现代商业杂志社|基于消费升级的“厚道鲁商”品牌建设案例研究
发布时间：2023-10-16 点击：
发布：《现代商业》杂志社
摘要:山东省委宣传部开展“厚道鲁商”植树活动五年来，厚道鲁商的形象在全国乃至全球得到了广泛宣传，其建设离不开全体商辂人的共同努力。 青岛交运集团作为“诚信商人”品牌形象榜的上市企业，为适应消费升级，积极打造品牌集群，提升服务质量，创新服务模式，履行社会责任，走出了一条属于自己的品牌建设之路。 摘要:本文以调研获得的数据为基础，分析了青岛交运集团适应消费升级的品牌建设路径，并对其进行了总结，提出了对“厚道商人”品牌建设的启示
关键词:消费升级；善良诚实的商人；青岛交通集团；品牌建设
一、引言
在市场经济环境下，社会主义核心价值观的培育和践行离不开企业，山东省企业数量位居全国前列。因此，有必要开展“善待商人”行动，树立“善待商人”的文化品牌 每个上市企业做好品牌建设，就是宣传“善良诚实的商人”的良好形象。“善良诚实商人”的品牌形象一旦在客户心中扎根，将为上市企业的发展提供不竭动力，不断为山东经济发展提供新动能。
二、“善良诚信商人”品牌建设现状”
(一)“善良诚信商人”品牌已经有了一定的知名度
自2014年“善良诚信商人”树推广活动开展以来，在山东省宣传部的指导下，集中开展了“创新发展”的报道和报道。 从中央到地方的媒体机构联合组成采访团，覆盖10多个城市的30多家企业，内容涵盖改革创新、转型升级、开放发展等。，致力于树立诚信商人的新形象，打造“诚信商人”品牌集群 经过三年的行动，“诚实守信商人”的品牌在省内已经有了一定的知名度。
(二)“厚德商人”品牌形象不断丰富
2016年，为了更好地通过设计诠释具有中国特色、齐鲁风格、时代特征的“厚德商人”文化品牌，在相关部门和单位的努力下，“厚德商人”公益广告大赛成功举办，无数优秀作品涌出，2017年， 公益广告大赛进一步丰富了山东商人“贤惠自强”的品牌形象
(三)“诚信商人”品牌管理机构进一步完善
山东省诚信商人促进会的成立，使诚信商人品牌建设工作机制更加健全，管理更加科学，沟通更加规范，为诚信商人品牌建设搭建了更好的服务平台。 诚信善良商人促进会负责商标的全程管理和整体品牌形象的宣传策划，进一步扩大了诚信善良商人品牌的影响力。
三、消费升级对“诚信商人”品牌建设的要求
当今社会，消费需求升级的呼声越来越高。 具体来说，第一，消费者注重品牌化。为了节省购物时间，增加购物信心，享受优质商品，消费者更愿意选择品牌产品或服务；二是消费注重品质，消费者不再只盯着价格，而是追求品质更好、偏好更高的商品和服务；三是消费注重个性化、智能化，大众化、标准化商品竞争力减弱，消费者更倾向于个性化、定制化的商品和服务；第四，更加注重精神消费。越来越多的消费者愿意为感情和精神买单，更青睐社会责任感强的企业提供的产品或服务。 顺应民意就是抓住商机。上市企业要想在市场竞争的红海中生存和发展，就不能偏离居民消费升级的趋势。他们需要不断发展创新消费，发掘新的消费增长点，引爆潜在消费，提供大众定制产品，让消费者的品牌化、品质化、个性化、智能化、灵性需求得到充分满足。 上市企业在市场经济中的强势地位，将不断丰富“善良诚信商人”在客户心中的品牌形象，使“善良诚信商人”的品牌价值不断增长，从而为山东商人的发展赋能。
四、青岛交运集团适应消费升级的品牌建设路径
