融合新零售特色的场景营销构建研究
发布时间：2023-09-18 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:在电商发展困难、消费升级、技术驱动等诸多因素的影响下，以消费者体验和数据驱动为核心的新零售局面正在快速发展。为了把握新零售下场景营销的发展机遇，本文提出了具体的建设措施。第一，利用大数据实现精准的场景营销；然后借助新零售的多元化新技术，关注消费者的情感连接，实现场景化营销感知；最后，依托新零售的全渠道零售体系，消费场景无处不在，场景营销无界。
关键词:场景营销；新零售；大数据；消费者体验
场景营销，即情境感知营销或泛在营销，是基于消费者随时随地碎片化的实时场景，挖掘消费者的场景需求，从而为消费者创造新的价值体验。
如今，随着互联网的新变化，新零售应运而生。如何打造智能、新颖、好玩的营销方式变得至关重要。场景营销正在顺应以消费者体验为核心的新零售时代的需求。由于新零售背景赋予了各种商业模式强大的生命力，本文将探讨新零售的出现对场景营销的影响，并结合新零售特点构建新的模式，以促进新零售理论在未来场景营销实践和理论中的进一步丰富和完善。
一、新零售背景的驱动因素
在数据驱动、消费转型升级的时代，新零售实际上是一种综合零售业态，通过全渠道、泛零售的形式，满足消费者购物、娱乐、社交等多维度需求。新零售的目标是不断拓展原有的营销渠道，注重消费场景的创造，融合消费者的情感和沟通需求，实现以消费者体验为中心，从而为场景营销的未来发展带来新的机遇。下面将开始分析新零售的主要驱动因素。
(一)传统电商和实体零售面临发展困境
对于实体零售企业来说，在电子商务的冲击下，传统的经营思路和单一的盈利模式已经无法适应当今时代的发展。电商公司不再有初期发展的迅猛势头，现在也因为流量高峰而面临发展困境。消费者的个性化需求和对消费体验的强调已经很难在线上得到满足。很多零售企业在互联网领域投入大量资金后，因为达不到预期收益而逐渐控制规模，急需寻找新的发展动力。传统电商和实体零售陷入僵局，新零售通过融合线上线下，给零售企业一个新的方向。
(二)消费转型升级是新零售发展的动力
互联网信息技术带动了社会的快速发展，人们的消费习惯也发生了变化。人们更加关注便捷、体验式、场景化、个性化的新型消费模式。在科技发展的新时代成长起来的人，是当今消费的主力军。他们对消费的关注不再是实用而是新奇有趣，为了满足情感上的愉悦，消费需求发生了质的变化。零售业已经逐渐意识到，把握未来消费需求的变化非常重要，所以消费的转型升级是新零售产生的动力。
(3)各种新兴技术的驱动力
随着各种新兴技术的普及和不断变化，零售模式也产生了重要的创新。由于各种新科技产品和技术在购物场景中的广泛应用，消费者的消费体验达到了质的升级，新零售概念由此诞生。阿里研究院首次提出了新零售的定义，其在2017年3月发布的《新零售研究报告》聚焦于新技术应用如何创新零售业的发展，包括人工智能、AR/ VR、传感器、物联网等。同时，以大数据、云计算、移动互联网为支撑的数字化再造是当今零售业的重要趋势，越来越完善的商业基础措施也保证了其发展和创新。
二、新零售的典型特征
(一)精准性:消费者的个性化定位
新零售是数据驱动的，通过构建消费者的用户画像来精准挖掘需求。数据技术的充分运用，使得零售业传统的生产导向向消费驱动的新零售产业转变，更能贴近消费者的内在需求。未来零售企业将不再以商品和价格为竞争对象，而是注重对消费者的洞察能力和对消费者数据的分析。通过收集用户的属性数据和行为数据，了解消费者需求的实时变化，为消费者提供更好的消费体验和更体贴的个性化服务。在合适的时间，采取合适的措施，达到预期的效果。这一切精准的背后，来自于大数据技术的成熟应用。
(二)感知:聚焦消费体验
C时代，新零售——阿里研究院的一份关于新零售的研究报告从消费者和消费体验的角度对其做了更深层次的解读:新零售是以消费体验为核心的，需要把握消费体验的场景，因为人们对一个品牌或产品的感知通常来自于线下实体店的真实体验。消费者在现实生活场景中，有着现实的体验和需求。产品放在相应的场景中，能引起消费者情感的共鸣，从而实现消费体验的核心。把握消费者感知，可以促进人们的消费参与感，让线下平台发挥最大价值。
