在时代的滚滚浪潮中，传统百货行业正面临着前所未有的挑战。曾几何时，它们是城市商业的标志性存在，是人们购物休闲的首选之地，承载着无数人的美好回忆。然而，电商如狂风般迅猛崛起，彻底改变了消费者的购物习惯。如今，只需动动手指，商品就能送货上门，这种便捷性使得传统百货的到店客流量大幅减少。与此同时，新型购物中心如雨后春笋般不断涌现，它们集购物、餐饮、娱乐、休闲等多种功能于一体，为消费者提供了更为丰富的体验，进一步压缩了传统百货的生存空间。

据联商网零售研究中心统计，2023 年全国有 21 家百货商场停业闭店，2024 年至少也有 10 家宣布停业。这些冰冷的数据背后，是传统百货行业艰难挣扎的真实写照。业绩承压、闭店调整，成为了许多老百货商场不得不面对的残酷命运。就像上海六百及上海妇女用品商店的闭店，引发了无数人的感慨，也让人们深刻认识到传统百货行业转型的紧迫性。

不过，在一片困境之中，仍有一些老百货商场积极求变，努力探寻着转型之路，双安商场便是其中的典型代表。它的成功改造，宛如黑暗中的一盏明灯，为传统百货行业的转型提供了宝贵经验与启示，让人们看到了老百货重焕生机的希望。不禁让人好奇，双安商场究竟有着怎样的 “商业密码” 呢？

双安商场的前世今生

双安商场的故事，要从 1994 年说起。在那个充满机遇与变革的年代，双安商场在原北京手表二厂的旧址上拔地而起，如同璀璨新星，照亮了海淀区西北三环的商业版图。它的开业，在当时引起了不小的轰动。老员工赵勇回忆起开业当天的盛况，仍难掩激动之情：“开业那天，3 米宽的红砖路上挤满了前来参观的市民，大家都想体验一下自动扶梯、中央空调这些新鲜玩意儿。” 那时的双安商场，不仅硬件设施领先，服务理念也走在了时代前沿。它采用开架式售货，还承诺无障碍退货，这些举措在当时的商业环境中独树一帜，迅速吸引了大量消费者的关注。

在后续的发展过程中，双安商场不断调整经营策略，以适应市场的变化。它积极引入各类知名品牌，从服装、家电到食品、化妆品，品类丰富多样，满足了不同层次消费者的需求，逐渐成为了北京市民购物的热门选择。1998 年春节前夕，商场全体员工换上红色小棉袄的温馨场景，更是成为了北京市民心中永恒的春节记忆。这一小小的举动，传递出双安商场对顾客如家人般的关怀。同年，商场成立荣誉顾客接待中心，从最初只有一张桌子办理会员卡，到后来拥有专门的服务区域，这一步步的发展，见证了双安商场服务理念的不断升级。

随着时间的推移，双安商场渐渐成为了北京商业领域的重要地标，承载着无数人的青春记忆和生活点滴。它见证了北京商业的蓬勃发展，也参与了几代人的生活变迁，成为了连接过去与现在的情感纽带。然而，时代的浪潮不会停下脚步，电商的冲击与新型购物中心的崛起，让双安商场也面临着前所未有的挑战，转型已是迫在眉睫。

密码一：场景革命，从 “盒子” 到社交空间

在消费需求日益多元化的今天，消费者不再满足于单纯的购物，而是渴望在购物过程中获得更多体验和价值。双安商场敏锐地察觉到了这一变化趋势，以场景革命为核心，对外立面、内部空间以及 VIP 空间进行了全方位改造，成功地将自己从传统的 “盒子” 式百货商场，转变为一个充满活力的社交空间，为顾客带来了全新的消费体验。

外立面的新生

双安商场的外立面改造堪称经典，采用玻璃与陶板相结合的方式，既保留了 30 年的城市记忆形象，又极大地增强了通透性。曾经满是小瓷砖的陈旧外立面已成为历史，如今的双安商场，在阳光照耀下，玻璃幕墙熠熠生辉，与陶板的质感相互映衬，营造出一种既现代又富有底蕴的独特氛围。

夜幕降临，内置灯光系统将建筑轮廓勾勒成流动的光带，与三环路的车流灯光相互交织，成为了西北三环一道亮丽的风景线，吸引着过往行人的目光，让人忍不住想要走进商场一探究竟。这种外立面设计，不仅提升了商场的颜值，更重要的是，打破了传统百货商场给人的封闭感，让顾客在远处就能感受到商场的开放性与活力，为顾客走进商场迈出了关键的第一步。

