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 电子商务
论旅游电子商务的现状及发展路径
发布时间:2022-08-29 点击: 发布:《现代商业》杂志社
摘要:旅游业与电子商务的结合已经成为时代的新趋势。介绍了旅游电子商务的现状,分析了其发展的优势和劣势,从加大旅游电子商务平台的宣传力度、培养复合型旅游电子商务人才、开发个性化旅游电子商务产品、加强旅游电子商务企业监管等方面提出了发展旅游电子商务的建议。
关键词:旅游;电子商务;现状;发展
 
旅游电子商务是指通过互联网等方式整合旅游信息,从而实现旅游过程中所有环节的完整电子商务模式。根据旅游电子商务的交易类型,可分为B2B、B2E、B2C、C2B等交易模式。
如今,我们生活在一个快节奏的社会。电子商务和传统商务最大的区别在于,电子商务大大提高了办事效率。中国的旅游电子商务网站平台始于1996年。特别是近年来,随着互联网信息技术的快速发展,旅游电子商务企业如雨后春笋般涌现,为游客的出行、住宿、导游咨询、交通等提供全方位服务。可以说,旅游电商行业的发展前景非常广阔。
就目前的情况来看,虽然电子商务的兴起可以省时省力,但是旅游电商企业难免泥沙俱下,给消费者的选择带来了一定的困惑。因此,优质的服务和优惠的价格一直是电子商务发展的核心。对于旅游电商来说,只有围绕如何让客户更方便快捷的获得更好的服务来发展,商业模式才能朝着繁荣的方向发展。
一、旅游电子商务行业现状分析
通过比较旅游电子商务与传统旅游,从个人角度总结了旅游电子商务发展的优势和问题。
(一)旅游电子商务产业优势分析
1.不同规格的旅游企业可以齐头并进。
目前中国比较成熟的大型旅游网站主要有携程、驴妈妈、途牛等。,但目前大部分旅游企业还是中小企业。如果电商平台发达,站在消费者的角度,更注重服务的内容和质量。虽然企业的规格也会影响消费者的选择,但不会是主要因素,所以中小企业也可以借此机会获得更大的发展。对于企业本身来说,相比传统的旅游商店,电子商务平台减少了一些中间环节,厂家和客户可以直接通过互联网进行交易,因此节省下来的成本可以投入到企业的网站建设中。同时,中小企业的发展可以在一定程度上制约大企业的发展,避免寡头垄断市场的形成。
2.顾客的消费更加方便快捷。
在21世纪的今天,随着科学技术的飞速发展,人们更加懂得享受生活,这在很大程度上为促进旅游业的发展带来了良好的机遇。现在人们被贴上了快节奏生活的标签,所以旅游电商的出现可以说极大的满足了人们的需求。比如携程。com成立于1999年,已经成为传统旅游与互联网成功结合的典范。可以为会员提供酒店预订、机票预订、旅游咨询、商旅管理等全方位的旅游服务。可见,为消费者提供一站式服务,可以帮助消费者找到物美价廉、适合自己的产品,而不需要频繁出入各个旅行社比较价格和服务质量。同时,由于互联网的长处是可以增加信息流动的效率,消费者可以了解到现场无法考察的信息,比如当地有哪些特产,有哪些风俗习惯,住哪家酒店更卫生,方便快捷等等。,通过各种app。互联网呈现这些信息后,消费者可以做出更好的决策。出门前做好旅途中的饮食、住宿等准备,也可以更合理的规划旅行路线,全心全意的享受旅程。
3.有效推动全域旅游发展。
2016年,国家旅游局正式提出全域旅游发展战略。全域旅游的核心是指以旅游业为主导产业,对某一区域的相关产业、生态环境、服务理念进行全方位的提升,通过资源的有效整合和整合,使旅游业与当地产业发展紧密结合,提升游客的体验感和参与感。“全域旅游”追求的是旅游质量的提升,而不仅仅是游客数量的增加。“春江水暖鸭先知”这种站在旅游发展前沿的电商,会对全域旅游有更深刻的理解和感受。同程旅游创始人兼联席总裁吴剑表示,以旅游电商为代表的“互联网加旅游”,在全域旅游视角下有着更重要的意义:美团-大众点评倡导做好加法服务,即关注游客在当地的餐饮娱乐消费;2011年,同程旅游的露营地有40多个,基本覆盖全国。我驴妈开发了“门票+X”产品,整合了旅游目的地的酒店、餐饮、购物等项目,打包推荐给游客。因此,对于电子商务来说,发展全域旅游的关键是优化资源配置,以目的地为中心的旅游向纵深和纵向发展。
值得注意的是,全域旅游充满了时间和空间,不仅是空间的概念,还有时间的概念。目前各景区对旅游行程的关注度较高,而对行前准备和行后反馈的关注度略低。目的地旅游管理机构在出行前,有必要对游客严重的当地投诉进行提醒,即在出行前进行提醒,或者推荐好的当地旅游产品和服务。电商可以通过大数据分析,与旅游管理部门合作进行目的地提醒和推荐;旅行结束后,可以通过微信微博、软件点评、短信等了解游客满意或不满意的地方。只有及时纠正缺点,发扬优点,旅游业的发展才能蓬勃发展。
(二)旅游电子商务行业存在的问题分析