(三)无界:线上线下全渠道融合
新零售的重要特征是线上线下流量共享，因为无论是实际的物理空间还是虚拟的网络空间，都需要围绕用户需求的变化趋势和他相应的消费场景，提供有效满足消费者需求的商品、服务和内容。无界是指企业以全渠道的方式打破零售渠道之间的壁垒，整合线上线下平台、有形和无形资源。在传统商业模式下，现有的时空边界、产品边界等现实壁垒被无边界地解决，商品、信息、技术、资本、人员等要素可以合理顺畅地流动，从而实现整个商业生态链的协同和共享。
三、场景营销新零售特色的构建
(一)场景营销的精准性
1.场景营销精准构建的逻辑
过去，场景营销主要表现为以一种方式服务于每一个人；新零售时代，对场景营销的精准性有了新的要求，场景营销需要呈现更多个性化、细分化的特点。新零售时代是数据驱动的。在购物场景中，要依托大数据、云计算、物联网等新技术，将消费者和商品转化为数据。通过各种方式与智能设备建立有效连接，无需技术渠道即可将客户信息转化为客户标签和画像，使场景营销更具方向性和针对性。
例如，上海迪士尼乐园作为奇幻场景体验场所，利用其物联网门票(包括RFID芯片)和智能手环采集的数据，为游客提供个性化服务。迪士尼收集的公园数据可以确定游客的活动路线以及游客与公园内设施的互动。同时，通过获取游客喜欢的旅游景点、店铺、购物、餐饮等个人数据。，我们可以制定策略来改善游客预订、个性化推荐、路线选择和游乐园导航。这是一种在新零售时代具有精准特征的场景营销模式，可以让消费者获得更便捷、更个性化的体验，进一步认同商家的品牌，从而成为品牌的忠实消费者。
2.基于大数据的场景营销精准模型
在场景营销的精准化过程中，首先利用大数据技术获取并分析消费者的实时场景，然后制定具体策略对消费者进行个性化匹配，从而构建精准场景营销精准系统模型。这个系统的目标框架如图1所示。
精准场景营销模式的本质是数据驱动的场景营销，其目的是精准定位用户，驱动用户高效参与特定场景。在了解大数据技术的基础上，收集、分析、执行各类用户的信息，为用户提供个性化的消费场景体验，优化营销效果。在这种基于大数据的场景营销模型中，需要先收集用户个人信息、用户位置信息、用户行为信息、用户交易信息等数据，然后在场景营销模型中使用这种大数据源，通过算法库方法进行分类，通过大数据计算方法进行计算，通过并行计算框架对数据进行计算分析。最终在特定场景下，完成基于大数据的用户行为分析营销、基于大数据的个性化推荐营销等精准场景营销方式。
大数据驱动场景营销，为场景营销的发展提供了全新的契机。利用大数据挖掘，分析消费者本身的特征及其在场景中的实时行为，挖掘用户的特征、偏好和购物习惯，对消费者进行越来越完整的描述，做到“比用户更懂用户”新零售时代，数据技术的应用极大地推动了各行业、各领域的发展，是生产经营的关键因素。数据驱动的精准场景营销是新零售时代的重要营销方式，也是营销发展的必然趋势。
(二)场景营销的感知
在新零售时代，消费者对商品和服务的理解不局限于其基本功能，感知和体验是超越商品或服务的更高形式的营销内容。场景营销天然具有互动性的优势，而借助当今新零售的各种多元化新技术，场景营销可以用心体验场景设置，营造与产品属性关联的自由氛围，实现场景营销的智能感知转化。
1.智慧门店实现智能感知
门店的场景创新可以创造全新的购物体验，场景营销的智能感知可以通过建设智慧门店来实现。智慧门店是新零售背景下升级体验的未来消费场景，可以在很大程度上满足消费者的需求，通过智慧门店的数字化协同，实现消费者在门店决策、支付、售后的便捷性和可靠性，从而实现消费者体验的核心。在智慧门店的应用场景中，要始终以消费者体验为关键要素，不断完善和优化线下门店的数字化协同运营，为消费者提供包括购买决策支持、在线支付支持、售后服务等整个购物流程的应用系统。
2.场景化布局注重消费者的情感体验
