摘要：在数字技术广泛渗透的时代背景下，企业社会责任的生态格局与实践方式均发生深刻变革。数字技术在为企业履行社会责任提供便利、提升效率的同时，也带来了信息安全、治理难度加大等新的冲击与挑战。本文通过梳理现有研究文献、分析典型企业实践案例，系统探究数字技术对企业及企业社会责任产生的多维度影响，旨在为企业优化社会责任履行策略、提升履责质量提供理论参考与实践思路，进而推动企业为社会发展与公众福祉创造更大价值。关键词：数字技术；企业管理；企业社会责任；数字化转型

一、企业社会责任发展的变革趋势

（一）从成本负担导向到价值创造导向的转变

传统认知中，企业社会责任常被视为企业运营之外的额外成本，企业需投入大量时间、资金、人力及资源以满足基本责任要求。但随着社会经济的发展，鸿星尔克向河南灾区捐赠、阿里巴巴推出 “蚂蚁森林” 公益项目等案例的涌现，逐渐改变了这一认知 —— 企业通过积极履行社会责任，不仅有效提升了品牌声誉与公众形象，还能获得长远的商业价值回报，例如提高员工归属感与工作满意度、增强客户黏性、拓展市场份额等。

当企业逐渐发现社会责任履行与自身竞争力提升、财务指标改善存在正向关联时，主动承担社会责任的意识不断增强，企业社会责任也从单纯的 “成本支出” 逐步转化为 “价值资产”，成为支撑企业可持续发展的核心要素之一。众多学者的研究进一步证实，从内生性视角出发，企业的社会目标与盈利目标可形成良性互动循环：企业践行社会责任、追求社会价值的过程中，能间接推动盈利目标实现；而盈利增长带来的资源积累，又会促使企业以更高积极性投入社会责任实践，形成持续改进的正向循环。

依据战略性企业社会责任理论，企业将社会责任融入战略管理体系，通过履行责任构建兼顾经济价值与社会利益的多元关系网络，与利益相关方协同创造价值，最终实现可持续竞争优势的提升。

（二）从外部嵌入导向到内生驱动导向的转变

企业社会责任是现代企业发展的重要组成部分，其理念与实践模式随时代发展不断演进升级。早期阶段，越来越多企业开始将社会责任理念 “嵌入式” 融入运营策略与日常业务流程，试图在实现经济效益的同时兼顾社会效益。但随着数字技术的普及，社会公众对企业社会责任的关注度显著提升，对企业履责的标准与透明度也提出了更高要求。

为回应社会期待，企业社会责任实践逐渐从 “外部嵌入” 转向 “内生驱动”—— 将社会责任理念深度融入企业文化与核心价值观，使其成为企业发展的内在需求而非外部压力，为社会责任的长期可持续实践提供源源不断的动力，这一转变也推动了 “内生式” 社会责任理论的发展与完善。

有研究指出，国有企业的盈利归全体人民所有，兼具政治性、经济性与社会性属性，因此需对国家与社会承担特殊责任。事实上，不仅国有企业，各类所有制企业均需通过依法纳税、配合政策实施、参与社会建设等方式履行对国家与社会的责任。无论是为实现盈利目标、回应公众期待，还是践行企业的社会使命，增强社会责任履行的内生动力，都是企业实现长远发展的必然选择。

（三）从传统实践模式到数字化实践模式的转变

第三次工业革命推动人类社会进入数字经济时代，企业社会责任的实践模式也随之发生变革。越来越多企业意识到数字化对社会责任实践的重塑作用，开始推动传统模式向数字化模式转型。数字化模式不仅能提升企业社会责任履行的效率与透明度，还能更精准地对接社会需求，为社会发展提供更有效的支持，因此顺应数字化趋势、探索数字化履责路径，成为企业提升社会责任实践效果的重要方向。

