摘要:作为国际贸易领域的创新形态，跨境电商正持续为全球经济增长注入新动能。电子商务新质生产力的兴起，既为跨境电商突破发展瓶颈提供了全新机遇，也使其面临技术应用与模式转型的挑战。本文首先界定电子商务新质生产力的内涵与核心特征，进而系统分析其在当前跨境电商实践中的应用现状，深入探讨其赋能跨境电商发展的具体路径，最终提出针对性的对策建议，旨在为跨境电商行业实现高质量发展提供理论参考与实践指引。

关键词:电子商务新质生产力；跨境电商；技术赋能；发展路径

随着互联网技术的迭代升级与全球经济一体化进程的深化，跨境电商已逐步成为国际贸易体系的关键构成部分。相较于传统国际贸易模式，跨境电商凭借便捷化、高效化、低成本的显著优势，赢得了越来越多企业与消费者的认可。但与此同时，跨境电商在发展过程中仍面临诸多亟待解决的问题，如物流配送效率偏低、支付结算流程复杂、信用体系不完善等。在此背景下，电子商务新质生产力的出现，为跨境电商突破现有困境、探索发展新路径提供了重要思路。

一、电子商务新质生产力的内涵和特征

（一）电子商务新质生产力的定义

电子商务新质生产力，是指在电子商务领域内，依托新一代信息技术发展形成的新型生产力形态。其以大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术为核心支撑，通过优化资源配置效率、重塑商业运作模式、创新服务供给方式等途径，为电子商务行业发展注入新活力。这一生产力形态的出现，标志着电子商务已从传统的简单商品交易模式，向智能化、个性化、高效化方向转型，成为推动经济增长与社会进步的重要力量。其内涵主要体现在以下四个方面：

首先，电子商务新质生产力以新一代信息技术为基础支撑。大数据、云计算、人工智能、区块链等新兴技术的发展与应用，为电子商务提供了全新的技术路径与发展空间。这些技术不仅能够助力电子商务企业实现数据的全面采集、安全存储、深度分析与高效应用，优化业务流程并提升运营效率，还能推动电子商务向智能化交互、个性化服务、自动化管理方向发展，催生出新的商业模式与服务形态。

其次，电子商务新质生产力以优化资源配置为核心目标。传统电子商务模式普遍存在信息不对称、交易成本偏高、物流效率低下等问题，导致资源配置难以达到最优状态。而电子商务新质生产力通过应用新兴技术，能够实现供需双方的精准匹配、物流配送的智能化调度、信用评估的自动化运作，有效提升资源配置效率，降低企业交易成本，为电子商务行业健康发展奠定基础。

再次，电子商务新质生产力以重塑商业模式为主要路径。传统电子商务模式多以简单商品买卖为核心，商业模式单一且创新能力不足。电子商务新质生产力借助新兴技术，推动电子商务商业模式的变革与创新，例如社交电商、跨境电商、农村电商等新兴业态的涌现，以及平台经济、共享经济等新型商业模式的发展，均为电子商务行业注入了新的增长动力。

最后，电子商务新质生产力以创新服务方式为显著特征。传统电子商务服务多以标准化、流程化为主，缺乏对用户个性化需求的满足，人性化服务程度较低。电子商务新质生产力通过应用新兴技术，能够实现服务的智能化与个性化升级，如智能客服、个性化商品推荐、虚拟试衣等服务形式，大幅提升用户体验与满意度；同时，还能推动服务方式创新，如直播带货、社交分享、互动体验等模式，进一步增强电子商务行业的活力。

综上，电子商务新质生产力是一种以新一代信息技术为基础、以优化资源配置为目标、以重塑商业模式为路径、以创新服务方式为特征的新型生产力形态。它代表了电子商务行业的发展新趋势与新方向，对推动电子商务行业转型升级与高质量发展具有重要意义。