从大众的角度来看，衣食住行都是消费。青岛交运集团是“诚信商人”品牌形象榜的上市企业。为适应消费升级的大背景，青岛交运集团以品牌建设为抓手，以务实的精神创造性地开拓市场、服务客户、贡献社会，赢得了社会。
(一)构建“品牌集群”模式
当今社会，人们的生活越来越复杂，节奏越来越快，市场存在信息不对称。消费者必须搜索大量信息来选择产品或服务，这增加了消费者的搜索成本。 品牌本身隐含着丰富的产品功能信息，代表着对消费者的承诺。在一个恪守契约精神的商业社会，消费者因为品牌而让日常生活变得更简单、更快乐、更安全。 同时，品牌会让消费者和有共同价值观和生活方式的人在一起，这是当今时代消费者呈现品牌化消费的深层次原因。 青岛交运集团的品牌意识很早就有了。 1995年发起“携手情感旅游大行动”，拉开了“创服务名牌，树青岛形象”的序幕。2009年，“情感旅行”被认定为中国道路运输行业第一个驰名商标，定位于城际客运物流，包括省际、省内、区域内线路。它的目标客户主要是学生、工人和探亲访友。2014年以来，交通运输、 2000年成立“温馨巴士”服务品牌，定位于城市公交服务，包括青岛市各区及下属县市的部分公交服务。其目标客户为城市居民，2012年被认定为中国首个城市公共交通驰名商标。 2015年，“交付”商标也被认定为驰名商标。 青岛焦云集团在焦云品牌的引领下，以“全程”、“温馨巴士”等品牌为旗帜，以焦云文化为纽带，建立了涵盖“温馨校车”、“温馨出租车”、“温馨旅程”、“焦云物流”、“焦云地产”、“汽车医院”等多个领域的77个商标的品牌集群。
“老实人商人”必须实施品牌经营，做好品牌传播，以应对消费升级。 企业的一言一行、一举一动都是通过品牌传播传达给消费群体的。在当今品牌全球竞争的时代，“老实人商人”要在保证产品质量的基础上，选择合适的媒体，特别是利用好微信、微博、网站、微信官方账号等新媒体，向目标消费群体宣传品牌的核心价值，建立客户的品牌联想，使品牌在客户心目中占据特殊地位，从而提高企业的品牌价值。
(二)注重细节提升服务质量
消费者对一个品牌最基本的需求就是功能卓越。只有满足了功能性需求，消费者才会追求个性化体验和精神享受。 功能优秀的标志之一就是品质优越。消费者感知服务品牌的质量主要是通过有形的展示，即服务场所的设施设备、服务人员的仪容仪表是否体现高质量。
青岛交运集团的营销理念是“从客户最想要的出发”，服务理念是“做得比客户的需求更好” 在理念的实际执行中，青岛交运集团把自己放在客户需求的位置，不断完善服务细节，提供最好的服务。 比如，为了解决乘客没有零钱不能乘坐无人驾驶公交车的问题，车上有一个硬币兑换箱；为了不让伞淋湿车厢和座位，有伞盖机。当然，如果没有打伞的乘客，车上也有免费的爱心伞。为了让乘客在冬天不觉得冷，扶手上安装了布罩；为了解决参加啤酒节的旅客内部应急，啤酒节沿线放置厕所分布图；为解决哺乳女游客和女职工的实际困难，在各车站站台设立了“爱心妈妈小屋”。 细节中见真情，如此周到的服务大大超出了顾客的预期，让顾客在惊喜的同时感受到家的温暖。
“老实人商人”在品牌建设中注重细节，以发扬工匠精神。 国家层面，要做好顶层设计，给予能工巧匠政治待遇和经济保护，完善各种评选奖励制度；在社会层面，要做好舆论引导，媒体要宣传能工巧匠和工匠精神，在全社会形成对工匠的尊重，提高工匠的社会地位；在企业层面，要为能工巧匠提供合适的工作环境和优厚的薪酬；在工匠层面，要静下心来，精益求精，精心制作产品。
(三)创新驱动的服务转型升级
