张亚翠  渭南师范学院 东盟博仁财经学院  陕西渭南  714000

摘 要：近年来,网购的推动作用使国内电子商务迅猛发展,物流等服务水平成为电子商务企业发展的关键性因素。京东作为电子商务领域的代表,有巨大影响力,物流配送在京东的日常运营中的地位越来越高，选择一个合理的物流配送模式,关乎京东的生存发展。通过对京东现有物流配送模式的优劣势对比分析,提出优化京东物流配送模式的建议。

关键词：京东商城；物流配送模式；自营物流

一、京东商城的物流配送模式

1.京东自营物流模式

为了降低成本,提高配送效率,京东自己投资、研发建立起了一整套物流配送系统，具体包括运输、仓储等环节，并由自己经营物流业务，按订单到达配送任务。截至2016年7月,京东在七大一线城市建立了物流中心,已投入使用200多个大型仓库,逐步在高校或企业等人流量密集,取件时间相对固定的区域投入建立了6780个配送站和自提点,遍布2646个区县镇三级，配送仓库中心及配套设施占地面积约为550万平方米。京东的物流团队为消费者提供多种多样的个性化高品质的快递、售后服务,如：211限时达、京准达、极速达以及家电上门安装等服务,确保顾客能享受到全方位,一体化的服务,给顾客愉悦的购物体验。

2.京东与第三方物流

虽然京东许多物流配送中心,已经延伸到了三四线城市,但是要想完全覆盖,并非易事,目前涵盖范围还大体分布在一二线城市,在三四线城市以及县乡镇业务量分散等地，订单量不足以维持配送业务运行,且建立小型配送中心成本大,对于这些县乡镇小城市,京东自建物流失去优势，所以京东也越来越重视与第三方物流的合作，第三方物流一般以合同规定,通过结盟的方式为京东提供系列化、个性化、信息化的物流代理服务。在退货物流方面,京东同样和第三方物流配合,顾客因为对商品不满意或其他因素需要退货,把退货信息提交给京东，在通过审核后,京东授权第三方物流企业进行免费上门取件服务^[1],这样一来减少了成本大、空车率高、产品种类、数量分类难等问题,节省了成本和人力投入。

二、京东现有物流模式优劣势对比

1.京东自建物流的优势

首先，自建物流便于自身的管理。京东的自建物流模式,是按照京东自身的发展情况量身打造，符合京东的业务流程,服务于京东商城的核心业务,能对物流各个环节随时监控,能够精快速确获得供应商、客户的即时信息，如果其运作模式与快速增长的业务量发生冲突时,京东通过配送信息系统就可以迅速反应,及时作出应对策略,在电商竞争中占有主动权。

其次，自建物流可以提高服务质量。一般第三方物流可能会出现暴力甩货,配送人员服务态度不好、破损率高、延误率大等问题。京东自建物流就可能很大程度上解决这些问题,如果确实存在以上问题,客户直接向京东拨打投诉电话或网上投诉,以便于京东能快速响应,根据客户反馈建议,进行整改,保障配送服务的高效、便捷与安全^[2]。

再次，自建物流可以提供特色服务。京东自建物流,提供的极速达,211限时达、京准达、隔日达、定时达,等特色服务,丰富了产品线吸引更多顾客,使京东配送物流更具竞争力,使消费者能根据自己的需求选择不同产品，带来极大便利和更多的选择余地,并受到广大消费者的欢迎,提高市场占有率。

最后，自建物流具有品牌效应。京东商城自建物流配送体系可以准确的把控市场环境，为客户提供更加优质的服务且京东旨在打造快速的配送服务来建设品牌^[3]。通过统一配送工作人员的服装,统一配送车辆,品牌标志与形象的宣传的方式,使物流配送环节,成为一个潜移默化的品牌宣传过程,增加企业辨识度,使消费者建立品牌忠诚度。

2.京东自建物流的劣势

首先，建立一个配送体系的费用非常高。不仅需要在全国各地租赁或购买大面积土地设立仓库,还有其他需要大量资金投入的固定成本。还得投入巨大资金开发系统软件,在信息化建设上保持同步,这花费少则千万多则上亿。除了这些前期投入,后期的日常运营花费同样十分巨大,比如人员的工资、运输费用、设备维护费、水电费等。

其次，自建的配送体系会使企业的运营风险加大。一线城市或业务量大的城市日均订单数量一般起伏不大,而二三线城市或县乡镇三级订单数量不可预计,通过以往京东商城统计数据看,只有一个地域日订单量达到五千件,自建物流花费才不会亏本。但订单数量的不确定性会给在二三线城市建立配送体系带来投资风险^[4]。

最后，自建物流使其无法专注核心业务。京东商城的经营范围共涵盖十二大类,数万个品牌,百万种商品,物流并不是其主营业务。专注自建物流,使京东的业务范围、精力和资源过于分散。物流的配送效率是很重要,但销售额才是企业的盈利之本,过于强化物流业务可能导致京东无法专注提升核心销售业务。

