“互联网+”背景下的新零售发展分析
发布时间：2023-09-04 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:近年来，我国零售市场增速逐渐放缓。在经历了电商的流量红利和实体零售的冲击后，零售业迎来了新的考验和挑战。本文通过对“互联网+”背景下新零售的现有思潮、科技基础、政策支持现状及存在问题的分析，最终提出信息数字化、供应链高效化、制度思维标准化的方案，以促进人们对新时代新零售的认识，推动其高效发展。
关键词:新零售；供应链优化；数字化；反应迅速；政府政策
2017年，被称为“新零售元年”。这一年，零售业新业态、新结构快速发展，纷纷落地。在“互联网+”的大背景下，提升技术、优化供应链、重构零售业发展结构、促进线上线下物流结合是大势所趋。同时也要关注新零售背后的问题。只有解决了新零售道路上的所有障碍，才能更好地推动零售业的转型升级。
一、零售业现状
进入21世纪后，中国已经成为世界第二大经济体，零售业发展迅速。中国社会消费品和电子商务的销售额在逐年增长，如图1所示，显示出光明的前景。然而，在巨大的销售额下，无论是消费品销售额还是电子商务销售额的增速都有持续下降的趋势，如图2所示，社会消费品总量已经达到稳定的趋势。这说明我国零售市场已经达到接近饱和的状态，电子商务的优势已经消失，转型升级发展亟待解决。具体见下图:
图1 2008-2017年社会消费品零售总额及增速
资料来源:中国商务部、国家统计局
图2 2011-2017年电子早市销售额及同比增速
。资料来源:中国电子商务研究中心
二、新零售现状
(一)新零售的发展条件
1.思潮
2016年以来，新零售话题数量呈井喷式增长。新浪微舆情官方数据显示，2018年4月7日至2018年4月11日，短短五天时间，全网声量达到50185，整体友好度达到94.48%，欢乐在舆情指数中占比51.64%[1]。这说明中国社会对新零售的接受程度较高，思想活跃，有利于更多活力的产生，为新零售的创新发展提供了良好的环境。
2.技术与经济发展，转型升级
大数据时代，各种消费渠道层出不穷，碎片化的线上线下商业渠道逐渐融合合作。在网上可以看到，一些化妆品已经在提供网上试妆体验，在一些大店已经有了3D体验。我们传统的零售模式早已逐渐改变，取而代之的是商品+全方位消费体验的过程。由此，供应链从单向发展转变为以消费者为中心的网络结构，各个流程联系更加紧密，也更加复杂。流程响应需求更及时，资源利用需求更高效，库存成本更低。
3.政策支持与领导示范
近年来，中国越来越重视经济转型发展。2016年以来，《国务院办公厅关于推进实体零售创新转型的意见》印发，提出要创新业态结构，创新发展方式，促进跨界融合。17、18年提出了“推动实体店销售与网购融合发展”和“重新聚焦新消费业态、新模式”的新论点[2]。此外，盒马鲜生的线上线下融合，地板效应是传统超市的3-5倍；天猫弹出式店铺通过智能屏幕快速掌握信息，推动品牌零售和消费升级体验；无人零售借助人工智能引领购物交易新高潮...这些都是新零售思维下新商业模式的典型代表，它们的出现起到了很强的引领和示范作用，鼓励更多的人和企业进一步探索，共同努力，稳步推进以数字化和技术为核心的新零售发展。
(二)新零售存在的问题
1.共享平台效率低，协同性差
现阶段，共享平台的发展主要存在三个问题:(1)供应链成员间，信息共享平台接入信息重叠，有效数据资源堆积，信息读取效率低；(2)由于发展方向和市场定位不同，信息平台建设起点差异较大，各成员发展不协调，衔接不畅；(3)企业不同的技术和数据传输方式，使得平台成为几个小数据孤岛堆砌而成的大孤岛，数据信息无法得到有效利用[3]以上三个问题使得信息共享平台难以发挥作用。资金链、物流链、信息链无法有效发挥。线上线下利益无法协调，商品与物流冲突严重。
2.供应链控制力弱，反应慢
作为连接生产和消费的流通环节，供应链管理在企业发展过程中一直扮演着重要的角色。虽然随着信息技术的发展和数字化水平的提高，供应链状况有了一定程度的改善，但仍然存在对整个供应链的控制能力弱、信息传递反应慢、供需容易错配等问题，导致企业库存高、周转率低。为了进一步降低成本，提高效率，重构以消费为导向的、及时时尚的供应链，实现生产、渠道、客户一体化的效率提升[4]，将成为中国零售业转型升级的重要方向。