（二）电子商务新质生产力的特征

1. 技术驱动性

新一代信息技术是电子商务新质生产力的核心基础与重要支撑，其中涵盖大数据、云计算、人工智能、区块链等关键技术。这些技术的应用与发展，为电子商务提供了全新的实现路径与运作方式，推动电子商务持续向智能化、个性化、自动化方向迈进，技术驱动已成为电子商务新质生产力的核心特征之一。

具体来看，大数据技术能够帮助电子商务企业完成海量数据的采集、存储、分析与应用，通过数据挖掘与深度分析，精准洞察用户需求、优化业务决策、提升运营效率；云计算技术支持电子商务企业实现 IT 资源的弹性供给与按需使用，在降低 IT 成本的同时，提高业务可扩展性与灵活度；人工智能技术可助力电子商务企业开发智能客服、个性化推荐、智能搜索等功能，显著提升用户体验与满意度；区块链技术则能实现数据的安全存储与共享，增强交易透明度与可信度，降低交易风险与成本。

2. 平台生态化

电子商务新质生产力推动电子商务从单一的商品交易场景，向平台化、生态化方向发展。此时的电子商务平台不再是简单的交易中介，而是连接商家、消费者、服务商等多方主体的生态系统。平台通过提供基础设施支持、数据服务、技术保障等，为生态内各方主体创造价值，实现协同共赢发展。

具体而言，电子商务平台通过搭建物流配送、支付结算、信用评估等基础设施，为商家与消费者营造便捷、高效、安全的交易环境；通过提供大数据分析、人工智能应用等技术服务，帮助商家实现精准营销、智能客服管理，提升运营效率与用户体验；通过整合供应链资源、开放平台接口，吸引更多服务商加入生态系统，共同为用户提供多元化服务。平台生态化特征能够充分发挥电子商务新质生产力的效能，推动电子商务行业实现可持续发展。

3. 柔性化生产

电子商务新质生产力推动电子商务从传统的大规模、标准化生产模式，向柔性化、个性化生产模式转型。传统电子商务模式以标准化商品与服务为主，难以满足消费者日益多元化、个性化的需求。而电子商务新质生产力通过应用新兴技术，实现了生产方式的柔性化与个性化升级。

具体来说，电子商务企业借助大数据技术，能够实现需求预测与产品推荐的个性化，根据消费者的偏好与行为特征，提供差异化的产品与服务；通过人工智能技术，可实现智能制造与柔性生产，依据消费者的个性化需求，提供定制化产品；借助 3D 打印、VR/AR 等技术，开发虚拟试衣、虚拟装修等服务，让消费者获得个性化购物体验。柔性化生产能够帮助电子商务企业更好地满足消费者需求，提升市场竞争力。

4. 跨界融合性

电子商务新质生产力推动电子商务与其他行业深度跨界融合、协同发展。电子商务的应用领域不再局限于零售业，而是与制造业、农业、金融业等多个行业实现深度融合，催生出新的业态与模式。

具体来看，电子商务与制造业融合，推动个性化定制、智能制造等新模式发展；与农业融合，促进农产品上行、农村电商等新业态兴起，为农业现代化与农民增收提供助力；与金融业融合，推动网络支付、供应链金融等新服务出现，为中小企业与个人创业提供便利。跨界融合特征不断拓展电子商务新质生产力的应用场景，为经济社会发展注入新活力。

表 1 电子商务新质生产力主要技术分类表

综上，电子商务新质生产力以技术驱动、平台生态化、柔性化生产、跨界融合为主要特征，代表了电子商务行业的发展新趋势与新方向。电子商务企业需紧跟技术发展步伐，积极应用新兴技术，创新商业模式与服务方式，构建开放、共生、共赢的发展生态，不断提升核心竞争力与可持续发展能力。