在当前第三次消费升级阶段，创新在引领、创造和扩大新需求方面发挥着重要作用。 青岛交运集团与时俱进，不断进行服务创新和技术创新，提升品牌形象以适应消费升级的环境。 青岛交运集团把公交客运作为服务创新升级的总抓手，在充分调研的基础上，以客户需求为导向完善公交系统。 提供定制巴士服务，车站摆渡车，观光车，市场直通车，专业校车等。，通过延长线路或设置新线路，全面覆盖崂山、城阳、即墨、高新区、董家口港，最大限度满足个性化消费需求。 另一方面，青岛交运集团也在不断进行技术创新。 为保障行车安全，自主研发了“交运蓝狐”智能交通管理系统。为加快“指尖上的交通”发展，青岛交运集团搭建了“交通便民综合服务平台”，开发了温馨公交查询APP；为实现节能减排的可持续发展，开通了多条纯电动城际公交线路，建设了充换电站、客运绿色维修基地等新能源基础设施。 没有智能，就没有生命。青岛交运集团通过互联网技术的不断应用和创新，为消费者提供更高品质的出行服务。
在品牌建设中，“老实人”要不断进行理念创新、技术创新、机制创新、商业模式创新、管理创新，为企业发展提供持续动力。
(四)履行社会责任，美化企业形象
消费升级的首要表现是精神消费，而精神消费最突出的表现之一就是消费者更愿意为自己的感情买单。 爱国主义和社会责任感是深入中国人骨髓的感情。 “万事顺意”，企业在品牌建设过程中应积极履行社会责任，树立美好的企业形象，从而更好地适应消费者需求，提升企业竞争力。
青岛交运集团一直践行着关爱员工、奉献社会的意识。 对员工实行三年工资翻番计划和四天工作制，女司机“生理期特别休假”制度，以及“娱乐、比赛、健身”的文体竞赛模式，“快乐生活、快乐工作”内化于心、外化于行。 面向社会，焦云广泛开展关爱人民活动，设立“爱心基金”，帮助特需乘客回家；建立“爱心驿站”，为环卫工人提供免费早餐；发起“爱心教学”帮助希望工程；为农民工开通“返乡直通车”；开辟“恋爱岗位”，分解社会就业压力。
“善良诚实的商人”在发展中必须切实履行自己的社会责任。 “大道之行，天下公。 “在中国，任何企业的发展都离不开人民和国家政策的支持。企业要积极践行社会责任，造福民生。 对国家来说，要按时纳税，提供就业岗位；我们应该为社会保护自然环境，积极参与社会公益事业；为消费者提供高质量的产品和服务；为员工提供更好的工作条件和职业规划；真诚回报股东。 “山东省好心商人”应该是负责任的社会企业，他们的产业应该服务国家，造福民生，这样的企业才能走得更远。
五、结语
品牌建设是企业适应消费升级的重要抓手。青岛交运集团打造品牌集群，适应品牌消费；注重细节提升服务质量，适应品质消费；不断进行服务创新和技术创新，适应个性化、智能化消费；积极履行社会责任，适应精神消费。 在中国消费升级的第三次浪潮中，“好如尚”品牌企业应借鉴青岛交运集团的品牌建设路径，实施品牌经营，弘扬工匠精神，持续科技创新，顺应互联网时代发展，做好品牌传播，诚信经营，忠实履行社会责任，不断提升品牌价值和核心竞争力，使“好如尚”品牌资产保值增值，为山东经济发展提供新动能。
参考文献：
[1]国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见.国办发〔2015〕85号
[2]中共中央国务院.2017年政府工作报告[EB/OL].2017－03－05.
[3]张广传.青岛交运集团：品牌集群强势崛起[N].中国企业报,2012-12-11(021).
