从最新市场数据看，家电行业整体复苏态势初显，但渠道格局的分化愈发明显，线上流量红利见顶、增长乏力，而线下场景化体验的价值持续凸显，尤其体验式零售与家电产品的深度融合，正悄然重构行业渠道份额，为市场增长注入新动能。

谁来主导渠道重构

4月3日，最新家电零售渠道数据出炉，据《2026家电行业创新零售白皮书》显示，2026年一季度国内家电零售额同比增长7.8%，其中线上渠道零售额同比仅增长2.3%；线下渠道零售额同比增长11.5%，占整体家电零售份额的71.2%，较去年同期提升4.8个百分点。下沉市场表现尤为突出，县域线下家电门店零售额同比增长15.7%，而线上下沉渠道增速仅为3.9%。

尽管许多业内观点均预测2026年家电市场将迎来全面复苏，但不可否认的是，渠道间的分化压力依旧显著，实际上，今年一季度线上渠道的增长乏力并非个例，相比2024年、2025年，颓势愈发凸显。具体来说，2024年国内家电线上渠道零售额同比增长8.7%，占比68.3%；2025年线上渠道零售额同比增长5.1%，占比66.4%，两个年份的线上增速均大幅高于今年一季度，而线下渠道占比则持续稳步提升，实现逆势突围。

细分品类来看，线下场景化体验的拉动效应更为明显。2026年一季度，线下智能厨电零售额同比增长18.2%，其中嵌入式蒸烤箱、集成灶等需要场景体验的品类，线下销量占比分别达到82.3%、87.6%；而线上主导的小型家电，如电饭煲、吹风机等，一季度线上零售额同比仅增长1.8%，线下销量占比不足30%。

针对这样的渠道格局变化，产业观察家王晓锋认为，此前许多企业过度依赖线上流量的发展模式已难以为继，当前消费复苏呈现“体验驱动”特征，以餐饮、家电体验为主的实物消费复苏势头强劲，但线上渠道难以传递家电产品的场景价值，其原因在于，家电作为大件耐用品，消费者不仅关注产品参数，更重视实际使用体验，线上图文、视频难以完全满足消费决策需求。

王晓锋称，更重要的原因是，家电消费与房地产家装场景深度绑定，2026年一季度国内商品房交付量同比增长12.4%，家装需求持续释放，而线下门店能够对接家装全流程，提供场景化搭配、上门测量、安装调试等一站式服务，自然更能承接家装配套家电需求，这也是线下渠道复苏的核心支撑。

不过专家同时也指出，虽然线下渠道复苏势头明显，但并非所有线下门店都能抓住机遇，体验式零售的升级迭代，才是线下渠道重构份额、实现长效增长的关键路径。

举例来说，场景化体验大店作为体验式零售的核心载体，今年一季度销量逆势提升16.8%，分渠道来看，品牌体验店线下销量提升18.3%，连锁卖场场景化专区销量提升14.5%，此前以单品陈列为主的传统夫妻店销量则同比下降2.7%。无论是春节家装旺季，还是今春新品上市阶段，各家电品牌均以场景化大店为核心，布局智能厨房、健康客厅等体验场景。

场景化浪潮

实际上，家电线下体验式零售的升级不仅是门店形态的变化，门店布局只是最直观的表现，其背后所折射出的，是家电零售模式、服务体系的全方位革新。例如智能全屋场景、健康家电场景、极简家装场景等多场景需求持续增加，套系家电成为后起之秀，规模持续扩张，2025年总销量达到128万台，同比增长97.7%，智能套系家电线下销量占比达到78.9%，较2024年提升11.2个百分点，健康家电场景套餐销量同比增长103.4%。

北京商报记者从线下渠道商那里了解到，目前消费者对场景化体验的认可度颇高。经营苏宁易购门店多年的经销商张先生对记者谈到，许多消费者在装修初期，就会到线下门店体验全屋家电场景，确定家电搭配方案，以满足一站式家装、智能化生活等需求。虽然线上平台也能提供套系家电销售，但无法提供实景体验和个性化搭配建议，与线下体验的差距十分明显。

