京东商城智能化发展趋势分析
发布时间：2023-08-09 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:电子商务将人与网络紧密联系在一起，彻底改变了人们的生活方式。目前，“互联网+”已经上升到国家战略层面，大数据、云计算、人工智能技术推动我国传统产业向智能化发展。京东商城作为国内最大的自营零售电商企业，全力发展京东的科技、电商、金融三大核心业务通过自建物流、开发核心技术平台、整合资源，积极打造面向未来的智能业务体。本研究通过分析京东商城的智能化发展趋势，为中国电子商务行业的快速崛起提供参考。
关键词:京东商城；智能；发展趋势
一、引言
随着信息技术的飞速发展，电子商务顺应时代的步伐，在变革中不断前进，给人们带来了各种便利。为了更好地应对互联网时代和全球经济发展的挑战，电子商务企业的智能化成为未来的发展方向。下一代互联网、云计算、物联网等先进技术使企业管理更加科学化、网络化、智能化，促进了产业转型升级。作为中国自营零售电商企业的代表，京东商城的智能化发展趋势引领着中国电商企业的发展方向。刘曾说，技术创造了电子商务的智慧，已步入技术转型。亚洲一号项目作为自营仓储和智慧物流的体现，越来越顺应了电子商务的智能化发展方向。其中，京东商城自建物流自成立以来，利用核心技术，在提高配送效率、控制物流成本、管理配送人员、实时更新物流信息等方面发挥了巨大作用。京东自建物流的实践为国内众多电子商务企业树立了榜样。因此，本研究通过分析京东商场的智能化发展趋势，为推动我国电子商务企业转型升级提供了成功经验。
二、京东商城的智慧物流
智慧物流的概念来自于IBM在2008年提出的“智慧地球”。作为一家以信息技术为核心竞争力的公司，IBM对智能物流的理解是以信息技术为支撑，将运输、仓储、包装、装卸、加工、配送全过程纳入智能物流系统，实现对物流信息系统的全面感知。京东商城亚洲一号项目总监王银学将自营智能物流分为自动化运营、数据化运营、智能供应链三个层次。在企业的业务运营中，智能物流通过信息技术、现金设施、管理流程等提高企业的整体运营效率。，并根据消费者的购买量协调物流配送资源，实现整体运营的最优配置。曹半石(2014)在研究中发现，智能物流需要依托强大的物流平台，包括软硬件的整体提升，实现更加灵活的配送流程。因此，本文将“智能物流”定义为基于现代信息安全技术和网络技术，依托大数据和云计算，整合从运输到配送的过程，实现自动化、数据化、智能化运作的物流系统。
苏宁作为能与京东商城家电板块抗衡的电商企业，将战略眼光定在了网上商城上，要求其以现代商务活动为起点，以现代物流技术为支撑，构建全球智能管理、云数据维护、物流、在线客服等开放式电商平台。相应的，京东也携手华夏幸福，共同打造智慧电商物流平台。其具体运作流程是基于华夏幸福的产业集群能力，以专业化产业园区为载体，运用大数据、物联网等现代技术，形成产业集群平台，实现“资源集中、按需分配”的运作机制，为电商企业和第三方物流公司提供智能物流和智能供应链解决方案。因此，智能物流的出发点是“智能”，即基于现代先进科学技术，最终结果是物流，即完成商品交易活动的智能运输。智能物流是互联网时代颠覆传统电子商务的智能商务活动模式。
三、京东商城的智能业务体
(一)京东商城的人工智能
作为现代智能的发展趋势，人工智能已经越来越多地进入人类的视野。人工智能是模拟人类思维，然后像人类一样产生对策的智能机器。在刚刚过去的2016年，有一场震惊世界的“战争”——人机世纪大战这场“战争”将人工智能推到了世界的前沿。因为谷歌开发的人工智能系统Alpha Go以4:1的比分击败了世界围棋冠军李世石。人类的战败，意味着人工智能在某些运算和数据处理上已经超越了人类，未来将进一步推动人类社会的发展。