二、电子商务新质生产力在跨境电商中的应用现状

（一）大数据技术的应用

1. 用户画像与精准营销

跨境电商企业通过收集用户浏览记录、搜索行为、购买历史等数据，结合用户人口属性、地理位置等信息，构建完整的用户画像，精准洞察用户需求与消费偏好。基于用户画像，企业可开展精准营销，向目标用户推送个性化商品推荐与促销信息，有效提升营销效果与订单转化率。例如，跨境电商平台 Wish 通过大数据分析用户偏好，为每位用户提供专属商品推荐，显著提升了用户购物体验与订单转化效率。

2. 需求预测与供应链优化

跨境电商企业运用大数据技术，分析历史销售数据、用户行为数据、市场趋势等信息，对商品需求进行科学预测，进而优化库存管理，降低供应链成本。通过需求预测，企业可提前储备热销商品，避免缺货问题；通过库存优化，能够减少库存积压，提高资金周转效率。例如，跨境电商平台敦煌网借助大数据开展需求预测与智能补货，有效提升了供应链效率与客户满意度。

3. 风控与安全保障

跨境电商运营过程中面临汇率波动、政策调整、物流延迟、交易欺诈等多种风险。大数据技术能够帮助企业实时监测风险动态，开展预警分析，及时采取应对措施，规避或降低风险损失。例如，蚂蚁金服开发的跨境电商风控系统，利用大数据与机器学习算法，对海量跨境交易数据进行实时分析，精准识别异常交易与风险行为，有效保障了跨境电商参与者的合法权益。

（二）人工智能技术的应用

1. 智能客服

跨境电商涉及多国家、多语言沟通场景，传统人工客服面临压力大、成本高的问题。通过应用自然语言处理、机器翻译等人工智能技术，跨境电商企业可搭建智能客服系统，实现用户咨询的自动回复，提供 7×24 小时不间断服务，大幅提升服务效率与用户体验。例如，速卖通推出的智能客服助手 “小蜜”，能够理解多种语言，自动解答用户 90% 以上的常见问题，显著减轻了人工客服的工作压力。

2. 智能推荐

跨境电商平台商品品类丰富，用户往往难以快速找到所需商品。企业通过应用机器学习算法，分析用户偏好、历史行为等数据，实现个性化智能推荐，将匹配度高的商品推送给用户，有效提升购买转化率。例如，Lazada 利用人工智能算法，根据用户浏览、收藏、购买等行为进行用户画像与聚类分析，实现 “千人千面” 的个性化商品推荐，进一步优化了用户购物体验与订单转化率。

3. 智能物流

跨境物流链条长、涉及主体多，如何优化物流路径、提升配送效率，是跨境电商企业面临的重要课题。通过应用人工智能技术，分析历史物流数据、用户地址信息等，企业可实现智能路径规划、智能调度、智能包装等功能，提升物流效率并降低物流成本。例如，菜鸟网络利用人工智能算法，分析跨境包裹的体积、重量、目的地等信息，自动选择最优运输路径与包装方式，显著提升了跨境物流时效与成本效益。

（三）区块链技术的应用

区块链技术凭借去中心化、不可篡改、可追溯的特性，能够有效解决跨境电商中信息不对称、信任缺失、商品溯源难等痛点，其在跨境电商中的应用主要集中在以下三个方面：

1. 供应链溯源

将区块链技术应用于跨境电商供应链，可实现产品信息的透明记录与全程追溯。从产品产地、生产加工、运输仓储到终端销售等各个环节，相关信息均能记录在区块链上，实现 “从农田到餐桌” 的全流程溯源，提升产品安全性与消费者信任度。例如，澳大利亚葡萄酒品牌 VeChain，利用区块链技术记录葡萄酒从葡萄园到销售终端的全过程信息，消费者通过扫描酒瓶上的二维码，即可获取酒品的真实来源与质量信息。

2. 跨境支付

传统跨境支付流程复杂、手续费高、到账时间长。应用区块链技术能够简化跨境支付流程，降低交易成本。基于区块链的数字货币可实现点对点直接支付，去除中间银行等环节，提高结算效率并降低交易费用。例如，Visa 推出的跨境 B2B 支付平台 B2B Connect，借助区块链技术实现企业间跨境支付，交易可在 24 小时内完成，且交易费用远低于传统银行支付。