3.被禁锢的思维和不完善的管理制度
虽然新零售的出现让很多人欣喜，被很多人接受，但有些人仍然难以摆脱旧观念，视其为昙花一现，有些人甚至觉得害怕它威胁到自己的利益和安全。除了个人的不理解，管理制度也存在一些缺陷。近年来，虽然针对网络零售和电子商务出台了很多法律法规，但不可否认的是，目前，其制度体系没有得到很好的规范，消费者的利益不能得到很好的保护，监管体系也不成熟。新零售的思想体系和管理体系建设任重道远。
三、新零售问题解决方案
(一)瞄准互联网下的数字化
1月31日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第41次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达55.8%。以手机为中心的智能设备成为“万物互联”的基础[5]。在互联网思维下，首先要克服数据堆积、孤立、不协调的问题，打造统一有效的信息共享平台，有效利用数据网络，透明无缝连接供需。其次，以客户为导向，通过与消费者的互动，提升其社交属性，了解消费痛点，补齐短板；通过数据和技术无限逼近消费者的内心需求，逐渐改变对消费者碎片化的理解，拥有一个立体完整的用户画像，围绕消费者需求重构“人-货-场”。最后，大力推广新技术的应用，如图像识别、人工智能等。，实现生产和仓储的自动化，解放人力，提高效率。
(二)构建立体高效的供应链
未来，新型供应链将更加注重制造商、供应商、零售商的多节点利益创造，促进上下游协同发展，实现全链条数字化、一体化，供需透明、反应及时，实现最优甚至零库存；注重全渠道零售分销的发展，及时、高效、准确、保质地对不同分销渠道进行分类，提高响应速度和供应链控制能力，站在“最后一公里”上；互联网、门店网络、人际网络互联互通，三网融合，及时跟踪反馈，让消费者完全实现随时随地购物的便利。
(三)完善制度法规保驾护航
要想得到新零售的进一步发展，必须打破思想禁锢，完善管理制度和法律法规。首先，政府要给予明确的引导，加大宣传力度，让广大民众对其有一个基本的了解，消除科技发展带来的恐惧，激发探索的兴趣，同时通过政策扶持和法律建设为新零售保驾护航；其次，倡导扁平化组织管理，增加管理范围，提高效率，完善安全管理体系，以消费者个性化需求为源头，精准跟踪过程，及时沟通反馈，发现问题，解决问题。最后，培养高科技创新人才，丰富人才储备，为中国新零售乃至科技发展构筑坚实后盾。
参考文献：
[1] 微舆情.新浪微舆情官方网站-社会化大数据搜索|热度指数|传播分析|口碑分析|微博情绪[EB/OL]， http://wyq.sina.com/goSearch.shtml
[2]国务院办公厅. 《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》国办发〔2016〕78[EB/OL]，http://www.gov.cn/zhengce/content/2016-11/11/content_5131161.html
[3]王剑.零售企业的全渠道演变及供应链优化研究[J].商业经济研究,2018(04):93-95.
[4]商务部.《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》[EB/OL]，http://www.gov.cn/xinwen/2017-07/03/content_5207622.htm
[5] 中国互联网络信息中心（CNNIC） .第41次《中国互联网络发展状况统计报告》北京[EB/OL]，0http://www.cac.gov.cn/2018-01/31/c_1122346138.htm
[6]张彤.全渠道零售模式下物流需求变化及应对策略[J].中国市场,2018(01):104-10
[7]王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济,2017,31(07):3-11.