纵观京东的成长历程，从2004年成立到2016年，京东的电子商务、技术和金融服务都紧紧围绕最佳用户体验、高效率和低成本的理念。其中，最佳用户体验是京东遵循的核心原则，这带动了整个行业对商品和服务质量的关注。在这一点上，京东是所有电子商务公司的典范。对于未来的发展方向，刘曾在2017年年会上表示，未来将向综合技术转型，用技术手段改造现有的商业模式，将的所有产品和业务全面技术化，以“智能”为核心，打造云计算、人工智能、机器人技术下的智能业务体。
(二)京东商城智能零售
智能零售，即智能零售模式，是一种大部分零售工作由人工智能和机器人实现的新零售。智能零售是指从商品生产到商品销售的全过程，利用数据分析和人工智能挖掘每个消费者的需求，指导供应商生产能够满足消费者需求的产品，同时将消费者可能感兴趣的商品信息推送给他们。
因为零售的智能化，消费者的购物行为和购物体验都会发生改变。消费者改变消费体验的例子，比如京东的丁咚音箱，不仅具有传统音响的功能，还可以控制家里的空调和洗衣机。如果家里的空调坏了，只要告诉丁咚扬声器，员工将在30分钟内修好。这些智能产品的出现，说明京东商城的智能零售未来也将向智能化方向发展。通过大数据和AI技术，精准预测每一件商品。
(三)京东商城智能物流
物流作为电子商务企业完成商品交易的重要环节，物流环节的处理速度和效率直接影响商品交易的成败和消费者的满意度。京东作为自建物流体系的代表，拉近了消费者与电商的距离，提升了用户的购物体验。在未来物流体系的升级上，京东成立了无人驾驶事业部，研发无人物流中心、无人驾驶汽车、快递车、无人机、无人客服，让京东物流在未来的智能化道路上越走越远。
1.京东商城智能仓储
京东商城的智能仓储主要体现在无人物流中心。这是一个无人的物流中心，所有的物流流程都由智能机器人操作。从收货到上货、分拣货物、盘点、出库、包装货物、配送车辆的整个过程都由智能机器人完成。智能机器人代替人完成机械复杂的工作，把人从其中解放出来。同时，智能机器人为京东商城节省了大量的人工和人力成本。
2.京东商城智能投递
京东商城有两种智能投递工具，无人快递车和无人机。
随着科技的飞速发展，“智慧交通”和“智慧城市”逐渐出现在人类生活中。“智慧”颠覆人类生活场景。未来，人们的购物场景也将发生巨大变化。在智能商业的目标下，京东商城将触角伸向无人快递车，以适应其智能电子商务的发展趋势。未来无人快递车有权开到客户的车库，然后经过客户授权，打开后备箱，把货物放进去，客户下班后直接把货物开回家。而且，客户和配送员在整个物流配送过程中不需要有任何接触。此外，京东商城在全国布置了数万台终端自提柜。在进入电梯之前，顾客可以打开自升式橱柜，取走他们购买的商品。因为在此之前，网购和支付环节已经在线上完成，物流配送环节已经由无人快递车代替人工完成。因此，这一切都是自动的。
此外，无人机为京东商城开拓农村市场做出了重要贡献。由于信息网络的快速发展，商家将目光投向了农村潜在的消费市场，但农村大部分在偏远地区，物流配送成本巨大。根据经验，农村的物流成本是一线城市的5倍，无人机送货可以降低送货的物流成本。送货时，无人机可以沿着合法合规的路线飞行，将货物送到指定地点，而无需沿着盘山公路蜿蜒数十甚至数百公里。
3。.京东商场智能服务中心
对于电子商务公司来说，售前沟通和售后跟踪服务尤为重要，因为它们对销售有着直接的影响。面对越来越多的客户，需要更多相应的客服人员来提供服务。为了提高与消费者沟通的效率，降低内部人工客服的成本，京东商城推出了无人客服。无人客服致力于精密机器人的使用。在不断学习人类的思维模式后，当消费者联系客服时，无人客服拥有所有的解决方案，直接解决消费者的问题。另外，无人客服在发现客户没有发现的问题时，会主动联系客户。保密机器人代替人工客服，不仅提高了与消费者沟通和解决消费者问题的效率，还提供了高效及时的客服，对提高消费者满意度有积极影响。