任何事情都要一分为二,有利有弊。旅游电商也是如此。在我看来,其目前存在的问题主要包括以下几个方面:
1.网络安全无法保障,信用无法落实。
如今,虽然互联网给我们的生活带来了极大的便利,微信、支付宝等电子支付受到很多年轻人的青睐,但我们不得不承认,网络支付确实存在一定的风险,这也是电子商务没有普及到所有人的原因。还有相当一部分人认为电子支付会窃取个人信息和财务。这些信息一旦泄露,可能会对个人利益、公共利益甚至国家安全造成不可估量的损害。因此,加强网络安全是旅游电子商务发展的当务之急。
信用也是当今社会的敏感话题。人们对一些旅游网站上的宣传持怀疑态度,例如,旅行团夸大宣传,纪念品以次充好,将要去的景点换成成本更低的以获取差价。如何保证旅游公司的所有宣传都是真实的,也成为旅游电商发展的一大难题。
2.旅游电子商务复合型人才匮乏。
旅游网站的运营和管理需要多方面的知识,工作人员不仅要掌握网络的相关知识,还要掌握市场营销、经济学和管理学的相关知识。但就目前旅游电商平台的相关从业人员而言,大多只能掌握一个或几个方面的知识,不能面面俱到,不仅工作费时费力,还阻碍了行业的发展。[1]
二、旅游电子商务产业的发展路径
(一)加大旅游电子商务平台的宣传力度。
虽然理论上互联网已经比较普及,但是仍然有农村等一些群体很少接触互联网。所以很多人在制定出行计划时还是会选择最传统的购票方式,这样不仅消耗精力,而且一旦出行前没有买到合适的车票,也会给行程增加很多麻烦。电子商务企业要通过老百姓喜闻乐见的宣传媒体进行宣传。消费者通常是无意中看多了,有需求自然会去想。久而久之,品牌效应的形成会给企业带来可观的利润。
(二)着力加强旅游电子商务复合型人才的培养。
人才是产业发展的基础和保障。旅游电子商务要想健康快速发展,需要培养更多精通多方面知识的复合型人才。而且从目前的情况来看。电商平台建设最缺的就是复合型人才。目前高校偏重理论实践,与市场需求还有一定差距,导致复合型人才缺乏,制约了旅游电子商务的发展。因此,高校应重视旅游电子商务复合型人才的培养,在专业设置、人才培养体系、课程建设等方面注重理论知识学习与社会实践的紧密结合,培养复合型人才。
(三)适应市场需求,开发个性化旅游电子商务服务产品。
电子商务平台最大的魅力在于便捷优惠的旅游预订服务。在此基础上,如果企业注重形成个性化服务,可以帮助企业更快发展。现在市面上大部分旅游电商提供的服务都是一样的,无法满足消费者的个性化需求。但也有一些大企业的个性化服务更符合市场需求。比如驴妈妈创始人洪清华,在听到只有旅行团才能享受门票优惠的抱怨后,将驴妈妈准确定位为服务个体。“一人一票也打折”,这是驴妈妈的核心服务。[2]国内最大的自营电商JD.COM商城联手自驾游平台,在其商务频道推出了一系列个性化旅游产品,改变了“白天逛庙,晚上睡觉”的跟团游模式。其他企业也要独具特色,针对不同群体、不同类别游客的需求开发个性化服务,满足市场需求。
(四)借鉴欧美国家旅游电子商务的机制,在一定程度上拓展海外市场。
美国旅游电子商务处于世界领先水平,旅游网站数量众多,功能齐全,已经形成了比较完整的在线旅游产业体系。可以借鉴美国旅游电子商务的运营模式,探索建立旅游资源数据库,开发个性化服务,推行电子门票。[3]我们可以借鉴国外在探索旅游电子商务发展道路上的一些成功经验,在发展的过程中吸取他们的教训,这样可以少走弯路。此外,中国五千年的文明史可谓博大精深,自然会吸引很多外国朋友前来参观,海外市场也占了很大比重。所以网站建设中可以适当增加英语、俄语、法语等几种外语。
(五)加强对旅游电子商务平台的监管和评估。
目前,在使用旅游电商平台的过程中,消费者更担心的是产品的安全性和可靠性。要加强旅游电子商务安全管理,制定相关政策法规,对旅游电子商务活动中的欺诈行为和随意使用游客个人资料的行为进行约束和制裁,规范旅游电子商务交易行为;要通过技术手段加强旅游电子商务网站的安全检测,防止个人信息被黑客修改或窃取,切实保护游客的财产和信息安全,解除游客的后顾之忧;加强旅游电子商务行业从业人员的素质提升,包括管理水平、专业能力、沟通协调能力等。要建立失信惩戒机制,加大对旅游电子商务失信的惩戒力度,促进其自律意识和诚信建设,为旅游电子商务的健康快速发展创造良好的发展环境[4]。
参考文献: 
[1] 杜建国.我国旅游电子商务战略体系研究[J].会计之友. 2010.11
[2] 驴妈妈:个性化与低成本如何兼得?[J]经理人杂志 学术网文 新浪博客 2012.1
[3] 杨丽.美国旅游电子商务研究[J].社会科学家. 2001.8
[4] 王钟庄.我国旅游电子商务发展的现状、问题与对策[J].价格月刊. 2013.2

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