摘要：近年来，我国消费市场格局由规模扩张向质量提升演变，消费需求呈现多元化、个性化、体验化的发展态势，传统百货行业面临线上电商冲击与线下新型业态挤压的双重挑战，转型升级成为行业可持续发展的必然选择。业态融合与差异化竞争作为转型升级的核心路径，越来越受到传统百货企业的重视，成为各企业突破发展瓶颈、提升核心竞争力的关键抓手。本文首先介绍了现有传统百货业态融合与差异化竞争的发展概况和现有模式，以及现有模式的局限性。在此基础上，引出了传统百货业态融合与差异化竞争深度结合的创新思路，并构建了以“场景化+精准化”为核心的创新发展模式，阐述了主要的风险防控措施。从政策支持层面来说，应该鼓励百货业态创新融合，优化相关扶持政策，加强对百货行业协会的引导与监管。

关键词：传统百货；业态融合；差异化竞争

一、引言

传统百货进入国内的时间悠久，曾是我国消费市场的核心载体，承载着几代人的消费记忆。但随着我国互联网技术的快速发展、消费群体结构的迭代以及消费需求的升级，传统百货行业前期发展陷入瓶颈。2015年以来，国家陆续出台多项支持实体零售转型升级的政策，明确提出推动业态融合、培育差异化竞争优势，为传统百货行业转型指明了方向。政策红利的释放、消费市场的变革，推动传统百货行业进入了全新的转型升级时期。传统百货企业依托多年积累的线下渠道、品牌资源和消费群体基础，逐步探索业态融合与差异化竞争路径，行业整体呈现复苏向好态势。2018-2024年，我国限额以上传统百货企业零售额由1.82万亿元增长至2.97万亿元，复合增长率超过8.5%，显著高于同期实体零售整体增速；2024年末，传统百货企业通过业态融合实现的营收占比达42.3%，较2018年提升19.7个百分点。此外，中国商业联合会公布的2025年一季度统计数据表明，国内重点传统百货企业共136家，其中89家已开展业态融合相关实践，占比65.4%。同时，还有37家传统百货企业计划在未来1-2年内启动业态融合与差异化竞争转型项目。

1、传统百货业态融合与差异化竞争的发展

因此，在经营实践中，传统百货企业发展到一定阶段后，业态单一、同质化严重的制约就成为经营中需要面对的主要问题之一。传统百货企业仍然需要通过业态融合与差异化竞争，拓宽盈利渠道、提升消费体验，以支持企业可持续发展，避免陷入同质化竞争的恶性循环。国内传统百货业态融合与差异化竞争的发展起步较晚，结合行业发展实际，可分为两个阶段：

第一阶段是在2018年之前，传统百货业态融合与差异化竞争处于自发探索阶段。当时，行业尚未形成明确的业态融合与差异化竞争理念，相关扶持政策也较为匮乏。一小部分具有较强创新意识的传统百货企业，为了突破经营瓶颈、吸引消费群体，尝试引入餐饮、娱乐等简单业态，初步探索差异化定位，但融合程度较浅、差异化特征不明显，多以模仿复制为主，未形成成熟的发展模式。因效果有限，未受到行业的普遍关注。

第二阶段是从2018年至今，传统百货业态融合与差异化竞争进入规范化、规模化发展阶段。2018年，国务院出台相关政策，明确支持实体零售企业推动业态融合、培育差异化竞争优势，该项政策的推出受到了传统百货企业的普遍响应。2019年5月，国内首家以“百货+文旅”为核心的融合型百货商场正式开业，标志着传统百货业态融合进入全新发展阶段。此后，各地陆续出台配套扶持政策，推动传统百货企业加快业态融合与差异化转型步伐。受政策鼓励与市场驱动，2020年3月，国内首家精准定位年轻消费群体的差异化百货商场落地，通过场景化打造与个性化服务，实现了营收的快速增长，具有标志性意义。到2024年末，国内传统百货企业已形成多种业态融合模式，差异化竞争格局初步显现，其中业态融合类百货商场累计开业287家，占重点百货企业总数的21.1%，但整体仍处于发展初期，还有较大提升空间。

2、传统百货业态融合与差异化竞争现有模式

目前，传统百货业态融合与差异化竞争在我国处于快速发展阶段，根据融合方向与差异化定位的不同，有两种主流的发展模式，一种是“业态叠加型融合+大众化差异化”模式，另一种是“生态联动型融合+精准化差异化”模式。两种模式的主要异同比较如下：