在数字企业的运营过程中，新一代数字技术（如大数据、云计算、人工智能等）打破了时空限制，将企业与各类利益相关方紧密连接，这一变革也推动了利益相关者理论的进一步发展。在数字经济背景下，企业社会责任管理面临新的机遇与挑战：一方面，数字化促使企业创新社会责任管理模式，通过技术与管理的融合提升管理效率与质量，实现企业与社会的共赢；另一方面，数字化也对企业提出了新要求，例如需加强数据安全与隐私保护，严格遵守相关法律法规与道德准则，以诚信经营维护企业形象。

随着数字企业的快速发展，传统的企业社会责任规制模式已难以适应新需求，相关规制体系与法律约束需同步优化完善。研究表明，传统规制模式在应对数字化带来的法律挑战时存在明显不足，既无法及时防范与化解风险，在评估企业履责成效方面的作用也较为有限，因此推动规制模式创新成为数字时代企业社会责任发展的重要课题。

二、数字化对企业的多维度影响

（一）有利影响

1. 提升企业内部控制质量

数字技术对企业的影响具有两面性，在应对数字化带来的潜在风险时，企业可通过技术应用从信息沟通、风险评估、内部监督及内部控制认知协同四个维度提升内部控制质量，为企业稳定运营奠定基础。

• 通过提升信息透明度优化信息沟通效率：现有研究显示，数字技术可帮助企业搭建高效的管理信息系统，打破内部信息壁垒，减少信息不对称问题，提升信息透明度与传递效率，进而优化内部控制质量。这一作用主要通过两方面实现：其一，数字技术推动企业组织结构变革，打破传统科层制结构的局限，向扁平化、生态化的组织形态转型，缩短信息传递链条，提升沟通效率。例如有研究以 A 集团为案例指出，为加快数据与信息向经营决策的转化、强化与用户的连接，企业需通过组织结构扁平化提升信息传递速度；其二，数字技术可提升信息的质量与数量，通过过滤冗余信息保障信息的真实性与准确性，同时实现信息的实时存储与追溯，为企业对比分析历史数据、制定科学决策提供支持，帮助管理者高效开展管理工作，进一步提升内部控制质量。

• 通过构建风险评估模型实现风险智能识别：数字技术可优化企业风险识别与控制流程。企业通过数字技术收集、清洗、纠错数据后，能构建更完善、灵敏的风险评估模型，实现对潜在风险的精准识别与实时监测预警。借助这一模型，企业可及时发现经营中的风险隐患，采取针对性改进措施主动降低风险，减少风险造成的损失，从而增强内部控制的有效性。

• 通过提升业务流程透明度强化内部监督：内部监督是企业内部控制的重要环节，主要包括日常监督与专项监督两类。企业利用数字技术搭建管理信息系统，可实现业务流程的透明化管理，提升信息公开度，更全面地掌握员工工作动态，增强日常监督的可控性。研究表明，通过数字技术改造业务流程，可将内部监督程序嵌入业务各环节，实现对业务的实时跟踪、动态调节与全面监控，同时提升信息处理速度，进一步强化监督效果。

• 通过协同内部控制认知增强利益相关方信任：数字技术在优化企业组织结构的同时，也改变了企业与利益相关方的互动关系，为内部控制认知协同创造条件。这种关系变革使得价值创造不再局限于企业内部，而是由员工、客户等多方共同参与完成。此外，数字技术打破信息壁垒、提升透明度的作用，让企业内部人员能通过管理信息系统以较低成本获取员工行为、管理者决策及企业重要文件等信息，增强员工与管理者对企业的信任度，促使内部控制制度的设计者、执行者与参与者形成统一认知。企业内部上下协同、各层级高效配合，可推动内部控制体系不断完善，进一步提升内部控制质量。