3. 智能合约

跨境电商交易涉及买卖双方、物流服务商、支付机构等多方主体，确保各方履约是交易顺利完成的关键。通过应用区块链的智能合约功能，可将合同条款写入代码，当预设条件满足时自动执行合约内容，有效保障各方权益，提升交易效率。

三、电子商务新质生产力在跨境电商中的应用路径

（一）优化跨境物流体系

跨境物流是跨境电商的核心环节，其效率与成本直接影响企业竞争力与消费者体验。电子商务新质生产力可从以下三个方面助力跨境物流体系优化：

1. 智能仓储建设

利用物联网、智能机器人等技术，搭建自动化、智能化的跨境仓储体系。通过智能分拣、智能存储等功能，提升仓储作业效率，降低仓储运营成本。例如，菜鸟网络在全球布局的智能物流仓配一体化中心，大幅提升了跨境包裹的处理效率。

2. 智能路由规划

借助大数据与人工智能技术，分析跨境电商订单数据、货物信息、物流节点数据等，实现智能路径规划与调度优化，缩短跨境物流时间，提升配送效率。例如，顺丰快运开发的国际智慧物流平台，可根据货物重量、体积、目的地等因素，自动规划最优运输路线。

3. 数字化供应链构建

利用区块链等技术，将供应链各环节信息数字化、透明化，实现供应链可视化管理与全程追踪。通过数字化供应链，企业能够实时掌握商品状态，优化库存管理，进一步提升供应链整体效率。例如，京东物流应用区块链技术，实现了跨境电商供应链的透明化管理。

（二）完善跨境支付结算机制

支付结算是跨境电商交易的关键环节，直接关系到交易的安全性与便捷性。电子商务新质生产力可从以下三个方面助力跨境支付结算机制完善：

1. 区块链支付推广

利用区块链技术，构建安全、高效、低成本的跨境支付结算体系。区块链支付能够实现点对点直接支付，去除中间环节，降低交易成本，加快资金到账速度。例如，IBM 与 Stellar 合作开发的跨境支付网络，可实现数秒内的跨境汇款。

2. 数字货币应用探索

鼓励并引导数字货币在跨境电商领域的合理应用，充分发挥数字货币便捷、低成本、可编程的优势，为跨境电商交易提供更优质的支付解决方案。例如，Facebook 推出的数字货币 Libra，便是针对跨境电商支付场景设计的支付工具。

3. 支付安全保障强化

运用大数据、人工智能等技术，提升跨境支付的安全防护能力，防范各类支付风险。例如，蚂蚁金服开发的国际智能风控平台，利用机器学习算法对跨境支付的海量交易数据进行实时分析，精准识别可疑交易，保障资金安全。

（三）构建跨境电商信用体系

信用是跨境电商交易的基石，构建完善的跨境电商信用体系，是推动行业健康发展的必要前提。电子商务新质生产力可从以下三个方面助力跨境电商信用体系构建：

1. 区块链存证应用

利用区块链技术不可篡改、可追溯的特性，对跨境电商交易数据、物流信息、信用评价等进行存证，建立安全、可信的跨境电商信用数据库。例如，跨境电商平台亚马逊，利用区块链技术对商品评价信息进行存证，有效防止刷单、删差评等失信行为。

2. 智能合约履约保障

利用区块链的智能合约功能，将买卖双方的权利义务与交易条件写入代码，当条件满足时自动执行合约，保障交易信任，提升履约效率。例如，跨境电商平台 OpenBazaar，便是基于智能合约构建的去中心化交易市场。

3. 多维度信用评估

运用大数据与机器学习技术，多维度采集并分析卖家与买家的信用数据，对其信用状况进行全面评估，并以信用分等直观形式呈现，帮助交易双方做出合理决策，减少信息不对称，提升市场交易效率。例如，网商银行应用大数据与机器学习技术，对跨境电商卖家开展信用画像，为其提供信用贷款等金融服务。

