近两年，中国家电零售行业加速迭代，AI技术全面渗透，无界零售模式快速落地，线上线下渠道深度融合，已成为家电企业突破存量瓶颈、实现高质量发展的核心增长极。数据显示，家电行业无界零售交易额增速领跑整体零售大盘，企业通过“AI赋能+场景重构+用户运营”模式，成功将潜在需求转化为高频消费，无界零售已成为家电行业穿越周期、实现突围的关键抓手。

无界零售爆发式增长,AI赋能成行业“破局密码”

2025年，中国家电无界零售呈现井喷态势。据奥维云网报道，2025年1-10月中国家电无界零售交易额同比增长32.15%，AI驱动的个性化零售服务收入同比增长47.33%，增速远超社会消费品零售总额7.0%的平均水平，无界零售成为拉动家电消费内需的重要力量。

门店升级与AI布局方面，2025年中国家电行业AI智能门店数量合计达89家，其中1000㎡以上大型智能体验店12家。头部家电品牌与科技企业集中发力：2025年5月苏宁易购Suning Max北京中塔店（AI智能旗舰版）落地，成为国内首家“AI全场景体验中心”；同年7-9月，海尔智家上海数字体验中心、美的AI家居超级体验店、TCL智慧生活旗舰馆相继开业；12月，京东家电超级体验店（AI定制版）落户深圳福田，京东家电零售事业部负责人告诉记者：“开业5日累计进店客流超3.2万人次，线上线下联动成交金额突破1.8亿元，这一量化数据直观体现了AI赋能无界零售的强大吸引力。其中，AI定制家电、智能场景套购等细分领域的销售成绩尤为亮眼，实现了客流与销售额的双重突破。”

2026年，家电行业AI布局与无界零售拓店势头不减。苏宁易购计划在全国核心城市打造20家Suning Max AI旗舰门店，已完成南京、上海、广州等8个城市的布局，引入AI导购、智能场景模拟等创新服务。海尔智家计划升级600家城市旗舰店，全部搭载AI数字化运营系统，目前已完成407家门店升级。据《2026中国家电零售与创新白皮书》显示，美团闪购、京东到家等即时零售平台2026年家电类合作门店新增超300家，AI驱动的即时履约、远程调试等增值服务快速铺开，进一步打通无界零售“最后三公里”。

从“卖产品”到“造生态”,无界零售成转型核心

苏宁易购零售集团副总裁表示，家电消费正从“功能满足”逐渐向“场景适配”转变，AI赋能下的无界零售持续扩容，也为家电企业带来了新的增长动力，推动行业从“产品竞争”转向“生态竞争”。

作为家电零售龙头企业，运营多年的苏宁易购在转型期将AI赋能无界零售作为核心战略。依托线上线下全渠道资源，苏宁易购打通门店、APP、小程序等多端数据，通过AI大模型构建用户动态需求图谱，联动上游家电品牌、下游物流服务商，构建“AI定制+即时配送+全周期服务”的无界零售生态圈。

海尔智家在持续升级数字门店、巩固从大众家电到高端智能家电、从单品销售到场景套购的完整产品梯度的同时，将AI技术融入门店体验，让消费者在购物之外获得个性化的场景定制体验。并将每月15号设定为“AI体验日”，不定期开展AI家电实操、智能场景设计等体验活动，把“智能生活”植入用户的消费习惯里。

京东家电以超级体验店为承载空间，门店自身打造AI沉浸式“智慧家居场景场域”，同时，平台主动打通线上线下数据壁垒，通过AI算法实现“线上种草、线下体验、即时配送”的无缝衔接，将传统购物深化为“个性化场景解决方案”。据悉，自2024年京东家电全面推进无界零售战略后，2025年全年，无界零售交易额同比增长38%，AI驱动的定制化订单同比大幅增长156%。2026年京东家电将深化“AI生态构建”和持续用户运营，将高流量转化为高粘性、高复购的消费力，从而持续放大无界零售对整个行业的赋能与增收效应。

全渠道成消费聚集地，双向赋能激活行业活力

随着家电行业无界零售模式的普及和AI技术的深度应用，与用户社群、上下游生态伙伴的联动成了双向赋能的精准抓手。家电用户社群“智家生活圈”创始人李然告诉记者：“无界零售的推进，对用户社群来说，最直接的就是个性化服务变得更精准了。去年我们就跟苏宁、海尔等企业联合策划了多场AI家电体验沙龙，让用户近距离感受智能生活的魅力。”专注于家居场景设计的社群“居住美学社”创始人张婷也表示，在无界零售与社群的频繁互动中，用户的消费动机正在发生微妙的转向：从单纯的“为功能买单”，逐渐延伸到“为场景适配、情绪价值和长期服务买单”。

李然还告诉记者：“举办这类社群活动就是把家电产品的功能体验，变成了一种智能生活方式的互动。对社群和家电企业来说，也就可以达成双向的流量互动，实现用户需求与产品供给的精准匹配。”而张婷则认为：“无界零售虽然带来了人流和订单，但要留住用户，企业还是需要从‘流量思维’转向‘留量思维’，更深度地与优质社群、设计师群体合作，让社群、企业与用户之间形成一种‘共享价值’的关系，共同孵化出一批真正有粘性的忠实用户。”

无界零售已从家电行业的“加分项”变成“必选项”，通过“AI赋能+场景重构+用户运营”的模式，既能解决传统家电零售渠道割裂、需求匹配低效的问题，又能挖掘存量市场的增量空间。业内人士认为，随着更多AI智能门店、创新无界零售场景落地，AI技术将持续释放赋能潜力，推动家电业彻底告别渠道割裂的传统模式，迈入“人货场”深度融合的无界零售新时代，成为家电行业穿越周期、提质升级的核心动力。