企业借助数字技术提升治理水平与内部控制质量后，能在保持可持续发展的同时有效规避风险，增强自身实力，为更好地协调社会责任履行工作、提升履责成效提供保障。

2. 推动企业多领域创新与优化

现有研究证实，云计算、区块链、大数据等数字技术能为企业赋能，推动企业在内部运营、业务结构、企业文化、财务管理、人力资源管理、组织架构及商业模式等多个领域实现创新与优化。例如，企业可通过云计算、区块链、数据挖掘等技术实现智能决策，通过平台、网站等多渠道收集数据，完成数据存储、挖掘与分析等工作，替代传统人工数据处理模式，提升工作效率；同时，企业可借助数字技术搭建各类管理系统，或引入智能设备（如京东的智能快递车、智能库存管理系统），在减少员工工作量的同时，实现对企业内部信息的精准掌握，优化管理效果。

研究从新熊彼特增长理论视角指出，数字经济不仅能通过推动人力资本升级与研发能力提升促进企业创新质量提高，还能通过创新质量的改善，为企业全要素生产率与价值提升提供长期支撑，可见数字技术对企业创新发展的重要作用。

（二）不利影响

数字技术在为企业带来便利与机遇的同时，也可能引发一系列问题，若应对不当，甚至可能导致企业遭受重大经济损失。

1. 信息安全风险威胁企业利益

数字技术的广泛应用使信息安全成为企业面临的重要挑战。在企业运营过程中，设备自身漏洞或黑客恶意攻击都可能导致数据泄露，给企业造成损失。例如英特尔公司曾因处理器存在漏洞，导致敏感信息被非法获取，最终产生重大经济损失与声誉影响。这一案例表明，数字技术在为企业提供便利的同时，也可能被不法分子利用，或因企业技术防护措施不完善导致信息泄露，对企业利益构成威胁。

2. 技术迭代与市场竞争加剧企业成本压力

数字技术更新迭代速度快，企业需持续推进技术升级以满足业务发展与用户需求，而技术研发、设备更新、大模型搭建等工作需投入大量人力、财力与资源，导致企业运营成本显著增加。这一问题对中小企业尤为突出，技术创新与迭代已成为中小企业成本支出的重要组成部分。

同时，用户需求的快速变化使市场竞争环境更趋复杂，企业需不断通过技术创新与服务优化满足用户期待，但有限的市场容量与激烈的竞争态势进一步加剧了企业的经营压力，使企业面临成本与竞争的双重挑战。

3. 数字技术应用扩大企业间数字鸿沟

从当前社会发展现状来看，阿里巴巴、腾讯、字节跳动等大型互联网企业及部分抓住发展机遇的企业，凭借自身资源优势，能通过数字技术获取更多信息与数据资源，积累数字资产，同时具备研发或引入高端数字技术、搭建先进 AI 大模型的能力，形成 “数据 - 资金 - 技术 - 数据” 的正向循环。这种循环可能导致 “二八定律” 效应凸显 —— 资源与资金实力较强的企业能获取更多数字资源，搭建更完善的数据库与 AI 模型，进一步巩固竞争优势；而资金与技术实力较弱的企业则难以获取充足数字资源，竞争能力逐渐弱化或停滞，企业间的数字鸿沟不断扩大。

研究以宗申集团为案例分析指出，数字经济在推动企业发展的同时，也会自发产生并扩大数字鸿沟，导致不同企业在数字创新活动中的能力与成效存在显著差异，严重阻碍部分企业突破发展瓶颈，这一结论进一步证实了数字技术应用可能带来的不均衡问题。

三、数字技术对企业社会责任带来的挑战

近年来，数字技术普及与互联网发展推动社会公众对企业社会责任履行的关注度显著提升。公众监督促使企业不断优化履责表现，也推动企业社会责任相关理论持续完善。在数字技术快速发展、外部环境瞬息万变的背景下，企业社会责任实践出现新特征，数字技术为企业履责提供支撑的同时，也因其自身特性带来新的挑战。

（一）言论自由扩大化增加企业社会责任履责效果的不确定性

当前，社交媒体已成为公众表达观点、评论社会事件的重要平台，企业社会责任履行情况也成为公众讨论与监督的焦点。公众可便捷地表达对企业履责的看法，但这一过程中，部分微小事件可能引发大规模舆论批评甚至恶意诋毁，且这些言论中可能存在虚假夸大成分，直接损害企业声誉。

