摘 要：在这个充满竞争的新时代，我国现代商业零售业受到了很大的冲击，其主要竞争力也随着发生了相应的变化。随着各种新兴业态的快速发展，传统业态现代商业零售卖场遇到了前所未有的挑战。如何在竞争日益激烈的市场环境中持续发展，这成为现代商业零售卖场面临的新课题。竞争力的创新，是企业在谋求生存发展过程中的一条出路。当前我国绝大多数大型现代商业采取的竞争模式可归纳为多的商品组合和购物环境的美化，但是随着社会经济的发展和变化，这种主流模式已经暴露出越来越多的局限性，所以我们必须创新。运用SWOT法对影响因素进行分析，进而得出大型企业竞争模式的未来发展趋势，在提高品牌知名度的同时进行服务的创新，为我国现代商业零售业的发展带来新的动力。
关键词：现代商业；竞争力；创新
1 问题的提出
改革初期我国现代商业零售业受到了很大冲击，国有体制不再适应我国的市场发展需求，各种新业态的出现，如沃尔玛、家乐福、国美、苏宁这类专业卖场都对现代商业零售业形成了很大冲击。但是经过多年的发展，现代商业零售业在新环境下却顽强的生存下来了，并且争取到了更大的发展空间。经过近几年的发展我国现代商业零售业在各方面与国际现代商业零售业的距离都在缩短，我国现代商业零售业经历了一个创新的过程，调整发展空间，在经营模式上融合其他业态，以适应消费者不断变化的购物需求，逐步与国际市场接轨。中国现代商业零售业在市场经济的潮流中很快适应了市场经济的激烈竞争,转变了传统的经营模式，为自己找到了一个全新的发展思路。但新的经营模式在摆脱了传统经营模式下的弊端的同时也带来了新的问题，如需要面临行业盈利水平下降、商品品类和定位趋同、宏观经济环境的威胁、其他零售业态特别是网购消费的冲击等更严峻的压力。为了走出困境我国现代商业零售业必须尽快适应新环境,改变生存方式，从经营理念、治理技术、业态模式、连锁经营等方面实现成功转型。
传统综合现代商业与当时普通的国营商店或私营商店相比，经营规模更大，商品品类更全。改革开放以来我国国民经济保持良好发展势头，国民生产总值持续较快增长，人民生活水平大幅提升。消费者的可支配收入和购买力都持续增长，人们的消费已不仅仅是追求基本生活需求得到满足，而是更加注重生活品质的提升。现代商业零售业作为零售业的重要组成部分，在良好的环境机遇中，蕴藏着巨大的商机。所以在我国传统现代商业所处的历史背景之下，企业不得不考虑新的发展思路。在面对各种压力的时候我国现代商业零售业如何持续发展，怎样使自己更有特色，如何更好地为顾客服务，它的竞争优势在哪儿，怎么形成竞争优势,这都是我们要研究和解决的问题。
2 问题的分析
为了解决现代商业零售业面对的诸多问题，本文主要从以下几方面分析：
（一）客户服务创新能力
现代商业零售业作为一种带有服务色彩的行业，坚持以人为本是现代商业零售业生存发展的根本。在现代商业零售业不断进步的今天，主要客户群已经是面向中等收入甚至上等收入的人群，对他们而言价格早已经不是影响他们消费的主要因素了，所以各大现代商业想要拥有忠实稳定的客户群必须要把焦点从价格上转移到对服务的创新发展和提高，他们的优势只能通过服务来体现出来。而对服务的创新就涉及服务人员能力、现代商业店设施环境、经营商品的种类和质量、商品的售后服务等多方面内容，主要从在功能性服务上和超值服务上创新。
（二）环境设计创新能力
总的来说就是提高消费者的店铺印象，进而促进消费。主要受店铺宏观环境、商品组合和服务三方面因素的影响。如果我们把现代商业店比喻为一个由商家、商品以及消费者共同演出的舞台，那么现代商业空间设计师就是这个舞台的总导演，每一件商品的位置、陈列以及灯光都被巧妙设计；每一个消费者从开始进入、行走线路、购物过程、休息、直到离开每一个环节都被精心安排。整个演出的每一个场景、每一次高潮、每一个镜头都可以被设计，而这出演出的最终目的是为了实现现代商业短期或是长期的销售目标。
（三） 财务管理创新能力
（1）成本控制能力
商品的单位进价、企业的管理费用、商品的物流成本等是零售企业进行成本控制的重要因素，企业实现收入增长所花费的单位成本越低，其获利空间就会越大。作为主要以“品牌联营”方式进行经营的现代商业店企业，商品的单位进价的可降空间是很有限的。但物流成本的降低，可以拓展获利空间，同时也提高了现代商业店企业管理方的收入。而管理费用在缩减，企业的支出也减少了，则盈利增加。
（2）资产利用能力。