[4]袁泉.消费升级背景下“水井坊”白酒品牌管理研究[D].成都：电子科技大学,2015.
[5]罗江.以品牌建设助推供需结构转型升级[J].合肥学院学报,2018(1).
[6]刘志彪,王建国.工业化与创新驱动:工匠精神与企业家精神的指向[J].新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2018(3).
关键词:消费升级；善良诚实的商人；青岛交通集团；品牌建设
一、引言
在市场经济环境下，社会主义核心价值观的培育和践行离不开企业，山东省企业数量位居全国前列。因此，有必要开展“善待商人”行动，树立“善待商人”的文化品牌 每个上市企业做好品牌建设，就是宣传“善良诚实的商人”的良好形象。“善良诚实商人”的品牌形象一旦在客户心中扎根，将为上市企业的发展提供不竭动力，不断为山东经济发展提供新动能。
二、“善良诚信商人”品牌建设现状”
(一)“善良诚信商人”品牌已经有了一定的知名度
自2014年“善良诚信商人”树推广活动开展以来，在山东省宣传部的指导下，集中开展了“创新发展”的报道和报道。 从中央到地方的媒体机构联合组成采访团，覆盖10多个城市的30多家企业，内容涵盖改革创新、转型升级、开放发展等。，致力于树立诚信商人的新形象，打造“诚信商人”品牌集群 经过三年的行动，“诚实守信商人”的品牌在省内已经有了一定的知名度。
(二)“厚德商人”品牌形象不断丰富
2016年，为了更好地通过设计诠释具有中国特色、齐鲁风格、时代特征的“厚德商人”文化品牌，在相关部门和单位的努力下，“厚德商人”公益广告大赛成功举办，无数优秀作品涌出，2017年， 公益广告大赛进一步丰富了山东商人“贤惠自强”的品牌形象
(三)“诚信商人”品牌管理机构进一步完善
山东省诚信商人促进会的成立，使诚信商人品牌建设工作机制更加健全，管理更加科学，沟通更加规范，为诚信商人品牌建设搭建了更好的服务平台。 诚信善良商人促进会负责商标的全程管理和整体品牌形象的宣传策划，进一步扩大了诚信善良商人品牌的影响力。
三、消费升级对“诚信商人”品牌建设的要求
当今社会，消费需求升级的呼声越来越高。 具体来说，第一，消费者注重品牌化。为了节省购物时间，增加购物信心，享受优质商品，消费者更愿意选择品牌产品或服务；二是消费注重品质，消费者不再只盯着价格，而是追求品质更好、偏好更高的商品和服务；三是消费注重个性化、智能化，大众化、标准化商品竞争力减弱，消费者更倾向于个性化、定制化的商品和服务；第四，更加注重精神消费。越来越多的消费者愿意为感情和精神买单，更青睐社会责任感强的企业提供的产品或服务。 顺应民意就是抓住商机。上市企业要想在市场竞争的红海中生存和发展，就不能偏离居民消费升级的趋势。他们需要不断发展创新消费，发掘新的消费增长点，引爆潜在消费，提供大众定制产品，让消费者的品牌化、品质化、个性化、智能化、灵性需求得到充分满足。 上市企业在市场经济中的强势地位，将不断丰富“善良诚信商人”在客户心中的品牌形象，使“善良诚信商人”的品牌价值不断增长，从而为山东商人的发展赋能。
四、青岛交运集团适应消费升级的品牌建设路径
从大众的角度来看，衣食住行都是消费。青岛交运集团是“诚信商人”品牌形象榜的上市企业。为适应消费升级的大背景，青岛交运集团以品牌建设为抓手，以务实的精神创造性地开拓市场、服务客户、贡献社会，赢得了社会。
(一)构建“品牌集群”模式