张先生称，以智能厨房场景为例，线下体验店会搭建完整的开放式智能厨房，集成嵌入式冰箱、蒸烤箱、洗碗机等产品，消费者可以现场操作体验，感受智能联动的便捷性，同时有专业顾问根据户型、装修风格提供个性化搭配方案，这种沉浸式体验和定制化服务，是线上渠道无法复制的。

资深产业经济观察家梁振鹏表示，场景化、体验化是家电零售变革的必然趋势，首先从用户需求看，传统线下门店以单品推销为主，难以满足消费者对智能家居、一站式家装的需求，而随着年轻消费群体成为主力，消费者更看重家电与生活场景的适配性，需要通过实景体验确认产品价值。

其次，从发展路径看，家电行业已进入存量竞争时代，单纯的价格战和流量战已难以为继，线下渠道必须从“卖产品”向“卖生活方式”转型，而体验式零售正是实现这一转型的核心抓手。如今的线下家电门店，不再是单纯的产品卖场，更像是生活场景体验馆，用户不仅能看到产品，更能亲身感受产品带来的生活品质提升，比如智能全屋场景中，灯光、家电的联动控制，就能让用户直观感受智能家居的便捷。

AI赋能的想象空间

长期以来，家电线下零售总和“低价竞争”捆绑在一起，打折促销、赠品福利成了线下门店吸引客流的主要手段，这也加剧了行业“内卷”，纵观2025年行情，消费者往往花1000元以内就能买到基础款电饭煲，普通波轮洗衣机价格甚至降到800元左右，某品牌推出的基础款空调，线下促销价仅需1999元。

专家认为，如今随着体验式零售的升级，服务价值、场景价值成为消费者关注的重点，厂商和渠道商将更多地谋求在体验、服务上超越同行，这在一定程度上也能缓解低价竞争的内卷态势，推动行业向价值竞争转型。

梁振鹏指出，体验式零售的升级离不开技术赋能，AI技术的深度应用的是提升体验效率、优化服务质量的重要方面，这就需要AI模型参与其中，例如在场景搭配、需求匹配上，AI可以根据用户户型、装修风格、消费预算，快速生成个性化家电搭配方案，这无疑是AI在体验式零售中的用武之地。

一些企业也将AI与体验式零售深度结合，海信集团中国区线下运营中心总裁李龙在采访中对北京商报记者表示：海信在人工智能，特别是面向智能家电、场景化零售等领域，有着深厚的技术积累与应用突破，相对互联网企业，更懂家电产品与用户场景需求，例如海信线下体验店引入AI场景设计系统后，可实现“一键生成家装家电搭配方案”，同时通过AI用户画像分析，精准推送适配的产品和服务，进一步强化用户线下体验，让门店成为“智能家居体验中心”“家装咨询中心”。

但不可否认的是，家电线下体验式零售的升级仍面临诸多挑战，场景搭建成本高、服务标准化难度大，AI技术的落地应用也需要长期投入，体验式零售究竟能给线下渠道带来多少增量，能否持续重构渠道份额？

王晓锋认为，目前来看，体验式零售结合AI赋能的细分赛道想象空间广大，尚未出现明确的天花板，AI技术支撑的体验式零售，并不局限于场景搭配、产品推荐层面，未来AI或将深度融入线下零售全流程，实现从引流、体验到服务、复购的全链路优化。

具体来说，当前AI在线下体验店的应用仍以被动响应为主，用户需要主动咨询才能获得AI搭配建议，并不完全符合消费者的消费习惯，这就需要AI系统进行自我学习、自我更新，根据用户浏览轨迹、咨询内容，主动推送适配的场景方案和产品信息，让体验服务更贴合用户需求。

专家观点称，如果未来，AI能够实现与线下体验场景的深度融合，实现服务的全流程智能化、个性化，那么家电渠道的运行逻辑也会彻底革新，线下体验店无疑会成为智能家居生态的核心触点，连接家电产品、家装服务、售后保障等多个环节，成为用户家居生活的“一站式服务平台”。厂商将围绕体验式零售，打造“产品+场景+服务”的完整生态圈，从而进一步提升线下渠道份额，推动行业高质量发展，体验式零售结合AI赋能或许只是渠道重构的第一步。