场景化营销的感性实现也要注重场景化商品展示和服务场所在场景中的营造，这样才能充分融入用户的情感，让互动更加温馨。在新零售场景下，以“娱乐、互动、体验”为主要诉求，通过娱乐、艺术、人文等主题元素来实现客户的精神需求，从而给予消费者人性化的关怀。如今，建设实体书店、文化创意街区和艺术展览正在成为购物场景的重要趋势，从而为消费者创造舒适愉悦的购物体验。比如成都大悦城主题街区“拾房”的不断创新和匠心，正是为了以丰富的形式和内容满足消费者的精神文化需求。
当代新消费主义的消费者出生在物质丰富的时代，精神世界多样丰富，更注重情感的感知和共鸣。消费者不再只考虑产品本身的功能，而是关心能否获得舒适的体验和情感联系。新零售时代是一个消费升级的时代。场景营销的感知需要满足消费者的情感需求，建立一种有参与感和幸福感的营销方式和消费场景才能有效打动消费者。
(三)无界场景营销
无界场景营销的实现要依托新零售的全渠道零售体系，整合各类可触达的消费者渠道资源，建立全链路、高效、可衡量的跨屏渠道营销新方式。全渠道零售体系包括线上、线下、移动门户和社交媒体等。场景营销在未来发展中需要把握的一个亮点是深度整合所有渠道甚至线上线下的全面融合。
1.全渠道打通线上数据和线下数据
在传统的线下门店，消费者通常只有日常门店管理和运营的应用场景。为了让顾客随时随地体验无差别购物，其核心是充分整合线上线下资源，实现全渠道消费营销。因为零售业很难解决消费者行为在时间、空间和心理上的不确定性问题，而线上线下交易数据的全渠道整合，使得场景营销能够洞察消费者画像、消费趋势和市场空间。比如阿里的线上数据库包含了丰富的消费者行为和消费信息。有了线上数据，品牌的线下商家就可以把握消费趋势，再通过线下门店“互动”数据进一步完善消费者画像，从而刺激更多的消费，如图2所示。具体实现情况是，顾客进入线下门店场景，首先定位自己的门店，让线下门店锁定消费者的线上ID。同时也可以了解消费者过去的消费习惯、兴趣爱好、身份标签等。，从而帮助店铺向消费者提供有针对性的服务，或者在消费者离店后，通过线上信息直接推送消费者感兴趣的产品内容。
2.线上线下实现“同价、同款、同服务”[h/]无界场景营销首先要打通线上线下的供应体系。这使得以前碎片化的线上线下服务在无界条件下统一起来，用户只需要根据喜好在线上线下消费，因为不同渠道的价格、服务、售后问题都是一样的。
通过实现无界的场景营销，人们可以通过实体店、网上商城、自媒体平台甚至智能家居等一系列丰富多样的渠道，随时随地与其他消费者进行沟通和讨论并完成商品和服务的购买，或者直接与企业进行全方位的咨询和互动。此时，消费者的购物场所将不受地域、时间段、店面的限制，商品将不受内容形式、种类、数量的限制，消费者的体验也将不受实体形式的限制，零售场景将真正变得无处不在。
四、结语
新零售背景的出现，对于场景营销的发展有着深远的意义。当今商业的发展趋势和模式不再是以生产者为导向，而是以消费者为导向。大数据、互联网、人工智能等新兴技术的快速发展正在推动这种转变。对于新零售背景下场景营销的发展，实际上是场景营销模式的大规模数字化、智能化改造，关注消费者的体验和需求并最大程度地满足，最终为消费者创造价值。场景营销会逐渐走向服务消费者的营销本质，这是新零售给场景营销的最大启发。
参考文献：
[1] 蒋亚萍，任晓韵.从“零售之轮”理论看新零售的产生动因及发展策略[J].经济论坛，2017（1）.
[2] 杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（3）.
[3] 罗伯特·斯考伯，谢尔·伊斯雷尔.即将到来的场景时代[M].北京联合出版公司，2014.
[4] 徐艳琴.基于移动产业视角的场景营销策略分析［J］.商业经济研究，2016（13）.
[5]齐永智，张梦霞.互联网时代的无边界零售 [J].中国流通经济，2015（5）.
[6] 中国流通三十人论坛秘书处，本刊编辑部.从阿里与百联“联姻”看“新零售”[J].中国流通经济，2017，31（3）.
