摘要：[1目的]实证分析数字工具应用对个体工商户经营绩效的影响及差异，为个体工商户数字化转型、提升经营绩效提供理论依据和实践参考。[2方法]采用问卷调查法获取江苏省无锡市200家个体工商户相关数据，借助 SPSS 26.0和 AMOS 24.0软件处理数据，运用描述性统计、单因素方差分析、回归分析等方法开展研究。[3结果]个体工商户数字工具应用平均得分3.78±0.65，经营绩效平均得分3.62±0.71；不同行业(F=5.231，P<0.01)、经营年限(F=3.874，P<0.05)、规模(F=4.562，P<0.01)的个体工商户，数字工具应用水平及经营绩效差异有统计学意义；数字工具应用各维度（线上营销、线上交易、数据管理、客户服务）均与经营绩效呈显著正相关（β分别为0.28、0.32、0.25、0.21，P均<0.01）。[4结论]数字工具应用对个体工商户经营绩效具有显著正向赋能作用；批发零售业、经营年限5-10年、中等规模的个体工商户数字工具应用水平和经营绩效均处于较高水平；加强数字工具应用培训、优化数字化服务体系，可有效提升个体工商户经营绩效。

关键词：数字工具；个体工商户；经营绩效；实证研究

一、引言

数字经济作为新时代经济发展的核心引擎，正深刻改变着各类市场主体的经营模式和发展格局[1]。个体工商户作为我国市场主体的重要组成部分，截至2025年6月，全国登记在册个体工商户已突破1.2亿户，占市场主体总量的67%以上，在稳就业、促消费、惠民生等方面发挥着不可替代的作用[2]。然而，受经营规模小、资金有限、数字化能力不足等因素影响，多数个体工商户仍停留在传统经营模式，面临客流减少、竞争加剧、成本上涨等发展瓶颈[3]。

数字工具的普及为个体工商户突破发展困境、提升经营绩效提供了新路径。线上营销工具（如短视频平台、社交电商）可帮助个体工商户拓宽获客渠道，降低营销成本；线上交易工具（如移动支付、线上订单系统）可提高交易效率，优化消费体验；数据管理工具（如客户信息管理系统、经营数据统计工具）可助力个体工商户精准把握市场需求，优化经营决策[4]。已有研究表明，数字技术应用能够显著提升中小企业的市场竞争力和经营绩效[5]，但针对个体工商户这一特殊市场主体，数字工具应用的实际水平、影响因素及对经营绩效的赋能效应，仍缺乏系统的实证研究。

目前，关于个体工商户数字化的研究多集中于转型路径的定性分析，定量实证研究相对较少，且现有研究多聚焦于单一数字工具的应用效果，未全面分析不同类型数字工具对经营绩效的差异化影响[6]。同时，针对不同行业、经营年限、规模的个体工商户，数字工具应用水平及绩效差异的研究也较为匮乏，导致个体工商户数字化转型缺乏针对性的指导。基于此，本文以江苏省无锡市个体工商户为研究对象，通过问卷调查获取数据，实证分析数字工具应用对经营绩效的赋能作用，探究不同个体特征对数字工具应用及经营绩效的影响，弥补现有研究的不足，为个体工商户数字化转型提供实践指导，也为相关部门制定扶持政策提供参考依据。

二、对象与方法

（一）研究对象

本研究以江苏省无锡市个体工商户为研究对象，选取批发零售业、餐饮业、居民服务业、文体娱乐业等重点行业，采用分层随机抽样的方式开展问卷调查。调查时间为2025年3-5月，通过线上问卷（微信、小程序）和线下问卷相结合的方式发放问卷260份，回收有效问卷200份，有效回收率76.9%。样本选取兼顾不同经营年限、经营规模和行业类型，确保样本的代表性和随机性，为实证分析提供可靠的数据支撑。

（二）调查工具

1. 数字工具应用量表

参考已有研究成果[7-8]，结合个体工商户经营实际，设计数字工具应用量表，包含4个维度、16个题项：线上营销（4个题项，如“通过短视频平台、微信朋友圈开展产品宣传”）、线上交易（4个题项，如“支持移动支付、线上订单提交等交易方式”）、数据管理（4个题项，如“利用工具统计客户信息、消费偏好等数据”）、客户服务（4个题项，如“通过线上渠道及时响应客户咨询、投诉”）。采用李克特5级评分法（1分＝完全不使用，5分＝频繁使用），得分越高表示数字工具应用水平越高。经检验，量表的内部一致性系数为0.912，各维度克伦巴赫系数均高于0.75，可信度较高；量表的 KMO 值为0.908，解释的总方差为78.36%，各题项因子载荷均大于0.55、共同度均大于0.6，效度良好，可用于本研究数据收集。