上述两种业态融合与差异化竞争模式均顺应了传统百货转型升级的趋势，但近年来，随着消费需求的不断升级，两种模式均呈现出向“深度融合、精准定位”靠拢的趋势，例如业态叠加型模式逐步增加体验类业态占比，大众化差异化模式逐步聚焦细分客群。其中，业态叠加型融合+大众化差异化模式开展的时间长，覆盖范围广，适合中小型百货企业快速转型；生态联动型融合+精准化差异化模式发展时间短，但契合消费升级方向，创新空间大，成为大中型百货企业转型的首选模式。

3、现有模式的评述

传统百货业态融合与差异化竞争的快速发展，引起了国内学术界、行业协会、百货企业的普遍关注。从上两节的分析来看，行业实践表明，业态融合与差异化竞争对传统百货转型升级具有诸多积极作用；但是，从行业整体发展情况来看，传统百货的业态融合与差异化竞争仍然存在融合不深入、定位不清晰、同质化依然突出等问题，缺少符合企业自身特点、契合消费需求的专业化、系统化发展路径。

（1）积极作用

传统百货企业通过业态融合与差异化竞争可以获得如下益处：

a. 拓宽盈利渠道，提升抗风险能力。传统百货企业通过业态融合，打破了单一商品销售的盈利模式，新增餐饮、娱乐、服务、体验等多种盈利来源，有效降低了对商品销售的依赖；通过差异化竞争，避开同质化竞争的价格战，提升产品与服务的附加值，进一步扩大盈利空间，增强企业应对市场波动的抗风险能力。

b. 吸引消费群体，提升客流与营收。业态融合丰富了商场的消费场景，满足了消费者“一站式”消费需求，有效提升了商场的吸引力与客流量；差异化竞争精准匹配特定消费群体的需求，打造专属消费场景与服务，提升用户粘性与复购率，进而推动商场营收持续增长。

c. 优化品牌形象，提升核心竞争力。在业态融合与差异化竞争过程中，传统百货企业需要不断优化商场环境、提升服务质量、整合优质资源，逐步摆脱“传统、老旧、同质化”的品牌标签；同时，通过精准定位与特色打造，形成自身独特的品牌优势，提升在行业内的核心竞争力，实现可持续发展。

（2）现有局限

传统百货业态融合与差异化竞争现有的发展模式也存在一些局限性，影响了转型升级的效果与行业整体发展质量，具体分析如下：

a. 业态融合流于表面，深度不足。目前，多数传统百货企业的业态融合仍停留在“简单叠加”层面，只是将餐饮、娱乐等业态引入商场，未实现与百货零售的深度联动，缺乏统一的场景设计与运营规划，导致各业态之间相互独立、协同效应不明显，无法形成“1+1>2”的融合效果。部分企业甚至盲目跟风引入热门业态，忽视自身资源禀赋与消费群体需求，导致业态布局混乱、运营效率低下。

b. 差异化定位模糊，同质化问题依然突出。尽管多数传统百货企业提出了差异化发展思路，但实际操作中，仍存在定位模糊、模仿复制的问题。许多企业的差异化仅停留在装修风格、商品品类的细微调整上，缺乏对消费群体需求的深度挖掘与精准定位，导致不同百货商场的业态布局、服务模式、品牌组合高度相似，无法形成独特的竞争优势，仍陷入同质化竞争的困境。实际上，根据中国商业联合会发布的数据显示，2024年国内传统百货企业中，有68.3%的企业存在差异化定位模糊的问题，72.1%的企业表示面临同质化竞争压力。因此，相对于成熟的零售业态，国内传统百货行业缺少符合企业自身特点、契合消费需求的差异化发展路径。

c. 运营能力不足，难以支撑模式落地。业态融合与差异化竞争对企业的资源整合能力、精细化运营能力、人才储备能力提出了更高要求。但目前，多数传统百货企业仍沿用传统的运营模式，缺乏专业的运营团队与创新理念，在业态招商、场景打造、用户运营、服务升级等方面能力不足，导致业态融合与差异化竞争的模式无法有效落地，转型升级效果不及预期。此外，部分企业资金实力有限，无法承担业态融合与差异化转型所需的投入，进一步制约了模式的推进与完善。

二、传统百货业态融合与差异化竞争创新模式

为突破前述传统百货业态融合与差异化竞争现有模式的局限，在“消费升级+数字经济”的背景下，本文试图引入场景化思维与精准化理念，创新传统百货业态融合与差异化竞争模式，为传统百货企业转型升级开辟新的路径。