四、京东商城的智能化发展方向
随着计算机技术的飞速发展，互联网与传统行业相结合，利用现代信息通信技术，打造全新的电子商务生态系统。自成立以来，京东一直以技术为驱动，最近提出了全面的技术促进转型。根据京东商城的三大业务领域，京东未来将向无线城市配送、智能金融、智能农业、智能国际贸易方向发展。
(一)无线城市配送
电子商务的快速发展颠覆了传统的商业模式。目前，社区O2O已经引起了电商行业的广泛关注。由于市场经济下生活方式的改变，社区居民对物质文化生活有了更高、更多样化的需求。基于线上线下和社区服务的定义和范畴，京东商城打造了“京东首页”。“京东到家”以店面为中心，辐射周边3公里用户，保证了社区居民从下单2小时内收到货。具体操作流程如下:社区居民在手机上下载APP软件，登录京东的家平台，在APP上找到附近店铺发布的商品信息，选择商品，下单并支付，然后等待京东物流将生鲜、超市、外卖、健康、家政等社区居民需要的服务送到家中。京东到家颠覆了传统的社区服务，让消费者的生活更加便利。
(二)智能金融
与一般金融不同，京东金融依托京东生态平台的交易记录数据，获得了先天的数据优势。通过对这些数据的分析和挖掘，可以向社会提供融资贷款、众筹、理财等服务。京东金融将传统金融服务与互联网技术相融合，为个人和企业用户提供更安全、更高效的金融服务。如京东的众筹、京东的理财、“肖静贷”、“企业采金”。此外，为了向个人消费者提供金融服务，京东推出了“京东白条”服务。“京东白条”基于京东会员的信用体系，为消费者提供“先消费，后付款”的服务。
(三)智能农业
有人说刘是农民企业家。因为刘出生在农村，他对农村有着深刻的理解和认识。在电商的快速发展中，他看到了农村的需求，把视角定格在了农业的智能化上。针对长期困扰农村经济发展的三大问题，京东工业品进农村、农村金融、生鲜电商的3F战略。其中，工业品下乡主要是应对农民“买贵东西”的问题。工业品下乡，让农民有机会买到和城里人一样质量和价格的商品。农村金融解决了农民借钱难的问题。比如通过“京农贷”，他们可以享受到专属的惠农贷款低利率，无需任何抵押即可申请，当天就能尽快放款。而生鲜电商解决的是农民“卖东西难”的问题。通过生鲜电商战略，农产品可以从产地直接送达消费者手中，无需复杂的流通环节，提高了农民种植绿色农产品的积极性，帮助农民增产增收。
(四)智能国际贸易
国际贸易是指世界范围内货物和服务的贸易，由各国对外贸易总额组成。刘认为，的国际化是一个企业家和一个民族企业的使命。
随着经济全球化的进程，贸易全球化对中国的经济和商业发展产生了深刻的影响。在这一宏观经济发展背景下，我国产业集群初步形成，交易规模逐步扩大，跨境贸易额逐步增长。为促进我国国际贸易与世界深度融合，政府出台了《关于促进跨境电子商务快速发展的指导意见》，明确支持我国企业加强与境外电子商务企业的联盟，积极建设公共平台、外贸综合服务企业和自建平台。自鼓励跨境电商政策出台、明确税收规定以来，京东借助国家政策的东风，迅速进入智能国际贸易领域
五、总结与展望
京东商城的智能化发展离不开互联网、大数据、云计算等现代信息通信技术，也离不开国家政策的引导和支持。京东商城的智能化就是在这种时代背景下蓬勃发展的。由于当代科技和智能技术的提高，未来电子商务向智能化发展是必然的。而京东商城早早嗅到了机会，将未来方向定位为打造智能商业体，这也为中国的智能化发展方向奠定了基础。
参考文献
[1]朱波.苏宁易购：做中国的智慧电商[N].光明日报,2012-4-27（010）.
[2]孙维晨.华夏幸福联手京东打造智慧电商物流网络[N].中国经报,2014-12-01(B11).
[3]曹班石.进击的“亚洲一号”—浅析京东商城的智慧物流[J].信息与电脑.2014,（11）：69-72.