2. 经营绩效量表

结合个体工商户经营特点，从财务绩效和非财务绩效两个维度设计经营绩效量表，共8个题项。其中，财务绩效（4个题项，如“近一年营业收入同比增长”“经营利润同比增长”）、非财务绩效（4个题项，如“客户满意度提升”“客户复购率提高”）。采用李克特5级评分法（1分＝完全不符合，5分＝完全符合），得分越高表示经营绩效越好。量表的内部一致性系数为0.896，KMO 值为0.887，解释的总方差为75.21%，信效度符合研究要求。

（三）统计学分析

运用 SPSS 26.0软件进行描述性统计、单因素方差分析和 Pearson 相关性分析，运用 AMOS 24.0软件构建结构方程模型，分析数字工具应用各维度对经营绩效的影响效应。其中，单因素方差分析用于探究不同个体特征（行业、经营年限、规模）对数字工具应用水平和经营绩效的差异影响，Pearson 相关性分析用于检验数字工具应用与经营绩效的相关性，结构方程模型用于验证数字工具应用对经营绩效的赋能路径。以 P <0.05为差异有统计学意义，P <0.01为差异有极显著统计学意义。

三、结果

（一）样本基本情况

本次调查的200家个体工商户基本特征如表1所示。从行业分布来看，批发零售业占比最高，为42.0%，其次是餐饮业（28.0%）、居民服务业（18.0%）、文体娱乐业（12.0%）；从经营年限来看，经营5-10年的个体工商户占比最高，为39.0%，经营1-5年的占31.0%，经营10年以上的占30.0%；从经营规模来看，以小规模（从业人员≤3人）为主，占55.0%，中等规模（4-8人）占30.0%，大规模（≥9人）占15.0%；从经营者年龄来看，30-49岁的经营者占比最高，为62.0%，是个体工商户经营的核心群体。

（二）数字工具应用与经营绩效水平现状

1. 数字工具应用水平现状：200家个体工商户数字工具应用总平均分3.78±0.65，处于中等偏上水平。从各维度得分来看，线上交易维度得分最高，为3.92±0.71，主要得益于移动支付、线上订单系统等工具的普及；其次是线上营销维度，得分为3.85±0.68，短视频平台、社交电商成为个体工商户主要的线上营销渠道；数据管理维度得分3.61±0.75，得分相对较低，反映出个体工商户在数据收集、分析和应用方面仍存在不足；客户服务维度得分为3.74±0.70，线上客户服务的响应效率和服务质量有待进一步提升。各维度具体得分情况如表2所示。

2. 经营绩效水平现状：个体工商户经营绩效总平均分3.62±0.71，其中财务绩效平均分为3.54±0.76，非财务绩效平均分为3.70±0.68。从具体题项来看，“支持移动支付等便捷交易方式”“客户满意度提升”等题项得分较高，而“经营利润同比增长”“客户复购率提高”等题项得分相对较低，反映出个体工商户虽然通过数字工具优化了消费体验，但在盈利能力提升和客户忠诚度培养方面仍需加强。

（三）不同特征个体工商户数字工具应用及经营绩效差异分析

以数字工具应用总得分和经营绩效总得分为因变量，以行业类型、经营年限、经营规模、经营者年龄、经营者学历为自变量，进行单因素方差分析，结果显示：不同行业、经营年限、经营规模的个体工商户，数字工具应用水平和经营绩效差异均有统计学意义（P<0.05或 P<0.01）；不同经营者年龄、经营者学历的个体工商户，差异无统计学意义（P>0.05）。具体差异情况如表3所示。

进一步 LSD 多重比较结果显示：行业方面，批发零售业数字工具应用水平和经营绩效显著高于其他行业（P<0.05），餐饮业显著高于居民服务业和文体娱乐业（P<0.05）；经营年限方面，经营5-10年的个体工商户数字工具应用水平和经营绩效显著高于经营1-5年和10年以上的个体工商户（P<0.05）；经营规模方面，中等规模个体工商户数字工具应用水平和经营绩效显著高于小规模和大规模个体工商户（P<0.05），大规模个体工商户显著高于小规模个体工商户（P<0.05）。

（四）数字工具应用与经营绩效的相关性及回归分析

1. 相关性分析：Pearson 相关性分析结果显示，数字工具应用总得分与经营绩效总得分呈显著正相关（r=0.624，P<0.01）；各维度之间，线上营销、线上交易、数据管理、客户服务均与经营绩效呈显著正相关（r 分别为0.582、0.615、0.537、0.501，P 均<0.01），其中线上交易与经营绩效的相关性最强，数据管理与经营绩效的相关性相对较弱。

