在我们的日常生活中我们的购买就有很多的问题产生，例如，商品质量问题，环境卫生问题，商家诚信问题，超市的售后服务不及时、消费者财产安全缺少保障、公示制度不健全、标语口号违法违规、侮辱消费者人格等问题。

著名的三鹿奶粉事件，超市都进行了回收与停售；由超市进行包装的商品，标价售价不相符、促销宣传价格不实、时间不定，忽悠消费者，甚至出现有个别超市在促销活动中标注奖品是汽车一台，而实际上消费者获得的却是汽车模型一台（动漫）。 在某些大型超市还成发生过违法的搜身事件，超市也都受到了应有的惩罚。 这些问题的产生使商家的名誉大打折扣，相信受到过这些“上帝”待遇的顾客是不会再来光顾这些商家了，也使商家的购买人数有所降低，从而降低了顾客的忠诚度。

互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立存在的问题

互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立也存在着上面所述的问题，但是，互联网下现代商业连锁业顾客忠诚度的建立存在着更多的问题，所以网络零售商更应该注意这些问题。

商品质量问题导致的顾客忠诚度的降低

作为零售商，作为互联网下的零售商更应注意这一问题。

互联网下的各种贸易都是在互相不见面的情况下建立的，在网络上，消费者见不到真实的商品，只能通过网络商家的介绍和零售网站上的图片来了解他所需要的商品，这时的商家不能为了自己的利益而损害消费者的利益，一旦商家只考虑了自己的利益而不重视自己的产品，即使消费者这次购买了商家的产品，有了经验以后，消费者就再也不会来这一零售网站购买商品。

顾客消费不满意就会导致商家丢失顾客，顾客对商家的忠诚度就会降低，再要进行顾客的思想说服就不会那么容易了，这是顾客忠诚度降低的原因之一。

服务问题导致的顾客忠诚度的降低

在消费过程中的服务是很重要的问题，互联网贸易是不见面的，顾客就很容易有问题，如果对顾客的提问不予理睬，愤怒的消费者就可能离开该网站，人都走了也就很难建立起顾客的忠诚度了。

顾客最忌讳的就是商家在顾客购物后就会弃之不顾。当网站消费者在购买商品后，由于与商家不能见面，商家就容易逃避自己的责任。当商品出现问题时商家首先考虑的不是帮消费者解决问题，向消费者道歉而是逃避问题隐藏自己，对消费者的维修或赔偿要求不予以理会，或者只是口头上解决而没有实际行动，使消费者对网站商家失去信赖而降低了顾客的忠诚度。

因此服务问题也是导致顾客忠诚度降低的一个原因。

 诚信问题导致的顾客忠诚度的降低

答应顾客的事情就要努力办到，许下的承诺就要实现，否则就不要轻易去承诺什么。由于互联网下的贸易不能及时的得到商品，但是，当顾客购买商品后，就要尽快为顾客办理邮寄，答应顾客几天内邮到，就要信守承诺。

还要保证商品的质量，对之前商家对商品的介绍要有所兑现。

当商品出现问题时，帮消费者解决问题也要及时兑现。

否则就会造成顾客忠诚度的下降。

购物环境不便利导致的顾客忠诚度的降低

要想成为一家成功的网络经营者，向用户提供尽可能方便的购物环境，是必须做到的事情，而且很关键。不然的话，用户即使相中了物品，由于网站的层次混乱，网站的布局不合理，购买过程复杂，也可能扭头而去。这里要强调说明的一点是，购物环境不仅仅局限在顾客与站点交互这段时间，它应该延续到顾客收到物品为止的这一段时间。

以亚马逊公司为例。为最大程度地方便用户，该公司在网站上开发了许多功能，把买书的过程变得及其简单。用户在首次购买后，网站就会自动地将地址、信用卡等信息安全地储存起来。下一次再买，只要按一下鼠标就能将所选图书的订单，迅速送至顾客的电子信箱中。为确保订单无误，亚马逊还会发E-mail确认，使顾客放心。而亚马逊公司的网站设计更加简便和容易，你的够买，不管是购买方法，还是购买菜单，都会一目了然的显现在该公司的网站上。方便的找到自己想要购买的商品，简单的购买程序，顺利的购买过程，再加上吸引用户的其他招数，你就不难理解亚马逊为什么能取得如此红火的经营业绩了。

安全问题导致的顾客忠诚度的降低

安全问题应该是顾客最关注的问题了。

如果网站零售商对顾客的个人隐私资料数据库不严加看管，那么丢失的顾客资料就会给消费者带来非常大的烦恼。如，轻的可能被盗取到顾客资料的不法网络个人或集体盗取顾客的资料后只会夺走这一顾客，但严重的盗取顾客资料的不法网络个人或集体就会拿着顾客的资料办一些违法的事或者威胁顾客。

而在网络黑客十分猖獗的现在，零售网站的安全问题更值得关注，因为零售网站的顾客相对较多，尤其像乐购等大型连锁超市的网站，adidas大型专卖店网站，每天光顾的顾客多，所保留的顾客资料也多，如果防线不够严密，那么黑客将很容易进入到网站，对网站的顾客数据库资料进行盗取。更有甚者，不仅是盗取资料，在盗取资料后还会对该网站进行长期的监视与远程遥控，那么丢失的不仅是顾客的资料，商家的信誉，网站的收益也将会是黑客的手中物，不仅如此，网站还会失去消费者的信赖，降低网站的信誉，更会降低顾客的忠诚度。

不重视顾客导致的顾客忠诚度的降低

顾客是上帝，这是商家经常说的话，但是真正做到却是很困难。重视顾客是最基本的要求，而且，公司应该将这种思想贯彻到网站的所有工作之中，从而建立以客户为中心的互联网战略。互联网下的贸易在不见面的情况下完成，见不到商品，如果不重视顾客，如，对顾客的提问不予理睬，对顾客的问题觉得厌恶，对有些提出简单问题的顾客觉得幼稚，这样只会赶跑自己的顾客，从而降低顾客忠诚度。

例如，据海南新闻网介绍，怀疑海口某超市网站曾举办的购物换油活动有欺诈行为。网站表示，当消费者购买一定价钱的商品后就会得到豆油一桶，但当消费者购物后，商家就会说油已送完无货的答复，如果消费者在进行询问就不会再回答了，消费者对该网站进行了投诉，而该网站也得到了应有的惩罚，向消费者道了谦。这样不重视顾客，对顾客进行欺诈，相信这样的网站即使以后有再诱人的活动也不会有人购买了。顾客的忠诚度在不知不觉中就已经降低了。