[4] 任博华,董行.中国电商企业自建物流问题研究--以京东商城为例[J].物流科技,
2013,36(01):104-108.
[5] 徐翔. 京东仓储 智慧物流--《中国储运》对话京东商城亚洲一号项目总监王银学[J].中国储运,2017,(05):48-49.
关键词:京东商城；智能；发展趋势
一、引言
随着信息技术的飞速发展，电子商务顺应时代的步伐，在变革中不断前进，给人们带来了各种便利。为了更好地应对互联网时代和全球经济发展的挑战，电子商务企业的智能化成为未来的发展方向。下一代互联网、云计算、物联网等先进技术使企业管理更加科学化、网络化、智能化，促进了产业转型升级。作为中国自营零售电商企业的代表，京东商城的智能化发展趋势引领着中国电商企业的发展方向。刘曾说，技术创造了电子商务的智慧，已步入技术转型。亚洲一号项目作为自营仓储和智慧物流的体现，越来越顺应了电子商务的智能化发展方向。其中，京东商城自建物流自成立以来，利用核心技术，在提高配送效率、控制物流成本、管理配送人员、实时更新物流信息等方面发挥了巨大作用。京东自建物流的实践为国内众多电子商务企业树立了榜样。因此，本研究通过分析京东商场的智能化发展趋势，为推动我国电子商务企业转型升级提供了成功经验。
二、京东商城的智慧物流
智慧物流的概念来自于IBM在2008年提出的“智慧地球”。作为一家以信息技术为核心竞争力的公司，IBM对智能物流的理解是以信息技术为支撑，将运输、仓储、包装、装卸、加工、配送全过程纳入智能物流系统，实现对物流信息系统的全面感知。京东商城亚洲一号项目总监王银学将自营智能物流分为自动化运营、数据化运营、智能供应链三个层次。在企业的业务运营中，智能物流通过信息技术、现金设施、管理流程等提高企业的整体运营效率。，并根据消费者的购买量协调物流配送资源，实现整体运营的最优配置。曹半石(2014)在研究中发现，智能物流需要依托强大的物流平台，包括软硬件的整体提升，实现更加灵活的配送流程。因此，本文将“智能物流”定义为基于现代信息安全技术和网络技术，依托大数据和云计算，整合从运输到配送的过程，实现自动化、数据化、智能化运作的物流系统。
苏宁作为能与京东商城家电板块抗衡的电商企业，将战略眼光定在了网上商城上，要求其以现代商务活动为起点，以现代物流技术为支撑，构建全球智能管理、云数据维护、物流、在线客服等开放式电商平台。相应的，京东也携手华夏幸福，共同打造智慧电商物流平台。其具体运作流程是基于华夏幸福的产业集群能力，以专业化产业园区为载体，运用大数据、物联网等现代技术，形成产业集群平台，实现“资源集中、按需分配”的运作机制，为电商企业和第三方物流公司提供智能物流和智能供应链解决方案。因此，智能物流的出发点是“智能”，即基于现代先进科学技术，最终结果是物流，即完成商品交易活动的智能运输。智能物流是互联网时代颠覆传统电子商务的智能商务活动模式。
三、京东商城的智能业务体
(一)京东商城的人工智能
作为现代智能的发展趋势，人工智能已经越来越多地进入人类的视野。人工智能是模拟人类思维，然后像人类一样产生对策的智能机器。在刚刚过去的2016年，有一场震惊世界的“战争”——人机世纪大战这场“战争”将人工智能推到了世界的前沿。因为谷歌开发的人工智能系统Alpha Go以4:1的比分击败了世界围棋冠军李世石。人类的战败，意味着人工智能在某些运算和数据处理上已经超越了人类，未来将进一步推动人类社会的发展。
纵观京东的成长历程，从2004年成立到2016年，京东的电子商务、技术和金融服务都紧紧围绕最佳用户体验、高效率和低成本的理念。其中，最佳用户体验是京东遵循的核心原则，这带动了整个行业对商品和服务质量的关注。在这一点上，京东是所有电子商务公司的典范。对于未来的发展方向，刘曾在2017年年会上表示，未来将向综合技术转型，用技术手段改造现有的商业模式，将的所有产品和业务全面技术化，以“智能”为核心，打造云计算、人工智能、机器人技术下的智能业务体。
