刘佳 张艳新 河北农业大学文管学院 061100
摘要：近年来，我国零售市场增速逐渐放缓，在经历了电子商务的流量红利及实体零售的被冲击之后,零售业又迎来了新的考验与挑战。本文通过对“互联网+”背景下新零售中现有的思想潮流，科技基础，政策支持现状以及存在的问题进行分析，最后提出信息数字化，供应链高效化，制度思想规范化的方案，促进人们对新时代下新零售的认识，推动其高效发展。
关键词： 新零售； 供应链优化； 数字化； 迅速响应； 政府政策
2017年，被称为“新零售元年”，这一年零售业新业态、新结构迅速发展，纷纷落地。“互联网+”背景下，提高技术，优化供应链，进而重构零售业发展结构，推动线上线下与物流结合，大势所趋。与此同时，我们也应注意到新零售背后存在的问题，只有解决好新零售路上所有的阻力，才能更好地推动零售业的转型升级。
一、零售行业现状
21世纪后，中国一跃成为世界第二大经济体，零售行业发展迅速。我国社会消费品和电子商务销售额逐年递增，如图1，呈现一片大好前景，但巨大销售额之下，无论是消费品销售还是电子商务销售，增长率都有了连续下降的趋势，如图2社会消费品总额更是到达了一个平稳态势。这说明中国的零售市场已经到达了一个近于饱和的状态，电子商务优势消失，转型升级发展亟待解决。具体如下图所示：
图1 2008-2017年社会消费品零售总额及增长率
数据来源：中国商务部、国家统计局
图22011-2017年电子上午销售额及同比增长率
数据来源：中国电子商务研究中心
二、新零售现状
（一）新零售的发展条件
1. 思想风潮
自2016年以来，新零售话题量呈井喷式增长。据新浪微舆情官方数据显示，2018年4月7日至2018年4月11日，仅五天内，全网声量就达到50185条，总体友好度达94.48%，且在情绪指数中喜悦占比达到51.64%[1]。这表明，中国社会对新零售接受程度很高，思想活跃，有利于迸发更多的活力，为新零售创新发展提供了良好的环境。
2. 技术经济发展，转型升级
大数据时代，各种消费渠道层出不穷，割裂的线上线下经营渠道也已经逐渐融合联系，互相合作。在网络上，我们可以看到一些化妆品已经在提供网上的试妆体验，在一些大型的店里已经有了3D体验。我们传统的零售方式早已经渐渐改变，代而取之的则是商品+全方位消费体验式的过程。随之而来的，是供应链从单向发展转为以消费者为中心的网状结构，各个过程联系更加紧密，也更加复杂。过程响应要求更及时，资源利用要求更高效，库存成本要求更低廉。
3. 政策支持和领导示范
近年来，中国对经济转型发展越来越重视。自2016年发布《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》，提出创新业态结构，创新发展方式，促进跨界融合之后，17，18年又相继提出“推进实体店销售和网购融合发展”“再度聚焦消费新业态新模式”的新论点[2]。此外，线上线下一体化的盒马鲜生，坪效是传统超市的3-5倍；天猫快闪店通过智能屏幕快速掌握信息，推动品牌零售和消费升级体验；无人零售借助人工智能引领购物交易新高潮……这些都是新零售思路下的新型商业模式的典型代表，它们的出现起到了强烈的领导示范作用，鼓励着更多的人和企业进一步探索，合力稳步推进以数字化与技术为核心的新零售发展。
（二）新零售存在的问题
1.共享平台效率低，协调性差
现阶段，共享平台发展主要存在三个问题：（1）供应链中各成员间，信息共享平台接入信息重叠，有效数据资源堆砌，信息读取效率低；（2）因发展方向和市场定位不同，信息平台建设出发点存在较大差异，各成员主体发展不协调，连接不畅；（3）各企业技术和数据传输方式不同，使得平台成为多个小数据孤岛堆砌的大孤岛，数据信息得不到有效利用[3]。以上三种问题导致信息共享平台难以发挥作用，资金链，物流链，信息链都不能得到有效发挥，线上与线下之间的利益无法协调，商品与物流之间冲突问题严重。
2. 供应链控制力弱，响应速度慢
作为连接生产与消费的流通环节，供应链管理一直在商业发展过程中扮演着重要的角色。虽然随着信息技术发展和数字化水平提高，供应链状况有了一定改善，但仍然存在着对全供应链控制能力弱，信息传导响应慢，容易供需错配，导致企业库存高、周转率低等问题。要想进一步降低成本，提高效率，重构消费主导、响应及时、快时尚化的供应链，实现产端、渠道和客户一体化的效能提升[4]，将成为我国零售行业转型升级的重要方向。