内部空间的重塑

五层餐饮区的蜕变：走进双安商场五层，曾经的家居百货区已华丽转身，变成了美食的天堂。这里汇聚了十余家各具特色的餐饮店，川菜的火辣、日料的精致、西餐的优雅、烤肉的鲜香，应有尽有，满足了不同顾客的口味需求。而最吸引人的，当属落地景观位的设置。顾客坐在窗边，一边品尝着美味佳肴，一边俯瞰着繁华的三环街景，车水马龙尽收眼底。这种独特的用餐体验，让顾客在享受美食的同时，还能放松身心，感受城市的脉搏。

改造前，五层主要销售家居百货，顾客往往只是匆匆而过，很少停留。如今，餐饮区的火爆人气让五层成为了商场的热门打卡地。据统计，改造后的五层餐饮区客流量大幅增长，许多顾客因为这里的美食和美景，会选择在商场停留更长时间，进而带动了商场其他区域的消费。

仰望花园的诞生：沿着五层新增的直通顶层的阶梯拾级而上，新建的空中 “仰望花园” 便会映入眼帘。这个约 1600 平方米的花园空间，就像城市中的一片绿洲，为顾客提供了一个远离喧嚣、放松身心的好去处。花园内绿植环绕，清新的空气让人陶醉。露营区的设置，让顾客仿佛置身于大自然中，体验别样的休闲时光。餐车、市集等区域的存在，更是为花园增添了一份烟火气，顾客可以在这里品尝到各种特色小吃，购买到独具匠心的手工艺品。

双安商场总经理胡绮年表示，仰望花园的打造是为了打破 “盒子” 物理空间，将顶层从闲置区域转变为充满植物美学、生机盎然的微度假场域，为顾客提供 “松弛社交” 场景。未来，这里还将定期举办咖酒趴、艺术展、文娱活动等公益文化活动，进一步增强顾客、居民的情感社交体验，提供更多的情绪价值。在这里，顾客不仅可以购物，还能结交志同道合的朋友，分享生活点滴，让商场真正成为了一个社交平台。

VIP 空间的升级

对于高端顾客和会员，双安商场给予了特别关注与贴心服务，全新打造的 “U 悦堂” 就是这一理念的生动体现。“U 悦堂” 总面积达 300 平方米，位于双安商场五层西南侧，这里不再局限于传统的休息、茶水服务，而是拓展为集休息、妆造、社交于一体的综合性空间。

走进 “U 悦堂”，首先看到的是舒适的顾客休息区，柔软的沙发、温馨的灯光，让人有回家的感觉。专业的妆造间，为顾客提供贴心服务，无论是参加重要活动前的妆容打造，还是日常的美容护理，都能在此得到满足。暖馨水吧为顾客提供各种精致饮品和点心，让顾客在休闲时光中享受味蕾的愉悦。

多功能活动厅是 “U 悦堂” 的一大亮点，180 平方米的空间配备可移动隔板，能灵活分成两个 90 平方米的独立房间，最多可容纳 60 位顾客同时参与体验活动。商场会在此定期举办各类主题活动，如时尚讲座、美妆课程、亲子活动等，满足不同消费者的兴趣需求。通过这些活动，“U 悦堂” 成功构建起了客群的社交圈层，使商业空间不再只是交易场所，更成为了情感连接与思想交流的重要载体。许多顾客在这里结识了新朋友，拓展了社交圈子，对商场的黏性与忠诚度也大大增强。一位 VIP 顾客感慨地说：“以前来商场就是为了购物，现在更愿意来‘U 悦堂’参加活动，这里就像一个大家庭，让我感受到了不一样的温暖。”

密码二：品牌调整，在地化与流量密码

品牌迭代升级

在此次改造中，双安商场的品牌调整策略可谓大胆。为了实现向 “品质社区百货” 的转型，商场果断淘汰了那些与定位不符的品牌，将目光聚焦在目标客群的消费需求上。其中，餐饮以及生活方式品牌的引入是关键举措。美容美发店，让顾客在购物之余能轻松享受变美服务；健身房，满足了人们对健康生活的追求，为忙碌的都市人提供了便捷的健身场所；咖啡店，飘散着浓郁香气，为顾客营造出惬意的休闲角落，无论是朋友小聚还是独自放松，都十分适宜。

