“十五五”规划建议提出，坚持扩大内需这个战略基点，坚持惠民生和促消费、投资于物和投资于人紧密结合，以新需求引领新供给，以新供给创造新需求，促进消费和投资、供给和需求良性互动，增强国内大循环内生动力和可靠性。

换家电、买汽车、置家具……大件耐用品消费不仅是居民品质生活的重要体现，更是拉动消费增长、畅通经济循环的关键抓手。近年来，随着一系列消费刺激政策精准发力、靶向滴灌，大件耐用品消费逐步摆脱此前增速放缓的态势，市场活力持续释放，产品供给不断优化，服务体验持续升级，迎来了难得的消费修复窗口。大件耐用品消费如何实现稳步修复，政策如何进一步精准赋能，记者进行了采访。

政策精准发力

多维度政策组合拳落地，激活换新与升级双重需求

上午9点，浙江省杭州市余杭区居民王女士来到家附近的家电卖场，在工作人员的指引下，办理了旧空调以旧换新手续。“旧空调用了8年，制冷效果越来越差，刚好赶上政策补贴，旧机抵扣加上政府补贴，新空调到手省了近1500元，太划算的。”

王女士说，之前一直犹豫要不要换空调，担心价格太高，得知今年的以旧换新补贴政策不仅覆盖品类广，补贴力度也比往年大，就果断决定更换。“新空调是一级能效，既节能又智能，还能连接手机控制，比旧空调方便多了，也更符合现在的生活需求。”

“对我们普通家庭来说，大件耐用品单价高，政策补贴能实实在在减轻负担，也让我们更愿意主动升级消费。”王女士笑着说。

大件耐用品主要包括家电、汽车、家具等品类，具有单价高、使用周期长、消费关联性强等特点，既是居民消费升级的重要方向，也是稳消费、促内需的关键领域。近年来，受多种因素影响，大件耐用品消费增速一度放缓，居民换新意愿和消费能力有待进一步释放。为此，国家层面精准施策，出台一系列针对性政策，聚焦以旧换新、绿色智能、农村市场等重点领域，打出政策组合拳，为大件耐用品消费修复注入强劲动力。

各地积极响应国家号召，结合本地实际推出配套举措，让政策红利直达消费者和市场主体。今年以来，多个省份先后印发相关实施方案，明确以旧换新补贴标准、扩大补贴品类、优化补贴流程，推动政策落地见效。

在广东，当地明确对个人消费者购买一级能效家电、新能源汽车等大件耐用品给予补贴，其中家电产品每件补贴不超过1500元，新能源汽车最高补贴可达1万元，同时简化补贴申领流程，实现线上一键申领、即时到账。在四川，推出“大件耐用品消费节”，联合家电、汽车企业推出打折促销、以旧换新叠加活动，带动市场销量稳步提升。

数据显示，今年以来，全国超7600万名消费者购买12大类家电以旧换新产品超1.26亿台，超8100万名消费者购买手机等数码产品超8800万件，政策拉动效应显著，大件耐用品消费市场逐步回暖。

产品供给优化

绿色智能成为主流，供需精准对接释放消费潜力

在各大家电卖场和汽车4S店，绿色智能产品已成为消费主流，智能化、节能化、场景化的大件耐用品越来越受到消费者青睐。从可远程控制的智能家电套系，到续航更长、智能化更高的新能源汽车，再到环保耐用的定制家具，产品供给的升级的，正持续匹配居民消费升级的需求。

随着消费需求的不断升级，企业也加快了产品创新步伐，聚焦绿色环保、智能便捷、场景融合等方向，推出更多符合消费者需求的新产品，推动大件耐用品产业迭代升级。

“这款新能源汽车不仅续航里程达到600公里以上，还搭载了智能驾驶辅助系统，平时上下班通勤、周末出游都很方便，而且充电成本比燃油车低很多。”在上海市浦东新区一家新能源汽车4S店，市民李先生正在试驾一款新款车型，他告诉记者，自己之前开的是燃油车，这次换车主要考虑绿色环保和使用成本，这款车刚好符合自己的需求。