[7] 梁莹莹.基于“新零售之轮”理论的中国“新零售”产生与发展研究[J].当代经济管理，2017，39（9）.
关键词:场景营销；新零售；大数据；消费者体验
场景营销，即情境感知营销或泛在营销，是基于消费者随时随地碎片化的实时场景，挖掘消费者的场景需求，从而为消费者创造新的价值体验。
如今，随着互联网的新变化，新零售应运而生。如何打造智能、新颖、好玩的营销方式变得至关重要。场景营销正在顺应以消费者体验为核心的新零售时代的需求。由于新零售背景赋予了各种商业模式强大的生命力，本文将探讨新零售的出现对场景营销的影响，并结合新零售特点构建新的模式，以促进新零售理论在未来场景营销实践和理论中的进一步丰富和完善。
一、新零售背景的驱动因素
在数据驱动、消费转型升级的时代，新零售实际上是一种综合零售业态，通过全渠道、泛零售的形式，满足消费者购物、娱乐、社交等多维度需求。新零售的目标是不断拓展原有的营销渠道，注重消费场景的创造，融合消费者的情感和沟通需求，实现以消费者体验为中心，从而为场景营销的未来发展带来新的机遇。下面将开始分析新零售的主要驱动因素。
(一)传统电商和实体零售面临发展困境
对于实体零售企业来说，在电子商务的冲击下，传统的经营思路和单一的盈利模式已经无法适应当今时代的发展。电商公司不再有初期发展的迅猛势头，现在也因为流量高峰而面临发展困境。消费者的个性化需求和对消费体验的强调已经很难在线上得到满足。很多零售企业在互联网领域投入大量资金后，因为达不到预期收益而逐渐控制规模，急需寻找新的发展动力。传统电商和实体零售陷入僵局，新零售通过融合线上线下，给零售企业一个新的方向。
(二)消费转型升级是新零售发展的动力
互联网信息技术带动了社会的快速发展，人们的消费习惯也发生了变化。人们更加关注便捷、体验式、场景化、个性化的新型消费模式。在科技发展的新时代成长起来的人，是当今消费的主力军。他们对消费的关注不再是实用而是新奇有趣，为了满足情感上的愉悦，消费需求发生了质的变化。零售业已经逐渐意识到，把握未来消费需求的变化非常重要，所以消费的转型升级是新零售产生的动力。
(3)各种新兴技术的驱动力
随着各种新兴技术的普及和不断变化，零售模式也产生了重要的创新。由于各种新科技产品和技术在购物场景中的广泛应用，消费者的消费体验达到了质的升级，新零售概念由此诞生。阿里研究院首次提出了新零售的定义，其在2017年3月发布的《新零售研究报告》聚焦于新技术应用如何创新零售业的发展，包括人工智能、AR/ VR、传感器、物联网等。同时，以大数据、云计算、移动互联网为支撑的数字化再造是当今零售业的重要趋势，越来越完善的商业基础措施也保证了其发展和创新。
二、新零售的典型特征
(一)精准性:消费者的个性化定位
新零售是数据驱动的，通过构建消费者的用户画像来精准挖掘需求。数据技术的充分运用，使得零售业传统的生产导向向消费驱动的新零售产业转变，更能贴近消费者的内在需求。未来零售企业将不再以商品和价格为竞争对象，而是注重对消费者的洞察能力和对消费者数据的分析。通过收集用户的属性数据和行为数据，了解消费者需求的实时变化，为消费者提供更好的消费体验和更体贴的个性化服务。在合适的时间，采取合适的措施，达到预期的效果。这一切精准的背后，来自于大数据技术的成熟应用。
(二)感知:聚焦消费体验
C时代，新零售——阿里研究院的一份关于新零售的研究报告从消费者和消费体验的角度对其做了更深层次的解读:新零售是以消费体验为核心的，需要把握消费体验的场景，因为人们对一个品牌或产品的感知通常来自于线下实体店的真实体验。消费者在现实生活场景中，有着现实的体验和需求。产品放在相应的场景中，能引起消费者情感的共鸣，从而实现消费体验的核心。把握消费者感知，可以促进人们的消费参与感，让线下平台发挥最大价值。
(三)无界:线上线下全渠道融合