2. 回归分析：以经营绩效总得分为因变量，以数字工具应用各维度得分为自变量，构建多元线性回归模型，模型表达式为：

Y = α + β₁X₁ + β₂X₂ + β₃X₃ + β₄X₄ + ε

其中，Y为经营绩效总得分；α为常数项；X₁、X₂、X₃、X₄分别为线上营销、线上交易、数据管理、客户服务四个维度的得分；β₁~β₄为对应的回归系数；ε为随机误差项。

回归分析结果显示，模型拟合良好（R²=0.487，F=42.356，P<0.001），各自变量均对经营绩效产生显著正向影响（P<0.01）。其中，线上交易的回归系数最大（β=0.32），说明线上交易工具的应用对经营绩效的提升作用最明显；其次是线上营销（β=0.28）、数据管理（β=0.25）、客户服务（β=0.21）。具体回归结果如表4所示。

注：VIF 值均小于2，说明模型不存在多重共线性问题。

四、结果讨论

本研究通过实证分析，明确了数字工具应用对个体工商户经营绩效的正向赋能作用，同时探究了不同特征个体工商户的差异，结合研究结果，从以下几个方面展开讨论：

第一，数字工具应用对个体工商户经营绩效具有显著正向影响，这与已有研究结论一致[9-10]。从回归分析结果来看，线上交易工具的应用对经营绩效的提升作用最突出，主要原因在于移动支付、线上订单系统等工具的普及，不仅降低了个体工商户的交易成本，提高了交易效率，还拓宽了交易场景，打破了时间和空间的限制，帮助个体工商户实现“线上+线下”融合经营。线上营销工具的应用次之，短视频、社交电商等渠道为个体工商户提供了低成本、高曝光的宣传方式，有效解决了传统经营模式下获客难、营销成本高的问题。数据管理和客户服务工具的应用对经营绩效也有显著正向影响，但作用相对较弱，反映出个体工商户在数据应用和客户关系维护方面仍存在短板，多数个体工商户仅能实现数据的简单收集，无法进行深度分析和应用，线上客户服务的专业性和及时性也有待提升。

第二，不同行业个体工商户的数字工具应用水平和经营绩效存在显著差异，批发零售业表现最优，文体娱乐业表现最差。批发零售业作为与消费者接触最密切的行业，对市场变化的敏感度较高，且线上交易、线上营销的需求更为迫切，因此更愿意主动应用各类数字工具，通过线上渠道拓宽销售市场，提升经营绩效。餐饮业虽然也积极应用线上营销和线上订单工具（如外卖平台），但受行业特性影响，经营成本（如原材料、人工）较高，且线上平台佣金较高，一定程度上抵消了数字工具带来的绩效提升。居民服务业和文体娱乐业受经营模式、消费群体等因素影响，数字化转型意愿较低，数字工具应用水平不高，进而导致经营绩效相对较低。

第三，经营年限5-10年的个体工商户数字工具应用水平和经营绩效显著高于其他年限群体。经营5-10年的个体工商户已积累了一定的客户资源和经营经验，具备一定的资金实力和风险承受能力，能够主动适应市场变化，积极尝试数字化转型。而经营1-5年的个体工商户处于起步阶段，资金有限、经营经验不足，数字化转型的意愿和能力较弱；经营10年以上的个体工商户多采用传统经营模式，经营者的数字化意识相对薄弱，对数字工具的接受度和应用能力不足，因此数字工具应用水平和经营绩效均低于经营5-10年的群体。

第四，中等规模个体工商户的数字工具应用水平和经营绩效最优，小规模个体工商户表现最差。中等规模个体工商户从业人员较多，经营规模适中，具备一定的数字化转型基础，能够投入一定的资金和人力用于数字工具的学习和应用，同时也能更好地发挥数字工具的规模效应。小规模个体工商户多为夫妻店、家庭作坊，从业人员少、资金有限，经营者多为兼职，缺乏数字化转型的人力和资金支持，且对数字工具的应用能力不足，导致数字工具应用水平低，经营绩效难以提升。大规模个体工商户虽然资金和人力充足，但受传统经营模式的束缚，数字化转型的灵活性不足，因此数字工具应用水平和经营绩效略低于中等规模群体。

此外，本研究发现不同经营者年龄、学历的个体工商户，数字工具应用水平和经营绩效无显著差异，这与部分研究结论不同[11]。可能的原因是，随着数字工具的普及，各类年龄、学历的经营者均能通过简单学习掌握基础数字工具的使用方法，且个体工商户的经营绩效受市场环境、行业竞争等外部因素影响较大，经营者个人特征的影响相对较弱。