(二)京东商城智能零售
智能零售，即智能零售模式，是一种大部分零售工作由人工智能和机器人实现的新零售。智能零售是指从商品生产到商品销售的全过程，利用数据分析和人工智能挖掘每个消费者的需求，指导供应商生产能够满足消费者需求的产品，同时将消费者可能感兴趣的商品信息推送给他们。
因为零售的智能化，消费者的购物行为和购物体验都会发生改变。消费者改变消费体验的例子，比如京东的丁咚音箱，不仅具有传统音响的功能，还可以控制家里的空调和洗衣机。如果家里的空调坏了，只要告诉丁咚扬声器，员工将在30分钟内修好。这些智能产品的出现，说明京东商城的智能零售未来也将向智能化方向发展。通过大数据和AI技术，精准预测每一件商品。
(三)京东商城智能物流
物流作为电子商务企业完成商品交易的重要环节，物流环节的处理速度和效率直接影响商品交易的成败和消费者的满意度。京东作为自建物流体系的代表，拉近了消费者与电商的距离，提升了用户的购物体验。在未来物流体系的升级上，京东成立了无人驾驶事业部，研发无人物流中心、无人驾驶汽车、快递车、无人机、无人客服，让京东物流在未来的智能化道路上越走越远。
1.京东商城智能仓储
京东商城的智能仓储主要体现在无人物流中心。这是一个无人的物流中心，所有的物流流程都由智能机器人操作。从收货到上货、分拣货物、盘点、出库、包装货物、配送车辆的整个过程都由智能机器人完成。智能机器人代替人完成机械复杂的工作，把人从其中解放出来。同时，智能机器人为京东商城节省了大量的人工和人力成本。
2.京东商城智能投递
京东商城有两种智能投递工具，无人快递车和无人机。
随着科技的飞速发展，“智慧交通”和“智慧城市”逐渐出现在人类生活中。“智慧”颠覆人类生活场景。未来，人们的购物场景也将发生巨大变化。在智能商业的目标下，京东商城将触角伸向无人快递车，以适应其智能电子商务的发展趋势。未来无人快递车有权开到客户的车库，然后经过客户授权，打开后备箱，把货物放进去，客户下班后直接把货物开回家。而且，客户和配送员在整个物流配送过程中不需要有任何接触。此外，京东商城在全国布置了数万台终端自提柜。在进入电梯之前，顾客可以打开自升式橱柜，取走他们购买的商品。因为在此之前，网购和支付环节已经在线上完成，物流配送环节已经由无人快递车代替人工完成。因此，这一切都是自动的。
此外，无人机为京东商城开拓农村市场做出了重要贡献。由于信息网络的快速发展，商家将目光投向了农村潜在的消费市场，但农村大部分在偏远地区，物流配送成本巨大。根据经验，农村的物流成本是一线城市的5倍，无人机送货可以降低送货的物流成本。送货时，无人机可以沿着合法合规的路线飞行，将货物送到指定地点，而无需沿着盘山公路蜿蜒数十甚至数百公里。
3。.京东商场智能服务中心
对于电子商务公司来说，售前沟通和售后跟踪服务尤为重要，因为它们对销售有着直接的影响。面对越来越多的客户，需要更多相应的客服人员来提供服务。为了提高与消费者沟通的效率，降低内部人工客服的成本，京东商城推出了无人客服。无人客服致力于精密机器人的使用。在不断学习人类的思维模式后，当消费者联系客服时，无人客服拥有所有的解决方案，直接解决消费者的问题。另外，无人客服在发现客户没有发现的问题时，会主动联系客户。保密机器人代替人工客服，不仅提高了与消费者沟通和解决消费者问题的效率，还提供了高效及时的客服，对提高消费者满意度有积极影响。
四、京东商城的智能化发展方向
随着计算机技术的飞速发展，互联网与传统行业相结合，利用现代信息通信技术，打造全新的电子商务生态系统。自成立以来，京东一直以技术为驱动，最近提出了全面的技术促进转型。根据京东商城的三大业务领域，京东未来将向无线城市配送、智能金融、智能农业、智能国际贸易方向发展。