当今社会，人们的生活越来越复杂，节奏越来越快，市场存在信息不对称。消费者必须搜索大量信息来选择产品或服务，这增加了消费者的搜索成本。 品牌本身隐含着丰富的产品功能信息，代表着对消费者的承诺。在一个恪守契约精神的商业社会，消费者因为品牌而让日常生活变得更简单、更快乐、更安全。 同时，品牌会让消费者和有共同价值观和生活方式的人在一起，这是当今时代消费者呈现品牌化消费的深层次原因。 青岛交运集团的品牌意识很早就有了。 1995年发起“携手情感旅游大行动”，拉开了“创服务名牌，树青岛形象”的序幕。2009年，“情感旅行”被认定为中国道路运输行业第一个驰名商标，定位于城际客运物流，包括省际、省内、区域内线路。它的目标客户主要是学生、工人和探亲访友。2014年以来，交通运输、 2000年成立“温馨巴士”服务品牌，定位于城市公交服务，包括青岛市各区及下属县市的部分公交服务。其目标客户为城市居民，2012年被认定为中国首个城市公共交通驰名商标。 2015年，“交付”商标也被认定为驰名商标。 青岛焦云集团在焦云品牌的引领下，以“全程”、“温馨巴士”等品牌为旗帜，以焦云文化为纽带，建立了涵盖“温馨校车”、“温馨出租车”、“温馨旅程”、“焦云物流”、“焦云地产”、“汽车医院”等多个领域的77个商标的品牌集群。
“老实人商人”必须实施品牌经营，做好品牌传播，以应对消费升级。 企业的一言一行、一举一动都是通过品牌传播传达给消费群体的。在当今品牌全球竞争的时代，“老实人商人”要在保证产品质量的基础上，选择合适的媒体，特别是利用好微信、微博、网站、微信官方账号等新媒体，向目标消费群体宣传品牌的核心价值，建立客户的品牌联想，使品牌在客户心目中占据特殊地位，从而提高企业的品牌价值。
(二)注重细节提升服务质量
消费者对一个品牌最基本的需求就是功能卓越。只有满足了功能性需求，消费者才会追求个性化体验和精神享受。 功能优秀的标志之一就是品质优越。消费者感知服务品牌的质量主要是通过有形的展示，即服务场所的设施设备、服务人员的仪容仪表是否体现高质量。
青岛交运集团的营销理念是“从客户最想要的出发”，服务理念是“做得比客户的需求更好” 在理念的实际执行中，青岛交运集团把自己放在客户需求的位置，不断完善服务细节，提供最好的服务。 比如，为了解决乘客没有零钱不能乘坐无人驾驶公交车的问题，车上有一个硬币兑换箱；为了不让伞淋湿车厢和座位，有伞盖机。当然，如果没有打伞的乘客，车上也有免费的爱心伞。为了让乘客在冬天不觉得冷，扶手上安装了布罩；为了解决参加啤酒节的旅客内部应急，啤酒节沿线放置厕所分布图；为解决哺乳女游客和女职工的实际困难，在各车站站台设立了“爱心妈妈小屋”。 细节中见真情，如此周到的服务大大超出了顾客的预期，让顾客在惊喜的同时感受到家的温暖。
“老实人商人”在品牌建设中注重细节，以发扬工匠精神。 国家层面，要做好顶层设计，给予能工巧匠政治待遇和经济保护，完善各种评选奖励制度；在社会层面，要做好舆论引导，媒体要宣传能工巧匠和工匠精神，在全社会形成对工匠的尊重，提高工匠的社会地位；在企业层面，要为能工巧匠提供合适的工作环境和优厚的薪酬；在工匠层面，要静下心来，精益求精，精心制作产品。
(三)创新驱动的服务转型升级
