服务消费升级，规模持续扩大

近年来，我国服务消费市场呈现出蓬勃发展的态势。国家统计局数据显示，2025 年上半年 GDP 增速达到 5.3%，消费市场平稳增长，消费升级趋势明显，其中内需对 GDP 增长的贡献率为 68.8%，最终消费支出贡献率为 52%，成为增长的主动力 。而服务消费在这其中扮演着愈发重要的角色，上半年服务零售额同比增长 5.3%，商品零售额增长 5.1%，服务消费的占比不断提升。

从人均层面来看，2024 年，我国城乡居民的服务消费已达到超过 1.3 万元，同比增长 7.4%。居民人均服务性消费支出占总消费支出比重达 46.1%，服务消费对消费增长贡献率达 63%。这些数据直观地展现出服务消费市场规模的持续扩张，以及其在拉动经济增长中日益凸显的关键作用。

再看具体的消费场景和领域，新的消费模式和业态如雨后春笋般不断涌现。悦己消费、情绪消费以及各种个性化、多元化消费方兴未艾。比如在美团 2025 服务零售产业大会上公布的数据就很能说明问题，2024 年服务零售行业规模已达 7 万亿，中国已成为世界上服务消费最丰富便利的国家之一 。2024 年以来，美团开拓服务零售行业超 200 个，合作 630 万商家，订单量年同比增长 77% 。在中低线城市，服务消费融入生活各个方面，从 2022 年以来，美团服务零售中低线城市交易额年均复合增长超 90%，年交易用户数复合增长超过 60% 。从夏季消费趋势来看，7 月以来，众多休闲玩乐相关关键词搜索热度走高，“烫头团购” 搜索量环比增长 122%、“美甲美睫” 搜索量环比增长 105%，“室内亲子乐园” 搜索量环比增长 125%，“附近 KTV” 搜索量环比增长 401% 。新业态和新供给方面，“室内冲浪馆” 搜索量同比增长超 130%，“桨板” 搜索量同比增长超 50%，带动周边设备租赁和教学服务需求增长。

消费升级的具体表现与特征

服务消费市场的蓬勃发展，背后是消费升级的强大驱动。当下的消费升级呈现出多方面的显著特征，深刻地改变着人们的生活方式和消费模式。

（一）品质化与个性化追求

如今，消费者对于服务品质的要求达到了前所未有的高度，个性化体验也成为他们选择服务的重要考量因素。就拿酒店行业来说，高端酒店纷纷提供定制化服务，从房间布置到餐饮安排，都能根据客人的特殊需求进行定制。例如，有的酒店会根据客人的喜好，提前在房间里准备好特定的书籍、音乐，甚至是个性化的欢迎礼物。而特色民宿的受欢迎程度更是直观地反映了消费者对个性化体验的追求。这些民宿往往有着独特的装修风格，融入了当地的文化特色，为游客提供了不同于传统酒店的住宿体验。在一些旅游胜地，如云南丽江、浙江乌镇等地，特色民宿如雨后春笋般涌现，游客们可以在这里感受到家的温馨，同时又能体验到当地的风土人情。

（二）多样化的消费需求

服务消费领域的需求变得越来越多样化。以教育培训为例，过去，人们主要关注传统的学科辅导，而现在，兴趣技能培养成为了热门。从绘画、音乐、舞蹈等艺术领域，到编程、摄影、手工制作等实用技能，各种培训机构层出不穷。家长们不再仅仅满足于孩子的学业成绩，更加注重培养他们的综合素质和兴趣爱好。再比如，在健康服务领域，除了传统的医疗服务，健身、养生、心理咨询等服务也受到了广泛关注。人们越来越重视自身的健康和心理健康，愿意投入时间和金钱来维护和提升。

（三）数字化消费新趋势

数字技术的迅猛发展，为服务消费带来了全新的变革。在线教育、远程医疗、智慧旅游等数字化服务模式蓬勃发展。在线教育平台让学生们可以随时随地学习，不受时间和空间的限制。无论是国内顶尖学府的课程，还是国际知名专家的讲座，都能通过网络轻松获取。远程医疗则为患者提供了更加便捷的医疗服务，特别是对于一些偏远地区的患者，通过远程会诊，他们可以得到大城市专家的诊断和治疗建议。智慧旅游通过大数据、人工智能等技术，为游客提供个性化的旅游攻略、智能导览等服务，让旅游变得更加便捷和有趣。游客可以通过手机 APP 预订景点门票、酒店，查询实时的景区信息，还能根据自己的兴趣和时间，定制专属的旅游路线。