关键词:新零售；供应链优化；数字化；反应迅速；政府政策
2017年，被称为“新零售元年”。这一年，零售业新业态、新结构快速发展，纷纷落地。在“互联网+”的大背景下，提升技术、优化供应链、重构零售业发展结构、促进线上线下物流结合是大势所趋。同时也要关注新零售背后的问题。只有解决了新零售道路上的所有障碍，才能更好地推动零售业的转型升级。
一、零售业现状
进入21世纪后，中国已经成为世界第二大经济体，零售业发展迅速。中国社会消费品和电子商务的销售额在逐年增长，如图1所示，显示出光明的前景。然而，在巨大的销售额下，无论是消费品销售额还是电子商务销售额的增速都有持续下降的趋势，如图2所示，社会消费品总量已经达到稳定的趋势。这说明我国零售市场已经达到接近饱和的状态，电子商务的优势已经消失，转型升级发展亟待解决。具体见下图:
图1 2008-2017年社会消费品零售总额及增速
资料来源:中国商务部、国家统计局
图2 2011-2017年电子早市销售额及同比增速
。资料来源:中国电子商务研究中心
二、新零售现状
(一)新零售的发展条件
1.思潮
2016年以来，新零售话题数量呈井喷式增长。新浪微舆情官方数据显示，2018年4月7日至2018年4月11日，短短五天时间，全网声量达到50185，整体友好度达到94.48%，欢乐在舆情指数中占比51.64%[1]。这说明中国社会对新零售的接受程度较高，思想活跃，有利于更多活力的产生，为新零售的创新发展提供了良好的环境。
2.技术与经济发展，转型升级
大数据时代，各种消费渠道层出不穷，碎片化的线上线下商业渠道逐渐融合合作。在网上可以看到，一些化妆品已经在提供网上试妆体验，在一些大店已经有了3D体验。我们传统的零售模式早已逐渐改变，取而代之的是商品+全方位消费体验的过程。由此，供应链从单向发展转变为以消费者为中心的网络结构，各个流程联系更加紧密，也更加复杂。流程响应需求更及时，资源利用需求更高效，库存成本更低。
3.政策支持与领导示范
近年来，中国越来越重视经济转型发展。2016年以来，《国务院办公厅关于推进实体零售创新转型的意见》印发，提出要创新业态结构，创新发展方式，促进跨界融合。17、18年提出了“推动实体店销售与网购融合发展”和“重新聚焦新消费业态、新模式”的新论点[2]。此外，盒马鲜生的线上线下融合，地板效应是传统超市的3-5倍；天猫弹出式店铺通过智能屏幕快速掌握信息，推动品牌零售和消费升级体验；无人零售借助人工智能引领购物交易新高潮...这些都是新零售思维下新商业模式的典型代表，它们的出现起到了很强的引领和示范作用，鼓励更多的人和企业进一步探索，共同努力，稳步推进以数字化和技术为核心的新零售发展。
(二)新零售存在的问题
1.共享平台效率低，协同性差
现阶段，共享平台的发展主要存在三个问题:(1)供应链成员间，信息共享平台接入信息重叠，有效数据资源堆积，信息读取效率低；(2)由于发展方向和市场定位不同，信息平台建设起点差异较大，各成员发展不协调，衔接不畅；(3)企业不同的技术和数据传输方式，使得平台成为几个小数据孤岛堆砌而成的大孤岛，数据信息无法得到有效利用[3]以上三个问题使得信息共享平台难以发挥作用。资金链、物流链、信息链无法有效发挥。线上线下利益无法协调，商品与物流冲突严重。
2.供应链控制力弱，反应慢
作为连接生产和消费的流通环节，供应链管理在企业发展过程中一直扮演着重要的角色。虽然随着信息技术的发展和数字化水平的提高，供应链状况有了一定程度的改善，但仍然存在对整个供应链的控制能力弱、信息传递反应慢、供需容易错配等问题，导致企业库存高、周转率低。为了进一步降低成本，提高效率，重构以消费为导向的、及时时尚的供应链，实现生产、渠道、客户一体化的效率提升[4]，将成为中国零售业转型升级的重要方向。
