定价策略的有效改进
无论是什么样的家电销售形式，适中的价格都起着关键作用。家电零售商在线业务发展过程中，定价应该是首要内容。一般来说，通过网购平台购买的商品价格低于实体店。原因可能是不需要考虑实体店的租金成本，也可能是线下商品和服务不足等因素对线上商品的影响。一旦价格不对等，人们会更认可低价产品，直接影响线上线下的融合发展[5]为此，对于传统家电企业的电子商务发展来说，最关键的是保证质量、价格、服务的平等。无论是线上还是线下的商品，只要产品的品牌型号相同，就要保证价格的统一。这样，消费者了解网上商品后，可以在实体店体验产品并加深了解，进而在线上或实体店完成消费。保证质量和价格的统一，对整合和利用供应链资源起到积极的作用。选择统一的配送形式，还可以降低采购和物流成本，促进线上线下融合发展。此外，根据目标群体的差异制定个性化价格，考虑线上线下消费特点及时推出个性化产品。但在确定产品价格的过程中，要考虑消费旺季和节假日，通过淡季促销或节假日促销来刺激消费者的购买欲望。一般来说，定价策略应以消费者的实际需求为主要目标，从而达到线上线下共同发展的目的。
(四)服务机制的不断完善
在家电零售行业的销售过程中，服务贯穿始终。服务体系的完善表现在向消费者详细介绍商品，提供物流配送和售后安装维修服务，同时为消费者创造良好的销售环境，确保消费者的体验得到提升。基于时代的可持续发展，消费者更加注重商品的附加值。因此，中国传统家电零售业在转型过程中，也必须高度重视家电零售商服务机制的完善。
首先，售前服务要适应目标群体的消费特点，保证服务的个性化。总的来说，对于中老年消费者来说，产品的引入应该以功能、售后维护、使用寿命为重点，在提供增值服务的基础上进一步提升销售成功率。对于年轻消费者，要注重产品的个性化功能、价格优势和科技水平，尽量适应他们的个性化需求，刺激他们的购买和消费[6]
二、在中国销售服务的主要目标是提升消费者的产品体验感，不断提升支付系统的安全性能。对于实体店的销售，要保证家电的位置合理，提供优质的店内体验服务，优化店内软件配件的设置，保证消费者可以在轻松的环境中选择购买商品。如果是线上销售，要有效简化购物流程，不断完善会员信息，提供个性化、智能化的服务。此外，还要保证线上线下活动的协调统一，在促销活动和会员定制服务的基础上，促进线上线下同步发展。由于网络明显的虚拟性，消费者对支付安全非常关注。在实际支付过程中，消费者通常选择信用卡方式或网上转账方式，如微信、支付宝、货到付款、网上支付等，但并不是所有的支付方式都包含在内，支付方式存在一定的安全风险。针对这种情况，零售商必须完善支付系统，及时修补支付漏洞，保证支付方式的多样化。
第三，售后服务要持久，要有常态化的特点。家电零售商收到货款并不代表已经完成交易。后期的产品配送、退换货服务和安装维护也是销售服务的重点，在塑造企业形象、提升消费者满意度方面发挥着重要作用，为企业和产品推广提供了必要的保障。因此，传统家电零售行业需要构建长效机制，加快配送速度和安全性，保证售后服务热线和网络咨询平台的畅通，为消费者提供必要的电器维修知识，及时解决存在的问题。在此基础上，需要构建信息反馈系统，了解电器的不足和消费者的反馈，对产品进行优化，保证为消费者提供高质量的产品[7]。基于客户管理系统的建设，可以了解客户需求，合理预测未来需求方向，保证更有针对性的服务。
结语:
综上所述，随着电子商务的兴起和发展，世界商业格局发生了变化，发展速度明显加快。然而，在电子商务发展的基础上，它也给人们的日常生活带来了便利和全新的体验，严重冲击了传统的商业模式。因此，受电子商务发展的影响，网络购物活动的发展速度正在加快。中国传统零售业要想在市场上占据相当大的份额，就必须实现转型发展。本文以我国传统家电零售行业为研究重点，结合该行业的市场需求，提出有针对性的转型策略，希望能为其他传统零售行业的转型提供有价值的参考。
参考文献：
[1]韦春芳. 连锁家电零售业O2O经营模式分析[J].科技经济导刊,2017(4):269-270.
[2]陈登武.中国零售业销售渠道发展研究以苏宁电器的互联网营销渠道变革为例[D]:上海交通大学,2014.
[3]邱立娟.基于O2O模式的家电零售业模式转型研究[D]:河北师范大学,2015.
[4]熊文景.互联网时代下苏宁云商的转型分析[D]:苏州大学,2016.
[5]王鉴.传统零售企业A公司的电子商务转型研究[D]:上海外国语大学,2016.
[6]张一荻.电子商务环境下中国传统家电零售业转型研究--以苏宁为例[D]:河北经贸大学,2017.
[7]石磊.传统零售业开展电子商务的战略转型研究——基于苏宁的案例分析[D]:天津大学,2013.