此外，外部环境的不确定性可能导致企业对自身履责成效产生认知偏差，使企业对履责情况的判断与实际公众反馈不符，进而削弱企业对社会责任履行的掌控能力，增加履责效果的不确定性。

（二）利益相关方地位提升加大企业履责难度

1. 企业与利益相关方的博弈关系发生变革

社交媒体与互联网的发展赋予利益相关方更多话语权，使其能更自由地评价企业社会责任履行情况。在企业与利益相关方的互动中，利益相关方不再处于弱势地位，而是成为影响企业履责决策的重要力量。这一变化要求企业在履责过程中更加谨慎，需实时关注网络舆情与负面信息，将社会责任履行转化为风险预防的前置性工作，并根据公众反馈调整战略布局，增加了企业履责的复杂性。

2. 数字生态圈加剧企业社会责任治理复杂性

企业与利益相关方共同构成的数字生态圈呈现网络化、多元化特征，生态圈中各主体与其他多个主体存在利益关联，且需向生态圈内其他利益相关方履行社会责任 —— 单个利益相关方可能同时受到生态圈中多个主体履责行为的影响，导致企业社会责任的责任主体模糊不清，难以精准界定，显著增加了企业社会责任治理的难度。

有研究指出，平台生态圈内部的社会责任寻租、缺失及异化行为来源广泛，既可能源于平台企业自身，也可能来自平台与用户、用户与用户之间的共谋，这种责任主体的 “复杂潜逃性” 对社会责任治理提出严峻挑战，使平台企业社会责任呈现主体复杂、危害程度高、治理难度大的特征。

3. 企业对员工的社会责任履行要求提升

一方面，数字技术应用可能增加企业成本，部分企业可能通过裁员降本增效，导致员工面临失业风险，心理压力显著增加；另一方面，员工对数字技术的认知存在局限性，可能过度夸大技术的作用，低估自身工作价值，产生自我否定情绪，进一步加剧心理负担。

为缓解员工心理压力、保障员工权益，企业需投入更多时间与资源开展员工心理疏导、技能培训等工作，这在一定程度上扩大了企业对员工社会责任的履行范围，增加了履责成本与难度。

（三）利益相关方监督强化增加企业履责压力

数字技术帮助企业提升信息透明度，更便捷地公开社会责任履行情况，但社交媒体的传播效应与网络的扩散性，使这些信息的传播速度更快、覆盖范围更广。这一趋势要求企业实时关注舆论动态，根据公众反馈及时调整履责行为，对潜在问题进行补救。

利益相关方可通过网络媒体快速获取企业履责信息，深入了解企业情况并提供反馈，而企业需投入大量精力收集、分析这些反馈，根据反馈优化履责策略。在公众持续关注与监督的背景下，企业需不断提高履责标准，以维持良好的品牌形象，这进一步增加了企业的履责压力。

（四）数字技术催生新兴社会议题扩大企业履责范围

数字技术的影响已渗透到个体、企业与社会各个层面，其带来的 “蝴蝶效应” 引发了一系列新问题，如个人隐私泄露、大数据杀熟、算法歧视等，催生了大量新兴社会议题。这些议题要求企业主动承担责任，积极寻求解决方案，例如应对用户数据泄露问题（如 Facebook 用户数据泄露事件）、破解算法黑箱难题等。

数字技术的发展直接扩大了企业社会责任的覆盖范围，增加了履责内容，使企业面临更大的社会责任压力。

四、数字技术赋能企业社会责任的实践路径

数字技术在为企业社会责任带来挑战的同时，也凭借其普惠性、高效性等特性，为企业创新履责方式、提升履责成效提供了新路径，助力企业更好地践行社会责任。

（一）丰富履责形式，降低履责门槛

数字技术的普惠性与包容性不仅拓展了企业履行社会责任的形式，还降低了社会各方参与社会责任实践的门槛，为企业高效履责创造了有利条件。传统履责方式多局限于捐款、捐物，而数字技术推动履责形式向多元化、便捷化转型。