在当前第三次消费升级阶段，创新在引领、创造和扩大新需求方面发挥着重要作用。 青岛交运集团与时俱进，不断进行服务创新和技术创新，提升品牌形象以适应消费升级的环境。 青岛交运集团把公交客运作为服务创新升级的总抓手，在充分调研的基础上，以客户需求为导向完善公交系统。 提供定制巴士服务，车站摆渡车，观光车，市场直通车，专业校车等。，通过延长线路或设置新线路，全面覆盖崂山、城阳、即墨、高新区、董家口港，最大限度满足个性化消费需求。 另一方面，青岛交运集团也在不断进行技术创新。 为保障行车安全，自主研发了“交运蓝狐”智能交通管理系统。为加快“指尖上的交通”发展，青岛交运集团搭建了“交通便民综合服务平台”，开发了温馨公交查询APP；为实现节能减排的可持续发展，开通了多条纯电动城际公交线路，建设了充换电站、客运绿色维修基地等新能源基础设施。 没有智能，就没有生命。青岛交运集团通过互联网技术的不断应用和创新，为消费者提供更高品质的出行服务。
在品牌建设中，“老实人”要不断进行理念创新、技术创新、机制创新、商业模式创新、管理创新，为企业发展提供持续动力。
(四)履行社会责任，美化企业形象
消费升级的首要表现是精神消费，而精神消费最突出的表现之一就是消费者更愿意为自己的感情买单。 爱国主义和社会责任感是深入中国人骨髓的感情。 “万事顺意”，企业在品牌建设过程中应积极履行社会责任，树立美好的企业形象，从而更好地适应消费者需求，提升企业竞争力。
青岛交运集团一直践行着关爱员工、奉献社会的意识。 对员工实行三年工资翻番计划和四天工作制，女司机“生理期特别休假”制度，以及“娱乐、比赛、健身”的文体竞赛模式，“快乐生活、快乐工作”内化于心、外化于行。 面向社会，焦云广泛开展关爱人民活动，设立“爱心基金”，帮助特需乘客回家；建立“爱心驿站”，为环卫工人提供免费早餐；发起“爱心教学”帮助希望工程；为农民工开通“返乡直通车”；开辟“恋爱岗位”，分解社会就业压力。
“善良诚实的商人”在发展中必须切实履行自己的社会责任。 “大道之行，天下公。 “在中国，任何企业的发展都离不开人民和国家政策的支持。企业要积极践行社会责任，造福民生。 对国家来说，要按时纳税，提供就业岗位；我们应该为社会保护自然环境，积极参与社会公益事业；为消费者提供高质量的产品和服务；为员工提供更好的工作条件和职业规划；真诚回报股东。 “山东省好心商人”应该是负责任的社会企业，他们的产业应该服务国家，造福民生，这样的企业才能走得更远。
五、结语
品牌建设是企业适应消费升级的重要抓手。青岛交运集团打造品牌集群，适应品牌消费；注重细节提升服务质量，适应品质消费；不断进行服务创新和技术创新，适应个性化、智能化消费；积极履行社会责任，适应精神消费。 在中国消费升级的第三次浪潮中，“好如尚”品牌企业应借鉴青岛交运集团的品牌建设路径，实施品牌经营，弘扬工匠精神，持续科技创新，顺应互联网时代发展，做好品牌传播，诚信经营，忠实履行社会责任，不断提升品牌价值和核心竞争力，使“好如尚”品牌资产保值增值，为山东经济发展提供新动能。
参考文献：
[1]国务院办公厅关于加快发展生活性服务业促进消费结构升级的指导意见.国办发〔2015〕85号
[2]中共中央国务院.2017年政府工作报告[EB/OL].2017－03－05.
[3]张广传.青岛交运集团：品牌集群强势崛起[N].中国企业报,2012-12-11(021).
[4]袁泉.消费升级背景下“水井坊”白酒品牌管理研究[D].成都：电子科技大学,2015.
[5]罗江.以品牌建设助推供需结构转型升级[J].合肥学院学报,2018(1).
[6]刘志彪,王建国.工业化与创新驱动:工匠精神与企业家精神的指向[J].新疆师范大学学报(哲学社会科学版),2018(3).