(一)无线城市配送
电子商务的快速发展颠覆了传统的商业模式。目前，社区O2O已经引起了电商行业的广泛关注。由于市场经济下生活方式的改变，社区居民对物质文化生活有了更高、更多样化的需求。基于线上线下和社区服务的定义和范畴，京东商城打造了“京东首页”。“京东到家”以店面为中心，辐射周边3公里用户，保证了社区居民从下单2小时内收到货。具体操作流程如下:社区居民在手机上下载APP软件，登录京东的家平台，在APP上找到附近店铺发布的商品信息，选择商品，下单并支付，然后等待京东物流将生鲜、超市、外卖、健康、家政等社区居民需要的服务送到家中。京东到家颠覆了传统的社区服务，让消费者的生活更加便利。
(二)智能金融
与一般金融不同，京东金融依托京东生态平台的交易记录数据，获得了先天的数据优势。通过对这些数据的分析和挖掘，可以向社会提供融资贷款、众筹、理财等服务。京东金融将传统金融服务与互联网技术相融合，为个人和企业用户提供更安全、更高效的金融服务。如京东的众筹、京东的理财、“肖静贷”、“企业采金”。此外，为了向个人消费者提供金融服务，京东推出了“京东白条”服务。“京东白条”基于京东会员的信用体系，为消费者提供“先消费，后付款”的服务。
(三)智能农业
有人说刘是农民企业家。因为刘出生在农村，他对农村有着深刻的理解和认识。在电商的快速发展中，他看到了农村的需求，把视角定格在了农业的智能化上。针对长期困扰农村经济发展的三大问题，京东工业品进农村、农村金融、生鲜电商的3F战略。其中，工业品下乡主要是应对农民“买贵东西”的问题。工业品下乡，让农民有机会买到和城里人一样质量和价格的商品。农村金融解决了农民借钱难的问题。比如通过“京农贷”，他们可以享受到专属的惠农贷款低利率，无需任何抵押即可申请，当天就能尽快放款。而生鲜电商解决的是农民“卖东西难”的问题。通过生鲜电商战略，农产品可以从产地直接送达消费者手中，无需复杂的流通环节，提高了农民种植绿色农产品的积极性，帮助农民增产增收。
(四)智能国际贸易
国际贸易是指世界范围内货物和服务的贸易，由各国对外贸易总额组成。刘认为，的国际化是一个企业家和一个民族企业的使命。
随着经济全球化的进程，贸易全球化对中国的经济和商业发展产生了深刻的影响。在这一宏观经济发展背景下，我国产业集群初步形成，交易规模逐步扩大，跨境贸易额逐步增长。为促进我国国际贸易与世界深度融合，政府出台了《关于促进跨境电子商务快速发展的指导意见》，明确支持我国企业加强与境外电子商务企业的联盟，积极建设公共平台、外贸综合服务企业和自建平台。自鼓励跨境电商政策出台、明确税收规定以来，京东借助国家政策的东风，迅速进入智能国际贸易领域
五、总结与展望
京东商城的智能化发展离不开互联网、大数据、云计算等现代信息通信技术，也离不开国家政策的引导和支持。京东商城的智能化就是在这种时代背景下蓬勃发展的。由于当代科技和智能技术的提高，未来电子商务向智能化发展是必然的。而京东商城早早嗅到了机会，将未来方向定位为打造智能商业体，这也为中国的智能化发展方向奠定了基础。
参考文献
[1]朱波.苏宁易购：做中国的智慧电商[N].光明日报,2012-4-27（010）.
[2]孙维晨.华夏幸福联手京东打造智慧电商物流网络[N].中国经报,2014-12-01(B11).
[3]曹班石.进击的“亚洲一号”—浅析京东商城的智慧物流[J].信息与电脑.2014,（11）：69-72.
[4] 任博华,董行.中国电商企业自建物流问题研究--以京东商城为例[J].物流科技,
2013,36(01):104-108.
[5] 徐翔. 京东仓储 智慧物流--《中国储运》对话京东商城亚洲一号项目总监王银学[J].中国储运,2017,(05):48-49.