1、传统百货业态融合与差异化竞争的创新思路

从前文的分析可以得出，业态融合与差异化竞争都是传统百货转型升级的重要路径，两者相辅相成、缺一不可。从它们出现的必然性来看，零售行业作为连接生产与消费的核心载体，满足消费需求、提升消费体验是推动行业创新发展的源动力。从行业发展的普遍共识来看，传统百货转型升级的历程，也是不断优化业态布局、提升差异化优势、匹配消费需求的过程，业态融合的深度与差异化竞争的精准度，正是转型升级成功的核心所在。本文在上述分析的基础上，得出了如下传统百货业态融合与差异化竞争的创新思路：

（1）以场景化融合为核心，构建“零售+”多元生态体系

传统百货企业在推进业态融合时，需要打破“业态叠加”的传统思维，以场景化建设为核心，构建“零售+服务+文化+体验”的多元生态体系。场景化融合是基于消费群体的生活方式与需求特点，将不同业态有机整合，打造具有沉浸感、体验感的消费场景，实现各业态之间的协同联动。数字经济的快速发展为场景化融合提供了技术支撑，通过大数据、人工智能等技术，精准挖掘消费群体的需求偏好，针对性地布局业态、打造场景，提升消费体验。从本质上看，场景化融合是业态融合的高级形态，它不仅是业态的简单组合，更是资源的深度整合与模式的创新升级，能够有效解决传统业态融合流于表面的问题，实现百货企业的高质量发展。

2020年以来，以“体验式消费”为特征的场景化零售在国内兴起，消费者的消费需求从“物质满足”向“精神体验”转变，越来越注重消费过程中的参与感与愉悦感。大量传统百货企业开始尝试场景化融合，通过打造主题场景、引入沉浸式体验业态，吸引消费群体、提升用户粘性。这一现象的实质就是零售行业适应消费升级、优化供需匹配的过程，同时也是传统百货转型升级的重要进展，符合国家推动实体零售高质量发展的政策要求。传统百货企业如果能够在立足自身资源的基础上，顺应场景化消费趋势，将场景化融合与差异化竞争相结合，构建多元生态体系，必将为企业转型升级注入新的发展动力。这一创新发展模式正是本文研究的核心内容。

（2）以精准化定位为支撑，培育差异化竞争优势

场景化融合需要以精准化定位为支撑，否则就会陷入“场景同质化”的困境。当前，消费群体的分化日益明显，不同年龄、不同收入、不同生活方式的消费群体，需求差异显著。传统百货企业要实现差异化竞争，就必须摆脱“大众化定位”的局限，通过大数据分析等技术，精准定位特定消费群体，挖掘其个性化、多元化需求，打造专属的场景与服务。

可见，模糊化的定位、同质化的场景，已不适合当前消费市场的发展需求。为此，传统百货企业应立足自身资源禀赋，结合区域消费特点，精准定位细分客群，例如年轻潮流群体、中高端品质群体、家庭消费群体等，针对不同客群的需求，打造差异化的场景布局、业态组合与服务模式。同时，加强品牌差异化建设，培育自有品牌、引入特色品牌，形成独特的品牌优势，实现“人无我有、人有我优”的差异化竞争格局。这也符合国家提出的“推动实体零售差异化、个性化发展”的管理理念。

2、传统百货业态融合与差异化竞争的创新模式

传统百货企业以精准化客群定位为基础，以场景化融合为核心，整合零售、服务、文化、体验等多元业态，构建“场景化+精准化”的创新发展模式。通过精准定位细分客群，挖掘其需求偏好，打造专属消费场景，实现业态的深度融合与协同联动；同时，通过品牌差异化、服务差异化、场景差异化，培育核心竞争优势，摆脱同质化竞争困境，实现企业转型升级。

待创新模式发展成熟后，可以进一步拓展线上线下融合渠道，打通线上场景体验与线下消费闭环，结合数字技术实现精准营销与精细化运营；并与周边商业、文化、文旅资源联动，形成覆盖零售全产业链的“场景化生态体系”，推动传统百货向“生活方式服务商”转型。