现代商业店企业需要给消费者营造温馨、安逸、舒适的购物环境，购物环境越好，对客户群体的吸引力就越大，企业的获利空间就越大，而相对优越的购物环境需要一定的空间作为支撑。在考虑现代商业店企业的盈利能力时，需要充分利用商店的资源，提高单位面积上的获利能力。
(四) 流程控制创新能力
当今的现代商业零售业竞争日益激烈，导入电子化信息管理系统能使销售过程更快速而且更简易。这样可向各管理层面提供又快又精确的销售情报，使经营者能立即取得正确资讯，做出最合理的决策。正确运用电子信息管理系统不但可以大大降低库存压力，而且能采购适合的商品及掌握客户的流动状况，使商场更有效率的进行正常经营。与品牌商的关系主要是货物经营权的问题，涉及在商谈过程中的议价能力，也是成本控制的一个方面的内容。目前我国现代商业店企业大多以“品牌联营”的方式经营，现代商业店企业根据品牌商业绩的好坏进行“保底抽成”，它们的收益密切联系在一起。现代商业店企业可以通过取得品牌在该地区的独家经营权，获取商品供应数量和价格上的优惠。品牌又有稳定的销售渠道，形成“双赢”合作模式。还有就是零售业物流是实现零售业利润的载体，也是扩大零售业利润的途径之一。现代零售业的物流管理要求与商品转移有关的所有部门必须协同互动，为零售业的整体目标及利益采取一致行动。
（五）经营管理创新能力
现代商业需要能够结合企业自身的经营管理活动的特点，建立一整套适合企业自身生存和发展的管理模式。主要涉及：管理者的素质、促销管理和品牌管理。品牌管理不是“品牌输出”而是一个企业核心竞争能力的建设过程。企业凝聚力是衡量企业成员为实现企业目标而相互影响的程度，企业凝聚力的大小反映了企业成员相互作用的大小。凝聚力越强，企业成员之间的关系越融洽，企业的整体目标和成员的个体目标越容易实现。企业凝聚力的高低，决定着员工是否能主动、积极、有效地进行创造性的工作，是否能很好地配合，提高工作效率，以及企业目标是否能够实现。
另外采购管理也是一个方面。企业的采购方式一般有直接采购、间接采购、委托采购、联合采购等几类。在供应链中，采购是企业产生成本的源头，对供应商而言，采购就是供应商的利润之源。采购管理是一个复杂并且独立性较强的管理系统，涵盖的内容较广，这就需要给采购管理制定严密的内部监督制度，以确保该系统的顺利运行。而在采购中的大量主体就是采购人员、供应商，而最常见的问题也就出在这大量主体上，因而选择适当的采购方式、规范采购人员行为能够及时发现问题，解决问题，并避免更多的问题发生，从而促进内部监督制度的完善，同时又能够反过来帮助企业选择更适当的采购方式，使采购人员的采购行为更加规范，提高采购效率。另外由于采购工作牵涉到现代商业内部的其他工作的顺利进行，从而形成了一种杠杆效应。也就是说采购成本的降低能够通过杠杆效应降低现代商业的总成本，给企业带来利润的增长。有研究表明，“采购成本每下降5%，将带来税前净收入20%的上升，但如果通过销售额来提高利润，则需要更高的销售比例才能提高同比例的利润”，因而，采购管理成为了一个颇具潜力的利润源。实施高效的采购管理，能够增加企业对先进采购方式的充分运用，找到采购成本与采购质量的最优组合，降低企业的采购成本和采购风险。同时，严谨的、系统化的采购管理能够有效控制人为操作采购价格，或者更换供应商等因素造成采购成本上涨的情况，改善企业采购现状，从而为企业节省采购成本。
3 问题的解决
在竞争激烈的新世纪，现代商业竞争力的提升必须作出新的战略规划，制定新的竞争策略，重新定位自己，找到新的竞争点，而竞争力评价需要建立一套完整的可操作的科学评价体系。而一套完整的科学评价体系应包含具体的评价指标体系和评价标准两个方面。评价标准是总的资源使用部门为了实现工作目标而制定的标准尺度，对于竞争力评价来说有：国家的法律和法规；兄弟企业的规范标准等。根据相关学者对现代商业和企业竞争力的研究以及指标设计原则，本文从“平衡计分卡”的顾客、财务、内部经营管理过程等角度出发，同时结合现代商业的特点，提出现代商业店企业竞争力评价指标体系。
根据本文中建立的竞争力评价指标体系以及传统现代商业的现代化变革策略，将现代商业竞争力提升策略总结如下：
(1) 合理的地理位置的选择和空间环境的设计
(2) 进行规模化经营
(3) 提高服务水平
(4) 走复合化经营的道路
(5) 加强现代信息化管理水平
(6) 加强采购管理
① 降低成本
② 促进企业合作共赢的实现
③ 提高采购人员职业技能
④ 完善相关内部监管制度