这些品牌的加入，不仅丰富了商场的业态，更助力双安商场实现了品牌的迭代升级。如今的双安商场，不再只是一个购物场所，而是一个能满足人们生活全方位需求的综合性地方。顾客在这里，既能买到心仪的商品，又能体验到各种生活服务，享受一站式的便捷与舒适，真正与消费者的生活紧密相连，成为了他们日常生活中不可或缺的一部分。

首店策略的成功

首店经济，是当下实体商业吸引客流与资金的关键，双安商场深知这一点，在品牌引入上大力实施首店策略。走进双安商场，仿佛进入了一个首店汇聚的世界。全国首店羲和小聚、羲囍，以其独特菜品和创新经营理念，吸引了众多美食爱好者前来尝鲜；北京首店大碗湘肉汤泡饭、山石烘焙，将地方特色美食和精致烘焙带到消费者身边，满足了人们对不同口味的探索欲望；海淀首店行运海鲜市集、金宝饱自助烤肉和 PITA PITA 等，也凭借自身特色，在当地市场中脱颖而出。

这些首店的入驻，带来的不仅是品牌新鲜感，更是强大的引流能力。它们的稀缺性与话题性，成功推动了商场客流量的提升。据统计，双安商场通过引入首店，客流提升了 30%。消费者们怀着好奇与期待，纷纷前来打卡这些首店，进而带动了商场其他区域的消费。同时，首店的集聚也提升了商场的整体品牌形象，让双安商场在激烈的市场竞争中拥有了独特优势，成为了消费者心目中的热门打卡地。

运营方的考量

在品牌调整的背后，是双安商场运营方的深思熟虑。商场总经理胡绮年表示，在品牌的取舍过程中，需要综合考虑多个关键因素。首先是新形象的定位匹配度，引入的品牌必须与 “品质生活搭子” 的目标高度契合，能为商场的整体定位增色。其次，空间效力也很重要，要确保每个品牌在商场的空间布局中都能发挥最大价值，实现空间的高效利用。

客群需求更是重中之重。双安商场深入研究周边高校、科技公司人群的消费习惯和喜好，力求精准匹配他们的多元需求。通过强化社交、家庭消费休闲场景，弱化低频商品，将闲置区域转化为高价值场景，如顶层的仰望花园，曾经闲置的屋顶如今变成了充满活力的社交空间。这种对品牌的精心筛选和布局，使得双安商场能够不断优化自身的品牌矩阵，为消费者提供更优质、多元的消费体验，真正成为了消费者的 “品质生活搭子”，在市场中站稳了脚跟，实现可持续发展。

老百货改造的未来蓝图

双安商场的成功改造，为老百货的转型发展提供了极具参考价值的样本，其蕴含的 “商业密码” 对整个行业的未来走向有着深远启示。在场景创新方面，未来的老百货改造将更注重打造多元化、个性化的社交空间。消费者对消费场景的要求越来越高，他们希望在购物时，能同时享受到更多休闲、娱乐、社交等服务。因此，老百货可借鉴双安商场的经验，通过重新规划和设计空间，引入艺术展览、文化活动、亲子互动等体验式业态，让商场成为集购物、休闲、文化于一体的综合性场所。

在品牌运营上，精准定位和差异化发展将是关键。老百货需要深入了解目标客群的需求和喜好，结合自身地理位置和历史文化背景，打造独特的品牌形象。通过引入更多有特色和创新性的品牌，加强与本土品牌的合作，形成差异化的品牌矩阵，吸引更多消费者。同时，利用数字化手段提升品牌运营效率和服务质量，增强消费者的黏性和忠诚度。

随着科技的不断进步，数字化、智能化也将成为老百货改造的重要方向。利用大数据、人工智能、物联网等技术，老百货可以实现精准营销、智能选品、优化供应链管理等，提升运营效率和服务水平。例如，通过分析消费者购物数据，了解其消费习惯和偏好，为其提供个性化推荐和服务；利用智能设备实现商品自动补货和库存管理，降低运营成本。

老百货改造的未来充满了机遇与挑战。只有不断创新，紧跟时代步伐，满足消费者日益多样化的需求，老百货才能在激烈的市场竞争中立足，实现可持续发展，续写商业传奇。