在经济飞速发展竞争也异常激烈的互联网贸易中，现代商业连锁业的经济收益很大一部分取决于顾客忠诚度；顾客忠诚能够直接带来收入和市场份额的增加；忠诚的顾客除了持续购买之外，还会积极向亲友推荐企业的产品和服务，给企业带来更多的客源，节省企业开发新客户的成本；忠诚的顾客对企业的信任感会慢慢地转化为一种依赖，主动与企业联系；有经验的顾客由于交易惯例化以及熟悉企业的产品与流程将节省企业的服务成本；而且忠诚的顾客还会积极地向企业对产品或服务提出建议。

第一，增加现代商业连锁业利润。不管是哪行哪业，最终的目的就是盈利，建立互联网下现代商业连锁业的顾客忠诚度可以保留更多消费者，拥有更多的客户资源，客户的增加也就提高了现代商业连锁业的利润。

第二，提高现代商业连锁业竞争力。现代商业连锁业的顾客增多后，它所占有的市场份额也随之扩大，它的利润额也就会相应提高，资金的流通使现代商业连锁业的网站越办越好，从而会迎来更多的消费者，如此良性循环，就提高了现代商业连锁业的竞争力。

第三，提高现代商业连锁业互联网网站的知名度。向他人推荐也许是忠诚度最显著的标志之一，因为推荐行为已经超出了顾客的满意程度。Fred Reichheld，对于忠诚度这门学科是一个深思熟虑的领导者，在他最新出版的书籍《The One Number You Need to Grow》中他这样写到：向他人推荐的顾客已经在自己心里建立了信誉，而只有真正忠诚的顾客才会承担这样的风险。^[9]

忠诚顾客越多，他们的推荐就会越多，知道的顾客也就会越多，从而提高了现代商业连锁业互联网网站的知名度。

第四，提高现代商业连锁业信誉，建立现代商业连锁业的差异化。现代商业连锁业在建立现代商业连锁业忠诚度的同时也建立了现代商业连锁业的信誉，忠诚度的提高伴随着信誉度的提高。

在忠诚顾客的真诚帮助下，使网站区别于其他的网站，建立差异化，吸引更多顾客的光临，增加网站的点击率与购买率。