据该4S店负责人介绍，今年以来，新能源汽车销量同比增长35%，其中智能款车型销量占比超过60%，消费者对续航里程、智能配置、充电便利性的要求越来越高。为满足市场需求，企业不断加大研发投入，推出多款高续航、高智能的新能源车型，同时完善充电配套服务，进一步降低消费者的购车和使用成本。

在家电领域，绿色智能产品同样备受青睐。如今，一级能效空调、冰箱、洗衣机等产品已成为市场主流，智能家电套系能够实现多设备联动，为消费者提供更加便捷、舒适的生活体验。不少家电企业还推出反向定制服务，根据消费者的个性化需求，定制专属家电产品，实现供需精准对接。

家具消费也呈现出绿色化、定制化的趋势。在山东省青岛市一家家具卖场，环保材质的定制家具销量同比增长28%，不少消费者在选购家具时，不仅关注款式和价格，更注重材质的环保性和设计的合理性。“定制家具能够充分利用空间，而且材质环保，更适合我们家的户型和生活习惯。”市民张女士说，她为新房定制了一套全屋家具，既实用又环保，满足了自己对品质生活的追求。

此外，农村市场成为大件耐用品消费的新增长点。各地通过推动家电、汽车下乡，完善农村物流配送和售后服务体系，让农村居民能够便捷购买到优质的大件耐用品。今年以来，农村地区家电以旧换新销量同比增长42%，新能源汽车下乡销量同比增长50%，农村市场消费潜力持续释放。

服务体验升级

线上线下融合发力，打通消费服务“最后一公里”

“线上看款、线下体验，下单后第二天就送货上门，还免费安装调试，整个流程特别顺畅。”广东省深圳市居民陈先生 recently 购买了一台智能冰箱，他告诉记者，自己通过电商平台了解产品信息，预约线下体验后下单，商家提供的一站式服务让他省心又省力。

在一家大型家电电商平台的线下体验店，工作人员正在为消费者演示智能家电的操作方法，店内设置了多个场景体验区，消费者可以直观感受不同家电的使用效果。“我们打造线上线下融合的销售模式，消费者可以线上浏览商品、对比价格、预约服务，线下体验产品、咨询专业人士，实现‘线上线下同价、服务同步’。”该体验店负责人说。

随着数字化转型加快，大件耐用品消费的服务模式不断创新，线上线下融合成为主流。各大电商平台和线下商家加强合作，推出线上下单、线下配送安装、上门检修等一站式服务，打通消费服务“最后一公里”，提升消费者的购物体验。

针对大件耐用品配送难、安装复杂、售后不便等问题，企业不断完善服务体系，优化配送和售后服务流程。不少家电企业建立了覆盖全国的配送和售后服务网络，实现偏远地区送货上门、免费安装，同时推出延长保修、上门检修等服务，让消费者买得放心、用得安心。

在汽车消费领域，售后服务也在不断升级。不少汽车企业推出免费保养、上门维修、道路救援等服务，同时优化购车流程，推出金融贴息、零首付购车等举措，降低消费者的购车门槛。此外，汽车后市场服务也持续完善，“线上下单+门店服务”的养车模式日益普及，让消费者能够便捷享受汽车保养、维修等服务。

当前，我国大件耐用品消费市场呈现稳步修复、持续向好的态势，但同时也面临着部分居民消费能力不足、农村市场服务体系有待完善、产品创新力度仍需加大等问题，需要进一步发力破解。

商务部表示，将持续完善消费刺激政策，进一步优化政策精准度，聚焦绿色智能、以旧换新、农村市场等重点领域，推动政策红利持续释放，同时引导企业加大产品创新和服务升级力度，完善流通和售后服务体系，不断激发大件耐用品消费潜力。

“大件耐用品消费是消费升级的重要支撑，也是稳内需、促增长的关键抓手。”中国家用电器协会执行理事长姜风认为，随着政策的持续发力、产品供给的不断优化和服务体验的持续升级，大件耐用品消费将迎来更快修复，未来将逐步从“普及型”向“品质型”“智能型”转变，在拉动消费增长、推动产业升级、畅通经济循环方面发挥更大作用。