（1）参与各方及职能

a. 百货企业：作为核心主体，负责精准定位客群、整合各类资源、打造场景化生态、实施精细化运营，主导业态融合与差异化竞争的整体推进，同时负责商品采购、品牌招商与日常管理。

b. 合作业态主体：包括餐饮、娱乐、文化、亲子、服务等各类业态机构，负责提供符合客群定位的产品与服务，配合百货企业完成场景打造与协同运营，实现与零售业态的深度融合。

c. 数字技术服务商：负责提供大数据、人工智能、物联网等技术支持，协助百货企业挖掘客群需求、实现精准营销、优化运营效率，搭建线上线下融合的场景体验平台。

d. 品牌方：包括知名连锁品牌、特色小众品牌、自有品牌，负责提供符合客群定位的商品，配合百货企业完成品牌布局与差异化打造，提升场景的吸引力与竞争力。

e. 消费者：作为核心需求主体，参与场景体验、消费商品与服务，同时为百货企业提供需求反馈，推动业态融合与差异化模式的优化升级。

f. 行业协会：负责引导企业规范发展，提供行业信息、技术指导与资源对接服务，推动行业内经验交流与合作，协助企业解决转型过程中的难题。

g. 第三方服务机构：包括策划机构、运营机构、设计机构等，负责协助百货企业进行场景策划、业态布局、品牌推广与运营管理，提升模式落地效果。

（2）主要实施流程

根据上述创新思路，对传统百货业态融合与差异化竞争的实施流程进行了重新设计，创新模式的主要实施流程可以归纳如下：

a. 客群精准定位。百货企业通过大数据分析、市场调研等方式，挖掘区域内消费群体的年龄结构、收入水平、消费偏好、生活方式等特征，锁定1-2个核心细分客群，明确客群的核心需求与潜在需求，为场景打造与业态融合奠定基础。

b. 场景化方案设计。根据核心客群的需求特点，设计专属的场景化方案，明确场景主题、业态布局、品牌组合与服务模式，实现“场景适配客群、业态支撑场景”的融合逻辑，打造具有沉浸感、体验感的消费场景。

c. 业态资源整合。百货企业围绕场景化方案，整合零售、餐饮、娱乐、文化、体验等多元业态资源，筛选符合客群定位与场景主题的合作机构与品牌，签订合作协议，明确各方权责，构建协同联动的业态生态。

d. 差异化优势培育。在场景打造与业态融合的基础上，通过品牌差异化（引入特色品牌、培育自有品牌）、服务差异化（提供个性化、精细化服务）、场景差异化（打造独特主题场景），培育企业自身的差异化竞争优势，避开同质化竞争。

e. 数字化运营落地。引入数字技术，搭建线上线下融合的运营平台，实现精准营销、用户管理、库存管理、服务优化的数字化，提升运营效率与用户体验，同时收集用户反馈，及时调整场景与业态布局。

f. 模式优化升级。定期对场景运营效果、业态协同效率、用户满意度进行评估，结合消费需求的变化与市场环境的调整，优化场景方案、业态布局与差异化策略，推动创新模式持续升级，实现企业可持续发展。

3、创新模式的创新之处

（1）实现了融合模式创新：从“业态叠加”向“场景化融合”转型

针对前文中分析的现有模式业态融合流于表面、协同效应不足的弊端，创新模式打破了传统“业态叠加”的思维局限，以场景化融合为核心，将不同业态有机整合到统一的场景中，实现业态之间的深度联动与协同发展。实际上，目前市场上已经出现了部分百货企业尝试场景化融合的案例，但多数仍处于初级阶段，未实现与差异化定位的深度结合。创新模式正是基于这个行业痛点，将场景化融合与精准化定位相结合，实现了业态融合模式的升级，有效解决了传统融合模式的弊端。

（2）实现了定位策略创新：从“大众化”向“精准化”转型

现有模式中，多数传统百货企业采用大众化定位，导致同质化竞争严重、用户粘性不足。创新模式通过大数据分析等技术，精准定位细分客群，围绕客群需求打造专属场景与业态组合，实现了定位策略的精准化。这种精准化定位不仅能够有效匹配消费需求，提升用户体验与粘性，还能降低运营成本、提高盈利效率，为企业培育独特的竞争优势，摆脱同质化竞争的困境。

（3）实现了运营模式创新：从“传统运营”向“数字化精细化运营”转型

现有模式中，多数传统百货企业仍沿用传统的运营模式，运营效率低下、用户管理粗放，无法支撑业态融合与差异化竞争的落地。创新模式引入数字技术，搭建数字化运营平台，实现了精准营销、用户管理、库存管理等环节的数字化，同时推行精细化运营，注重用户需求的挖掘与反馈，及时优化场景与业态布局，提升运营效率与模式落地效果。这种数字化精细化运营模式，契合数字经济发展趋势，为传统百货企业转型升级提供了有力支撑。