新零售的重要特征是线上线下流量共享，因为无论是实际的物理空间还是虚拟的网络空间，都需要围绕用户需求的变化趋势和他相应的消费场景，提供有效满足消费者需求的商品、服务和内容。无界是指企业以全渠道的方式打破零售渠道之间的壁垒，整合线上线下平台、有形和无形资源。在传统商业模式下，现有的时空边界、产品边界等现实壁垒被无边界地解决，商品、信息、技术、资本、人员等要素可以合理顺畅地流动，从而实现整个商业生态链的协同和共享。
三、场景营销新零售特色的构建
(一)场景营销的精准性
1.场景营销精准构建的逻辑
过去，场景营销主要表现为以一种方式服务于每一个人；新零售时代，对场景营销的精准性有了新的要求，场景营销需要呈现更多个性化、细分化的特点。新零售时代是数据驱动的。在购物场景中，要依托大数据、云计算、物联网等新技术，将消费者和商品转化为数据。通过各种方式与智能设备建立有效连接，无需技术渠道即可将客户信息转化为客户标签和画像，使场景营销更具方向性和针对性。
例如，上海迪士尼乐园作为奇幻场景体验场所，利用其物联网门票(包括RFID芯片)和智能手环采集的数据，为游客提供个性化服务。迪士尼收集的公园数据可以确定游客的活动路线以及游客与公园内设施的互动。同时，通过获取游客喜欢的旅游景点、店铺、购物、餐饮等个人数据。，我们可以制定策略来改善游客预订、个性化推荐、路线选择和游乐园导航。这是一种在新零售时代具有精准特征的场景营销模式，可以让消费者获得更便捷、更个性化的体验，进一步认同商家的品牌，从而成为品牌的忠实消费者。
2.基于大数据的场景营销精准模型
在场景营销的精准化过程中，首先利用大数据技术获取并分析消费者的实时场景，然后制定具体策略对消费者进行个性化匹配，从而构建精准场景营销精准系统模型。这个系统的目标框架如图1所示。
精准场景营销模式的本质是数据驱动的场景营销，其目的是精准定位用户，驱动用户高效参与特定场景。在了解大数据技术的基础上，收集、分析、执行各类用户的信息，为用户提供个性化的消费场景体验，优化营销效果。在这种基于大数据的场景营销模型中，需要先收集用户个人信息、用户位置信息、用户行为信息、用户交易信息等数据，然后在场景营销模型中使用这种大数据源，通过算法库方法进行分类，通过大数据计算方法进行计算，通过并行计算框架对数据进行计算分析。最终在特定场景下，完成基于大数据的用户行为分析营销、基于大数据的个性化推荐营销等精准场景营销方式。
大数据驱动场景营销，为场景营销的发展提供了全新的契机。利用大数据挖掘，分析消费者本身的特征及其在场景中的实时行为，挖掘用户的特征、偏好和购物习惯，对消费者进行越来越完整的描述，做到“比用户更懂用户”新零售时代，数据技术的应用极大地推动了各行业、各领域的发展，是生产经营的关键因素。数据驱动的精准场景营销是新零售时代的重要营销方式，也是营销发展的必然趋势。
(二)场景营销的感知
在新零售时代，消费者对商品和服务的理解不局限于其基本功能，感知和体验是超越商品或服务的更高形式的营销内容。场景营销天然具有互动性的优势，而借助当今新零售的各种多元化新技术，场景营销可以用心体验场景设置，营造与产品属性关联的自由氛围，实现场景营销的智能感知转化。
1.智慧门店实现智能感知
门店的场景创新可以创造全新的购物体验，场景营销的智能感知可以通过建设智慧门店来实现。智慧门店是新零售背景下升级体验的未来消费场景，可以在很大程度上满足消费者的需求，通过智慧门店的数字化协同，实现消费者在门店决策、支付、售后的便捷性和可靠性，从而实现消费者体验的核心。在智慧门店的应用场景中，要始终以消费者体验为关键要素，不断完善和优化线下门店的数字化协同运营，为消费者提供包括购买决策支持、在线支付支持、售后服务等整个购物流程的应用系统。
2.场景化布局注重消费者的情感体验
