孙浩   临沂大学教育学院   276000

摘要：金融危机下，我国商业银行面临着巨大的挑战，营销战略作为商业银行长期发展的基石，对其进行研究分析具有重要意义。本文主要分为三部分，首先阐述金融危机对于中国商业银行的影响，然后分析中国商业银行营销战略现状和不足，最后在现状的基础上提出几点实施建议。

关键词：金融危机；中国商业银行；营销战略

文中论述的中国商业银行主要以中国银行、工商银行、建设银行、农业银行为代表。营销战略，是指企业在分析外部环境和自我诊断的基础上，确定企业愿景和营销发展目标，为提高市场竞争力，赢得竞争优势而进行的谋划。营销战略是商业银行行动的指南，起着纲领性的作用，它的好坏直接决定了商业银行的效益。

一、金融危机对于中国商业银行的影响

自改革开放以来，中国经济逐渐开放化，走向世界，外资银行也纷纷驻扎中国市场，金融业竞争愈发激烈，也在很大程度上冲击了中国经济。2007年发端于美国的次贷危机，通过国际金融和贸易蔓延到其他经济体，到2008年，演化成为金融危机，席卷了整个金融市场，给世界金融业格局带来了深刻而持久的影响，也给我国商业银行带来了负面影响和机遇。

金融危机下，对于我国商业银行的负面影响主要体现在下面几个方面：

1、外资银行倒闭，海外投资损失。

2、出口下滑，商业银行不良资产增加。

3、房地产业前景暗淡，商业银行贷款风险加大。

4、利率下调，商业银行净利润缩小。

金融危机下，对于我国商业银行的机遇主要体现在下面几个方面：

1、国际银行业格局变动，有利于我国商业银行在海外市场进行战略布局。

2、巩固了银行业在金融体系中的地位，并为我国商业银行改革提供借鉴。

3、我国商业银行开始发展多元化业务体系。

4、金融危机下，政府的宏观经济政策，有利于我国商业银行的发展。

二、中国商业银行营销战略现状和不足

随着经济的发展，我国商业银行的营销战略也趋向成熟，存在着一些共性的现象。在金融危机下，比较常见的营销战略主要有以下几个：

1.机会识别战略

在世界经济这个大环境下，风险与机遇并存，对环境的侦测能让银行收获有效信息。

2.目标市场战略

在众多是金融市场中，想要全面掌控是不可行的，采取设定特定目标，各个击破，显得更有效率。

3.市场竞争战略

主要包括市场领先战略、进攻战略、防御战略，商业银行根据自身业务特点、经营产品运用不同的战略。在竞争过程中，争夺的方面也很广，主要体现在人才的竞争、客户的竞争、业务的竞争。

4.联盟战略

在合作中达到各自的目标。在金融危机下，这种战略体现了其优势，可以是资金或者技术上的合作。

5.开放战略

主要指开辟国际市场，走向世界化，体现在机构、业务、业务区位、资本组成上的国际化。中国商业银行营销战略在实施过程中也存在一些问题：

首先，营销认识不到位。营销战略的基本理念是“客户至上”，围绕着客户提供一系列服务，但是在实际实施过程中并没有完全树立这种理念。

其次是市场细分、目标市场的确定不到位。开发出的产品，缺乏创新，不能针对特定的顾客群提供合理有效地服务。缺乏对目标客户群的研究，服务水平有待提升。忽视客户群的文化层次、消费水平、潜在需求等，这样产品必定缺乏针对性。在服务质量上，顾客等待时间长，服务窗口未充分利用，没有提供咨询服务台等等。

最后在营销内涵建设上缺乏关注度，内涵首先从改变外在形象开始。例如，导入CI形象设计，统一标识、统一形象、规范员工行为等。但更应该注重的是内涵建设，要有效地把形象经营渗透或延伸到银行组织内部，不能形成覆盖经营管理各个方面的企业文化。

三、中国商业银行营销战略实施建议

从现状中可以看出，我国商业银行营销战略中还存在着许多不足，可以从以下几个方面对其进行改善，优化其营销战略。

1.引入消费者行为分析模式，进一步细分市场

我国商业银行竞争激烈，优质客户是各大银行争夺的对象，如何发现优质客户要从消费者行为着手，提供针对性的服务，有效迎合客户心理，提高客户忠诚度，获取市场份额。要针对不同可以采用差异化营销战略，多元化有利于刺激原有客户的再需求和新客户的再开发。

2.营销战略应该结合广告营销和网络营销

合理利用广告营销能增强营销战略的有效性，广告营销主要由三部分组成：广告策略、广告创意和媒体投放。广告策略是营销的第一步，只有有创意的广告才能吸引客户，而选择合适的媒体是广告面向人群的载体。网络信息化是大趋势，也是营销战略竞争的焦点，我国商业银行也纷纷建立综合金融服务网站，实现服务网络化和有效管理客户信息。

3.注重形象，树立品牌和特色文化

如“花旗”代表着世界级金融服务标准，是金融服务界的模范。我国商业银行应该借鉴国外先进银行的品牌树立经验，在吸收的同时保持特色，形成企业核心竞争力。

4.注重与政府合作

在金融危机下，政府政策是我国商业银行发展的一项机遇，要顺应经济形势，把握机遇。我国商业银行应合理调整规划，重点介入政府支持领域，积极扩大实业领域的信贷发放。

5.建立客户联盟，实现双赢

金融危机下，银行对于优质客户竞争激励，商业银行应结合客户关系管理理论和整合营销理论，建立客户战略联盟。

6.加大创新力度，提升服务

创新是形成和培育核心竞争力的关键。商业银行创新主要体现在业务创新和服务创新两个方面。商业银行的服务要顺应社会需求和时代形势变化，例如银行要从柜台服务、上门服务向虚拟化以及自助服务转变。

结语：金融危机下，国际金融业产生了巨大的改变，也影响了我国商业银行，这种影响是一把双刃剑，既有负面的，也带来了机遇。在这样的背景下，我国商业银行的营销战略也应该进行相应的调整，以适应经济环境和获取更好的效益。

参考文献：

[1]郭霄星.金融危机下中国商业银行营销战略探析[J].西南农业大学学报，2010，（8），37-38.

[2]胡朝举.全球化条件下的中国商业银行市场营销战略思考[J].改革与战略，2012，（28），66-67.

[3]王彭彭，李楠.金融危机背景下我国商业银行营销策略研究[J].改革探索，2009，（6），17-18.

[4]徐其瑞.关于中国商业银行营销战略体系的构建[J].经济与管理，2008，（22），53-54.

 作者简介:孙浩(1990- )，男，山东临沂人，汉族。临沂大学教育学院，2010级本科在读。