（4）实现了盈利模式创新：从“单一盈利”向“多元盈利”转型

目前，多数传统百货企业的盈利模式仍以商品销售为主，盈利渠道单一、抗风险能力弱。创新模式通过场景化融合与差异化竞争，构建了“商品销售+服务收费+场景体验+品牌合作+线上引流”的多元盈利模式，打破了对商品销售的依赖，扩大了盈利空间。同时，通过精准定位与精细化运营，提升了产品与服务的附加值，进一步提高了盈利效率，增强了企业的抗风险能力与可持续发展能力。

三、传统百货业态融合与差异化竞争创新模式的风险防控

上述传统百货业态融合与差异化竞争创新模式，采用“场景化+精准化”的方式，契合消费升级与数字经济发展趋势，有效推动传统百货企业转型升级，但由此而带来的风险因素增加与程度提高也同样不可避免。需要通过合理设计风险防控机制，来分散和化解创新模式中的风险，把风险因素的影响程度控制在可以接受的范围之内。

本文提出的传统百货业态融合与差异化竞争创新模式，既涉及了传统百货运营带有共性的常见风险因素，也涉及了场景化融合与数字化运营个性化的特有风险。主要共性风险因素包括业态协同风险、品牌招商风险、用户流失风险、资金链风险。主要个性风险包括场景同质化风险、数字化技术应用风险、客群定位偏差风险。

针对上述主要共性风险与个性风险，可以通过相应的风险防控策略和手段来加以防范和化解。

1、业态协同风险控制

（1）建立协同运营机制。在与各业态合作机构签订合作协议时，明确各方的权责与协同要求，建立定期沟通、协同联动的运营机制，及时解决业态之间的衔接问题，提升协同效率。

（2）优化业态布局。根据场景主题与客群需求，科学规划业态布局，避免业态之间的冲突与同质化，确保各业态之间优势互补、协同发展，充分发挥场景化融合的协同效应。

（3）建立考核评价体系。对各合作业态的运营效果、协同表现进行定期考核，建立考核评价体系，对表现不佳的合作机构进行调整，确保业态融合的质量与效果。

2、品牌招商风险控制

（1）严格品牌筛选标准。建立严格的品牌筛选机制，结合客群定位与场景主题，筛选具有品牌影响力、产品质量过硬、契合客群需求的品牌，避免引入劣质品牌或与场景不匹配的品牌。

（2）签订完善的合作协议。与品牌方签订完善的合作协议，明确双方的权利与义务，包括品牌入驻期限、装修标准、销售目标、服务要求等，降低品牌招商过程中的违约风险。

（3）加强品牌培育与管理。对入驻品牌进行持续培育与管理，提供营销支持、运营指导等服务，帮助品牌提升销售业绩，同时加强对品牌服务质量的监督，维护商场的品牌形象。

3、用户流失风险控制

（1）强化用户需求挖掘。定期通过大数据分析、用户调研等方式，挖掘用户的需求变化，及时调整场景布局、业态组合与服务模式，持续满足用户的个性化需求，提升用户粘性。

（2）完善用户服务体系。搭建完善的用户服务体系，提供个性化、精细化的服务，包括会员服务、售后保障、场景体验服务等，提升用户满意度，降低用户流失率。

（3）开展精准营销活动。基于用户需求与偏好，开展精准营销活动，通过线上线下联动的方式，推送个性化的商品与服务信息，吸引用户到店消费，增强用户的参与感与归属感。

4、资金链风险控制

（1）合理规划资金投入。根据企业自身资金实力，合理规划场景打造、业态整合、数字化升级等环节的资金投入，避免盲目投入导致资金链紧张，建立资金预算与管控机制，确保资金合理使用。

（2）拓宽资金筹集渠道。积极拓宽资金筹集渠道，除了自有资金外，可通过银行贷款、合作融资、政策扶持等方式筹集资金，缓解资金压力，增强资金链的稳定性。

（3）加强资金使用监管。建立资金使用监管机制，对资金的使用情况进行实时监控，及时发现并解决资金使用过程中的问题，确保资金专款专用，提高资金使用效率。

5、场景同质化风险控制

（1）打造独特场景主题。结合自身资源禀赋与客群定位，打造具有独特性、辨识度的场景主题，融入文化、艺术、潮流等元素，避免盲目模仿其他商场的场景设计，形成自身的场景优势。