场景化营销的感性实现也要注重场景化商品展示和服务场所在场景中的营造，这样才能充分融入用户的情感，让互动更加温馨。在新零售场景下，以“娱乐、互动、体验”为主要诉求，通过娱乐、艺术、人文等主题元素来实现客户的精神需求，从而给予消费者人性化的关怀。如今，建设实体书店、文化创意街区和艺术展览正在成为购物场景的重要趋势，从而为消费者创造舒适愉悦的购物体验。比如成都大悦城主题街区“拾房”的不断创新和匠心，正是为了以丰富的形式和内容满足消费者的精神文化需求。
当代新消费主义的消费者出生在物质丰富的时代，精神世界多样丰富，更注重情感的感知和共鸣。消费者不再只考虑产品本身的功能，而是关心能否获得舒适的体验和情感联系。新零售时代是一个消费升级的时代。场景营销的感知需要满足消费者的情感需求，建立一种有参与感和幸福感的营销方式和消费场景才能有效打动消费者。
(三)无界场景营销
无界场景营销的实现要依托新零售的全渠道零售体系，整合各类可触达的消费者渠道资源，建立全链路、高效、可衡量的跨屏渠道营销新方式。全渠道零售体系包括线上、线下、移动门户和社交媒体等。场景营销在未来发展中需要把握的一个亮点是深度整合所有渠道甚至线上线下的全面融合。
1.全渠道打通线上数据和线下数据
在传统的线下门店，消费者通常只有日常门店管理和运营的应用场景。为了让顾客随时随地体验无差别购物，其核心是充分整合线上线下资源，实现全渠道消费营销。因为零售业很难解决消费者行为在时间、空间和心理上的不确定性问题，而线上线下交易数据的全渠道整合，使得场景营销能够洞察消费者画像、消费趋势和市场空间。比如阿里的线上数据库包含了丰富的消费者行为和消费信息。有了线上数据，品牌的线下商家就可以把握消费趋势，再通过线下门店“互动”数据进一步完善消费者画像，从而刺激更多的消费，如图2所示。具体实现情况是，顾客进入线下门店场景，首先定位自己的门店，让线下门店锁定消费者的线上ID。同时也可以了解消费者过去的消费习惯、兴趣爱好、身份标签等。，从而帮助店铺向消费者提供有针对性的服务，或者在消费者离店后，通过线上信息直接推送消费者感兴趣的产品内容。
2.线上线下实现“同价、同款、同服务”[h/]无界场景营销首先要打通线上线下的供应体系。这使得以前碎片化的线上线下服务在无界条件下统一起来，用户只需要根据喜好在线上线下消费，因为不同渠道的价格、服务、售后问题都是一样的。
通过实现无界的场景营销，人们可以通过实体店、网上商城、自媒体平台甚至智能家居等一系列丰富多样的渠道，随时随地与其他消费者进行沟通和讨论并完成商品和服务的购买，或者直接与企业进行全方位的咨询和互动。此时，消费者的购物场所将不受地域、时间段、店面的限制，商品将不受内容形式、种类、数量的限制，消费者的体验也将不受实体形式的限制，零售场景将真正变得无处不在。
四、结语
新零售背景的出现，对于场景营销的发展有着深远的意义。当今商业的发展趋势和模式不再是以生产者为导向，而是以消费者为导向。大数据、互联网、人工智能等新兴技术的快速发展正在推动这种转变。对于新零售背景下场景营销的发展，实际上是场景营销模式的大规模数字化、智能化改造，关注消费者的体验和需求并最大程度地满足，最终为消费者创造价值。场景营销会逐渐走向服务消费者的营销本质，这是新零售给场景营销的最大启发。
参考文献：
[1] 蒋亚萍，任晓韵.从“零售之轮”理论看新零售的产生动因及发展策略[J].经济论坛，2017（1）.
[2] 杜睿云，蒋侃.新零售：内涵、发展动因与关键问题[J].价格理论与实践，2017（3）.
[3] 罗伯特·斯考伯，谢尔·伊斯雷尔.即将到来的场景时代[M].北京联合出版公司，2014.
[4] 徐艳琴.基于移动产业视角的场景营销策略分析［J］.商业经济研究，2016（13）.
[5]齐永智，张梦霞.互联网时代的无边界零售 [J].中国流通经济，2015（5）.
[6] 中国流通三十人论坛秘书处，本刊编辑部.从阿里与百联“联姻”看“新零售”[J].中国流通经济，2017，31（3）.
[7] 梁莹莹.基于“新零售之轮”理论的中国“新零售”产生与发展研究[J].当代经济管理，2017，39（9）.