（四）创新跨境电商商业模式

商业模式创新是跨境电商企业保持竞争力的关键。电子商务新质生产力可从以下四个方面助力跨境电商商业模式创新：

1. C2M 模式发展

利用大数据与人工智能技术，深度挖掘并分析消费者需求，实现消费者与制造商的直接对接，形成 “定制化生产、个性化服务” 的 C2M 跨境电商新模式。例如，日本美妆品牌 DHC 通过大数据分析消费者肤质等信息，为消费者定制个性化护肤品。

2. 跨境新零售探索

利用大数据、人工智能、VR/AR 等技术，打造线上线下一体化的跨境新零售模式，为消费者提供沉浸式、交互式购物体验。例如，洋码头推出的 “云店” 概念，借助直播与 VR 技术，让消费者获得身临其境的海外实体门店购物体验。

3. 跨境社交电商拓展

依托社交网络平台，通过 KOL 推广、直播带货、短视频营销等形式，实现商品信息分享与裂变式传播，带动跨境电商交易增长。例如，跨境电商平台小红书，通过 “种草” 社区与直播带货结合的形式，打造了独特的跨境社交电商模式。

4. 跨境电商 + AI 全链路赋能

利用人工智能技术，对跨境电商选品、定价、推荐、客服等全链路进行智能化改造，打造全流程智能化的跨境电商新模式。例如，Wish 利用机器学习算法，分析海量商品与用户数据，为每位用户提供 “千人千面” 的个性化商品推荐。

四、电子商务新质生产力在跨境电商中应用的对策建议

1.加强电子商务新质生产力的研发和应用

跨境电商企业要加大在大数据、人工智能、区块链等前沿技术领域的研发投入，建立专门的技术研发团队，突破关键核心技术。要创新技术应用场景和模式，围绕精准营销、智能推荐、智能客服、智能物流、跨境支付等环节，充分应用电子商务新质生产力，优化业务流程，提升运营效率。

2.培养跨境电商复合型人才

要从教育培养和实践锻炼两个维度着手，加快跨境电商复合型人才队伍建设。鼓励高等院校设立跨境电商相关专业，开设大数据、人工智能等课程，加强校企合作，提升学生的实操能力。鼓励跨境电商企业加强人才培养，完善人才激励机制，为高端人才脱颖而出提供舞台。

3.完善跨境电商相关法律法规

要加快跨境电商相关法律法规"立改废释"步伐，围绕跨境电商经营主体资质、平台责任、进出口税收、知识产权保护、消费者权益保护等重点领域，加快制定专门法律法规。要深入参与全球电子商务规则制定，推动形成开放、透明、包容、非歧视的国际规则体系。

4.促进跨境电商国际合作

要支持跨境电商企业加快全球化布局，鼓励"走出去"和"引进来"并重，推动国内国外市场、生产、技术、管理等优势资源有效对接。要积极搭建跨境电商国际交流合作平台，办好中国国际进口博览会、中国国际服务贸易交易会等大型展会，深化政府、企业、专家学者的务实交流。

总之，跨境电商企业要加强电子商务新质生产力的研发应用，加快复合型人才培养；政府部门要完善法律法规，营造良好的制度环境；各国要加强国际合作，携手共建开放、共享、共赢的全球跨境电商生态体系。

五、结语

电子商务新质生产力在跨境电商中的应用是大势所趋，对促进跨境电商的健康发展具有重要意义。跨境电商企业应紧跟时代步伐，积极应用电子商务新质生产力，不断优化服务质量，提升核心竞争力。同时，政府应加强政策支持和引导，营造良好的发展环境，推动跨境电商行业的持续健康发展。只有多方携手，才能充分发挥电子商务新质生产力的优势，推动跨境电商实现更大的突破和创新。