3.被禁锢的思维和不完善的管理制度
虽然新零售的出现让很多人欣喜，被很多人接受，但有些人仍然难以摆脱旧观念，视其为昙花一现，有些人甚至觉得害怕它威胁到自己的利益和安全。除了个人的不理解，管理制度也存在一些缺陷。近年来，虽然针对网络零售和电子商务出台了很多法律法规，但不可否认的是，目前，其制度体系没有得到很好的规范，消费者的利益不能得到很好的保护，监管体系也不成熟。新零售的思想体系和管理体系建设任重道远。
三、新零售问题解决方案
(一)瞄准互联网下的数字化
1月31日，中国互联网络信息中心(CNNIC)发布了第41次《中国互联网络发展状况统计报告》。截至2017年12月，我国网民规模达7.72亿，普及率达55.8%。以手机为中心的智能设备成为“万物互联”的基础[5]。在互联网思维下，首先要克服数据堆积、孤立、不协调的问题，打造统一有效的信息共享平台，有效利用数据网络，透明无缝连接供需。其次，以客户为导向，通过与消费者的互动，提升其社交属性，了解消费痛点，补齐短板；通过数据和技术无限逼近消费者的内心需求，逐渐改变对消费者碎片化的理解，拥有一个立体完整的用户画像，围绕消费者需求重构“人-货-场”。最后，大力推广新技术的应用，如图像识别、人工智能等。，实现生产和仓储的自动化，解放人力，提高效率。
(二)构建立体高效的供应链
未来，新型供应链将更加注重制造商、供应商、零售商的多节点利益创造，促进上下游协同发展，实现全链条数字化、一体化，供需透明、反应及时，实现最优甚至零库存；注重全渠道零售分销的发展，及时、高效、准确、保质地对不同分销渠道进行分类，提高响应速度和供应链控制能力，站在“最后一公里”上；互联网、门店网络、人际网络互联互通，三网融合，及时跟踪反馈，让消费者完全实现随时随地购物的便利。
(三)完善制度法规保驾护航
要想得到新零售的进一步发展，必须打破思想禁锢，完善管理制度和法律法规。首先，政府要给予明确的引导，加大宣传力度，让广大民众对其有一个基本的了解，消除科技发展带来的恐惧，激发探索的兴趣，同时通过政策扶持和法律建设为新零售保驾护航；其次，倡导扁平化组织管理，增加管理范围，提高效率，完善安全管理体系，以消费者个性化需求为源头，精准跟踪过程，及时沟通反馈，发现问题，解决问题。最后，培养高科技创新人才，丰富人才储备，为中国新零售乃至科技发展构筑坚实后盾。
参考文献：
[1] 微舆情.新浪微舆情官方网站-社会化大数据搜索|热度指数|传播分析|口碑分析|微博情绪[EB/OL]， http://wyq.sina.com/goSearch.shtml
[2]国务院办公厅. 《国务院办公厅关于推动实体零售创新转型的意见》国办发〔2016〕78[EB/OL]，http://www.gov.cn/zhengce/content/2016-11/11/content_5131161.html
[3]王剑.零售企业的全渠道演变及供应链优化研究[J].商业经济研究,2018(04):93-95.
[4]商务部.《中国零售行业发展报告（2016/2017年）》[EB/OL]，http://www.gov.cn/xinwen/2017-07/03/content_5207622.htm
[5] 中国互联网络信息中心（CNNIC） .第41次《中国互联网络发展状况统计报告》北京[EB/OL]，0http://www.cac.gov.cn/2018-01/31/c_1122346138.htm
[6]张彤.全渠道零售模式下物流需求变化及应对策略[J].中国市场,2018(01):104-10
[7]王宝义.“新零售”的本质、成因及实践动向[J].中国流通经济,2017,31(07):3-11.