五、结论与建议

（一）研究结论

基于上述实证分析，本研究得出以下结论：

（1）个体工商户数字工具应用水平处于中等偏上水平，其中线上交易维度得分最高，数据管理维度得分最低；经营绩效处于中等水平，非财务绩效得分高于财务绩效得分，个体工商户在盈利能力提升方面仍需加强。

（2）数字工具应用各维度（线上营销、线上交易、数据管理、客户服务）均与经营绩效呈显著正相关，且对经营绩效具有显著正向赋能作用，其中线上交易工具的赋能效果最明显，其次是线上营销、数据管理和客户服务工具。

（3）不同行业、经营年限、经营规模的个体工商户，数字工具应用水平和经营绩效存在显著差异。批发零售业、经营年限5-10年、中等规模的个体工商户，数字工具应用水平和经营绩效均处于较高水平；文体娱乐业、经营1-5年、小规模的个体工商户，表现相对较差。

（4）不同经营者年龄、学历的个体工商户，数字工具应用水平和经营绩效无显著差异，说明经营者个人特征对个体工商户数字化转型和经营绩效的影响相对较弱。

（二）对策建议

结合研究结论，为促进个体工商户数字化转型、提升经营绩效，提出以下对策建议：

1. 强化数字工具应用培训，提升个体工商户数字化能力。针对个体工商户数字化能力不足的问题，相关部门（如市场监管部门、商务部门）应联合行业协会、电商平台，开展针对性的数字工具应用培训，重点讲解线上营销、数据管理、客户服务等工具的使用方法和技巧。培训内容应结合不同行业、不同规模个体工商户的经营实际，突出实用性和可操作性；培训方式可采用线上线下相结合的方式，方便个体工商户灵活参与。同时，可建立数字化服务指导团队，为个体工商户提供一对一的指导服务，帮助其解决数字化应用过程中遇到的问题。

2. 优化数字工具供给，降低个体工商户数字化转型成本。针对个体工商户资金有限的问题，鼓励电商平台、数字工具服务商推出适合个体工商户的低成本、轻量化数字工具，简化操作流程，降低使用门槛。例如，推出免费的客户信息管理系统、经营数据统计工具，降低线上营销平台的入驻门槛和佣金比例。同时，相关部门可出台财政补贴政策，对积极开展数字化转型的个体工商户给予一定的资金补贴，减轻其转型成本压力。

3. 分类指导，推动不同特征个体工商户数字化转型。针对不同行业、不同经营年限、不同规模个体工商户的差异，制定差异化的数字化转型指导方案。对于批发零售业，重点引导其优化线上营销和线上交易体系，提升客户复购率和盈利能力；对于餐饮业，重点帮助其降低线上平台佣金成本，优化线上订单管理和客户服务；对于小规模个体工商户，重点推广简单易用的数字工具，帮助其实现基础的数字化经营；对于经营1-5年和10年以上的个体工商户，加强数字化意识培养，激发其转型意愿。

4. 加强线上线下融合，提升经营绩效。引导个体工商户打破传统经营模式的局限，实现“线上+线下”融合发展。线上方面，通过短视频平台、社交电商等渠道开展产品宣传和营销活动，拓宽获客渠道；通过线上订单系统、移动支付等工具，提高交易效率和消费体验。线下方面，优化门店环境和服务质量，加强与客户的面对面沟通，提升客户忠诚度。同时，鼓励个体工商户利用数据管理工具，收集客户信息、消费偏好等数据，开展精准营销，优化产品和服务供给，进一步提升经营绩效。

（三）研究不足与展望

本研究仍存在一定的不足：一是研究样本仅选取江苏省无锡市的个体工商户，样本范围相对较窄，研究结论的普适性有待进一步验证；二是本研究仅分析了数字工具应用对经营绩效的直接影响，未考虑市场竞争、政策支持等外部因素的调节作用，研究模型有待进一步完善；三是本研究采用问卷调查法获取数据，数据的客观性可能受到一定影响。

未来研究可进一步扩大样本范围，选取不同地区、不同行业的个体工商户开展调查，提高研究结论的普适性；可引入市场竞争、政策支持等调节变量，构建更完善的研究模型，深入分析数字工具应用对经营绩效的影响机制；可结合实地访谈、案例分析等方法，获取更客观、全面的数据，为个体工商户数字化转型提供更具针对性的指导。同时，可进一步探究不同类型数字工具的组合应用对经营绩效的影响，为个体工商户优化数字工具应用策略提供参考。