3.京东第三方物流模式的优势

首先，第三方物流可以减少物流成本支出。京东自建的配送系统花费高昂,如果能将业务外包给第三方,那么购买租赁土地费用,仓库建设的费用,运输、人力费用等则可以节省许多,在不同的地域,京东可以通过对比第三方物流公司的配送及时率,配送费用,货物丢损率等高低来综合考虑选择最优的物流企业,降低物流成本。 

其次，第三方物流可以使京东专注核心竞争力。京东商城的主要业务是电子商务,过多注重自营物流投入会使业务能力分散,且订单数量日渐上涨，而对订单的解决能力与之不匹配,这种情况下第三方物流分担了京东商城繁重的物流工作,使京东回归核心业务。

4.京东第三方物流模式的劣势

首先，京东对于合作第三方缺乏有效控制。一二线城市的物流配送由京东自建物流统一配送,而三四线城市或县乡镇的物流配送由第三方物流来完成。由于京东不能完全掌控第三方物流企业，包括第三方物流配送的及时性、准确性、不合理装卸导致货物的破损率等,快递延误、丢失、错配等事件更是频繁出现,更甚者个别快递员偷偷向顾客收取额外费用,降低了客户体验。

其次，后台的数据库对接难，质量难保障。第三方的物流信息与京东物流信息对接不准确,导致后台的数据库有些数据衔接不上,影响配送准确性^[5]。另外，由于第三方物流有其自身的局限性，服务面窄、功能较弱不能为顾客提供个性化服务，最终导致了服务水平的降低。

三、京东物流配送模式的优化对策

1.自营物流与第三方物流分工合作

对于自建物流中心所在城市，应充分利用自建物流高品质、个性化的服务优势，在业务繁忙的时间段可以与第三方物流协同合作；对于三线、四线城市及乡镇的物流业务，通过加强与第三方物流的合作力度，尽量减少自营物流的资金投入，分散物流配送中心的密度。可适当增加小型自提点，节约资金，充分增强京东核心业务竞争能力^[6]。通过这样的分配既能增强配送模式的灵活性，使企业占据主动地位，还可以减少物流成本，缓解资金压力。

2.开放物流

将物流开放是一项良好措施,具体包括把仓储一体化的供应链服务、京东快递服务、京东物流云服务全面开放招商，加强合作,让更多商家投资,分摊仓储物流成本，优化末端物流网络布局，开放数据与营销资源。京东过往投入的巨大资金会慢慢回笼，到最会还会盈利^[7]。并且对商家、用户同样利大于弊。商家只需提供低价高质量的商品,物流由京东负责，将会为商家提供便利。用户享受到实惠与优质的商品和服务。

3.择优选择第三方物流企业，加强合作

通过对第三方物流企业配送及时率,妥投率,配送准确率,货物丢损率,投诉率,信息反馈延误或错误次数等的统计，建立配送质量考核制度，与合作对象加强交流沟通,依据第三方物流公司在各城市的具体情况,面向全国三、四线城市选择在当地服务质量好的物流公司，与快递公司签订长期的协议,督促其缩短配送时间,提高配送质量。另外应该充分信任第三方公司，适当让利，提高第三方企业合作积极性，使之提供更优质的服务，提高京东商城的企业形象。

4.建立信息对接系统

密切关注第三方物流的运作质量,建立信息对接系统，以期实现对送货不及时、送货工作过程中的不恰当操作导致的货物损坏情况、服务态度差等客户投诉事例进行即时监控,每天通过系统对第三方的运作效率进行监督,同时与第三方企业进行即时的沟通与反馈，每周再进行一次针对第三方工作的总结,对第三方的运作质量进行评价并通知第三方。针对服务质量明显不合格的订单，要求第三方整改并向企业报备。

结语

京东商城物流配送模式对整个企业的运营都起着至关重要的作用，只有结合企业的实际情况，合理选择配送模式，才能使物流配送成为发展的助推器，助力京东电子商务业务的良性发展。本文从京东物流配送模式入手，分析了京东的自营模式和第三方物流模式的优劣势，进而提出京东物流配送模式优化发展的对策建议。

参考文献：

[1]吴琼.京东商城的物流模式[J].企业管理，2015,8:79-80

[2]陈彦婷.B2C电子商务物流配送模式研究——以京东商城为例[J].现代商业，2016,32:12-13

[3]戚梅丽,陈国.京东商城自建物流配送体系研究[J].山东商业职业技术学院学报,2015,3:66-68

[4]张洁.京东商城物流运作模式的SWOT分析[J].中小企业管理与科技，2014,1:135-136

[5]顾明国.京东商城物流配送研究[J].物流管理与工程,2015,5:34-38

[6]韩雨洁,白璐璐.京东物流的配送模式分析及发展对策[J].经营管理者,2016,9:28-33

[7]沈平.论京东物流模式及其改进[J].商场现代化，2016,23:37-38