例如，疫情期间全球对在线协同的需求激增，钉钉、企业微信等协同办公工具通过免费开放功能、升级服务、开发疫情专属服务模块，为公众提供远程办公、在线沟通支持；腾讯会议打破时空限制，支持 300 人同时参会与任意投屏，为线上教学、远程办公提供便利，疫情期间钟南山院士曾借助该平台向全球上万名临床医生分享中国疫情防控经验，为全球抗疫贡献力量。

此外，数字技术的高效性与互联性显著降低了信息不对称问题，打破了传统 “二八定律” 的局限，推动 “长尾理论” 在社会责任领域的应用。企业可通过淘宝、京东等平台收集用户数据，构建精准用户画像，实现供需精准匹配；同时，数字技术也为帮扶社会弱势群体提供了新途径，例如抖音推出的走失寻人项目、菜鸟与京东利用自建物流体系缩短配送时间、打破地域限制，为偏远地区提供快递服务，助力当地消费增长。因此，在互联网背景下，数字技术被视为推动经济均衡发展、缩小贫富差距的重要工具。

（二）创新商业模式，强化社会价值创造

数字化背景下的商业模式在追求经济效益的同时，更注重发挥社会正外部性，为企业履行社会责任提供了新载体。例如，阿里巴巴 “淘宝村” 模式在开拓下沉市场的过程中，为当地低收入群体提供了创业就业机会与生活便利；快手、抖音等短视频平台通过创新内容生产机制、优化创作者激励模式与产品运营策略，让底层人群能通过内容创作或观看参与价值创造，提升生活水平；大学 MOOC、智慧树、Keep 等线上平台打破时空限制，连接资源供给方与需求方，通过商业模式创新优化资源配置，提升信息流通效率，进一步强化企业的社会价值贡献。

（三）优化内部管理，提升履责能力

从公司治理视角来看，数字化转型通过提升企业信息化水平，推动社会责任管理向精细化、规范化方向发展，增强企业履责能力。例如，企业可借助数字技术搭建员工信息档案、履责行为记录等管理系统，完善社会责任管理流程；同时，数字技术帮助企业快速识别不同利益相关方的需求，精准匹配自身资源与发展优势，为利益相关方提供更优质的产品与服务，提升履责质量。

由此来看，数字化转型能够助力企业增强社会责任的履责能力，帮助其优化企业的社会责任履责表现。申明浩、谭伟杰等在《数字化转型增进了企业社会责任履行吗？》一文中提到，数字化转型赋予企业开放、合作、共享的新发展思维，可以促使企业建立并完善与利益相关者的交流互动的参与机制，这种动态管理机制可以优化企业社会责任履行的资源配置，进而提高资源配置效率，同时提高企业履行社会责任的效率。因此，数字化转型可以提升企业内部管理水平、改善企业社会责任管理、提高企业社会责任履责能力和效果。

（四）数字化转型有助于企业保持经济发展和环境保护之间的平衡，促进企业可持续发展

企业可以通过技术进步解决环境问题的努力不容忽视。遵循绿色发展的理念，企业可以对废旧电子设备进行回收处理，降低对环境的污染。同时，数字化转型还为企业实施绿色创新提供了必要的数据支撑和技术支持，通过收集和分析生产过程中的各类数据，企业可以更加精准地掌握资源消耗和环境污染的情况，从而制定出更加科学合理的环保措施。此外，数字化技术还能帮助企业开发出更加环保、节能的产品和服务，满足消费者对绿色生活的需求，提升企业的品牌形象和市场竞争力。绿色创新不仅有助于减少资源浪费和节约成本，还能改变企业的生产与资源消耗方式，帮助企业更好地履行环境保护责任，践行可持续发展理念，从而提高企业社会责任绩效。