商文旅体融合，成为新引擎

在服务消费升级的大浪潮中，商文旅体融合正逐渐成为推动市场发展的新引擎，为消费者带来了全新的体验和消费场景。

（一）融合发展的成功案例

西安的大唐不夜城无疑是商文旅体融合的一个典范。它以盛唐文化为主题，将商业、文化、旅游、休闲等多种元素巧妙地融合在一起。这里不仅有古色古香的仿唐建筑、精彩绝伦的文化演出，如 “不倒翁小姐姐”“悬浮李白” 等特色表演，吸引了大量游客前来打卡，还汇聚了各种特色美食、文创产品等商业业态。2024 年国庆假期，大唐不夜城接待游客数量达到了惊人的 [X] 万人次，营业收入超过 [X] 万元 。它成功地将文化资源转化为经济优势，让游客在欣赏文化、体验旅游的同时，也刺激了商业消费，实现了商文旅体的深度融合与协同发展。

长沙的文和友也是一个极具代表性的案例。它将老长沙的市井文化与现代商业相结合，打造出了一个极具特色的消费场景。在文和友，游客仿佛穿越回了上世纪 80 年代的长沙，复古的街道招牌、老式的居民楼、充满年代感的生活用品，让人沉浸其中。这里不仅有地道的长沙美食，如臭豆腐、口味虾等，还有各种充满生活气息的活动，如老式游戏厅、照相馆等。文和友通过这种独特的文化体验，吸引了大量游客，成为了长沙的一张文化名片，也带动了当地商业和旅游业的发展。 2025 年上半年，文和友的客流量达到了 [X] 万人次，销售额突破了 [X] 亿元 。

（二）融合带来的新消费场景与体验

商文旅体融合创造了众多新的消费场景和体验。以文旅小镇为例，许多地方打造的文旅小镇，将文化、旅游、商业、居住等功能融合在一起，为游客提供了沉浸式的体验。在这些小镇里，游客可以参与传统手工艺制作，如剪纸、陶艺等，感受传统文化的魅力；还可以品尝当地特色美食，购买独具特色的文创产品。同时，小镇还会举办各种文化活动，如民俗表演、音乐节等，让游客在休闲娱乐中体验到不同的文化氛围。

体育赛事与旅游的结合也开创了新的消费模式 —— 观赛旅游。随着人们对体育的热爱不断增加，越来越多的人愿意为了观看一场心仪的体育赛事而前往异地。比如，每年的 NBA 总决赛、欧洲足球五大联赛等赛事，都会吸引大量球迷前往比赛城市。这些球迷在观看比赛的同时，还会游览当地的景点，品尝美食，入住酒店，为当地的旅游和商业带来了巨大的消费潜力。据统计，一场大型体育赛事可以为举办城市带来数百万甚至上千万元的旅游收入 。

（三）政策支持与推动

政府在商文旅体融合方面给予了大力的政策支持。许多地方政府设立了专项扶持资金，鼓励企业开展商文旅体融合项目。例如，北京市延庆区发布的《延庆区文旅体商农融合发展促消费政策（试行）》，财政拿出 4000 万元资金作为政策支持 。在项目审批方面，政府也提供了优惠政策，简化审批流程，加快项目落地。这些政策引导着更多的资源向商文旅体融合领域汇聚，促进了市场的快速发展，为企业和消费者创造了更加有利的发展和消费环境。

面临的挑战与应对策略

（一）服务质量参差不齐

在服务消费快速发展的背后，服务质量参差不齐的问题较为突出。在旅游服务领域，一些旅行社为了追求利润最大化，存在强制消费的现象。游客报名参加旅行团后，被导游强制带到指定的购物场所消费，不消费就会遭到导游的冷遇甚至辱骂。这种行为严重损害了游客的权益，也影响了旅游行业的形象。在教育培训行业，虚假宣传问题屡见不鲜。一些培训机构夸大师资力量，声称授课教师都是名校毕业、具有多年教学经验，但实际授课教师的资质和水平与宣传相差甚远。还有一些培训机构承诺培训后能帮助学员获得某种证书或提升某种技能，但往往无法兑现承诺 。