3.思想禁锢，管理制度不健全
尽管新零售的出现让很多人欣喜，也被很多人接受，但仍有一部分人难以挣脱陈旧的思想，把它看作是昙花一现，甚至有人感到恐惧，觉得它威胁自身利益安全。除了个人的不理解，在管理制度上也有一定缺陷，近几年针对网络零售和电子商务虽然出台了了很多法律规章条例，但不可否认，就目前来说，它的制度体系并没有很好的规范，消费者利益不能得到较好的保障，监督体系也并不成熟，新零售的思想体系，管理制度建设，任重而道远。
三．新零售问题的解决办法
（一）瞄准互联网下的数字化
1月31日，中国互联网络信息中心（CNNIC）在京发布第41次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率55.8%。以手机为中心的智能设备，成为“万物互联”的基础[5]。互联网思维下，首先要克服数据堆砌、孤立、不协调的问题，创建统一有效的信息共享平台，有效利用数据网络，供求透明，无缝衔接。其次，以顾客为导向，通过与消费者互动，提高自身社交属性，了解消费痛点，填补短板；通过数据和技术无限逼近消费者内心需求，逐渐将对消费者碎片化的认识转为拥有立体完整的用户画像，，围绕消费者需求对“人-货-场”进行重构。最后，大力推动新科技应用，如图像识别，人工智能等，实现生产仓储自动化，解放人力，提高效率。
（二）构建立体高效的供应链
未来，新供应链将更注重厂商、供应商、零售商等多节点效益创造，推动上下游协同发展，实现全链条数字化、一体化，供求透明，及时响应，从而实现库存最优甚至零库存；注重全渠道零售配送发展，将不同配送渠道分门别类，适时，高效，准确，保质，提高响应速度和供应链控制能力，站好“最后一公里”；将互联网络、门店网络和人际网络相互联系，三网合一，及时跟踪反馈，让消费者彻底实现随时随地购物的便利性。
（三）完善体制规章，保驾护航
要想获得新零售的进一步发展，必须打破思想禁锢，完善管理体制和法律规章。首先政府要给予明确的导向，加大宣传力度，让普通大众对它都有基本的了解，消除科技发展带来的恐惧，激发探索的兴趣，同时通过政策支持，法制建设为新零售保驾护航;其次提倡扁平化组织管理形式，加大管理幅度，提高效率，完善安全管理体系，以消费者个性化需求为源，精准跟踪过程，及时沟通反馈，发现解决问题。最后，培养高科技创新人才，丰富人才储备，为我国新零售甚至科技发展打造坚实的后盾。
参考文献：
[1] 微舆情.新浪微舆情官方网站-社会化大数据搜索|热度指数|传播分析|口碑分析|微博情绪[EB/OL]， http://wyq.sina.com/goSearch.shtml
[2]国务院办公厅. 《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》国办发〔2016〕78[EB/OL]，http://www.gov.cn/zhengce/content/2016-11/11/content_5131161.html
[3]王剑.零售企业的全渠道演变及供应链优化研究[J].商业经济研究,2018(04):93-95.
[4]商务部.《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》[EB/OL]，http://www.gov.cn/xinwen/2017-07/03/content_5207622.htm
[5] 中国互联网络信息中心（CNNIC） .第41次《中国互联网络发展状况统计报告》北京[EB/OL]，0http://www.cac.gov.cn/2018-01/31/c_1122346138.htm
[6]张彤.全渠道零售模式下物流需求变化及应对策略[J].中国市场,2018(01):104-10
[7]王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济,2017,31(07):3-11.