（2）持续创新场景内容。定期更新场景内容，引入新的体验业态、主题活动，保持场景的新鲜感与吸引力，避免场景固化导致的同质化问题，持续提升用户的体验感。

（3）强化差异化定位。立足精准化客群定位，围绕客群需求打造专属场景与服务，突出自身的差异化优势，与其他商场形成明显的场景区分，避免同质化竞争。

6、数字化技术应用风险控制

（1）选择可靠的技术服务商。选择具有丰富行业经验、技术实力雄厚、服务质量过硬的数字技术服务商，确保数字化运营平台的稳定性与安全性，避免技术故障导致的运营风险。

（2）加强技术人才储备。引进专业的数字化技术人才与运营人才，加强内部培训，提升企业自身的数字化运营能力，确保能够熟练运用数字技术优化运营、防控风险。

（3）完善数据安全保障。建立完善的数据安全保障机制，加强用户数据的收集、存储、使用等环节的安全管理，防止数据泄露、丢失等问题，保护用户隐私，维护企业的品牌形象。

7、客群定位偏差风险控制

（1）加强市场调研。定期开展全面的市场调研，深入了解区域内消费群体的需求变化、消费习惯、消费趋势等，为客群定位提供准确的数据支撑，避免定位偏差。

（2）建立定位动态调整机制。根据市场环境与消费需求的变化，建立客群定位动态调整机制，及时优化定位策略，确保客群定位与市场需求相匹配，避免因定位偏差导致的运营风险。

（3）试点先行逐步推广。在推行精准化客群定位与场景化融合时，可先选择部分区域或楼层进行试点，收集试点数据与用户反馈，优化完善后再逐步推广，降低定位偏差带来的风险。

四、研究结论及政策建议

1、研究结论

本文将传统百货企业转型升级的内在需求，与国内消费升级、数字经济大发展的趋势相结合进行研究，既分析了传统百货业态融合与差异化竞争的发展现状、现有模式及局限性，又阐述了消费升级与数字经济对传统百货转型升级的推动作用；同时，对现有模式的优劣与利弊进行了对比；进而提出了“场景化+精准化”的业态融合与差异化竞争创新模式。其中得到的两点研究结论陈述如下：

从整体上来说，在国内宏观经济进入高质量发展、消费市场进入升级阶段的大背景下，传统百货行业的转型升级是实体零售高质量发展的重要内容之一，尤其与“消费、创新”两大要素直接相关。因此，传统百货行业作为实体零售的重要组成部分，走“场景化融合+精准化差异化”的发展路径，既是国家政策鼓励的方向，也是行业适应消费升级、实现可持续发展的必然选择。

更进一步而言，传统百货企业面临业态单一、同质化严重、运营效率低下的迫切转型需求，同时又受到资金、人才、技术等多方面的约束，在传统运营模式难以持续、简单业态融合效果有限的情况下，通过“场景化+精准化”的创新模式，推进业态深度融合与差异化竞争，是多重约束下的最优制度安排，同时具备较强的可行性与可推广性。

2、政策建议

根据上述研究结论，本文提出了如下政策建议：

（1）鼓励百货业态创新融合

现有政策对传统百货业态融合的支持力度仍有一定不足，本文在第三章中已有阐述。本着鼓励创新、支持转型的目的，建议对传统百货行业区别对待，出台针对性的扶持政策，鼓励百货企业开展场景化融合、线上线下融合等创新实践，支持企业引入体验类、文化类、服务类业态，打造多元生态体系，推动业态融合模式升级。

（2）优化相关扶持政策

现有政策对传统百货转型升级的扶持多集中在资金补贴层面，缺乏全方位的支持。建议优化相关扶持政策，扩大扶持范围，除资金补贴外，在税收减免、场地改造、人才培养、技术引进等方面给予支持；同时，放宽对百货企业业态融合、差异化转型的相关限制，允许企业根据自身发展需求，灵活调整业态布局与运营模式，鼓励企业进行创新尝试。

（3）加强对百货行业协会的引导与监管

现有政策对百货行业协会的引导与监管力度相对较弱，行业协会的桥梁纽带作用未得到充分发挥。建议加强对百货行业协会的引导与监管，赋予行业协会更多的职能，引导行业协会开展行业调研、经验交流、技术指导、人才培训等工作，协助企业解决转型过程中的难题；同时，加强对行业协会的监管，确保协会规范运作，推动行业有序发展，提升行业整体发展质量。