为了解决这些问题，加强监管势在必行。政府相关部门应加大对服务消费市场的监管力度，建立健全服务质量监管机制，加强对服务提供者的日常监督检查，对违规行为进行严厉处罚。以旅游行业为例，文化和旅游部门可以定期对旅行社进行检查，对存在强制消费等违规行为的旅行社，给予吊销营业执照、罚款等处罚。同时，建立服务标准也是关键。行业协会应制定统一的服务标准，明确服务内容、质量要求、操作规范等，引导服务提供者按照标准提供服务，提高服务质量的稳定性和一致性。例如，在酒店行业，行业协会可以制定关于客房卫生、服务态度、餐饮质量等方面的标准，酒店按照标准进行运营，消费者也可以根据标准对酒店服务进行评价和监督。

（二）消费观念有待转变

尽管新兴服务消费模式不断涌现，但部分消费者对这些新模式的接受度仍然较低。以共享住宿为例，很多消费者对其安全问题存在担忧。他们担心共享住宿的房屋设施是否完好、居住环境是否安全、个人隐私能否得到保障等。在一些新闻报道中，曾出现过共享住宿房屋门锁损坏、租客个人物品被盗等事件，这进一步加剧了消费者的担忧。在家政服务外包方面，传统观念认为家务应该由家庭成员自己完成，将家政服务外包会被认为是懒惰或者不重视家庭。这种观念使得很多消费者不愿意选择家政服务外包，即使他们工作繁忙、没有足够的时间和精力处理家务 。

为了转变消费者的观念，宣传引导至关重要。通过各种媒体渠道，如电视、网络、社交媒体等，宣传新兴服务消费模式的优势和安全性。可以制作专题节目或文章，介绍共享住宿平台的安全保障措施，如智能门锁、身份认证、实时监控等，以及家政服务外包可以为消费者节省时间、提高生活质量等好处。提供保障措施也能增强消费者的信心。共享住宿平台可以加强安全管理，提高房屋的安全性，同时为租客购买保险，保障租客的人身和财产安全。家政服务公司可以对服务人员进行严格的背景审查和培训，提高服务人员的素质和服务水平，让消费者放心地选择家政服务外包。

（三）基础设施建设短板

服务消费的基础设施建设存在诸多短板，制约了市场的进一步发展。在旅游景区，交通拥堵是一个常见的问题。在旅游旺季，一些热门景区的游客数量远超景区的承载能力，导致景区周边的交通拥堵不堪。例如，在国庆、春节等节假日，北京故宫、四川九寨沟等景区周边的道路常常被车辆堵得水泄不通，游客在路上耗费大量时间，影响了旅游体验。体育场馆的分布不均也是一个突出问题。大城市的体育场馆相对较多，但在一些中小城市和农村地区，体育场馆的数量严重不足。很多居民想要进行体育锻炼，却找不到合适的场所，这限制了体育服务消费的发展 。

针对这些问题，加大基础设施建设投入是首要任务。政府应加大对旅游景区交通设施、体育场馆等服务消费基础设施的投入，改善基础设施条件。例如，在旅游景区，可以修建更多的停车场、拓宽道路、增加公共交通线路等，缓解交通拥堵问题。在体育场馆建设方面，政府可以制定规划，在中小城市和农村地区建设更多的体育场馆，满足居民的健身需求。优化资源配置也能提高基础设施的利用效率。合理规划体育场馆的布局，根据不同地区的人口密度、消费需求等因素，科学配置体育场馆资源。同时，鼓励社会资本参与服务消费基础设施建设，形成多元化的投入机制，共同推动服务消费市场的发展。

未来展望

展望未来，服务消费市场前景广阔，充满了无限的发展潜力。随着居民收入水平的持续提高、消费观念的不断转变以及数字技术的深入应用，服务消费将继续保持强劲的增长态势。商文旅体融合也将不断深化，创造出更多新颖的消费场景和体验，吸引更多消费者参与其中。

对于相关企业和从业者来说，这是一个充满机遇的时代。应紧紧抓住服务消费升级和商文旅体融合的发展机遇，不断提升服务质量，创新服务模式，满足消费者日益多样化、个性化的需求。同时，政府和社会各界也应共同努力，加强监管，完善基础设施建设，优化消费环境，为服务消费市场的持续繁荣提供有力保障。相信在各方的共同努力下，我国的服务消费市场将迎来更加辉煌的明天，为经济的高质量发展注入源源不断的动力。